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1、非非语语言沟通言沟通既可以融洽关系既可以融洽关系也可以疏也可以疏远远关系关系1.据据说说，当，当罗罗斯福斯福总统总统的的专专用用轿车轿车被送到白被送到白宫时宫时，造造车车工人也被介工人也被介绍给总统绍给总统。当。当总统兴总统兴高采烈地与前高采烈地与前来参来参观观的人寒暄之的人寒暄之际际，这这位生性位生性腼腼腆的工人一直默腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他默地站在一旁，最后，他们们要离去要离去时时，罗罗斯福找到斯福找到这这位造位造车车工人，叫出了他的名字，和他工人，叫出了他的名字，和他亲亲切握手、切握手、热热情致情致谢谢。当然那位工人非常感。当然那位工人非常感动动。这这件事成件事成为罗为罗斯福
2、的美斯福的美谈谈。罗罗斯福肢体斯福肢体语语言言2.【简评简评】人】人际际交往交往谈话时谈话时，谈话谈话的内容的内容固然很重要，然而在固然很重要，然而在谈话时谈话时注意表示出注意表示出对对对对方的关心，也是促方的关心，也是促进进感情交流的方法之一。感情交流的方法之一。罗罗斯福斯福总统总统叫出叫出这这位工人名字的同位工人名字的同时时，通，通过过兴兴高采烈的表情、高采烈的表情、亲亲切地握手、切地握手、热热情的致情的致谢谢，打打动动了那位工人。了那位工人。这这些非些非语语言信息言信息传递传递了非了非常丰富的内容，常丰富的内容，这这正是无声正是无声胜胜有声。有声。高高达达93%的的沟沟通通是是非非语语言
3、言沟沟通通，其其中中55%是是通通过过面面部部表表情情、形形体体姿姿势势和和手手势势传传递递的，的，38%通通过过音音调调。3.3V信息分布信息分布视觉视觉(Visual)声音声音(Vocal)语语言言(Verbal)55%视觉视觉38%声音声音 7%语语言言4.学学习习目目标标了解非了解非语语言沟通的定言沟通的定义义明确非明确非语语言沟通与言沟通与语语言沟通的关系言沟通的关系认识认识非非语语言沟通的作用言沟通的作用掌握非掌握非语语言沟通的技巧言沟通的技巧5.凯凯丽丽掩掩饰饰不不了了她她的的激激动动，这这种种激激动动在在她她的的脚脚步步，在在她她温温暖暖自自信信的的笑笑容容中中，在在她她眼眼睛
4、睛的的光光芒芒里里，在在她她的的一一举举一一动动中中。她她从从交交往往了了两两年年的的男男朋朋友友那那里里新新得得到到的的戒戒指指是是她她的的欣欣喜喜的的部部分分原原因因。前前天天，一一个个有有名名的的、吸吸引引求求职职者者的的广广告告公公司司斯斯达达集集团团的的首首席席与与她她有有力力的的握握手手，使使她她完完全全确确信信自自己己积积极极寻寻找找的的工工作作属属于于自自己己了了，这这可可能能也也是是对对她她起起激激励励作作用用的的部部分分原原因因。然然而而，最最好好的的解解释释可可能能是是她她的的学学位位帽帽上上的的穗穗子子被被从从这这边边拨拨到到了了那那边边，这这向向世世界界宣宣布布她她已
5、已经经从从学学生生变变成成了了毕业毕业生。生。6.第第1节节非非语语言沟通的定言沟通的定义义非非语语言沟通指的是除言沟通指的是除语语言沟通以外的各言沟通以外的各种人种人际际沟通方式，包括肢体沟通方式，包括肢体语语言、副言、副语语言、空言、空间间利用、利用、时间时间安排以及沟通的物安排以及沟通的物理理环环境等。境等。7.第第2节节非非语语言沟通与言沟通与语语言沟通的关系言沟通的关系重复重复(手指方向手指方向)矛盾矛盾(“我不生气我不生气”)代替代替(上司垂上司垂头丧头丧气气)强强调调(“你干得不你干得不错错”)8.第第3节节非非语语言沟通的基本言沟通的基本类类型及其型及其主要功能主要功能身体身体
