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1、 管理咨询师历年真题解析8节治理询问师历年真题解析8节 第1节 在询问方案的实施阶段，询问主体主要扮演怎样的角色（ ） A指导者和推动者的身份 B改革者和执行者的身份 C改革家和企业家的身份 D企业家和冒险家和身份正确答案：A 先界定问题，然后分析缘由的调查方法是：()A.问题分析法B.访谈法C.差距分析法D.问卷法此题答案：A 上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权利，委让给下一级领导，使之担当更重要的任务，得到更大的熬炼，发挥更大的作用的一种使用战略，叫()A、台阶提升使用战略B、权力委让使用战略C、破格提拔使用战略D、岗位轮换使用战略此题答案：B 设备的技术劣化是指()A.精度下降
2、B.性能下降C.价值下降D.随机故障此题答案：A, B 关于不同生产类型的种类和特点，以下阐述正确的选项是（ ）。A猜测型生产方式治理的关键是生产周期和交货期确实定B订货型生产方式治理的重点是确定合理的成品库存，保证供产销之间的连接C加工装配型生产类型的生产组织简洁D单件小批量生产，主要采纳工艺专业化组织形式，掌握治理工作简单正确答案：D 战略诊断报告一般应包括（ ）。正确答案：ABC此题考察战略诊断报告的内容。 A公司是一家2023年成立的民营企业。该公司从事的业务是开发根底教育辅导教材，并与出版社合作发行。截至2023年底，公司员工从初期的15人进展到210人，出版教育类图书700余种，建
3、立全国销售代理网点800余家，年发行图书销售收入近3亿元人民币。公司在4年多的创业进展历程中，始终紧跟国家教育改革的趋势和潮流，为全方位提高图书的品尝与品质，公司还积极引进国外多名专家参加教材的研发工作。在图书销售渠道方面，公司设有销售部，拥有自己的销售队伍，采纳直销(教育局系统)、代销(新华书店系统)、包销(其他出版社)、进展民营书店、个人代理商等多种销售方式，促进了公司的快速进展。公司积极探究和创新，建立起一套独特的责任编辑负责制和“三审制”，缩短了编审的工作流程，大大提高了图书出版的质量。公司刘董事长今年50岁，军人出身，工作雷厉风行，有很强的经济头脑和市场意识，喜爱独断专行。经过多年在
4、市场上的摸爬滚打，刘董事长积存了较丰富的市场阅历，建立了广泛的社会关系，公司很多工程的胜利都离不开他的细心筹划和组织。公司实行“超扁平”的组织治理模式。为了全面把握销售渠道和客户关系，把握有价值的信息，准时做出决策，刘董事长规定在全部销售代表的名片及全部对外的宣传资料上都印有他的联系方式和电话。至今他仍坚持战斗在市场的最前沿，他大局部时间出差在外，来回于不同地区、不同客户之间，员工称他为公司最忙的业务员。公司设有董事会，董事会由刘董事长、其妻子和女儿等组成，其弟弟担当监事，刘董事长兼任公司总经理。刘董事长在公司把握着包括人事、财务、选购、编辑、营销等各个方面的肯定决策权。在决策前，刘董事长有时
5、也听一听相关员工的意见，一般不进展正式争论，不同意见经常听不进去，决策常常是“朝令夕改”，随便性很大。公司办公室仅有1人，由总经理助理兼任；该部门没有会议治理、公文治理、工作督办和检查等职能，全部证照印章均由财务部治理；总经理助理日常工作主要是帮助总经理处理有关编辑的工作。公司共有4名司机，l人归前台调配，他3人与库房人员共同办公，出车任务由司机之间相互协调。公司设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，共有编辑人员l l0名。整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责，即便如此，还是有很多事情管不过来。各编辑室工作忙闲不均，有的编辑室加班加点工作，有的编辑室经常无事可做，
