管理咨询师历年真题解析7卷.docx

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1、管理咨询师历年真题解析7卷管理咨询师历年真题解析7卷 第1卷 可与固定电话同号。吴鹰的UT斯达康成了PHS项目的设备供应商，他为这款子机起名叫“小灵通”。1997年12月，小灵通在浙江余杭试点开通，当地消费者被告知：同样一通电话，小灵通和GSM之间价差在10倍左右!仅仅3个月，余杭的小灵通用户数就赶上了移动和联通用户的总和。小灵通很快在浙江全境普及。随后，中国电信在全国上百个城市同时推广小灵通，到2022年，除了北京、上海等极少数大城市外，小灵通业务全线开通，用户超过6000万。中国电信对小灵通的强势推广，自然让设备供应商UT斯达康获得惊人成长。2000年UT斯达康在美国上市，2022年市值高

2、达260亿元。2022年，中国电信决定减少在小灵通上的投资，2022年UT斯达康报亏，市值缩水九成，并被纳斯达克誓告“摘牌”。2022年6月，吴鹰黯然离职。9月初，业界传出UT斯达康有可能被收购的传闻。问题：1.中国电信在小灵通营销过程中从市场定位角度考虑采用的哪种定位方式?2.试分析UT斯达康对市场机会的把握方式。3.请分析1997年底中国电信在移动服务业务中的市场地位。4.试分析中国电信在小灵通推出初期所采用的新产品价格策略。本题答案：1.迎强定位。2.边缘市场机会。边缘市场机会一旦开发成功，容易获得较高的收益。3.市场挑战者。4.以低价渗透策略为主，同时新产品价格能够被广大消费群体接受、

3、满意。 根据波士顿矩阵分析模型，市场增长率高、相对市场份额高的业务称为（ ）。A问题型业务B明星型业务C瘦狗型业务D现金牛业务正确答案：B本题考查波士顿矩阵(BCG)。 为了唤起消费者的需求，利用广告宣传介绍商品，使消费者产生购买的欲望，并主动到零售商店指名购买的促销策略属于（ ）。A“吸引式”策略B“推入式”策略C“推销式”策略D“周期式”策略正确答案：A本题考查促销策略。 某企业市场营销部测算2022年的产品销售额，要求全国五大片区的负责人对所负责片区2022年的销量进行预测并提交销量预测报告和费用预算，汇总后得出2022年的销售额为l2亿元。预测上报后计划经营部的负责人对此提出异议：公司

4、2022年的销售额为lO亿元，2022年的预测只增长了20%，远远低于行业的平均增长速度35%；而销售费用预算则比2022年增长了30%，这离公司预定的2022年增长40%的目标也相去甚远，于是要求市场营销部重新做销售预测。对于该企业的市场销售预测工作的理解，恰当的是（ ）。A市场营销部门的人员来自销售一线对市场情况比较熟悉，市场营销部2022年的市场需求预测是准确的B市场需求预测的方法可以是多种的，市场营销部的销售预测是将销售人员的预测进行综合的结果，而计划经营部的销售预测则是基于历史、行业数据。应该综合两个部门的意见进行综合、整体考虑C市场需求预测是未来特定时期、特定区域的消费者对某种产品

5、需求量的预测，所以不应该将企业的市场目标考虑在内D在进行市场需求预测时应考虑企业的实际情况，但行业的发展状况是形成企业市场需求预测的基础E市场需求预测最终都屈服于企业的目标，所以市场需求预测都是虚的正确答案：BD 企业内部会计控制中的“不相容职务分离原则”是指在组织设计及职务安排上，将不相容职务分开交给不同人员或不同部门担任，以形成一个相互监察、相互牵制的业务机制。以下选项中，符合“不相容职务分离原则”的是（ ）。A出纳收取银行对账单并编制银行存款余额调节表B主办会计负责所有记账凭证的复核，同时兼任管理费用会计C公司会计人员同时负责办公物资的采购和保管工作D公司会计人员同时负责费用凭证的审核和

6、报表编制正确答案：D本题考查不相容职务分离原则。 企业将其资金以购买债务、提供借款或商业信用等形式出借给其他单位所形成的经济关系是：()。A.企业与政府间的财务关系B.企业与被投资者的财务关系C.企业与债权人间的财务关系D.企业与债务人间的财务关系正确答案：D企业与债务人间的财务关系。企业将其资金以购买债务、提供借款或商业信用等形式出借给其他单位所形成的经济关系。管理咨询师历年真题解析7卷 第2卷 在对企业的能力和资源进行分析时经常采用价值链方法，以下对价值链分析描述不正确的是（ ）。正确答案：D本题考查价值链分析法。选项D中，技术开发活动属于价值链分析中的辅助活动。 准时生产方式(JIT)把

