《非语言沟通课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《非语言沟通课件.pptx（50页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1第1页/共50页2非语言包括u形体语言脸部表情目光手势和姿势u外表特征u声音u空间u触摸第2页/共50页37.1 非语言沟通的定义指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。副语言：有狭义或广义之分。狭义指人在交际时除有声语言之外的其他有声现象。如笑声、叹气声等。这些现象是伴随有声语言而发生的,有时对话语有一定影响,有时可能有某种意义。广义指人在交际时的无声有形现象。如身势动作、眼色、面部表情、手势等，这些可以辅助语言交际，增强语言表达能力。第3页/共50页4 3V 信息分布1965年美国心理学家佐治米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字
2、的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal)55%视觉38%声音 7%语言第4页/共50页57.2 非语言沟通与语言沟通的关系1重复(手指方向手指方向)2矛盾(生气的样子生气的样子“我不生气我不生气”)语言和非语言信息矛盾时，非语言信息更令人信服。3代替(垂头丧气的表情垂头丧气的表情)4强调(拍某人的肩拍某人的肩“你干得不错你干得不错”)第5页/共50页67.3 非语言沟通的类型及主要功能形体语言脸部表情、目光、手势、触摸手臂等个人身体特征体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等副语言音质、音量、语速、语调
3、、大笑或打哈欠等空间利用：人们利用和理解空间的方式，如座位的布置、谈话的距离等。物理环境：内部装潢、整洁度、光线、家具和其他摆设等。时间安排：迟到或早退、让他人等候、对时间的不同理解等。第6页/共50页7非语言信息的四种沟通功能反映对他人的态度提供心理信息：是否自信，以及自信程度传递情绪信息情绪的紧张或变化程度揭示相关信息：如个人偏好、权利地位等。第7页/共50页8一、手势暗示解析1手臂和手双臂展开热情和友好双手插裤袋冷淡、孤傲自居两臂在胸前交叉戒备、敌意或无兴趣双手合十诚意7.4 常见形体语言的解析第8页/共50页92、手指捋发感到棘手或以此掩饰内心不安十指尖相触自信或耐心用手指指点点教训或
4、威胁握紧拳头愤怒或激动搓手急切期待或心情紧张第9页/共50页103、腿和脚跺脚气愤或兴奋坐着时腿来回摆动轻松或悠闲脚和脚尖点地轻松或无拘束双脚呈僵硬姿势紧张、焦虑第10页/共50页11二、姿势暗示解析朝一边点头催促某人紧跟着上下点头赞许、同意或默契摇头不同意头朝对方略微侧转注意单手或双手抱头沉思、沮丧或懊恼第11页/共50页12三、眼神的沟通作用眼睛是心灵的窗户专注作用兴趣强烈时瞳孔放大说服作用要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触亲和作用注视表明热情友好、感兴趣强力作用实权在握的人，目光有力；回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从的标志。第12页/共50页137.5 形体暗示辨
5、析形体暗示在传递有关自信程度、个人偏好、独断性、权力大小方面起着关键的作用。人际沟通过程中表现出开放的姿态非常重要。常见的形体暗示有：喜欢与不喜欢自信与不自信有权与无权第13页/共50页14喜欢不期而遇时有向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态：伸展一下双手、松一下衣服扣子或领带、放松一下四肢等肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触保持目光接触微笑第14页/共50页155 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为微笑触摸(白族金花的头穗)肯定的点头即时行为目光注视第15页/共50页16不喜欢短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身
6、体紧张第16页/共50页17 自信放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮 适度触摸第17页/共50页18 不自信紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背用手捂着嘴木头姿势不断地清着嗓子游离的目光第18页/共50页19 有权放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人第19页/共50页20无权身体紧张过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚分散注意力僵硬的动作第20页/共50页第21页/共50页不同的表情不同的表情动作含作含义第22页/共50页23保护和伪装行为叩桌
7、子抖腿摸扶手摸鼻子摸茶杯手放胸前交叉第23页/共50页24礼貌行为眼睛敬酒上车会客上下楼梯递名片介绍第24页/共50页25上车座位的排序司机31213车主2车主车主的太太231第25页/共50页电梯使用的礼节：电梯使用的礼节：有专人看守的电梯：客人先进，先出有专人看守的电梯：客人先进，先出无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮。钮。上下楼梯的礼节：上下楼梯的礼节：上楼时：客户走在前，自己走在后上楼时：客户走在前，自己走在后下楼时：自己走在前，客户走在后下楼时：自己走在前，客户走在后第26页/共50页 进入会客（会谈）室：进入会客（会谈）室：门朝外开：用手
