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1、知人知面知心提高知觉准确性第1页，共61页，编辑于2022年，星期一一道试题n你现在是一个值勤的中尉。上级要求你在营房的操场边上竖起一根旗杆，杆高20米。现在供给你两根不同半径的钢管，长度、大小端外径及壁后都逐一给出；另给你一个便携式电焊机以及铁锹、滑轮、绳索、木杆等需要的工具，其数量与规格也都给出；另外拨一个班的12名士兵，由一位中士班长带领，归你差遣。你将如何最有效地完成这项任务？第2页，共61页，编辑于2022年，星期一什么是管理？n彼得杜拉克：管理是经由他人的活动，以完成工作目标的一系列活动。n管理就是借助他人把事办成n在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对
2、人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程第3页，共61页，编辑于2022年，星期一有效管理的核心是什么？n天地之间，莫贵于人（孙膑，战国）n人是关键所在！n人是组织的真正的竞争优势！n“八分之一”状况-斯坦福大学教授杰夫费弗尔人力方程（the Human Equation）n只有一半真正相信组织中人的重要性n只有一半真正采取行动加以实践n只有一半能做到持之以恒第4页，共61页，编辑于2022年，星期一组织行为学能告诉我们什么？n组织行为学是关于组织中人的行为的学问 n三个层次n个体行为：个体的知觉、归因、决策、个性、态度、价值观、工作压力等n群体行为：从众行为、沟通、
3、群体冲突、领导、权力与政治、团队建设等。n组织行为：组织结构设计与变革、组织发展、组织文化塑造等n管理者行为：是什么？为什么？怎么办？预测 解释 控制第5页，共61页，编辑于2022年，星期一讲座内容n知人知面知心：提高知觉准确性n你好我好：有效的人际沟通n战胜挫折之路第6页，共61页，编辑于2022年，星期一第一讲 知人知面知心：提高知觉准确性 第7页，共61页，编辑于2022年，星期一导言：有效管理与知人知面知心n招聘、选拔、录用、开发、使招聘、选拔、录用、开发、使用人才？用人才？n改变态度？改变态度？n有效的信息沟通？有效的信息沟通？n塑造高效团队？塑造高效团队？n解决个人、群体及群体间
4、冲解决个人、群体及群体间冲突？突？n调动积极性调动积极性?n准确地绩效评价？准确地绩效评价？n建立良好的人际关系？建立良好的人际关系？人第8页，共61页，编辑于2022年，星期一导言：知人知面知心的重要性n知己知彼，百战不殆（孙子兵法，孙武，春秋）n为将之道，当先知人，知人之道，当先知心（苏询，北宋)n夫圣贤之所美，莫美乎聪明；聪明之所贵，莫贵乎知人。(三国，刘邵)第9页，共61页，编辑于2022年，星期一导言：知人知面知心的重要性n外部世界的事实-人所认知到的事实-人的行为。n“耳听为虚，眼见为实”？知觉到的事实与现实世界的差别对理解组织行为是至关重要的。环境刺激刺激的选择对刺激的组织对刺激
5、的解释隐蔽的态度公开的行为反应第10页，共61页，编辑于2022年，星期一第11页，共61页，编辑于2022年，星期一第12页，共61页，编辑于2022年，星期一第13页，共61页，编辑于2022年，星期一第14页，共61页，编辑于2022年，星期一第15页，共61页，编辑于2022年，星期一第16页，共61页，编辑于2022年，星期一第17页，共61页，编辑于2022年，星期一n世界著名画家萨尔瓦多达利的作品：“奴隶市场和消失的伏尔泰半身像”第18页，共61页，编辑于2022年，星期一第19页，共61页，编辑于2022年，星期一第20页，共61页，编辑于2022年，星期一第21页，共61页，
6、编辑于2022年，星期一第22页，共61页，编辑于2022年，星期一第23页，共61页，编辑于2022年，星期一第24页，共61页，编辑于2022年，星期一第25页，共61页，编辑于2022年，星期一导言：提高知觉准确性n对人的知觉：在与人的交往中，通过感官获得他人的外部特征的信息，对这些信息加以选择、组织和解释，进而判断他人的兴趣、动机、能力、态度、情感状态、当下的心态等心理活动，形成对他人的完整印象。n招聘、任用、改变他人态度等第26页，共61页，编辑于2022年，星期一1.全面、深入、细致地观察n观察是有目的、有计划、比较持久的知觉；观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多寡。n