7、获取最大利润作为经营的最终目标，把降低成本作为基本目标。为此，准时生产系统至少有适时适量生产、弹性配置作业人数和质量保证等3种支持手段。下列关于“适时适量生产”的理解，正确的是（ ）。正确答案：BCE本题考查准时生产系统的支持手段。选项A是描述弹性配置作业人数；选项D是描述质量管理一种机制。 咨询组织的设计要遵循哪些原则?本题答案：咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则：(1)服从公司的发展战略。咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。(2)适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构

8、适应公司成长的需要。(3)保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点是之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种任务，在业务谈季又有能力承受入不敷出的经济压力。因此，既保持恰当规模，又具备各种人才或人才网络，是个重要问题。大的管理咨询公司为加强对环境的快速反映能力，调动内部咨询人员积极性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。 有这样一个组织：总人数30人，在进行组织设计时，打算将该组织分为两个管理层，其中，最高管理层设一个管理岗位，最低管理层设两个管理岗位。那么按照简单分配人数的办法，该组织最低管理层次的每个管理岗位的管理幅度分别是（ ）A15人 B10人 C28人 D14人正确答案：

9、D 在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于（ ）阶段的任务。A业务洽谈B诊断C改善方案设计D实施指导正确答案：D本题考查改善方案设计与实施指导阶段的内容。选项A、B是管理咨询洽谈后弄清客户存在的问题及其原因；选项c是设计过河和桥的阶段；选项D是造桥过河的实施指导阶段。 咨询方案试验活动过程的排列顺序正确的是A.确定实验过程明确实验方法进行实验实验结果分析B.明确实验方法进行实验确定实验过程实验

10、结果分析C.明确实验方法确定实验过程进行实验实验结果分析D.明确实验方法确定实验过程实验结果分析进行实验正确答案：C管理咨询师历年真题解析7卷 第3卷 什么是企业使命?开展企业使命咨询应从何入手进行?本题答案：企业使命：对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择，是对企业性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。企业使命咨询的具体内容包括以下几个方面：(1)企业性质的咨询(指市场定位和行业定位的咨询);(2)企业成长方向的咨询;(3)企业经营目的的咨询(三个目的：长期生存、持续发展、获得盈利);(4)企业经营哲学的咨询;(5)企业经营方针的咨询;(6) 企业的

11、社会责任咨询。 劳动定额制定方法有()A、经验估工法B、类推比较法C、统计分析法D、技术测定法E、比较分析法本题答案：A, B, C, D A公司是一家2022年成立的民营企业。该公司从事的业务是开发基础教育辅导教材，并与出版社合作发行。截至2022年底，公司员工从初期的15人发展到210人，出版教育类图书700余种，建立全国销售代理网点800余家，年发行图书销售收入近3亿元人民币。公司在4年多的创业发展历程中，始终紧跟国家教育改革的趋势和潮流，为全方位提高图书的品味与品质，公司还积极引进国外多名专家参与教材的研发工作。在图书销售渠道方面，公司设有销售部，拥有自己的销售队伍，采用直销(教育局系

12、统)、代销(新华书店系统)、包销(其他出版社)、发展民营书店、个人代理商等多种销售方式，促进了公司的快速发展。公司积极探索和创新，建立起一套独特的责任编辑负责制和“三审制”，缩短了编审的工作流程，大大提高了图书出版的质量。公司刘董事长今年50岁，军人出身，工作雷厉风行，有很强的经济头脑和市场意识，喜欢独断专行。经过多年在市场上的摸爬滚打，刘董事长积累了较丰富的市场经验，建立了广泛的社会关系，公司许多项目的成功都离不开他的精心策划和组织。公司实行“超扁平”的组织管理模式。为了全面掌握销售渠道和客户关系，把握有价值的信息，及时做出决策，刘董事长规定在所有销售代表的名片及所有对外的宣传资料上都印有他

