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1、 卓越班组长管理能力提升训练卓越班组长管理能力提升训练 班组长的管理定位篇班组长的管理定位篇管理的认识管理的认识 生产运营管理生产运营管理整合资源达成目标人员管理设备管理物料管理方法、工艺现场生产环境产量质量成本交期安全士气优化系统策划驱动评估改善过程控制计划实施100%的绩效的绩效 案例：案例：问题：谈谈你对这件事情的理解问题：谈谈你对这件事情的理解?管理的管理的8步骤步骤 管理者（班组长）的角色管理者（班组长）的角色 管理的重要误区管理的重要误区 班组长的主要职责班组长的主要职责1 达成任务达成任务2 辅佐上司辅佐上司3 激励与培育部属激励与培育部属4 解决问题解决问题5 团队合作团队合作
2、基于系统性的业务管理基于系统性的业务管理与相关人员共同竭尽全与相关人员共同竭尽全力达成目的力达成目的 杰出与一般班组长的区别杰出与一般班组长的区别身份身份任务任务心态心态技能技能角色定角色定位位一般一般行政行政干部干部上情上情下达下达上行下上行下效效不需要成不需要成为专业人为专业人士士裁判员裁判员命令者命令者杰出杰出服务者服务者支持者支持者建设一支建设一支有战斗力有战斗力的团队的团队对本部对本部门的职门的职能与绩能与绩效负责效负责必须是必须是本领域本领域的专家的专家教练员教练员辅导员辅导员 思考：问题出现在哪里？思考：问题出现在哪里？好班组长的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属
3、，给与支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈 团队沟通团队沟通 与与 激励管理篇激励管理篇 谈管理沟通前先问问自己谈管理沟通前先问问自己以以下的问题下的问题第一：人会不会随着时间空间的改变而改变？第二：你觉得人容不容易改变？第三：你觉得组织能力是不是所有人员能力之和？第四：你觉得管理应该要一视同仁吗？沟通是生产力有效沟通对企业的作用：凡事讲清楚、保证员工执行到位；员工互动管理、激励其改善绩效；交流经验与教训、促进员工共同成长；实现生产信息共享，让员工及时知道公司内部的信息并快速的交接。沟通的基本问题是心态 人最重
4、要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现严重的沟通障碍。在影响人与人、人与工作的沟通心态中，有三种心态是很不好的，它影响着我们的协调。自私、自我、自大。自私、自我、自大。沟通的基本原理是关心社会发展进步，竞争日益加剧，人的压力越来越大。该关心我们的员工三个方面：1 关心别人的痛苦2 关心别人的不便3 关心别人的难处 换句话说，沟通的最基本要求就是主动性。主动沟通是一切交往的前提，因为沟通产生理解，理解产生信任。我们一定要有主动的沟通欲望，这样在工作中才能获得更多的提高。1 既要主动支援，又要主动反馈 2 自働化 主动沟通示意图主动沟通示意图主动支援主动支援主动反馈主动反馈AB系统系统主动监控
5、主动监控 案例：延误的订单某客户购买AD公司的一批定制产品，并且限定在5月25日前送到，因为公司开张之日现场必须要用。AD公司销售部肖经理很担心，因为以往生产部延迟交货的情况时有发生，这次可千万不能出问题，影响了客户开业典礼可不是小事情。生产部接到这个编号为“NO.9”的订单之日是3月25日，共有60天的生产周期。按照以往的经验，这个订单36天就能做完，另外需要两天作为送货时间。因为生产部目前手里还有不少订单在生产，就把9号订单的生产计划排为4月5日到5月10日，共计36天，离最后交货期限5月25日还有充足的时间。到了4月5日，也就是销售部下单后的10天之后，第一道工序开始了，因为是定制产品，
6、造型比较特殊。工人发现需要一套异型的刀具才能生产，因此采购部提出购买申请，生产部一位采购周期只需两天，结果采购部实际用了五天。五天以后才开始正式生产9号订单。连续四道工序，每道工序都比原定的周期晚了几天，原因是各个工序都有生产计划。9号订单错过了原定的生产日期。第一道工序完工以后，到了第二道工序，只能等这个班组把手里的做了一半的订单做完才能插入9号订单，第三、第四道工序也是一样。因此到了发货之日，这天已经是5月29日了。为了弥补客户开张那天的损失，公司最后只得少收了20%的货款以作补偿。这单生意明显是亏本了。如何解决向上沟通没有胆1、尽量不要给上司出问答题，而要给他出选择题2、随时随地沟通3、
