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1、为什么要学习为什么要学习管理管理管理无管理无时无处时无处不在不在第1页/共62页案例案例1分粥制度分粥制度有有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：没有称量用具。大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥
2、的人碗里的是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。的权力导致绝对腐败。第2页/共62页方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。结果：虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只结果：虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。家认为这种办法造成了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。方法三：大家选举一个信得过的人主持
3、分粥。结果：开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，结果：开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。形成监督和制约。结果：公平基本上做到了，可是由于监督委员会常结果：公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。毕时，粥早就凉了。第3页/共62页方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那
4、个人要最后一个领粥。人要最后一个领粥。结果：令人惊奇的是，在这个制度下，结果：令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。最少的。分粥理论给我们的启示分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效制对领导者来说比自己事无巨细、
5、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。是我们一时还没有想到。第4页/共62页之所以学习管理学是之所以学习管理学是因为因为1 1每一个人都面临每一个人都面临着管理和被管理的着管理和被管理的局面。局面。2 2改进组织的管理改进组织的管理方式关系到我们每方式关系到我们每一个人的切身利益。一个人的切身利益。返回返回第5页/共62页学好管理就能成功吗？学好管理就能成功吗？（discuss phenomena）案例案例2：砌墙工人的命运：砌墙工人的命运三个工人在砌一堵墙。有人过来三个工人在砌一堵墙。有人过来问：问：“你们
6、在干什么？你们在干什么？”第一个人没好气地说：第一个人没好气地说：“没看见没看见吗？砌墙。吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：第二个人抬头笑了笑说：“我们我们在盖一栋高楼。在盖一栋高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：笑容很灿烂：“我们正在建设一我们正在建设一个新城市。个新城市。”10年后年后第6页/共62页第一个人在另外一个工第一个人在另外一个工地砌墙；地砌墙；第二个人坐在办公室中第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个第三个人呢，是前两个人的老板。人的老板。你手里的小工作正你手里的小工作正是大事业的开始，成功是
7、大事业的开始，成功的关键在于你自己的关键在于你自己第7页/共62页如何学管理学？课程学习时的4W1AWhy：我想做一个有效率的人、成功的人我想做一个有效率的人、成功的人我想做一个有效率的人、成功的人我想做一个有效率的人、成功的人Who：管理者、被管理者管理者、被管理者管理者、被管理者管理者、被管理者What：决策与计划、组织、领导、控制决策与计划、组织、领导、控制决策与计划、组织、领导、控制决策与计划、组织、领导、控制Way：理论联系实际、系统的观点与方法、理论联系实际、系统的观点与方法、理论联系实际、系统的观点与方法、理论联系实际、系统的观点与方法、案例分析法、归纳法、实验法案例分析法、归纳
8、法、实验法案例分析法、归纳法、实验法案例分析法、归纳法、实验法Aim：学会正确地做正确的事情学会正确地做正确的事情第8页/共62页“在人类历史上，还很少有在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激具有更为重大和更为激烈的影响。烈的影响。”著名管理大师、著名管理大师、现代管理学之父现代管理学之父彼得彼得.德鲁克德鲁克Peter FDrucker )第9页/共62页管理是现代社会中一个普遍的通用的管理是现代社会中一个普遍的通用的器官，是一种无处不在的人类活动。器官，是一种无处不在的人类活动。-彼得彼得德鲁克德鲁克(Pe