13、的联系方式和电话。至今他仍坚持战斗在市场的最前沿，他大部分时间出差在外，往返于不同地区、不同客户之间，员工称他为公司最忙的业务员。公司设有董事会，董事会由刘董事长、其妻子和女儿等组成，其弟弟担任监事，刘董事长兼任公司总经理。刘董事长在公司掌握着包括人事、财务、采购、编辑、营销等各个方面的绝对决策权。在决策前，刘董事长有时也听一听相关员工的意见，一般不进行正式讨论，不同意见常常听不进去，决策经常是“朝令夕改”，随意性很大。公司办公室仅有1人，由总经理助理兼任；该部门没有会议管理、公文管理、工作督办和检查等职能，所有证照印章均由财务部管理；总经理助理日常工作主要是协助总经理处理有关编辑的工作。公司

14、共有4名司机，l人归前台调配，他3人与库房人员共同办公，出车任务由司机之间相互协调。公司设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，共有编辑人员l l0名。整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责，即便如此，还是有许多事情管不过来。各编辑室工作忙闲不均，有的编辑室加班加点工作，有的编辑室常常无事可做，因没有建立一套有效的考评制度，难以准确评价编辑部门和编辑人员的工作业绩，在一定程度上抑制了编辑人员的积极性。由于美编室未设主管负责人，图书封面设计、美工设计、编录等工作均由各编辑室直接安排。公司众多事情均由刘董事长一人包办，员工之间的问题、部门之间的协调均需要刘董事长出面。如果

15、刘董事长需要开会，临时通知有关部门；如果刘董事长看到员工工作不够努力，便直接过问；如果需要制订管理制度，便亲自起草，打印后张贴在墙上。刘董事长一旦出差，整个公司几乎处于“无政府状态”。公司没有专门的人力资源管理部门，新员工无人培训和指导，员工流动率很高。刘董事长的用人原则是“忠诚第一、能力第二”，公司保留下来的老员工事事都请示刘董事长，完全根据刘董事长的指令行事，一旦遇到新问题或突发事件，往往手足无措。近70%的员工反映：公司的事业前景非常好，具有很强的吸引力，但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛围不留人”。公司每年盈利多少、亏损多少，哪个项目盈利、哪个项目亏损，新项目的投资成本和收益预

16、测等问题都没有准确数字或报表。刘董事长逐步认识到，公司规模越来越大，事情越来越多，很多事情和问题的处理已力不从心，如得不到及时解决会严重制约公司进一步的发展，于是请来了咨询公司。问题：1分析A公司创业期快速发展的主要原因。2A公司的组织结构属于哪种形式，并指出这种组织结构的优缺点。3分析A公司目前存在的主要问题。正确答案：本题描述了一般民营企业从创业期的快速发展到公司规模扩大过程中所出现的常见的一些问题，特别是组织领导问题。 1分析A公司创业期快速发展的主要原因。 (1)主业符合国家优先发展教育的政策，教育项目发展空间很大。 (2)公司主要领导人市场意识强、具有开拓精神、公关能力强。 (3)组

17、织扁平，集权管理，市场敏感度高、反应快和决策快。 (4)高度重视销售渠道的建设，渠道资源丰富，销售机制灵活。 (5)建立了独特的编辑流程，效率高、质量高。 (6)积极引进国外专家参与教材研发，提高图书的品味和品质。 解析：根据材料卜6自然段的描述，可以总结出上述A公司创业期快速发展的主要原因。 2A公司的组织结构属于哪种形式，并指出这种组织结构的优缺点。 (1)直线制或直线职能制。 (2)优点：结构简单；指令统一、决策快。 缺点：管理幅度大；决策风险大；制约员工工作积极性。 解析：根据79自然段的描述，“刘董事长在公司掌握着包括人事、财务、采购、编辑、营销等各个方面的绝对决策权”、“公司办公室

18、仅有1人，由总经理助理兼任”、“公司设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责”等，A公司组织结构属于直线制或直线职能制。 3分析A公司目前存在的主要问题。 (1)公司治理和领导方面。决策机制不健全，经营决策风险大；管理政策不稳定；停留在“人治管理”阶段。 (2)组织方面。管理幅度过宽；职能交叉、职责不清。 (3)人力资源管理方面。缺乏有效的培训、绩效考核和薪酬体系。 (4)财务管理方面。内部财务管理工作薄弱。解析：根据712自然段的描述，总结出A公司所面临的问题。 关于奖金设计方案中奖金项目，下列表述错误的是：()A.一定时间内根