7、永远不要只问问题，要准备答案 如何解决向下沟通没有心1、领导应该学习，掌握通才本领2、要求下属去反思3、反问下属有没有更好的方法4、让下属有尝试的机会5、给下属以适当的指导 如何解决水平沟通没有肺1、先帮助别人2、要站在对方的立场上3、要有双赢的思维和精神 沟通的障碍 在沟通的过程中会有很多障碍，使得沟通变得艰难。从障碍产生的主体来看，大体分为两大类，分别是个体之间存在的沟通障碍（即个人障碍）和公司内部存在的沟通障碍（即组织障碍）。个人之间存在的沟通障碍1、地位的差异让员工不敢跟领导沟通2、专业背景的不同容易造成曲解3、虚假的消息会蒙蔽人眼4、偏见会让人戴上有色眼镜5、经验主义带入误区6、情景
8、会影响人的判断力 组织内部存在沟通障碍1、信息泛滥致使有用信息被无视2、时间压力容易抓大放小3、沉闷的组织氛围会阻塞沟通4、信息过滤使企业上下不能互通5、缺乏反馈使沟通起到了反作用 如何突破障碍实现有效沟通一、保证沟通到位，避免踢皮球 1、事前问清楚 2、事后负责任二、会说更要会倾听 保证沟通到位，避免踢皮球的方法WHY？WHAT？HOW？作为主管在向属下安排任务时，必先应该考虑的问题,如果这几个关系没有达到，就很难达到我们沟通的目的。确定信息内容确定信息内容 什么事情什么事情(what)什么原因什么原因(why)什么时间什么时间(when)什么方式什么方式(how)什么地点什么地点(wher
9、e)什么人物什么人物(who)实现有效沟通二：倾听如何更到位实现有效沟通二：倾听如何更到位要有良好的精神状态排除外界干扰表现出有兴趣聆听且专注及时地用动作和表情给予呼应 适当的记录适当的记录 适时适度的提问适时适度的提问复述但不要多说 用心记忆用心记忆 沟通之法为情感帐户增加存款的七种方法1.积极的心态和积极的暗示；2.善于欣赏和赞扬别人；3.不要轻易批评和争辩；4.要站在对方的利益上考虑问题；5.学会自控情绪；6.宽容；7.做一个好的聆听者；有效的方法有效的方法有效的方法有效的方法 你认为当今最有效的管理方法是什么？是质量工具？绩效考核？激励？工具1 工具工具2你会用三明治法则吗?三明治法则
10、在生产管理中的运用（案例）工具工具3改善面谈屏障的一边是“事情当前的状态”屏障的另一边是“事情应该的状态”原因症状目标条件 班组长的现场管理班组长的现场管理与改善与改善管理工作改善管理工作改善 团队合作设备质量成本5S及目视化工艺材料交期利润士气合理化建议标准化作业持续改善人员精益管理思考班组长的管理任务18 七 大 浪 费 1.2.3.4.5.6.7.纠正错误物料搬运动作等待库存过量加工过量生产七大浪费七大浪费 定义：对产品进行检查，返工等补救措施表现：额外的时间和人工进行检查，返工等工作 由此而引起的无法准时交货 企业的运作是补救式的，而非预防式的(救火方式的运作)起因：生产系统不稳定 过
11、度依靠人力来发现错误 员工缺乏培训 纠正错误的浪费 定义：生产多于需求或生产快于需求 表现：库存堆积过多的设备 额外的仓库 额外的人员需求 额外场地起因：生产能力不稳定 缺乏交流（内部、外部）换型时间长 生产计划不协调 对市场的变化反应迟钝过量生产的浪费 定义：对物料的任何移动 表现：需要额外的运输工具 需要额外的储存场所 需要额外的搬运人员 大量的盘点工作 产品在搬运中损坏起因：生产计划没有均衡化 工作场地缺乏组织 场地规划不合理 物料搬运的浪费 定义：对产品不产生价值的任何人员和设备的动作表现：人找工具 大量的弯腰，抬头和取物 设备和物料距离过大引起的走动需要花时间确认或辨认 人或机器“特
12、别忙”起因：办公室，生产场地和设备规划不合理 人员及设备的配置不合理,没有考虑人机工程学 工作方法不统一 动作的浪费 定义：人员以及设备等资源的空闲表现：人等机器 机器等人 人等人 有人过于忙、乱，有人过于轻松非计划的停机起因：生产、计划、运作不平衡人员和设备的效率低生产设备布局不合理缺少部分设备等待的浪费 定义：任何超过客户或者后道作业需求的供应表现：需要额外的存货区域 停滞不前的物料流动 需要额外资源进行物料搬运(人员，场地，货架，车辆等等)起因：生产能力不稳定不必要的停机 生产换型时间长 生产计划不协调 市场调查不准确库存的浪费 定义：亦称为“过分加工的浪费”，一是指多余的加工；另一方面
13、是指超过顾客要求以上的精密加工，造成资源的浪费表现：瓶颈工艺 没有清晰的产品/技术标准 无穷无尽的精益求精 需要多余的作业时间和辅助设备起因：工艺更改和工程更改没有协调 由不正确的人来作决定 没有平衡各个工艺的要求 没有正确了解客户的要求过量加工的浪费 第一步：了解什么是浪费第二步：识别工序中哪里存在浪费第三步：使用合适的工具来消除已识别的浪费第四步：实施持续改进措施，重复实施上述步骤消除浪费的四步骤 精益生产的定义：通过持续改进措施，识别和消除所有产品和服务中的浪费/非增值型作业的系统方法。走入现场的第一印象走入现场的第一印象 看看下面8张现场的实际写照，我们有什么感想？标准的现物标志法标准