9、ter F.Drucker)(Peter F.Drucker)第10页/共62页管理学课程的介绍我们将要学习的我们将要学习的管理学管理学，吸取当今世界管理思想和，吸取当今世界管理思想和管理理论的最新成果，同时力求结合中国实际，尤其是管理理论的最新成果，同时力求结合中国实际，尤其是中国企业的实际，将着重阐述管理、管理理论、管理者、中国企业的实际，将着重阐述管理、管理理论、管理者、管理的决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制以管理的决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制以及管理创新等内容。及管理创新等内容。将使大家了解管理理论的精华和最新的管理学前沿成果；将使大家了解管理理论的精华和最新的管理
10、学前沿成果；掌握管理的基本职能；提高大家解决实际问题的能力。掌握管理的基本职能；提高大家解决实际问题的能力。性质：性质：为经济管理类专业本科生开设的为经济管理类专业本科生开设的专业基础课专业基础课，是，是必修课程必修课程。第11页/共62页课程介绍课程介绍课程名称：管理学课程名称：管理学课程时间：课程时间：1-181-18周周/3/3课时共课时共5454课时课时主要教材：主要教材：管理学管理学，邓志阳，暨南大学出版社，邓志阳，暨南大学出版社课后辅助读物：课后辅助读物：（1 1）管理使命、责任、实务管理使命、责任、实务（责任篇）（美）彼得（责任篇）（美）彼得-德鲁克德鲁克,机械机械工业出版社；工
11、业出版社；（2 2）缔造福特汽车王国缔造福特汽车王国（美）亨利（美）亨利-福特福特.发主与建设出版社；发主与建设出版社；（3 3）从优秀到卓越从优秀到卓越，（美）吉姆，（美）吉姆-柯林斯著，俞利军译，中信出柯林斯著，俞利军译，中信出版社；版社；（4 4）松下幸之助自传松下幸之助自传（日）松下幸之助著，延边大学出版社；（日）松下幸之助著，延边大学出版社；（5 5）谁说大象不能跳舞谁说大象不能跳舞（美）郭士纳著，中信出版社；（美）郭士纳著，中信出版社；（6 6）富甲美国富甲美国沃尔玛创始人自传沃尔玛创始人自传（美）萨姆（美）萨姆-沃尔顿，约翰沃尔顿，约翰-休休伊著，上海译文出版社；伊著，上海译文出
12、版社；（7 7）棋行天下棋行天下董明珠著，花城出版社董明珠著，花城出版社（8 8）行棋无悔行棋无悔董明珠著，珠海出版社；董明珠著，珠海出版社；教学目的：使同学们对管理有较深入的了解，具备毕业后能够从事管教学目的：使同学们对管理有较深入的了解，具备毕业后能够从事管理及与管理相关的工作的基本知识和能力。理及与管理相关的工作的基本知识和能力。教学方式：课堂讲学、情景案例教学、实地调研、互动交流教学方式：课堂讲学、情景案例教学、实地调研、互动交流第12页/共62页案例分析的目的案例分析的目的案例形式：文字案例、图片案例、视频案例等案例形式：文字案例、图片案例、视频案例等目的目的：其目的不在于寻找：其目
13、的不在于寻找“标准答案标准答案”，而在于培，而在于培养学生的养学生的感觉能力感觉能力和和反映能力。反映能力。目标：目标：明白经理们该做什么，不该做什么。明白经理们该做什么，不该做什么。观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。巧。为企业诊断提供实例。为企业诊断提供实例。分析形式：个人学习与小组合作协作学习相结合分析形式：个人学习与小组合作协作学习相结合（需要学习委员将我们班分为需要学习委员将我们班分为5-7人一个学习小组，人一个学习小组，第二次课给我名单第二次课给我名单）第13页/共62页开卷有益开卷有益博览群书博览群书期刊期刊报纸报纸网站网站书籍书籍
14、请多去图书馆！大学一定要充分利用好图书馆！请多去图书馆！大学一定要充分利用好图书馆！第14页/共62页期末总评成绩构成：平时成绩（期末总评成绩构成：平时成绩（30%-40%，由作，由作业成绩，团队合作成绩，课堂表现成绩等构成）业成绩，团队合作成绩，课堂表现成绩等构成）+期终考试成绩（期终考试成绩（70%-60%）学期作业学期作业:读两本关于管理的书籍（可以是老师推荐的，也读两本关于管理的书籍（可以是老师推荐的，也可以自选），写一篇两段可以自选），写一篇两段3000字以上的读书笔记字以上的读书笔记或读书小论文，在或读书小论文，在12-13周上缴，加入到平时成周上缴，加入到平时成绩里。绩里。精读精
15、典著作精读精典著作,受益一生受益一生!第15页/共62页管理学学习框架管理学学习框架：管理的科学管理的科学管理理论管理理论管理职能管理职能决策与计划决策与计划组织组织领导领导控制控制管理与管理者管理理论组织生命周期理论决策与决策方法计划与计划工作战略选择与管理组织设计人员配备组织变革领导激励沟通控制的过程控制的方法管理的艺术管理的艺术第16页/共62页第一章第一章管理与管理者管理与管理者学习目标与要求学习目标与要求掌握管理的概念、职能；掌握管理的概念、职能；掌握管理者的角色、技能；掌握管理者的角色、技能；领会管理的道德和社会责任。领会管理的道德和社会责任。第17页/共62页第一章第一章管理与管