7、阿尔伯特麦拉宾n 55%表情+38%声音+7%语言 第27页，共61页，编辑于2022年，星期一1.1 解读身体语言的秘密n身体语言的功能n提供信息-情绪或他们所说的到底意味着什么的有关信息n管理交往-决定我们是否开始交往以及何时结束谈话n表达亲密-感情亲密的人与一般熟人之间的行为不同n社交控制-以目标为导向的行为来影响另一个人n定义关系-通过表达亲密以及传达力量和地位的信号帮助我们确定与他人之间的关系第28页，共61页，编辑于2022年，星期一1.1.1 面部表情n面部表情表明人的心情和情绪：悲伤、恐惧、愤怒、厌恶、惊奇等n微笑和大笑通常被认为是一种展示幸福与开心的信号；也是表示恭顺的信号；
8、表示友善和真诚的信号。n个性；心态；情绪；地位第29页，共61页，编辑于2022年，星期一1.1.2 眼睛的信号n瞳孔的变化n注视：是否注视以及注视时间的长短 撒谎者是否会眼神游离不定？转移目光意味着什么？视觉主导率 注视目光的位置？n眨眼的时间间隔第30页，共61页，编辑于2022年，星期一1.1.3 手的语言：手掌n手掌摊开还是隐藏？n手掌摊开的方式：手心向上？手心朝下？一根手指在外的握拳状？（手心向上：84%支持率；手心向下：52%支持率；握拳伸指：28%支持率）第31页，共61页，编辑于2022年，星期一1.1.3 手的语言：双手的姿势n紧握双手：双手紧握并举至脸部；将手肘支撑在桌子或
9、膝盖上；站立着把握紧的双手放在小腹前。n尖塔形手势n双手背在后面：双手紧握放在后面；背在后面的双手中一只手抓住另一只手的手腕；一只手握住另一只手的上臂n双手拇指在外第32页，共61页，编辑于2022年，星期一1.1.3 手的语言：手与脸的接触n用手遮住嘴巴n触摸鼻子n抓挠耳朵n抓挠脖子n拉衣领n手指放在两唇之间n以手支撑头部n手轻靠脸颊第33页，共61页，编辑于2022年，星期一1.1.3 手的语言：手臂n双臂交叉抱于胸前n握拳式的双臂交叉姿势n抓握式的双臂交叉姿势n双手接触它物 如摘去不存在的绒毛等第34页，共61页，编辑于2022年，星期一1.1.4 腿部语言n立正n双腿叉开n双腿交叉n脚
10、踝相扣 第35页，共61页，编辑于2022年，星期一1.1.5 坐姿的信号n弹弓式坐姿n把腿放在椅子的扶手上n骑跨在椅子上n起跑者的坐姿n一条腿搁在另一条腿上，左右晃来晃去，或前后踢来踢去第36页，共61页，编辑于2022年，星期一1.1 解读身体语言的秘密：小结 n特定的身体语言在不同的语境中有不同的含义n当你目睹两辆汽车相撞时你用手掩住嘴：表明你的恐惧n当你不经意撒了个谎时你用手掩住嘴：表明你想掩饰n当你从家门口走向汽车时突然用手掩住嘴，然后匆匆回家去：你忘了带钥匙，回家去取第37页，共61页，编辑于2022年，星期一1.2.掌握人际距离的意义n每个人都有保有一定空间的需求，人际距离就是两
11、个人之间的实际空间。n人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境、交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等 n因此通过观察交往双方的空间距离大小，我们了解一个人的实际社会地位、性格以及人们之间的相互关系 第38页，共61页，编辑于2022年，星期一1.2.掌握人际距离的意义n空间关系学之父-人类学家爱德华霍尔的描述：n私密空间：半径大小为15厘米于45厘米n私人空间：0.46-1.2米n社交空间：1.22-3.6米n公共空间：3.6米以上第39页，共61页，编辑于2022年，星期一1.2.掌握人际距离的意义n不同个性的人人际距离的差别：内向之人比外相之人
12、需要更大的距离n男性与女性的人际距离的差别：男性之间比女性之间保持更大的距离n地位不同的人之间的距离的差别：通常人们离地位高的人比离地位低的人更远n关系亲疏的人际距离的差别：关系亲密的人比关系疏远的人之间距离更小第40页，共61页，编辑于2022年，星期一1.3 辅助语言和弦外之音n辅助语言又被称为准语言，也被认为是与语言内容分离的：不关乎说什么，而是怎样说n辅助语言传递：态度、个性、关系等第41页，共61页，编辑于2022年，星期一1.3 辅助语言和弦外之音n音高n欢乐、恐惧或愤怒等强烈感情将导致声音变高n沮丧、疲劳、心平气和等声音会降低n共鸣：声音的丰满或单薄n深沉的胸音表达了坚定、自信与