6、动动作作个人身体特征个人身体特征副副语语言言空空间间利用利用时间时间安排安排物理物理环环境境9.态态度信息度信息心理信息心理信息情情绪绪信息信息相关信息相关信息3非非语语言沟通的言沟通的类类型及其主要功能型及其主要功能通通过过形体暗示透露的基本四种形体暗示透露的基本四种10.我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反蒋介石，可是当冯玉祥到达太原时，阎锡山却把他软禁起来，借此行动向蒋介石要钱要枪。后来冯玉祥的部下作了一番努力，才逐步扭转危局。那天徐铸成到冯玉祥驻太原的办事处采访，看到几个秘书正在打麻将，心里一动，估计冯玉祥已经脱身出走了，因为
7、冯治军甚严，如果他在家的话部下是不敢打牌的。案例分析麻将后面的政治新闻11.徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访，见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？”这个简短的对答，完全证实了徐铸成的判断。徐铸成就这样通过一桌麻将和采访对象的神色语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以后他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山将再度联合的政治动向，在当时这是一条极其重要的政治新闻。12.-“天花板高度决定思天花板高度决定思维维方式方式”（P189）13.第第4节节常常见见肢体肢体语语言的解析言的解析手手势势暗示的解析暗示的解析姿姿势势暗示的解析暗示的解析眼神暗示
8、的解析眼神暗示的解析14.你知道下列手势的含义吗？将双手插在上衣或将双手插在上衣或裤裤子口袋里，伸出两个子口袋里，伸出两个拇指拇指双臂交叉于胸前，双拇指上双臂交叉于胸前，双拇指上翘翘用食指指向他人用食指指向他人双手手指架成双手手指架成耸耸立的塔形立的塔形手指弯曲、成水平的塔形手指弯曲、成水平的塔形15.将双手插在上衣或将双手插在上衣或裤裤子口袋里，伸出两个子口袋里，伸出两个拇指拇指高傲；高傲；双臂交叉于胸前，双拇指上双臂交叉于胸前，双拇指上翘翘防防卫卫心理心理和和敌对敌对情情绪绪，较难较难接近；接近；用食指指向他人用食指指向他人带带有教有教训训意味；意味；双手手指架成双手手指架成耸耸立的塔形立
9、的塔形有有发发号施令或号施令或发发表意表意见见的欲望；的欲望；手指弯曲、成水平的塔形手指弯曲、成水平的塔形愿意听从他人愿意听从他人意意见见。（一）手（一）手势势暗示的解析暗示的解析16.自信自信忧虑忧虑、被支配、被支配怀怀疑疑休息休息坚坚持持说话说话17.掌掌语语：掌心向上：掌心向上：诚实诚实、谦谦虚、不虚、不带带任何威任何威胁胁性；性；掌心向下：掌心向下：压压制、指示性、制、指示性、强强制性，制性，易易产产生抵触情生抵触情绪绪搓搓手手掌：掌：焦急等待，焦急等待，跃跃跃跃欲欲试试撒谎时小孩子把手掌藏在背后，大人把双手放进兜里，或双臂交叉、不露手掌。18.触摸：触摸：手与手与额头额头：表示表示紧