6、因没有建立一套有效的考评制度，难以精确评价编辑部门和编辑人员的工作业绩，在肯定程度上抑制了编辑人员的积极性。由于美编室未设主管负责人，图书封面设计、美工设计、编录等工作均由各编辑室直接安排。公司众多事情均由刘董事长一人包办，员工之间的问题、部门之间的协调均需要刘董事长出面。假如刘董事长需要开会，临时通知有关部门；假如刘董事长看到员工工作不够努力，便直接过问；假如需要制订治理制度，便亲自起草，打印后张贴在墙上。刘董事长一旦出差，整个公司几乎处于“无政府状态”。公司没有特地的人力资源治理部门，新员工无人培训和指导，员工流淌率很高。刘董事长的用人原则是“忠诚第一、力量其次”，公司保存下来的老员工事事
7、都请示刘董事长，完全依据刘董事长的指令行事，一旦遇到新问题或突发大事，往往手足无措。近70%的员工反映：公司的事业前景特别好，具有很强的吸引力，但公司“待遇不留人”、“治理不留人”、“气氛不留人”。公司每年盈利多少、亏损多少，哪个工程盈利、哪个工程亏损，新工程的投资本钱和收益猜测等问题都没有精确数字或报表。刘董事长逐步熟悉到，公司规模越来越大，事情越来越多，许多事情和问题的处理已力不从心，如得不到准时解决会严峻制约公司进一步的进展，于是请来了询问公司。问题：1分析A公司创业期快速进展的主要缘由。2A公司的组织构造属于哪种形式，并指出这种组织构造的优缺点。3分析A公司目前存在的主要问题。正确答案
8、：此题描述了一般民营企业从创业期的快速进展到公司规模扩大过程中所消失的常见的一些问题，特殊是组织领导问题。 1分析A公司创业期快速进展的主要缘由。 (1)主业符合国家优先进展教育的政策，教育工程进展空间很大。 (2)公司主要领导人市场意识强、具有开拓精神、公关力量强。 (3)组织扁平，集权治理，市场敏感度高、反响快和决策快。 (4)高度重视销售渠道的建立，渠道资源丰富，销售机制敏捷。 (5)建立了独特的编辑流程，效率高、质量高。 (6)积极引进国外专家参加教材研发，提高图书的品尝和品质。 解析：依据材料卜6自然段的描述，可以总结出上述A公司创业期快速进展的主要缘由。 2A公司的组织构造属于哪种
9、形式，并指出这种组织构造的优缺点。 (1)直线制或直线职能制。 (2)优点：构造简洁；指令统一、决策快。 缺点：治理幅度大；决策风险大；制约员工工作积极性。 解析：依据79自然段的描述，“刘董事长在公司把握着包括人事、财务、选购、编辑、营销等各个方面的肯定决策权”、“公司办公室仅有1人，由总经理助理兼任”、“公司设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责”等，A公司组织构造属于直线制或直线职能制。 3分析A公司目前存在的主要问题。 (1)公司治理和领导方面。决策机制不健全，经营决策风险大；治理政策不稳定；停留在“人治治理”阶段。 (
10、2)组织方面。治理幅度过宽；职能穿插、职责不清。 (3)人力资源治理方面。缺乏有效的培训、绩效考核和薪酬体系。 (4)财务治理方面。内部财务治理工作薄弱。解析：依据712自然段的描述，总结出A公司所面临的问题。治理询问师历年真题解析8节 第2节 M询问人员对甲公司进展生产运营治理询问调研分析时，需要把客户放到行业之中与行业平均水平、行业先进水平、主要竞争对手进展同指标横向比照分析。下表是甲公司2023年局部生产运营指标横向比照状况。M询问人员对表进展分析，得出以下结论，其中不正确的选项是（ ）。A生产运营状况处于行业平均水平略强的地位B与行业先进企业相比差距很大，流淌资金使用效率低C与行业先进