16、理者管理与管理者1管理的基本特征与职能管理的基本特征与职能一、一、管理的概念管理的概念彼得彼得德鲁克德鲁克：管理是一种实践：管理是一种实践。哈哈罗德罗德孔茨孔茨:管理就是设计和保持一种良好环境，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在使人在群体里高效地完成既定目标。群体里高效地完成既定目标。赫伯特赫伯特西蒙西蒙：管理就是决策。：管理就是决策。一些代表性观点：一些代表性观点：斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯：管理就是指与别人一起，或通过别人使活：管理就是指与别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。动完成得更有效的过程。第18页/共62页“管理管理”本教材对管理的定义（本教材对管理的定义（P3）在特定
17、的在特定的环境环境条件下，以条件下，以人人为中心，对组织所拥有为中心，对组织所拥有的的资源资源进行进行有效有效的的计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制，以便，以便达到既定达到既定组织目标组织目标的过程。的过程。人、财、物、人、财、物、信息、技术、信息、技术、时间等时间等目标目标计划计划领导领导组织组织控制控制投入资源投入资源管理过程管理过程达到目标达到目标第19页/共62页u本教材对管理的定义（本教材对管理的定义（P3）该定义包括了以下含义1）管理的载体是组织。）管理的载体是组织。AB目的目的组织结构组织结构第20页/共62页人力资源物力资源资源财力资源2）管理的对象是一切可以调用的资
18、源。）管理的对象是一切可以调用的资源。信息、技术、时间资源第21页/共62页3）管理的本质是活动或过程。）管理的本质是活动或过程。4）管理的目的是为了实现既定的目标。）管理的目的是为了实现既定的目标。5）管理的职能管理的职能是计划、组织、领导和是计划、组织、领导和控制。控制。（举个例子？（举个例子？P4）第22页/共62页第23页/共62页目目标标实实现现资资源源利利用用低浪费低浪费高成就高成就方式：效率方式：效率结果：效果结果：效果关于管理的效率与效果关于管理的效率与效果目标目标第24页/共62页管理方法（管理方法（P5）A、管理方法的分类B、法律的方法C、行政的方法D、经济的方法E、教育的
19、方法第25页/共62页效益效益=高效率高效率*高效果高效果效率（效率（efficiency）：单位时间的成果量。单位时间的成果量。涉及活动涉及活动方式。是方式。是投入与产出的关系投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）投入减少，产出维持不变）效果（效果（effectiveness）：）：通过努力获得的有用成果。通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。涉及活动结果。效益（效益（performance）：）：社会认可和接受的成果。社会认可和接受的成果。效益效益=效率效率*效果效果 第26页/共62页社会属性社会属性：管理是与生产关系相联系的管理是与生产
20、关系相联系的管管理理的的自自然然属属性性和和社社会会属属性性是是二二位位一一体体的的管理的二重性（管理的二重性（P6）：）：第27页/共62页“管理是管理是科学科学与与艺术艺术的统一的统一”.科学性科学性：有一套有一套科学科学客观客观的分析、解决问题的的分析、解决问题的方法论。方法论。艺术性：艺术性：灵活运用管灵活运用管理知识、技能的理知识、技能的技巧和决技巧和决窍窍。科学科学艺术艺术第28页/共62页案例：管理者干什么？管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单，按单理大量的邮购业务，在一般情
21、况下，登记订单，按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了要的书发给了B，B要的书却发给了要的书却发给了C之类的事，引起顾客极大不满。之类的事，引起顾客极大不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。发生。请问：他应该亲自校对这批书，还是仍由业务请问：他应该亲自校对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？员们来处理？为什么？第29页/共62页“作为管理者来讲，我把握三个原则。第一，决作为管理者来讲，我把握
22、三个原则。第一，决策，就是事做不做，这是王石来决定的，否则当策，就是事做不做，这是王石来决定的，否则当董事长，总经理就失职。第二个，要做谁去做，董事长，总经理就失职。第二个，要做谁去做，就是用人的问题。第三个，他一旦做错了，你承就是用人的问题。第三个，他一旦做错了，你承担责任，无论他是什么原因做错了，你承担责任。担责任，无论他是什么原因做错了，你承担责任。这是我管理者的原则。这是我管理者的原则。”第30页/共62页张瑞敏的管理理念张瑞敏的管理理念有缺陷的产品就是废品。有缺陷的产品就是废品。下道工序就是用户下道工序就是用户 赛马不相马赛马不相马企业就像斜坡上的球企业就像斜坡上的球走进管理第31页