8、按住门，让客人先进入门朝外开：用手按住门，让客人先进入门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入进入第27页/共50页q 介 绍q 握 手q 名 片 递 接第28页/共50页介绍的内容第29页/共50页其基本程序是：其基本程序是：先向对方点头致意先向对方点头致意 得到回应后得到回应后 向对方介绍一下向对方介绍一下自己的姓名、身份、单位自己的姓名、身份、单位 进一进一步介绍自己拜访的目的步介绍自己拜访的目的。第30页/共50页作为介绍者为他人作介绍时作为介绍者为他人作介绍时 一般应先把晚辈介绍给长辈，把地位低者一般应先把晚辈介绍给长辈，把地位低者介绍给地位高
9、者，把男士介绍给女士。介绍给地位高者，把男士介绍给女士。接待客人，先把本公司的人介绍给外公司接待客人，先把本公司的人介绍给外公司的人的人 若被介绍的一方不止一个人时，应从职位若被介绍的一方不止一个人时，应从职位最高的开始，按顺序一一介绍。最高的开始，按顺序一一介绍。介绍的一般礼节：第31页/共50页第32页/共50页 应当表现出结识对方的热情应当表现出结识对方的热情 要正面对着对方要正面对着对方 介绍时除了女士和长者外，一般应该站起介绍时除了女士和长者外，一般应该站起来来 被介绍时，双目应该注视对方被介绍时，双目应该注视对方第33页/共50页举止庄重、大方举止庄重、大方讲到自己时可将手放在自己
10、的左胸上。不要讲到自己时可将手放在自己的左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。慌慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。表情坦然、亲切表情坦然、亲切眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎，措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎，大大咧咧的样子大大咧咧的样子第34页/共50页v 应注意保持双手的卫生。应注意保持双手的卫生。v 应当是伸出应当是伸出右手右手，以手指，以手指稍用力稍用力握对方的手握对方的手掌（女性：手指）持续掌（女性：手指）持续1313秒钟，双目注视对秒钟，双目注视对方，面带笑容。方，面带笑容。v
11、 上身可微微前倾，头要偏低，以示尊重。上身可微微前倾，头要偏低，以示尊重。握手礼节握手礼节第35页/共50页v 握手致意的顺序应是上级、长辈、握手致意的顺序应是上级、长辈、主人、女士在先。主人、女士在先。v 不要几个人竟相交叉握手，或者不要几个人竟相交叉握手，或者在跨门坎甚至隔着门坎时握手。在跨门坎甚至隔着门坎时握手。v 握手前要脱帽和摘手套。握手前要脱帽和摘手套。握手礼节握手礼节第36页/共50页第37页/共50页第38页/共50页第39页/共50页 名片，是一个人名片，是一个人身份、地位身份、地位身份、地位身份、地位的象征；是一个的象征；是一个人人尊严、价值尊严、价值尊严、价值尊严、价值的
12、一种外显方式；也是使用者要求的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会社会认同、获得社会理解与尊重理解与尊重理解与尊重理解与尊重的一种方式。所的一种方式。所以名片递接应格外重视其礼仪效应。以名片递接应格外重视其礼仪效应。名片递接第40页/共50页q名片保管应有较精致的名片夹。名片保管应有较精致的名片夹。q一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。性先向女性递名片。q向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片下对着对方，用双手的拇指和食指分别持将名片下对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片
13、上端的两角送给对方，如果是坐着的，应握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些客气话。当起立或欠身递送，递送时可以说一些客气话。名片递接第41页/共50页q 接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑身或欠身，面带微笑q 接到别人名片后，应先看一下，甚至读出来或讲接到别人名片后，应先看一下，甚至读出来或讲些客气话（如久仰大名，年青有为）些客气话（如久仰大名，年青有为）q 保管好别人的名片，不要压、坐和乱放保管好别人的名片，不要压、坐和乱放.q如果人很多，按照顺时针方向逐一发放，不要遗如果人很多，按照顺
14、时针方向逐一发放，不要遗漏。漏。名片递接第42页/共50页 主动递上自己的名片，对方按照礼仪将自己的名片作为交换。主动递上自己的名片，对方按照礼仪将自己的名片作为交换。委婉索要：委婉索要：“以后怎么向您请教啊？以后怎么向您请教啊？”如果他人向你索要名片，自己不想给如果他人向你索要名片，自己不想给 “对不起，我的名片发完了对不起，我的名片发完了”。“对不起，忘了带对不起，忘了带名片名片”。第43页/共50页44领域行为搬家办公室乘公车到别人办公室要注意的行为第44页/共50页45空间暗示空间距离（受文化背景的影响）亲密距离：0-0.5米间，适于亲朋好友私人距离：0.5-1.2米，适于酒会等场合社
15、交距离：1.2-3.5米，适于商业活动与咨询活动公众距离：3.5米以上。第45页/共50页46 7.6 声音的沟通作用表达情感加深印象调节作用第46页/共50页47声音暗示的内容声调:指一组词的升降调，表示该句子是问句还是陈述句指一组词的升降调，表示该句子是问句还是陈述句。当声调和某个字词的含义相悖时，人们往往相信声调。“行，你真的很棒！”音高:声音的高低程度，低音不自信，较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。重音:句子中要强调的一个词或一组词。强调句中不同部分，其含义可能大相径庭。第47页/共50页48案例分析案例分析 小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!?!说完,他愤然离去.第48页/共50页49思考这一案例的沟通问题主要出在谁身上，为什么？如何改进其非语言沟通技巧？假如你是小王，你会怎么做？第49页/共50页50感谢您的观看！第50页/共50页