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1、职场人际关系心理学第9章电子课件理解人际关系的本质第9章本章要点本章要点理解互惠理论在建立、维持和修复人际关系中的重要性意识到每个人都有自己的价值体系理解在日益变化的国际工作环境中多元化和多种族的人员结构认识到职场中性吸引和性骚扰的危害与各年龄层同事建立良好人际关系好处多学会忍让，学会放弃会破坏人际关系的不良习惯和怪癖关系是双向的互惠理论在现实生活中，我们只要稍加注意就可以轻松建立互惠的人际关系。互惠理论：在人际关系中双方的互惠性越高，双方的关系就越稳定，拥有良好的互惠人际关系能使双方都受益。我们经常用“联系”一词来描述一种亲密的情感关系。实际上，这种“联系”也可能存在于员工与员工之间、员工与
2、顶头上司之间甚至员工与职业顾问之间。不过任何带有这种联系性质的职场人际关系都应具备以下两个特点：第一，交往双方关系不能太过私密以至于影响到另一方的工作绩效或未来职业发展。第二，交往中双方应始终坚持互惠互利。关照他人关照他人在人际交往中，如果双方都能始终关照另一方，那么这种互惠的关系就会变得更加稳固和持久。互动价值观冲突价价值观体系、生活方式不同都是正常体系、生活方式不同都是正常现象象不同的人拥有不同的价值观与人生中重要事物的优先排列顺序，不同的人会寻求各自不同的生活方式。因此，在工作中，“被迫拴在一起”的两个人之间存在价值观冲突再正常不过了。种族差异种族差异1.尊重尊重他人他人互惠理论：在人际
3、关系中双方的互惠性越高，双方的关系就越稳定，拥有良好的互惠人际关系能使双方都受益。我们经常用“联系”一词来描述一种亲密的情感关系。实际上，这种“联系”也可能存在于员工与员工之间、员工与顶头上司之间甚至员工与职业顾问之间。不过任何带有这种联系性质的职场人际关系都应具备以下两个特点：第一，交往双方关系不能太过私密以至于影响到另一方的工作绩效或未来职业发展。第二，交往中双方应始终坚持互惠互利。种族差异2.不要不要触碰他人的敏感触碰他人的敏感“神神经”面临来自不同种族、不同文化的同事，与他们建立和保持良好的人际关系并非一件容易的事情。我们不仅需要做出更多的努力，而且我们也需要具备很强的洞察力。当然，如
4、果我们始终以开放、真诚的态度对待他们，我们就有机会和他们建立平等互惠的人际关系。然而，我们也要时刻提醒自己不要触碰来自其他种族（民族）同事的“神经”，例如我们可以讨论不同国家或民族的宗教、政治和经济，但是不能借此贬低我们的同事。互动性吸引和性骚扰在职场中，人与人之间免不了存在性吸引，在大多数情况下，性吸引是正常的，不会对个体周围同事或组织产生不利影响，但事情也并非全部如此。性吸引和性骚扰1.注意注意工作中的私人关系工作中的私人关系当工作关系存在性吸引时，下列几种情况会比较危险：（1）上司与女下属约会，整个部门将绯闻四起，个人、部门业绩均会出现下滑。（2）同一部门同事约会，且两人不能将工作和私人
5、感情分开，部门其他同事就会受到影响，同时个人和部门业绩也会出现下滑。（3）以上两种情况中当事人一方或双方各有配偶，部门内部将流言漫天，个人和部门工作绩效均会严重下降，有时甚至需要公司经理出面才能制止流言飞语。性吸引和性骚扰除了性吸引，在职场中还存在一种现象性骚扰。工作场所中的性骚扰是指以性欲为出发点的骚扰，以带有性暗示的言语或动作针对某个同事，引起对方的不悦感。它常常会给个人、同事及部门造成不良影响，并且在大多数情况下，性骚扰并不是一个偶然事件，而是在一段时间内持续出现的有意行为。性吸引和性骚扰2.性性骚扰是是严禁的行禁的行为在很多国家，性骚扰被认为是不法行为。在工作中，性骚扰会造成严重的不良
6、影响，不论男士、女士、上司、下属、生产商、客户，都有可能成为骚扰的对象。所以，当个体认为自己正在遭受性骚扰时，需要采取以下措施：（1）告诉顶头上司（2）提供性骚扰的证据（具体细节和时间）（3）在上司查证期间继续搜集性骚扰的证据（4）必要时，告诉公司人力资源部门或公司高层（5）如果性骚扰的来源不幸恰好是自己的顶头上司，及时告诉公司高层互动年龄差异1.年年轻员工有工有时会感会感觉受到了歧受到了歧视年龄差异年龄差异2.欣欣赏和尊重年和尊重年长职员在你和经验丰富的年长职员建立良好的人际关系时，你必须努力做到两个方面：欣赏和尊重年龄差异3.年年龄差异差异带来的挑来的挑战互动容忍限度互动本章小结1.在建立和发展良好的人际关系时，我们应该注意遵守互惠原则。2.不同个体的价值观不尽相同，所以我们在与他人交往时应该学会尊重他人的价值理念。3.当我们以真诚开放的态度与来自不同文化、种族的个体进行交往时，我们就能与他们建立稳定持久的人际关系。4.性吸引和性骚扰可能会对良好的人际关系造成损害。5.确看待职场中的年龄差异问题，积极建立良好的职场人际关系。6.如果你存在某些令人生气或愤怒的行为或习惯，采取必要的措施纠正它们。试试你的理解力思考并回答