23、/共62页2管理者的角色与技能管理者的角色与技能一、管理者的定义与类别一、管理者的定义与类别操作者与管理者的区别操作者与管理者的区别管理者的类别管理者的类别高层、中层、基层高层、中层、基层他为什么挣钱多？年薪：年薪：基层管理者基层管理者：2万万5千千-4万万5千美元千美元中层管理者中层管理者：3万万5千千-9万美元万美元高层管理者高层管理者：100万美元以上万美元以上第32页/共62页高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥基层管理人
24、员或指挥基层管理人员或操作人员工作操作人员工作负责制定企业的现负责制定企业的现行政策，并计划未行政策，并计划未来的发展方向来的发展方向第33页/共62页答案：他为什么挣钱多？答案：他为什么挣钱多？高超的管理技能是一种稀缺高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。缺商品的度量。我校的高、中、基层管理者我校的高、中、基层管理者分别是什么人？分别是什么人？思思考考第34页/共62页角角角角 色色色色职职职职 能能能能股股股股 东东东东资本所有者资本所有者参加股东大会，讨论公司重大问题，任命或解聘董事，组织董事
25、会董董董董 事事事事股东代表股东代表决定企业目标并制定企业政策，负责企业高层决策，保障股东权益首席执行首席执行首席执行首席执行官官官官（CEOCEOCEOCEO）（常务）董事（常务）董事兼执行者兼执行者联系董事会与高级管理层，控制企业管理系统高级执行高级执行高级执行高级执行官官官官（总经理（总经理（总经理（总经理）首席执行官的首席执行官的授权代表授权代表负责企业总体层次的管理工作，执行企业政策，实现既定目标。中层经理中层经理中层经理中层经理高级执行官的高级执行官的授权代表授权代表负责企业职能部门或子公司层次的管理工作，侧重于职能管理或业务管理。基层经理基层经理基层经理基层经理（主管）（主管）（
26、主管）（主管）中层经理的的中层经理的的授权代表授权代表负责企业具体工作的操作管理、现场组织与活动控制。第35页/共62页管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。着管理角色。人际人际关系关系传递传递信息信息作出作出决策决策第36页/共62页二、管理者的二、管理者的1010种角色种角色角色类型角色类型特定角色特定角色描述描述人人际际关关系系角角色色1.首脑首脑对外形象；象征性首脑；行使对外形象；象征性首脑；行使礼仪性职责礼仪性职责2.领导者领导者引导和激励下属；为组织提出引导和激励下属；为组织提出发展目标；负责下属的雇佣、发展目标；负
27、责下属的雇佣、训练、报酬、评价、提升和开训练、报酬、评价、提升和开除除3.联络者联络者负责对外的联络和部门内部之负责对外的联络和部门内部之间的联系以及人际关系的建立间的联系以及人际关系的建立第37页/共62页角色类型角色类型特定角色特定角色描述描述信信息息角角色色4.监控者监控者寻求组织外部和组织内部的有寻求组织外部和组织内部的有关信息关信息5.传播者传播者向组织内部成员传播知识及组向组织内部成员传播知识及组织成员不易得到的社会信息；织成员不易得到的社会信息；向下属传达领导意愿向下属传达领导意愿6.发言人发言人向社会传播组织信息向社会传播组织信息第38页/共62页角色类型角色类型特定角色特定角
28、色描述描述决决策策角角色色7.创业者创业者密切关注企业外部环境的变化，密切关注企业外部环境的变化，寻求组织发展的机会寻求组织发展的机会8.危机处理危机处理者者当组织面临混乱时负责及时纠正；当组织面临混乱时负责及时纠正；当组织面临危机是负责危机管理当组织面临危机是负责危机管理和危机公关和危机公关9.资源分配资源分配者者向组织内各部门和成员分配资源向组织内各部门和成员分配资源10.谈判者谈判者在主要的谈判中与供应商、经销在主要的谈判中与供应商、经销商、员工、政府和银行代表组织商、员工、政府和银行代表组织进行谈判进行谈判第39页/共62页 高层管理人员高层管理人员高层管理人员高层管理人员 中层管理人
29、员中层管理人员中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员基层管理人员基层管理人员 人际技能 概念技能 技术技能三、管理者的三、管理者的3种技能种技能第40页/共62页不同管理职能的时间分布 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%第41页/共62页1.concept skills.concept skills概念技能概念技能管理者分析和判断复杂形势的心智能力第42页/共62页2.2.Interpers
30、onal Interpersonal skills人际关系技能人际关系技能Ability of communicationAbility of communicationAbility to deal with interpersonal Ability to deal with interpersonal relationship relationship Ability to stimulate underlings.Ability to stimulate underlings.第43页/共62页3.Technical skills专业技能管理者应用专业性管理者应用专业性知识或经验的能力