19、据考评结果发放考评奖金B.完成一项任务后发放特别贡献奖金C.根据全年业绩情况发放年终奖金D.全勤员工获得全勤奖金本题答案：B 预算主题是本预算期内企业生存与发展要解决的核心问题。以下选项中，不属于预算主题选择依据的是（ ）。A企业发展战略和年度经营计划B企业外部环境的影响C企业内部环境的变化D企业人力资源现状正确答案：D本题考查预算主题选择的依据。预算主题选择的依据：(1)企业发展战略和年度经营计划；(2)企业外部环境的影响；(3)企业内部环境的变化，(4)财务指标和部分非财务指标。 资本运营战略(名词解释)本题答案：是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中的资本，与其他生产要素相互组合，优

20、化配置，进行有效经营，以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的谋划与方略。管理咨询师历年真题解析7卷 第4卷 下列做法中，符合企业人才选拔标准的是：()A.“严进严出”B.“宽进宽出”C.“严进宽出”D.“宽进严出”本题答案：D 咨询公司在招聘老咨询人员时，应侧重考察其()A、心理素质B、智力素质C、技能素质D、政治素质E、文化素质本题答案：B, C 中国未来的战略咨询业务将面临新一轮机遇和挑战包括：()。A.品牌将成为竞争优势B.战略咨询行业内部的竞争将更加激烈C.国际化趋势在未来战略咨询发展中将越来越明显D.本土化趋势在未来战略咨询发展中将越来越明显E.战略咨询绩效评价越来越重要本题答案

21、：A, B, D, E本题解析：随着我国市场经济的发展及国际国内竞争的进一步加剧，中国未来的战略咨询业务将面临新一轮机遇和挑战：1.战略咨询行业内部的竞争将更加激烈2.品牌将成为竞争优势3.本土化趋势在未来战略咨询发展中将越来越明显4.战略咨询绩效评价越来越重要 企业管理咨询工作者的工作作风有几类?你认为哪一种类型比较理想?为什么?本题答案：企业管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风;二是操纵式的工作作风;三是参与式的工作作风。无论任何一种工作作风都要与工作任务相适应。第一种保持了很能强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，这种作风是有益的。但这种

22、工作作风基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询，因为不广泛和客户企业交换意见、听取反映，要做出正确的判断往往比较困难，特别是要推行改革，会遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。第二种，强调了改革方案的迅速实施。而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性;同时这种操纵式的工作作风，也容易引起客户企业一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急情况下必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风。因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工

23、作作风。但这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功;同时，在某些特殊情况下，它也不一定适用。 以下对管理幅度的理解，较准确的是（ ）。A管理幅度是指一个领导者直接有效管辖的人数B管理幅度和管理层次之间成反向关系C一个管理者直接管辖的人数不可能无限制地扩大D有效的管理幅度应该为815人正确答案：C本题考查管理幅度。选项A应该去掉有效两个字；选项B忽略了一个前提条件，即在企业的规模一定的情况下才能成立；选项D正确的描述应该是，按照经验法，基层管理者的管理幅度为815人；选项C是比较准确的。 市场动态质量战略是指（ ） A符合性质量战略 B竞争性质量战略 C适用性质量战略 D所有前三项正确答案：D管

24、理咨询师历年真题解析7卷 第5卷 调查员工的分析方法有()A、工资贡献分析法B、职工需要分析法C、工作满意感分析法D、竞争能力分析法E、劳动生产率分析法本题答案：A, B, C 在与辞退员工面谈时，人力资源从业人士的态度和立场不包括：()A.保持较好的信念B.尊重客观事实C.尊重自己的心理感受D.树立企业的文化本题答案：C 在微波炉行业，G品牌占了一半以上的市场份额，且该行业市场销售增长率较低，趋于稳定。根据产品构成分析图，微波炉是G品牌的（ ）。A问题产品B失败产品C名牌产品D赚钱产品正确答案：D本题考查产品构成分析。产品构成分析图的两个维度是市场占有率和市场销售增长率。市场占有率和市场销售

25、增长率都高的产品，属于名牌产品；市场占有率和市场销售增长率都低的产品，属于失败产品；市场占有率高，市场销售增长率低的产品，属于赚钱产品；ca场占有率低，市场销售增长率高的产品，属于问题产品。结合材料，微波炉属于G品牌的赚钱产品。 咨询人员最根本的任务是()A、改善企业运行机制，实现客户企业系统的良性循环B、积极完成咨询任务，让客户放心C、认真接受咨询客体的意见，积极寻找可 行方案D、不厌其烦地帮助客户企业纠正生产经营过程中存在的各类问题本题答案：A 建立质量保证体系的要求有A.制定明确的质量目标和质量计划B.建立一个综合质量管理机构C.建立一个有效的质量检验工作体系D.按PDCA循环组织质量保