10、张紧张思考、困惑、悔恨，思考、困惑、悔恨，或或顿顿悟；悟；手与眼睛：手与眼睛：掩掩饰饰行行为为，表示延期思考；，表示延期思考；手与鼻子：手与鼻子：表示犹豫、表示犹豫、怀怀疑、无从回答；疑、无从回答；手手与与嘴：嘴：表示表示怀怀疑、戒心、掩疑、戒心、掩饰饰自己；自己；手与耳垂：手与耳垂：表示表示谈话谈话乏味、无聊、乏味、无聊、对话题对话题反感；反感；手与手与脸颊脸颊：表示犹豫、困惑、表示犹豫、困惑、为难为难；手与下手与下颚颚：表示表示评评估；估；手与后手与后脑脑：表示困惑、表示困惑、为难为难、紧张紧张思考；思考；19.脚脚势势抖脚抖脚跺跺脚脚脚尖的方向会泄露一个人的脚尖的方向会泄露一个人的倾倾向
11、。向。若一个女子站在两个男子重若一个女子站在两个男子重剑剑，但她的脚尖向着右但她的脚尖向着右侧侧男子，男子，说说明明她她对对右右侧侧男子更感男子更感兴兴趣。趣。20.你知道下列姿你知道下列姿势势的含的含义吗义吗？点点头头：摇头摇头：低低头头：仰仰头头：21.（二）姿（二）姿势势暗示的解析暗示的解析点点头头：理解、理解、认认同；和人相遇同；和人相遇时时表示表示“打招呼打招呼”；摇头摇头：不同意、拒不同意、拒绝绝；对对思考中思考中问题问题的否决；的否决；低低头头：谦谦恭、臣服、恭、臣服、认错认错、顺顺从、害羞从、害羞“最是那一低最是那一低头头的温柔，恰似水的温柔，恰似水莲莲花不花不胜胜凉凉风风的的
12、娇娇羞羞”温柔；温柔；仰仰头头：自信、激越、悲自信、激越、悲愤愤、不服气、不服气“我自横刀我自横刀向天笑向天笑”慷慨悲慷慨悲愤愤；“仰天大笑出仰天大笑出门门去，我去，我辈辈岂岂是蓬蒿人是蓬蒿人”高高远远的志向的志向22.座姿：？座姿：？保守、保守、辩护辩护封封闭闭、怀怀疑疑准准备备好了好了（我要表（我要表现现）十分自信十分自信不同意不同意23.（三）眼神暗示的解析（三）眼神暗示的解析专专注作用注作用(瞳孔放大，表明瞳孔放大，表明兴兴趣趣)说说服作用服作用(真真诚诚可信可信)亲亲和作用和作用(热热情友好情友好)调节调节作用作用(缓缓缓缓的眨眼的眨眼)强强力作用力作用(实权实权在握，目光有力在握，
13、目光有力)影响作用影响作用(情感情感语语言言)24.注注视时间视时间：应应占占谈话时间谈话时间的的50%70%；1/3以下，表示不以下，表示不诚实诚实，恐慌；，恐慌；2/3以上，表示以上，表示诚恳诚恳和有自制力。和有自制力。1、对对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢欢2、对对方瞳孔方瞳孔缩缩小，表示小，表示敌敌意意眨眨眼：平均每分眼：平均每分钟钟58次次频频率快，表示感率快，表示感兴兴趣；趣；经经常常闭闭眼，表示眼，表示轻轻蔑；蔑；25.目光接触目光接触应应注意注意避免凝避免凝视视（每次不超（每次不超过过3秒）秒）目光的适当移目光的适当移动动太短太短拘拘谨谨小气小气
14、太太长长盛气凌人盛气凌人26.在一在一场场跑步比跑步比赛赛中，有三个孩子摔倒了。中，有三个孩子摔倒了。这这三个三个孩子的母孩子的母亲亲却有着不同的反却有着不同的反应应。第一位母第一位母亲亲赶赶紧紧跑上去，扶起孩子，拖着孩子跑上去，扶起孩子，拖着孩子努力往前跑；第二位母努力往前跑；第二位母亲亲看到孩子摔倒后，就大看到孩子摔倒后，就大声声责骂责骂起来，批起来，批评评孩子不小心、不努力；第三位孩子不小心、不努力；第三位母母亲则亲则默默地注默默地注视视着孩子，眼睛里充着孩子，眼睛里充满满了鼓励，了鼓励，似乎在似乎在说说：“孩子，赶孩子，赶紧紧爬起来，努力往前冲！爬起来，努力往前冲！”尽管三个孩子最尽管