11、企业相比差距很大，流淌资金使用效率高D与主要竞争对手相比，产销率持平，制造本钱低正确答案：C此题考察生产运营治理询问调研分析中的横向分析内容。存货周转率是综合反映流淌资金的使用效率。 企业治理组织询问中常存的询问课题包括（ ） A企业职能构造的询问 B企业纵向组织构造的询问 C企业横向组织构造的询问 D企业治理标准的询问 E企业组织变革的询问正确答案：ABCDE 关于打算与预算的理解，以下表述正确的选项是（ ）。A预算是货币化的打算，因而预算等同于打算B预算是打算的延长，企业可以完善打算而无需预算C全面预算的内容包含了经营打算的内容，企业可以取消打算治理D完善的经营打算是做好预算工作的根底正确
12、答案：D此题考察打算与预算的概念。 国内闻名领导力专家林正纳先生把个人的领导力分成三个层次，其中不包括()：A.“个人领导力”B.“应对内部变化的改革领导力”C.“团队领导力”D.“面对组织和外界变化的变革领导力”此题答案：B 采纳“市场时机潜在吸引力与胜利概率分析矩阵”进展市场时机的价值分析，胜利概率低、潜在吸引力高的属于()市场时机。A.问题型市场时机B.稳妥型市场时机C.抱负型市场时机D.风险型市场时机正确答案：DP342。 在进展组织治理体制询问时，需要对企业内外环境进展调查。以下是局部调查的结果，其中对组织治理体制的设计影响不大的是（ ）。A企业主要生产三大类家用电器产品，其中冰箱和
13、空调分别占有全国8%和5%的市场份额B企业在浙江、江苏、上海、陕西等地区建立了销售网络C企业销售人员数量缺乏D企业的高层领导者喜爱独断专行正确答案：C 以下选项中，有利于企业实施差异化战略的是（ ）。正确答案：ABE此题考察差异化战略。寻求针对竞争对手的产品差异化一般有4种途径：供应能够降低购置者使用企业产品的总本钱的产品属性和用户特色；供应能够提高购置者从产品中得到的性能；供应能够从非经济或者无形的角度提高购置者的满足度；在力量的根底上绽开竞争通过竞争对手没有或者不能克制的竞争力量来为顾客供应价值。治理询问师历年真题解析8节 第3节 为实现企业总体目标而对产品本钱进展的长远性的谋划与方略为（
14、 ） A产品本钱优化战略 B目标本钱战略 C节省本钱战略 D企业本钱战略正确答案：D 集团管控模式根据集团对下属企业管控的严密程度可以分为不同类型。（ ）模式主要以财务指标对成员企业进展治理，总部一般无业务治理部门，集团主要通过投资构造优化来实现公司价值最大化，主要手段为财务掌握以及法人治理构造的安排，是一种典型的分权管控模式。A财务管控型B战略管控型C操作管控型D战略财务型正确答案：A此题考察集团管控模式的类型。 产品战略(名词解释)此题答案：是指企业开发、生产某种产品或多种产品去满意目标市场顾客的需要。以实现企业总体经营战略目标所做出的长远性谋划与方略。 推行目视治理，要防止搞形式主义，肯
15、定要从企业实际动身，有重点、有打算地逐步绽开。在这个过程中，应做到的根本要求包括()。A.统一B.简化C.合并D.有用E.排解此题答案：A, B, D 某询问公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。以下做法不利于形成创新思路的是（ ）。A提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求B主持人鼓舞大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进展补充C企业参会的某副总经理屡次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际状况D参与头脑风暴会议的人员共8人，其中询问专家4人、企业中高层治理人员4人正确答案：C 中高层的鼓励性薪酬方案一般分为三种，其中不包括：()A.年终分红B.股票和
