《管理处回访工作制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理处回访工作制度.docx（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 管理处回访工作制度_物业经理人 回访工作制度 一. 修理回访由经理、主管、修理负责人担当。其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;修理负责人回访率不低于60%。 二. 回访时间安排在修理后一星期之内。其中:安全设施修理两天内回访;漏水工程修理三天内回访。 三. 回访内容: 1. 实地查看修理工程。 2. 向在修理现场的业主(住户)或家人了解修理人员效劳状况。 3. 征询改良意见。 4. 核对收费状况。 5. 请被回访人签名。 四. 对回访中发觉的问题,24小时内书面通知修理人员进展整改。 住宅区治理处回访制度 为加强物业治理处与广阔住户(业主)的联系,使治理处各项工作置身于住户
2、(业主)监视之中,从而集思广益,准时总结阅历、教训,不断改良治理工作,提高效劳质量,特制定对住户回访制度。 一. 回访要求 1. 物业治理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围,并落实到每年的工作规划和总结评比中。 2. 回访时,虚心听取意见,恳切承受批判,接受合理化建议,作好回访记录。 3. 回访中,对住户(业主)的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复。 4. 回访后对反应的意见、要求、建议、投诉,准时逐条整理综合、讨论、妥当解决,重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。回访处理率达100%,投诉率力争掌握在1%以下。 二. 回访时间及形式 1. 牧业治理处办公室主任每年登门回访12次。 2. 物管员按区域范围分工,每月回访1次。 3. 每季度召开一次楼长会,征求意见。 4. 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。 5. 有针对性地对住户(业主)作专题调查,听取意见。 6. 物业治理处设投诉信箱,投诉电话,由专人接收,交办公室主任准时处理。 7. 随时热忱接待来访,作好登记。