14、的现物标志法现物上如有标志，即不必每次对照标准书现物上如有标志，即不必每次对照标准书 临时，任谁都可以知道正常与否。临时，任谁都可以知道正常与否。操作标准规则的整顿的推行（例）操作标准规则的整顿的推行（例）温度计压力表 留下有用东西留下有用东西清除清除余下余下的废物的废物 整理整理(发现问题发现问题)腾出空间腾出空间提高效率提高效率目的目的将必需物品与非必需品区分开，在岗位上将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品只放置必需物品 整理（发现问题）活动的目的整理（发现问题）活动的目的5大目的：一、消除不必要的物品、不良品，使现场无杂物，保持过道 通畅，扩大作业空间，提高效率。二、方便使
15、用，减少碰撞，保障生产安全，提高产品质量。三、防止误用、误送，消除材料差错，减少查找时间。四、排除浪费，减少库存。五、使员工心情舒畅、工作热情高涨。整理活动推进步骤整理活动推进步骤现场检查与现场检查与定点摄影定点摄影制定必需品与制定必需品与非必需品判定非必需品判定标准标准现场物品判定现场物品判定开展红牌作战开展红牌作战清理非必需品清理非必需品处理非必需品处理非必需品每天循环整理每天循环整理与自检与自检 检查和基准检查和基准制定制定“要要”和和“不要不要”的基准表，并召集相关部门开会讨论和决议基准表，的基准表，并召集相关部门开会讨论和决议基准表，同时反省不要品产生的根源。同时反省不要品产生的根源
16、。使用频率使用频率处理方法处理方法建议场所建议场所不用不用全年一次也未用全年一次也未用 废弃废弃 特别处理特别处理待处理区待处理区少用少用平均平均1 1年用一次年用一次放置远处放置远处文档室、仓库文档室、仓库普通普通1 1到到2 2个月使用个月使用1 1次或以上次或以上集中放置集中放置车间仓库车间仓库/厂级定置区厂级定置区常用常用 1 1周使用数次周使用数次 1 1日使用数次日使用数次 每小时都使用每小时都使用定置管理定置管理目视化目视化班组、岗位级班组、岗位级定置区定置区判定基准表（例）判定基准表（例）判定基准表（例）判定基准表（例）1.整理物品检查清单2.红牌作战3.定点拍照（前后进行对照
17、）4.整理用检查表5.判定基准文件6.废弃物处理办法 工具和方法工具和方法 红牌作战(例）定置实施包括以下三个部分：定置实施包括以下三个部分：1、位置 物品的放置场所原则上要100%设定 工作地点附近只能放真正需要的物品 2、数量 （不超出所规定的范围）3、容器-“三易”标准（易取易管理易归还）要做到：有图必有物，有物必有区，有区必挂牌，有牌必分类；按图定置，按类存放，帐（图）物一致。车间定置要点根据车间生产需要、合理设计车间定置图；对物品临时停滞区域定置；对工段、班组及工序、工位、机台定置；对工具、工装夹具定置；设备定置；检查现场定置。能有效提升场管理水平的工具。“一目了然的管理”它是以视觉
18、信号为它是以视觉信号为基本手段，基本手段，以公开化为以公开化为基本原则，基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图让尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见，借以推动自主管理、自我控制。大家都看得见，借以推动自主管理、自我控制。通过视觉导致人的意识变化。通过视觉导致人的意识变化。可视化管理可视化管理 定位法定位法 将需要的东西放在固定位置，位置的四个角可以用定位线表示将需要的东西放在固定位置，位置的四个角可以用定位线表示出来。出来。可视化管理方法可视化管理方法 分区法分区法 采用划线的采用划线的方式表示不同性方式表示不同性质的区域。质的区域。工作区工作区工作区工作区可视化管理方法可视化管理方法
19、影绘法影绘法/痕迹法痕迹法 将物品的形状画在要放的地方。将物品的形状画在要放的地方。可视化管理方法可视化管理方法 1.定置管理2.目视管理3.定点拍照（前后进行对照）4.整理整顿检查5.红单运动 工具和方法工具和方法 清扫清扫(包含设备点检）包含设备点检）1.清扫对象：环境、设备、工具、工装、物料等2.清扫设备（点检）清扫是操作规程的一部分3.清洁、赏心悦目的环境4.不留死角为什么清扫如此重要？技术层面：工艺要求、减少磨损、易于发现故障心理层面：心情舒畅、对不良行为有压力象征层面：反映管理水平、员工对企业的态度 5S活动的关键：寻找和清除活动的关键：寻找和清除“六源六源”活动活动污染源污染源清
20、扫困难源清扫困难源故障源故障源浪费源浪费源缺陷源缺陷源事故危险源事故危险源 常熟某股份公司常熟某股份公司7 7月月1414日各阶段生产状况日各阶段生产状况班组长的现场管理改善案例班组长的现场管理改善案例 状状态评态评分分0.31250.3541666666666670.3958333333333330.43750.4583333333333330.5208333333333330.5416666666666670.5833333333333330.6250.6666666666666660.70833333333333301234567891011员工作业状态及主动管理曲线图现场现场状状态评态