16、期权C.福利和升职D.年薪制此题答案：C 在企业进展员工培训需求分析时，人员层面分析是重要的一环，以下选项中，属于人员层面分析内容的是（ ）。正确答案：ABCD此题考察员工培训需求分析。从人员层面对员工培训需求进展分析时，不考虑员工的年龄构造因素。治理询问师历年真题解析8节 第4节 企业资源和力量分析的方法主要包括（ ）。A职能法B行业胜利因素分析法C价值链分析法D五种竞争力模型法E资源法正确答案：ACE此题考察资源和力量的分析方法。选项8是行业环境分析的方法，选项D是总体经营环境分析的方法。 某公司是一家生产家庭日用品的小型公司，在国内市场上其销售量占50%以上，而且产品的市场占有率以一种稳
17、定的速度不断提高。2023年该公司的销售额为5600万元，依据市场初步猜测2023年的销售额将到达6300万元。随着公司的不断进展，人力资源部经理认为有必要对公司人员的需求量进展分析。该公司2023年员工人数为1000人。该公司各类员工分布比例从2023年至今变化不大，猜测将来3年这一比例也根本保持不变。依据以上信息计算2023年该公司的全员需求量为（ ）人。A1000B2250C1200D1125正确答案：D假设该公司2023年的总人数将为Q，那么依据案例中的信息可以得到比例等式：5600：1OOO=6300：Q，从而可以得到Q=1125(人)，即该公司2023年的员工总人数。 企业何时宜实
18、行负投资战略()A、产品早已进入成熟期B、产品已进入衰退期C、产品需求逐步下降D、虽有需求，但企业缺乏自有资金E、需求量很大，但产品的寿命周期太长此题答案：B, C 企业治理询问首先在哪国兴起（ ） A英国 B日本 C美国 D加拿大正确答案：C 设备综合效率分析法(名词解释)此题答案：是指运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进展测算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析和评价方法。 实施现场治理要到达的效果指标一般有6个：适合的质量、低的本钱准时的交货期、高的效率、确保的安全和有分散力的士气。以下选项中属于质量的量化效果指标的是（ ）。A质量特别状态和客户投诉处理B合格品率和客户埋怨次
19、数C生产率和开工率D车间班组工作效率和特别处理正确答案：B此题考察现场治理的内容。选项A是质量的非量化效果指标内容。选项C、D是效率的量化和非量化指标内容。 影响企业销售渠道宽度战略因素有（ ） A产品 B市场 C企业类型 D竞争 E效劳正确答案：ABC治理询问师历年真题解析8节 第5节 设备从全新状态投人生产使用开头到因物质磨损使设备老化，直到报废撤除为止的年限，称为()。A.物质寿命B.经济寿命C.技术寿命D.折旧寿命此题答案：A 以下分析工具中，侧重于分析和影响质量的主要因素的工具是（ ）。A因果分析图B直方图C掌握图D排列图正确答案：C此题考察质量分析技术。因果分析图主要分析和查找影响
20、质量缘由的方法，直方图主要判定质量状况，掌握图主要是实行掌握与质量改良效果确实认，排列图主要是用来分析和影响质量的主要因素的一种工具。 五性分析就是利用客户的经济技术指标实际值与当期同行业指标的实际平均水平或最好水平比拟，以评价客户的生产经营成果和财务状况的一种分析方法。以下指标属于收益性指标的是（ ）。正确答案：ACDE此题考察五性分析。选项8资产负债率属于安全性指标。 核心竞争力量表现为以下方面：()。A.核心规划力量B.核心技术力量C.核心生产制造力量D.组织协调力量E.核心效劳力量此题答案：B, C, D, E此题解析：通常核心竞争力量表现为以下八种形式：核心技术力量;战略决策力量;核