13、力量n尖细的嗓音意味着不牢靠、软弱或缺乏主见第42页，共61页，编辑于2022年，星期一1.3 辅助语言和弦外之音n语速n语速加快：激动、兴奋；可能意味着不牢靠n语速缓慢：哀伤；慵懒；犹豫不决；冷漠n音量n大声讲话：热情，自信/好斗、自我膨胀、对重要性的过分夸张n柔声细语：值得信赖、富有同情心、善解人意/缺乏信心、自卑感或信息不重要第43页，共61页，编辑于2022年，星期一1.3 辅助语言和弦外之音n语调：决定了句子中哪些应当重读n你今晚迟到了：恼怒/惊奇或对原因的疑问n请稍等一会儿：单纯的请求/不耐烦或厌恶第44页，共61页，编辑于2022年，星期一1.4 九征法：经验法/行为法n“远使之
14、而观其忠；近使之而观其敬；烦使之而观其能；卒然问之而观其知；急与之期而观其信；委之与财而观其仁；告之以危而观其节；醉之以酒而观其侧；杂之以处而观其色。”（庄子列御寇）第45页，共61页，编辑于2022年，星期一2.了解知觉效应 n知觉效应就是不依个人意志为转移的规律n知觉效应将会导致知觉偏差，即对某个对象形成某种不准确的认识和判断第46页，共61页，编辑于2022年，星期一2.1 选择性知觉n对周围无以数计的事物和现象有选择的感知过程n选择性注意：形成了信息流的过滤器，把一些信息过滤掉，让一些信息进入第47页，共61页，编辑于2022年，星期一2.1 选择性知觉n客体n主体：期望；需要；兴趣。
15、n用以往形成的观念、印象、经验和思维习惯在观察和判断着眼前的人与事第48页，共61页，编辑于2022年，星期一2.2 对比效应n 当人们对某个对象进行认知评价时，由于其他对象的存在而影响了对该对象的真实评价 第49页，共61页，编辑于2022年，星期一2.3 首因效应n又被称为初始效应，信息输入顺序对判断及印象的形成的影响。（第一印象）n“嫉妒心强、顽固、挑剔、冲动，但勤勉、聪明”n“聪明、勤勉，但冲动、挑剔、顽固，而且嫉妒心强”。第50页，共61页，编辑于2022年，星期一2.4 近因效应 n最后出现的信息比最先出现的信息的影响更大。n“士别三日，当刮目相看。”第51页，共61页，编辑于20
16、22年，星期一2.5 晕轮效应 n利用对某人在某个方面已有的好印象或坏印象去评价这个人在其他方面的现象。“爱屋及乌”n曹操初次见到张松：“见松人物猥琐，五分不喜；又闻语言冲撞，遂拂袖而去。”第52页，共61页，编辑于2022年，星期一2.6 定型（刻板印象）n关于某类对象的固定看法或印象。n人们在对一个人的判断时倾向于寻找个体可能具有的与原先形成的刻板印象相一致的特点：“奸商”n因循守旧、循规蹈矩、社会偏见/知觉速度、信息缺乏第53页，共61页，编辑于2022年，星期一2.7 定势n定势是指准备好以某种特定的方式对某刺激进行知觉或反应。n运动定势：准备好做一个事先设定好的快速反应（运动员听到枪
17、声就尽可能快的起跑）n心理定势：准备好根据规则、说明、期望或者习惯等来处理某些问题n知觉定势：准备好在特定的情境中知觉到特定的刺激（新妈妈听到孩子的哭声）第54页，共61页，编辑于2022年，星期一第55页，共61页，编辑于2022年，星期一第56页，共61页，编辑于2022年，星期一“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”第57页，共61页，编辑于2022年，星期一3.克服归因偏差n归因：对自己及他人行为的原因的判断与推测n社会会心理学家哈罗德凯利认为：人类在归因时，往往把人的行为、结果的原因归为内因和外因。n内因：个体自身的原因n外因：个体之外的其他环境因素第58页，共61页，编辑于2022年，
18、星期一3.克服归因偏差n基本归因偏差：人们在解释他人行为的时候往往会忽视情境的巨大影响力，而高估个人内部因素的影响；在解释自己行为时高估情境的作用，而低估自己的个人因素的作用。尤其是当面临成功与失败的不同归因时。n自我服务偏差：当人们评价自己的行为时存在自我服务倾向：成功了会归因于内在因素如自身能力和努力；失败了会归因于外部环境因素如工作难度太大或运气坏或他人的不配合第59页，共61页，编辑于2022年，星期一小结：准确认知他人n对被知觉者通过各种途径所透露的信息的准确把握n掌握规则：寻找一致性；结合语境理解n克服知觉偏差与归因偏差 第60页，共61页，编辑于2022年，星期一 谢 谢第61页，共61页，编辑于2022年，星期一