15、三个孩子最终终都跑到了都跑到了终终点，但是，三个点，但是，三个孩子的心情是不一孩子的心情是不一样样的。的。案例分析案例分析善用鼓励的眼神善用鼓励的眼神27.第一个孩子在母第一个孩子在母亲亲的帮助下到达了的帮助下到达了终终点，但是，点，但是，他内心的成就感并不他内心的成就感并不强强烈，烈，对对于母于母亲亲的帮助，的帮助，他的体会并不深刻；第二个孩子在跑到他的体会并不深刻；第二个孩子在跑到终终点后，点后，必然会有委屈，更甚者必然会有委屈，更甚者产产生生对对母母亲亲的不的不满满，因，因为为母母亲亲在大庭广众之下在大庭广众之下责骂责骂自己；第三个孩子自己；第三个孩子是最快是最快乐乐的，因的，因为为他通
16、他通过过自己的努力到达了自己的努力到达了终终点，体点，体验验到了成功的喜悦，而促使他努力到达到了成功的喜悦，而促使他努力到达终终点的是点的是妈妈妈妈鼓励的眼神，他将一鼓励的眼神，他将一辈辈子牢子牢记妈记妈妈妈的眼神。的眼神。28.目光接触目光接触应应注意注意上三角上三角-公公务务注注视视；中三角中三角-社交注社交注视视；下三角下三角-亲亲密注密注视视。29.第第5节节形体暗示的解析形体暗示的解析自信与不自信自信与不自信喜喜欢欢与不喜与不喜欢欢有有权权与无与无权权30.自信自信放松的形体放松的形体语言言身体前身体前倾手手势坚定但不夸定但不夸张保持目光接触但不保持目光接触但不盯着看着看声音清晰明亮
17、声音清晰明亮适度触摸适度触摸31.不自信不自信紧张紧张的形体的形体语语言言不合不合时时宜的微笑宜的微笑驼驼着背着背用手捂着嘴用手捂着嘴木木头姿姿势不断地清着嗓子不断地清着嗓子游离的目光游离的目光32.喜喜欢欢不期而遇不期而遇时时有身体向前的有身体向前的倾倾向向身体和身体和头头直接面直接面对对对对方方开放的形体姿开放的形体姿态态肯定性的点肯定性的点头头活活泼泼的的动动作作拉近个人距离拉近个人距离适当的放松适当的放松接触接触保持目光接触保持目光接触微笑微笑33.不喜不喜欢欢短短时间时间的目光接触的目光接触白眼白眼不高不高兴兴的面部表情的面部表情相相对较对较少的少的动动作作身体僵硬身体僵硬神情冷漠，
18、漠不关心神情冷漠，漠不关心封封闭闭的形体姿的形体姿态态身体身体紧张紧张34.有有权权放松的姿放松的姿势势昂首直立的身姿昂首直立的身姿果断有力的手果断有力的手势势持持续续而又直接的凝而又直接的凝视视相相对对夸夸张张的的动动作作适当的瞪眼适当的瞪眼适适时时的打断的打断适当地接近他人适当地接近他人35.无无权权身体身体紧张紧张过过度微笑度微笑别别人人发发言言时时一直注意看一直注意看不直接看他人不直接看他人频频繁地向下看繁地向下看很早到很早到场场坐在会坐在会议议桌的一角桌的一角经经常移常移动动脚脚注意力分散注意力分散动动作僵硬作僵硬36.让让我我们们来做个来做个测验测验，验验收你的察言收你的察言观观色
19、功力吧，准色功力吧，准备备好好了了吗吗？1.脸脸部部发红发红、双唇、双唇紧闭紧闭、手臂或双腿交叉、手臂或双腿交叉、说话说话快速、快速、姿姿势势僵硬、握僵硬、握紧紧拳拳头头2.双唇双唇紧闭紧闭、双眉、双眉皱皱起、斜眼看人，起、斜眼看人，翘翘起一起一边边嘴角、嘴角、摇摇头头、眼珠子、眼珠子转动转动3.双臂或双腿交叉、避开双臂或双腿交叉、避开对对方眼神、呼吸加快、身体面方眼神、呼吸加快、身体面对对对对方，方，闭闭口不口不语语4.眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦鸦、身子往一旁、身子往一旁倾倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸纸笔笔5.眼神乱瞟、姿眼