21、心生产制造力量;核心市场营销力量;组织协调力量;核心品牌形象力量;核心效劳力量;响应力量。 先计算某项经济指标的各构成因素值占总体的比重，再分析这些构成比例的变化，从而观看构成要素变动趋势的方法是( )A.相关分析法B.趋势分析法C.因果分析法D.比例分析法正确答案：D解析：比例分析法内涵 进展企业科技战略询问常采纳（ ） A科技进展趋势猜测法 B因素分析法 C定量分析法 D专家分析法 E线性回归分析法正确答案：ABC 对于领导者来说，“爱兵如子”和“慈不掌兵”是相互冲突的。此种说法：()此题答案：错治理询问师历年真题解析8节 第6节 企业治理组织的特征因素有()A、治理层次、治理幅度B、专业
22、化程度、地区分布C、分工形式、关键职能D、集权程度、标准化程度E、职业化程度、人员数量与构造此题答案：A, B, C, D, E 现代企业财务治理模式有集权制和分权制两种，以下关于这两种治理模式的说法，正确的选项是（ ）。正确答案：AB此题考察集权制与分权制的内容。 质量是指用户对产品的哪些方面提出的要求()A、使用性能B、产品外观C、产品牢靠性D、产品寿命E、以上均正确此题答案：A, B, C, D, E 询问人员在推断企业市场细分的分析是否有效时，主要分析3点，即可衡量性、可占据性、可盈利性，其中，可衡量性是指（ ）。A企业结合自身的长期进展目标选定细分市场B企业利用现有的人力、物力和财力
23、及营销力量必需足以进入并占据所选定的子市场C企业所选定的细分市场的规模与购置力足以使企业有利可图D细分市场不仅范围界定清楚，可以识别，而且各细分市场的规模大小可以测量和比拟正确答案：D此题考察市场细分的有效性分析。选项8属于可占据性，选项C属于可盈利性。 企业将其资金以购置债务、供应借款或商业信用等形式出借给其他单位所形成的经济关系是：()。A.企业与政府间的财务关系B.企业与被投资者的财务关系C.企业与债权人间的财务关系D.企业与债务人间的财务关系正确答案：D企业与债务人间的财务关系。企业将其资金以购置债务、供应借款或商业信用等形式出借给其他单位所形成的经济关系。 北京玩具厂的失误根源 背景
24、资料：北京某玩具厂，在五六十年月曾生产塑料娃娃和吹塑、搪塑玩具畅销全国。该厂为此沉湎于这些产品的“魅力“上，20多年来，“一如既往”地经营着这种塑料娃娃。然而到了1978年，该厂已有180多件产品积压在仓库里，成了全国著名的铺张典型。商业部门不得不拍卖这些积压产品，造成了百万元的损失。到了1979年，商业部门宣布拒绝订货，工厂被迫停产，濒临解体。该厂此时才大力推行技术革新，全面开拓新产品。1982年，在该厂停产2年后，用69个新产品赢得了商业订货430万元，超过了工厂的生产力量，最终转败为胜，获得了新的生命力。 问题：北京玩具厂的失误根源在哪里？正确答案：北京玩具厂失误的根源直接表现在： 沉湎
25、于老产品的制造技术和辉煌成就，因循守旧，漠视产品更新换代的开拓工作，最终陷入了停产的危境中。而其根本缘由，是该厂治理者无视市场需求变化和市场竞争对产品寿命和技术寿命周期的打算性作用，即无视产品的市场经济寿命周期。一个产品有其自然寿命和技术寿命，但它终究要投入市场，而产品在市场上连续的全部时间，才是企业治理者更应关注的战略着眼点，可以说产品技术寿命的延长，是为了产品的经济寿命在市场上连续。由此，产品经济寿命的长短，打算着产品开拓、更新的起点与步伐。 通过市场细分后，企业会发觉一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要打算进入哪几个细分市场。一般说来，可选择()模式。A.差异市场营销B.关系市场