21、评价（分）价（分）管理状管理状态态（分）（分）感谢您的关注！2014.07 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。21:55:0421:55:0421:554/17/2023 9:55:04 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2321:55:0421:55Apr-2317-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。21:55:0421:55:0421:55Monday,April 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2321:55:0421:55:04April 17,202314、他
22、乡生白发，旧国见青山。17 四月 20239:55:04 下午21:55:044月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 239:55 下午4月-2321:55April 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 21:55:0421:55:0417 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:55:04 下午9:55 下午21:55:044月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:55
23、:0421:55:0421:554/17/2023 9:55:04 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2321:55:0421:55Apr-2317-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:55:0421:55:0421:55Monday,April 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2321:55:0421:55:04April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20239:55:04 下午21:55:044月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 239:55
24、 下午4月-2321:55April 17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 21:55:0421:55:0417 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。9:55:04 下午9:55 下午21:55:044月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:55:0421:55:0421:554/17/2023 9:55:04 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2321:55:0421:55Apr-2317-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢
25、挑剔别人的错儿。21:55:0421:55:0421:55Monday,April 17,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2321:55:0421:55:04April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20239:55:04 下午21:55:044月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 239:55 下午4月-2321:55April 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 21:55:0421:55:0417 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:55:04 下午9:55 下午21:55:044月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