31、知识或经验的能力第44页/共62页21世纪管理者应具备的素质：世纪管理者应具备的素质：直面变革直面变革关注外部现实关注外部现实提倡变革的管理风提倡变革的管理风格格帮助员工消除顾虑帮助员工消除顾虑创建学习氛围创建学习氛围有远见有远见协商解决问题协商解决问题价值取向多样化价值取向多样化超越参与管理超越参与管理利用团队力量利用团队力量以用户为导向以用户为导向拓展全球视野拓展全球视野第45页/共62页案例：案例：张小偷鸡案张小偷鸡案某宾馆经理接到处分职工张小的报告，他觉某宾馆经理接到处分职工张小的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是张小得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是张小的母亲患病住
32、院，他母亲想喝鸡汤。由于张白天的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于张白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对张作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问张作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望张的母亲，并对他母亲说：品去医院看望张的母亲，并对他母亲说：“张小张小在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。你的好儿子
33、。”患病的母亲含笑听着。患病的母亲含笑听着。第46页/共62页次日，经理找张小谈话，先肯定他工作好，接次日，经理找张小谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。处分的想法。张小对这种赏罚分明、合情合理的处理十分张小对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。不起你。”说后，经理毕恭毕敬
34、地向张小鞠了一说后，经理毕恭毕敬地向张小鞠了一个躬。个躬。第47页/共62页问题：问题：（1）从管理与道德的关系，分析张小）从管理与道德的关系，分析张小的行为。的行为。（2）评价经理处理这件事的做法。）评价经理处理这件事的做法。第48页/共62页把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉，实验人员装了一个自动装置，一旦香蕉，实验人员装了一个自动装置，一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。喷向笼子，而这五只猴子都会一身湿。首先，有只猴子想去拿香蕉，当然结果就首先，有只猴子想去拿香蕉，当然结果
35、就是每只猴子都淋湿了。之后每只猴子在几是每只猴子都淋湿了。之后每只猴子在几次的尝试后，发现莫不如此。于是猴子们次的尝试后，发现莫不如此。于是猴子们达成一个共识：不要去拿香蕉，以免被水达成一个共识：不要去拿香蕉，以免被水喷到。后喷到。后案例：五只猴子的故事案例：五只猴子的故事第49页/共62页来实验人员把其中的一只猴子释放，换进来实验人员把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子去一只新猴子A A，这只猴子，这只猴子A A看到香蕉，马看到香蕉，马上想要去拿，结果被其他四只猴子揍了一上想要去拿，结果被其他四只猴子揍了一顿。因为其他四只猴子认为猴子顿。因为其他四只猴子认为猴子A A会害他们会害他们被水淋
36、到，所以制止它去拿香蕉。被水淋到，所以制止它去拿香蕉。A A尝试了尝试了几次，虽然被打得满头包，依然没有拿到几次，虽然被打得满头包，依然没有拿到香蕉。当然，这五只猴子就没有被水喷到。香蕉。当然，这五只猴子就没有被水喷到。后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上后来实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新另外一只新第50页/共62页猴子猴子B B，猴子，猴子B B看到香蕉，也迫不及待想去看到香蕉，也迫不及待想去拿。当然，一如刚才所发生的情形，其他拿。当然，一如刚才所发生的情形，其他四只猴子揍了它一顿。特别的是，那只四只猴子揍了它一顿。特别的是，那只A A猴猴子打得特别用力。猴子子打得特别用力。猴子
37、B B试了几次总是被打试了几次总是被打得很惨，只好作罢。后来慢慢的一只一只得很惨，只好作罢。后来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉。但是它们都不知道为都不敢去动那香蕉。但是它们都不知道为什么，只知道去动那香蕉会被大家揍。什么，只知道去动那香蕉会被大家揍。-这就是道德的起源。这就是道德的起源。第51页/共62页3管理道德与社会责任管理道德与社会责任一、管理与道德一、管理与道德道德（道德（P13）管理道德管理道德管理者的行为准则与规范的总和，管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的是在社会一般道德原则基础