20、神乱瞟、姿势势僵硬、不停地玩弄或僵硬、不停地玩弄或调调整整纸纸笔眼笔眼镜镜等、等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。案例分析案例分析肢体肢体语语言言测试测试37.正确答案正确答案1.生气生气2.怀怀疑疑3.敌敌意（防御性）意（防御性）4.无聊无聊5.紧张紧张38.第第6节节空空间间暗示的解析暗示的解析空空间间办办公室的公室的设计设计与布局与布局距离距离亲密距离密距离(00.5米米)私人距离私人距离(0.51.2米米)社交距离社交距离(1.23.5米米)公众距离公众距离(3.5米以上米以上)39.美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入
21、基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。单打独斗、个人英雄的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团队的分工合作方式正逐渐被各企业认同。案例分析案例分析惠普的敞开式惠普的敞开式办办公室公室40.第第7节节时间时间暗示和音暗示和音质质暗示的解析暗示的解析时间时间暗示暗示音音质质暗示的内容暗示的内容音音质质暗示的策略暗示的策略41.音音质质暗示的内容
22、暗示的内容1、声、声调调2、音高、音高3、重音、重音（1）我会我会给给你你涨涨工工资资。（2）我会）我会给给你你涨涨工工资资。（3）我会）我会给给你你涨涨工工资资的。的。（4）我会）我会给给你你涨涨工工资资的的。（5）我会）我会给给你你涨涨工工资资的的。42.游游戏戏-你你说说我听我听 游游戏规则戏规则：6-9人一人一组组，揣摩，揣摩纸纸条所示内条所示内容的容的语语气气语调语调，看哪一，看哪一组组能能够够正确表达正确表达所示内容。所示内容。我没我没说说他弄坏了我的笔。他弄坏了我的笔。43.游游戏戏-你你说说我听我听我我没没说说他弄坏了我的笔。（可是有人他弄坏了我的笔。（可是有人这这么么说说）我
23、我没没说说他弄坏了我的笔。（我确他弄坏了我的笔。（我确实实没没这这么么说说）我没我没说说他弄坏了我的笔。（我只是没他弄坏了我的笔。（我只是没说说，可是，可是我暗示我暗示过过）我没我没说说他他弄坏了我的笔。（我弄坏了我的笔。（我说说的不是他，而的不是他，而是其他人）是其他人）我没我没说说他他弄坏了弄坏了我的笔。（可是他拿了）我的笔。（可是他拿了）我没我没说说他弄坏了他弄坏了我我的笔。（是的笔。（是别别人的笔）人的笔）我没我没说说他弄坏了我的他弄坏了我的笔笔。（可是他弄坏了我其。（可是他弄坏了我其他的他的东东西）西）44.你来比划我来猜你来比划我来猜这个游戏需要两个人合作，一个看着大屏幕上的词语比
24、划、提示，另一个同学来猜成语。游戏规则：（1）提示时不能透漏成语中的任何一个字。（2）小组其他同学可以用动作、表情提示。（3）每次游戏的时间为一分钟。45.你来比划我来猜你来比划我来猜成成语类语类1、坐井观天 46.成成语类语类2、贼眉鼠眼47.成成语类语类3、趾高气扬48.动动作作类类20、放风筝49.动动作作类类21、刷牙50.成成语类语类4、金鸡独立51.成成语类语类5、唉声叹气52.动动作作类类22、洗澡53.成成语类语类6、挤眉弄眼54.成成语类语类7、守株待兔 55.成成语类语类8、目瞪口呆56.动动作作类类13、嗑瓜子57.动动作作类类23、吃饭58.成成语类语类9、狼吞虎咽59