26、营销C.整体市场营销D.集中市场营销E.无差异市场营销正确答案：ADEP349。(一)目标市场选择模式通过市场细分后，企业会发觉一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要打算进入哪几个细分市场。一般说来，有以下三种模式可供选择。 1.无差异市场营销 2.差异市场营销 3.集中市场营销治理询问师历年真题解析8节 第7节 企业生命周期(名词解释)此题答案：是指企业从创立、成长到衰亡所经受的进展过程。犹如人的成长要经受幼年、少年、青年、中年和老年等阶段一样，企业生命周期也分为不同阶段。在每个阶段上，企业会具有不同的组织特征，会遇到不同的组织危机。因此，分析企业所处的生命周期阶段，可为组织设计供应重
27、要依据。 下面选项中，不属于引入式问题的是：()A.请你简洁介绍一下你的优缺点B.你之前学的哪些课程与应聘岗位有关C.你盼望将来个人如何进展D.请简洁说一下你的爱好与特长此题答案：C 对询问工程的有效治理，是满意客户要求，顺当完成询问工程的重要方法。询问工程治理的内容主要包括（ ）。A打算治理、人员治理、掌握治理、财务治理、风险治理、质量治理B打算治理、现场治理、人员治理、掌握治理、财务治理、质量治理C打算治理、人员治理、现场治理、财务治理、过程治理、质量治理D客户治理、人员治理、掌握治理、程序治理、风险治理、质量治理正确答案：A 肉牛饲养和加工行业的增长率始终维持在较高水平，某中型企业“”牌
28、鲜肉 的市场相对占有率较低，难以给企业带来较高的资金回报，需要投入大量资金进 行市场开发。依据波士顿(BCG)矩阵，这种业务称之为（ ）。A明星型业务B现金牛业务C瘦狗型业务D问题型业务正确答案：D此题考察波士顿矩阵(BCG)。 某询问人员将收集到的企业产品质量问题根据时间、设备、人员等加以归类、整理和汇总，以便进一步查明产生不良产品的详细缘由。该询问人员采纳的分析方法是（ ）。A因果图法B关系图法C直方图法D分层法正确答案：D 对单件定制型生产企业，最相宜采纳的本钱掌握方法是（ ）。A标准本钱法B作业本钱法C目标本钱法D定额本钱法正确答案：B ()移动方式是指每个零件(产品)完成了前道工序之
29、后，马上流转到下道工序连续加工。A.挨次移动方式B.平行移动方式C.平行挨次移动方式D.挨次平行移动方式此题答案：B治理询问师历年真题解析8节 第8节 询问质量与效果的凹凸与询问公司和客户都有着亲密的关系，对于询问公司和 客户同样都存在肯定的风险。以下哪些描述是正确地降低询问风险的有效措施（ ）。A建立对询问工程质量的多级复核制B工程承接由总部合伙人或高级治理人员负责C可依据工程的大小建立逐级上报机制D将客户有关信息进展客户分析选择E每个工程都设专人复查正确答案：BCD此题考察治理询问工程的风险治理措施的内容。选项A、E属于工程质量治理的内容。选项B、C属于建立工程风险负责制；选项D属于加强与
30、客户沟通有效降低风险。 最为传统，也是最常用的询问工程报价方法是( )A.企业增益报价法B.询问人员工作时间报价法C.本钱定价报价法D.询问人员工作量报价法正确答案：C考点：本钱定价报价法解析：以治理询问人员的人力资本投入为计算原则，即本钱定价法，包括询问人员人力投人报价加差旅费。这是最为传统，也是最常用的询问工程报价方法。 企业外部环境详细包括（ ） A法律环境 B经济环境 C科技环境 D社会文化环境 E自然资源环境正确答案：ABCDE 以过程为根底的质量治理体系模式一般包括()。A.顾客需求B.治理职责C.资源治理D.产品的实现E.测量分析和改良此题答案：B, C, D, E 上司的关心、友善的同事，属于马斯洛需要层次理论中( )的需要。A.生理B.安全C.社交D.敬重正确答案：C 战略审计是企业战略掌握与评估的重要工具，通过评估、监视，促进企业战略目标的实现。以下属于战略审计内容的是（ ）。正确答案：ABC此题考察战略审计的内容。战略审计的内容包括对战略制定过程的审计、对战略执过程的审计和对战略是实施效果的审计，选项D,E不是战略审计的内容。 培训实质上做的就是将力量胜任模型转换成简单操作的东西。此种说法：()此题答案：对