26、证体系的运转正确答案：ABCD 在市场需求预测中，定性预测方法主要包括（ ）。A专家意见法B回归分析法C购买者意向调查法D时间序列预测法E市场试销法正确答案：ACE管理咨询师历年真题解析7卷 第6卷 企业管理咨询课题应从何处寻找？ A企业系统的运行过程中 B企业的生产经营计划中 C企业远景发展规划中D企业筹建时的筹划方案中正确答案：A 关于标准成本与目标成本的区别，以下表述中不准确的是（ ）。A标准成本是科学管理的作业标准化思想和成本管理结合的产物B标准成本的制定从产品装配环节开始，分别规定数量标准和价格标准，汇总形成单位标准成本C目标成本是成本管理和目标管理结合的产物D目标成本的确定从企业的

27、总目标开始，逐级分解成基层具体目标正确答案：B 一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。A关系导向型B产品导向型C价格导向型D服务导向型正确答案：D本题考查客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为4种：(1)关系导向型：既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务；(2)产品导向型：是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户；(3)价格导向型：企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量；(4)服务导向型：往往很难长久

28、地保持其建立起来的竞争优势。 目标市场营销策略主要有3种：无差异市场营销、差异性市场营销和集中市场营销。以下关于这3种营销策略的描述，正确的是（ ）。A无差异市场营销可以满足不同顾客的不同需求B集中市场营销的风险较大C差异市场营销的成本低，可以取得成本和价格优势D差异市场营销易于在较小的市场取得占有支配地位的市场份额正确答案：B本题考查目标市场营销策略。 横向组织结构(名词解释)本题答案：是企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分和职权配置等内容。 ()是扩大生产规模最见效的方法。A.技术评估B.技术改进C.技术措施D.技术改造本题答案：D本题解析：技术改造是扩大生产规模最见效的方法。

29、管理咨询师历年真题解析7卷 第7卷 我国的战略咨询的发展仍面临的诸多制约因素包括：()。A.特有的要求战略思想创新B.市场经济的不完善C.本土战略咨询公司还有不小差距D.跨国咨询公司“水土不服”情况普遍存在E.法律环境对战略咨询有很大影响本题答案：B, C, D, E本题解析：我国的战略咨询的发展面临的诸多制约因素：1.市场经济的不完善导致战略咨询的土壤尚需培育2.与国外知名战略咨询公司相比，本土战略咨询公司还有不小差距3.跨国咨询公司“水土不服”情况普遍存在4.法律环境对战略咨询有很大影响5.特有的文化要求战略思想创新 某些企业的生产能力主要取决于其固定资产的生产能力，决定这类企业固定资产生

30、产能力的主要要素是（ ）。A可使用固定资产的数量B生产工人的数量和技术水平C固定资产的有效工作时间D原材料质量与数量E固定资产的生产效率正确答案：ACE 员工招聘是指根据企业相应职务人力资源需求，寻找、吸引那些适宜的人员对此职位产生兴趣并前来应聘，从中选出符合职位要求的人员，并予以录用的过程。员工招聘的作用包括（ ）。A企业战略和规划制定的依据B有助于企业构建合理的人员结构C有助于企业形象的传播D是企业补充人力资源的基本途径E有助于企业经济效益的迅速提升正确答案：BCD本题考查员工招聘的作用。 竞争战略有四种：()。A.基于低成本的聚焦战略B.差别化战略C.基于差别化的聚焦战略D.最优成本供应

31、商战略E.基于典型化的聚焦战略等本题答案：A, B, C, D本题解析：竞争战略有四种：差别化战略、最优成本供应商战略、基于低成本的聚焦战略、基于差别化的聚焦战略等。 PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析，它不包括（ ）。A经济环境因素B行业环境因素C技术环境因素D政治环境因素正确答案：B本题考查总体经营环境分析PEST方法。PEST包括政治环境因素、经济环境因素、技术环境因素和社会文化因素，不包括行业环境因素。 在确定管理幅度的变量依据法中，影响管辖人数的关键变量包括（ ）。A指导与控制工作B地区相似性C职能相似性、职能复杂性D协调与计划工作量E监督与领导工作量正确答案：ABCD