25、.成成语类语类10、恍然大悟60.动动作作类类11、踢毽子61.动动作作类类12、吃面条62.动动作作类类24、游泳63.动动作作类类25、化妆64.成成语类语类26、一瘸一拐 65.27、呆若木鸡66.28、嚎啕大哭67.动动作作类类18、系鞋带68.29、抓耳挠腮69.动动作作类类16、踢足球 70.动动作作类类17、看报纸71.30、盲人摸象 72.31、掩耳盗铃 73.32、长吁短叹 74.33、一刀两断75.动动作作类类19、戴帽子76.34、捶胸顿足77.动动作作类类15、看报纸78.35、鸡飞狗跳79.动动作作类类14、吃冰淇淋80.36、欣喜若狂81.37、闻鸡起舞 82.38
26、、快马加鞭 83.39、嬉皮笑脸 84.40、捧腹大笑 85.一刀两断86.洗心革面87.寻花问柳88.出水芙蓉89.鸟语花香90.风花雪月91.白头偕老92.百花齐放93.唇枪舌战94.眼明手快95.一饮而尽96.专心致志97.痛心疾首98.水涨船高99.冰天雪地100.一叶障目101.日月如梭102.五湖四海103.起死回生104.盲人摸象105.引火烧身106.小小张张是一家公司人力是一家公司人力资资源部的主管。他源部的主管。他所在公司需要招聘一名文所在公司需要招聘一名文员员，要求英，要求英语专业语专业的女性。作的女性。作为为一家知名公司，招聘消息在网一家知名公司，招聘消息在网上上发发布
27、后没多久，就接到了大量的求布后没多久，就接到了大量的求职职信。信。经过层层经过层层考核，留下了三个考核，留下了三个实实力相当的力相当的应应征者，小征者，小张让这张让这三个人写一篇三个人写一篇800字以内的字以内的中文作文，一方面考察她中文作文，一方面考察她们们的文字表达能力，的文字表达能力，更重要的是他要通更重要的是他要通过过分析笔迹来判断分析笔迹来判断谁谁最适最适合合这这个个岗岗位。位。案例分析案例分析笔迹分析招聘笔迹分析招聘测试测试107.A小姐：英小姐：英语语水准和中文表达能力都极其水准和中文表达能力都极其出色，而且由于她看出色，而且由于她看过过很多很多书书，谈谈吐非常得体。吐非常得体。
28、在面在面试时试时，小，小张对张对她的印象很好，已她的印象很好，已经经把她作把她作为为第一考第一考虑虑人人选选。但通。但通过过仔仔细细研究她的笔迹后研究她的笔迹后小小张发现张发现，她的字体非常大、棱角，她的字体非常大、棱角过过于突出，于突出，经经常有一些常有一些竖竖笔画划到下一行的笔画划到下一行的现现象。通篇有象。通篇有一种不可一世、一种不可一世、压压倒一切的霸气。倒一切的霸气。经过经过分析，小分析，小张认为张认为她是个很有才气同她是个很有才气同时时又很有野心的女孩，她不会安心于又很有野心的女孩，她不会安心于终终日做一些日做一些琐琐碎日常的工作。而且由于她自信心极碎日常的工作。而且由于她自信心极
29、强强，她，她字体反映出的不可一世，字体反映出的不可一世，让让她也不可能很随和她也不可能很随和地与部地与部门门的人相的人相处处。而且作。而且作为经为经理，会非常理，会非常难难领导这样领导这样的下属。有的下属。有这样这样字体的女孩子更适合字体的女孩子更适合做行做行销销、业务业务等能等能带带来高度挑来高度挑战战感的工作。所感的工作。所以小以小张选择张选择了放弃她。了放弃她。108.B小姐：人小姐：人长长得非常漂亮，口得非常漂亮，口齿齿伶俐，在伶俐，在面面试时试时的一的一问问一答都反一答都反应应机灵而敏捷。她的英机灵而敏捷。她的英语语口口语语非常出色。但小非常出色。但小张张在研究她的笔迹后在研究她的笔