38、上建立起来的特殊的职业道德规范体系。特殊的职业道德规范体系。第52页/共62页（二）提升员工道德修养的途径（二）提升员工道德修养的途径1招聘高道德素质的员工招聘高道德素质的员工2建立道德准则建立道德准则3在道德方面领导员工在道德方面领导员工4设定工作目标设定工作目标5对员工进行道德教育对员工进行道德教育6对绩效进行全面评估对绩效进行全面评估7进行独立的社会审计进行独立的社会审计8提供正式的保护机制提供正式的保护机制（一）三种道德观（一）三种道德观第53页/共62页二、社会责任二、社会责任社会义务：社会义务：对企业最基本的要求，是企业参对企业最基本的要求，是企业参与社会的基础与社会的基础.社会响
39、应：社会响应：企业适应变化的社会状况的能力，企业适应变化的社会状况的能力，需要对社会变化保持一种敏感，更多的认识到需要对社会变化保持一种敏感，更多的认识到流行的社会准则，从而对社会变化作出积极的流行的社会准则，从而对社会变化作出积极的响应响应.社会责任：社会责任：加入了一种道德准则，促使人们加入了一种道德准则，促使人们从事使社会变得更美好的事情从事使社会变得更美好的事情.第54页/共62页两种社会责任观：两种社会责任观：社会经济观社会经济观:企业已经不是一个企业已经不是一个只对股东负责的经济实只对股东负责的经济实体，利润最大化是企业体，利润最大化是企业的第二位目标，而不是的第二位目标，而不是第
40、一位目标，第一位目标，企业的第企业的第一位目标是保证自身的一位目标是保证自身的生存。因此，必须承担生存。因此，必须承担一些必要的社会义务。一些必要的社会义务。古典观古典观:无论是市场上的单个无论是市场上的单个企业，还是整个国家的所企业，还是整个国家的所有企业，为了自身的发展，有企业，为了自身的发展，企业都不应该承担较高的企业都不应该承担较高的社会责任，社会责任，企业唯一的社企业唯一的社会责任就是追求利润最大会责任就是追求利润最大化。化。第55页/共62页新新公司法公司法第五条明确要求：第五条明确要求：公司从事经营活动必须承担社会责任承担社会责任，公司理应对其劳动者、债权人、供货商、消费者、公司
41、所在地居民、自然环境和资源、国家安全和社会的全面发展承担一定的责任。第56页/共62页企业社会责任企业社会责任CSR（corporate social responsibility）：“企业社会责任是企业在创造利润、对股东企业社会责任是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。益、保护弱
42、势群体等。”第57页/共62页企业对环境的责任企业对环境的责任企业对顾客的责任企业对顾客的责任企业对员工的责任企业对员工的责任企业对企业对投资者投资者的责任的责任社会责任的具体体现社会责任的具体体现企业对企业对所在社区所在社区的责任的责任企业对企业对竞争对手竞争对手的责任的责任Stakeholders利益相关者利益相关者顾客、供应商、员工、股东、社会顾客、供应商、员工、股东、社会第58页/共62页思考：思考：企业应不应当承担社会责任？企业应不应当承担社会责任？企业应当如何处理获取利润与承担社会责任企业应当如何处理获取利润与承担社会责任的关系？的关系？第59页/共62页你在一个大型组织中从事管理
43、的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要要要要求求求求：每每每每一一一一个个个个问问问问题题题题，在在在在最最最最能能能能反反反反映映映映你你你你的的的的动动动动机机机机强强强强烈烈烈烈程程程程度度度度的的的的数数数数字字字字上上上上划圈，然后加总你的分数。划圈，然后加总你的分数。划圈，然后加总你的分数。划圈，然后加总你的分数。1 1、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。2 2、我希望与我同等地位的人在
44、游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4 4、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。5 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐
45、别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7 7、我希望完成通常与工作有关的例行职责、我希望完成通常与工作有关的例行职责、我希望完成通常与工作有关的例行职责、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱弱弱弱12345671234567强强强强 自我评估参考答案自我评估参考答案自我评估参考答案自我评估参考答案返回自我评估第60页/共62页你的得分将落在你的得分将落在749749分的区间内分的区间内 评分标准为：评分标准为：l l7 217 21：较低的管理动机：较低的管理动机 l l22342234：中等：中等 l l35493549：较高的管理动机：较高的管理动机返回自我评估参考答案第61页/共62页感谢您的观看。感谢您的观看。第62页/共62页