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1、第1页，此课件共14页哦非语言沟通学习目的学习目的n了解非语言沟通的含义了解非语言沟通的含义n明确非语言沟通与语言沟通的关系明确非语言沟通与语言沟通的关系n认识非语言沟通的作用认识非语言沟通的作用n增强非语言沟通的意识增强非语言沟通的意识n掌握非语言沟通的技巧掌握非语言沟通的技巧第2页，此课件共14页哦2023/4/2引导案例引导案例n在这个案例中，有哪些非语言？这些都暗示在这个案例中，有哪些非语言？这些都暗示着什么？着什么？n非语言沟通在人际沟通过程中十分常见，较非语言沟通在人际沟通过程中十分常见，较之倾听技巧，非语言沟通表现的更微妙。非之倾听技巧，非语言沟通表现的更微妙。非语言沟通包括非语
2、言性反应以及物理环境特语言沟通包括非语言性反应以及物理环境特点。非语言沟通包含许多内在含义，可以影点。非语言沟通包含许多内在含义，可以影响语言沟通的过程和结果。响语言沟通的过程和结果。第3页，此课件共14页哦2023/4/2第一节第一节 非语言沟通的定义非语言沟通的定义n非语言沟通指的是除语言以外的各种人际沟通方式，非语言沟通指的是除语言以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。沟通的物理环境等。n非语言沟通在实际沟通中起着非常重要的作用，甚非语言沟通在实际沟通中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的
3、信息更为重要。有关研究表明，至比通过语言表达的信息更为重要。有关研究表明，在实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出在实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，正所谓语言所提供的信息，正所谓“无声胜有声无声胜有声”。第4页，此课件共14页哦2023/4/2第二节第二节 非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通与语言沟通的关系n重复：在答复问路者时，我们往往会边嘴上回答，边重复：在答复问路者时，我们往往会边嘴上回答，边用手指方向用手指方向n矛盾：当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖的矛盾：当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖的说道：说道：“我怕他？笑话！我怕他？笑话！”n代替：当
4、经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子，不用代替：当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子，不用说，他与上司的谈话结果很糟糕说，他与上司的谈话结果很糟糕n强调：一位经理通过敲击桌子或者拍一下同事的肩，强调：一位经理通过敲击桌子或者拍一下同事的肩，或通过语调来强调有关信息的重要性或通过语调来强调有关信息的重要性第5页，此课件共14页哦2023/4/2第三节第三节 非语言沟通的类型及其主要功能非语言沟通的类型及其主要功能n基本类型：身体动作（手势）、个人身体特基本类型：身体动作（手势）、个人身体特征（体形）、副语言（音量）、空间利用征（体形）、副语言（音量）、空间利用（坐位的布置）、时间安排（迟到）、
5、物理（坐位的布置）、时间安排（迟到）、物理环境（整洁度）环境（整洁度）n主要沟通：态度信息、心理信息、情绪信息、主要沟通：态度信息、心理信息、情绪信息、相关信息相关信息第6页，此课件共14页哦2023/4/2第四节第四节 常见形体语言的解析常见形体语言的解析n手势暗示的解析：手臂和手、腿和脚手势暗示的解析：手臂和手、腿和脚n姿势暗示的解析姿势暗示的解析n眼神暗示的解析：专注作用、说服作用、亲眼神暗示的解析：专注作用、说服作用、亲和作用、调节作用、强力作用、影响作用和作用、调节作用、强力作用、影响作用第7页，此课件共14页哦2023/4/2第五节第五节 形体暗示的解析形体暗示的解析n开放式形体暗
6、示：伸展一下双手，松一下衣开放式形体暗示：伸展一下双手，松一下衣服扣子或领带，放松一下四肢服扣子或领带，放松一下四肢n封闭式形体暗示：紧缩双臂，夹紧双腿等封闭式形体暗示：紧缩双臂，夹紧双腿等n自信的形体暗示：手指尖搭，双手背后，下自信的形体暗示：手指尖搭，双手背后，下颌微抬，斜着身子，以手抬头颌微抬，斜着身子，以手抬头n不自信的形体暗示：摸嘴，摸鼻子，抓头不自信的形体暗示：摸嘴，摸鼻子，抓头第8页，此课件共14页哦2023/4/2n喜欢的暗示：不期而遇时有向前的倾向、身喜欢的暗示：不期而遇时有向前的倾向、身体和头直接面对对方、开放的形体姿态、肯体和头直接面对对方、开放的形体姿态、肯定性的点头、
7、活泼的动作、减少个人距离、定性的点头、活泼的动作、减少个人距离、适当的放松、接触、保持目光接触、微笑适当的放松、接触、保持目光接触、微笑n不喜欢的暗示：短时间的目光接触、白眼、不喜欢的暗示：短时间的目光接触、白眼、不高兴的面部表情、相对较少的手势、身体不高兴的面部表情、相对较少的手势、身体僵硬、神情冷漠，漠不关心、封闭式形体姿僵硬、神情冷漠，漠不关心、封闭式形体姿态、身体紧张态、身体紧张第9页，此课件共14页哦2023/4/2n表示权力与地位的形体暗示：放松的姿势、表示权力与地位的形体暗示：放松的姿势、昂首直立的身姿、果断有力的手势、持续而昂首直立的身姿、果断有力的手势、持续而又直接的凝视、相
8、对夸张的手势、适当的瞪又直接的凝视、相对夸张的手势、适当的瞪眼、适时的打断、适当的接近他人眼、适时的打断、适当的接近他人n表示无权的形体暗示：身体紧张、过渡微笑、表示无权的形体暗示：身体紧张、过渡微笑、他人发言时一直注意、不直接看他人、频繁他人发言时一直注意、不直接看他人、频繁的向下看、很早到场、坐在会议桌的最后、的向下看、很早到场、坐在会议桌的最后、经常移动脚、分散注意力、僵硬的动作经常移动脚、分散注意力、僵硬的动作第10页，此课件共14页哦2023/4/2第六节第六节 空间暗示的解析空间暗示的解析n沟通距离的划定：亲密距离、私人距离、社沟通距离的划定：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离
9、交距离、公众距离n影响沟通距离的因素：地位的影响、个性的影响沟通距离的因素：地位的影响、个性的因素、人与人之间的熟知程度因素、人与人之间的熟知程度第11页，此课件共14页哦2023/4/2第七节第七节 时间暗示的解析时间暗示的解析n迟到迟到n等待时间等待时间n语速语速n走路快慢走路快慢第12页，此课件共14页哦2023/4/2第八节第八节 音质暗示的解析音质暗示的解析n音质暗示的内容：声调、音高、重音音质暗示的内容：声调、音高、重音n音质暗示的策略：声调的变化、声音的印象、音质暗示的策略：声调的变化、声音的印象、语速的选择、音量需适中语速的选择、音量需适中第13页，此课件共14页哦2023/4/2讨论题讨论题n何为非语言沟通？何为非语言沟通？n如何理解如何理解“不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说”？n非语言沟通与语言沟通有什么差别？非语言沟通与语言沟通有什么差别？n为什么说眼睛是心灵的窗户？为什么说眼睛是心灵的窗户？n非语言沟通的文化内涵是什么？非语言沟通的文化内涵是什么？n谈谈非语言沟通技巧与有效沟通的关系？谈谈非语言沟通技巧与有效沟通的关系？n管理者应如何提升自身的非语言沟通能力？管理者应如何提升自身的非语言沟通能力？第14页，此课件共14页哦2023/4/2