30、迹后发发现现，她的字体非常小而粘，她的字体非常小而粘连连，弱弱，弱弱娇娇娇娇，字没，字没有一点骨架，有很有一点骨架，有很强强的的讨讨好好别别人的人的谄谄媚之相。媚之相。研究后小研究后小张张强强烈地感烈地感觉这觉这是个心胸很小、是个心胸很小、娇娇滴滴滴的、吃不了一点苦的而且滴的、吃不了一点苦的而且还还有极有极强强虚荣心的虚荣心的人。人。109.C小姐：表面看她没有任何小姐：表面看她没有任何优势优势，她是通，她是通过过英英语语自学考自学考试试拿到的英拿到的英语语本科文凭，无法与本科文凭，无法与其他人光其他人光鲜鲜的大学背景相比。的大学背景相比。虽虽然通然通过过考考试发试发现现她英她英语语口口语语和
31、写作都不和写作都不错错，但由于人，但由于人长长得非得非常不起眼，而且常不起眼，而且说话说话很少、声音很很少、声音很轻轻，刚刚面面试试时时她没她没给给小小张张留下什么印象。恰恰是她的字留下什么印象。恰恰是她的字让让小小张张立刻注意了她。她的字写得娟秀清爽整立刻注意了她。她的字写得娟秀清爽整齐齐，笔笔压压很很轻轻，通篇干干，通篇干干净净净净，字的大小非常均匀，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角而且字体中适度的棱角让让字体很有个性，但字体很有个性，但这这种棱角又没有咄咄逼人的种棱角又没有咄咄逼人的压压迫之气。从她的字迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常可以判断出来她做事非常认认真仔真仔细细，自
32、律意，自律意识识很很强强且安心做日常且安心做日常琐琐碎的工作。她有自己独立碎的工作。她有自己独立的的见见解但又不至于没有解但又不至于没有团队团队精神。精神。110.在笔迹分析的帮助下，小在笔迹分析的帮助下，小张选择张选择了了C小姐作小姐作部部门门文文员员。半年。半年过过去了，事去了，事实证实实证实她的性格走她的性格走向完全与小向完全与小张张当初的判断相符：她敬当初的判断相符：她敬业业且高效，且高效，严谨严谨且且认认真，她将部真，她将部门门的日常工作的日常工作处处理得非常理得非常好。好。正如案例中所正如案例中所显显示的那示的那样样，字迹也可以成，字迹也可以成为为一种沟通形式，一种沟通形式，传递传
33、递更多的、更加真更多的、更加真实实和客和客观观的信号。的信号。111.案例分析案例分析 小王是新上任的小王是新上任的经经理助理理助理,平平时时工作主工作主动积动积极极,且且效率高效率高,很受上司的器重很受上司的器重.那天早晨小王那天早晨小王刚刚上班上班,电话电话铃铃就响了就响了.为为了抓了抓紧时间紧时间,她她边边接接电话电话,边边整理有关文整理有关文件件.这时这时,有位姓李的有位姓李的员员工来找小王工来找小王.他看他看见见小王正忙小王正忙着着,就站在桌前等着就站在桌前等着.只只见见小王一个小王一个电话电话接着一个接着一个电话电话.最后最后,他他终终于等到可以与她于等到可以与她说话说话了了.小王小王头头也不抬地也不抬地问问他有什么事他有什么事,并且一并且一脸脸的的严肃严肃.然而然而,当他正要回答当他正要回答时时,小王又突然想到什么事小王又突然想到什么事,与同室的小与同室的小张张交代了几句交代了几句 这时这时的老李已是忍无可忍了的老李已是忍无可忍了,他他发发怒道怒道:难难道你道你们们这这些些领导领导就是就是这样对这样对待下属的待下属的吗吗?!?!说说完完,他他愤愤然离去然离去.112.