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1、管理学基础张金玲15903244370案例：案例：一个小男孩第一次得到了一条长裤。穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶把裤子剪短一点，。但奶奶说她现在家务事太忙，分不开身，让他去找妈妈。于是，小男孩去找妈妈。但妈妈说她今天已经约好了别人去玩桥牌。小男孩又去找姐姐。姐姐也有个约会，时间就快到了。小男孩带着非常失望的心情入睡了。奶奶做完家务事，想起了孙子的裤子，于是就把小男孩的裤子剪短了一截；姐姐回来后心疼弟弟，也剪短了一截；妈妈回来后，同样又剪短了一截。不难猜想到，小男孩的裤子会变成什么样子。启示：启示：任何集体活动都需要管理，在没有管理活动协调时，每个成员的行为可能会相互抵触。即使目标一致，由于没
2、有整体的配合，也难以达到总体的目标。一、为什么要学习管理学？一、为什么要学习管理学？1 1、教会人们如何有效利用资源、教会人们如何有效利用资源2 2、管理需求的普遍性、管理需求的普遍性管理需求管理需求所有组织所有组织小小 大大所有类型组织所有类型组织盈利盈利 非盈利非盈利组织内所有层级组织内所有层级基层基层 高层高层组织内所有领域组织内所有领域生产、营销、财务生产、营销、财务3 3、每个人都要和管理打交道、每个人都要和管理打交道4 4、对你的职业生涯很重要，尤其是你想经营自己、对你的职业生涯很重要，尤其是你想经营自己的公司的公司课程目标培养学习管理的兴趣和积极性培养学习管理的兴趣和积极性了解管
3、理学的学科特征，熟悉基本的管理工作程了解管理学的学科特征，熟悉基本的管理工作程序序掌握基本的管理工具、方法掌握基本的管理工具、方法能够运用基本的管理知识解释现实中发生的管理能够运用基本的管理知识解释现实中发生的管理现象现象本学期教学内容项目一项目一 管理与管理者管理与管理者项目二项目二 管理思想演进管理思想演进项目三项目三 计划计划项目四项目四 决策决策项目五项目五 组织组织项目六项目六 领导领导项目七项目七 沟通沟通项目八项目八 激励激励项目九项目九 控制控制我们的学习目标综综合合管管理理技技能能基层管理岗位基层管理岗位管理系统基础管理系统基础先进管理思想先进管理思想计计划划与与决决策策能能
4、 力力组组织织与与人人事事能能 力力领领导导与与沟沟通通能能 力力控控制制与与信信息息 处处 理理 能能 力力下一页教学要求及成绩构成说明课堂纪律要求：自我管理和控制课堂纪律要求：自我管理和控制课堂笔记要求：上课要有教材和笔记等必备学习用品课堂笔记要求：上课要有教材和笔记等必备学习用品课后作业要求：认真完成作业，作业也是平时成绩的一部分课后作业要求：认真完成作业，作业也是平时成绩的一部分成绩构成：平时成绩成绩构成：平时成绩5050 期末成绩期末成绩5050 平时成绩：出勤、作业、课堂表现等方面综合考评平时成绩：出勤、作业、课堂表现等方面综合考评参考书和学习资源参考书和学习资源管理学管理学冯国珍
5、，复旦大学出版社，冯国珍，复旦大学出版社，20112011管理学基础管理学基础加雷斯加雷斯 琼斯琼斯 珍妮弗珍妮弗 乔治乔治 人民邮电出版社人民邮电出版社管理学管理学（第（第7 7版）版）美美 斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯（罗宾斯（Stephen P.Stephen P.RobbinsRobbins）中国人民大学出版社，）中国人民大学出版社，20032003管理学管理学周三多，复旦大学出版社，周三多，复旦大学出版社，20201010报刊：报刊：中国经营者中国经营者、中国企业家中国企业家、企业管理企业管理、中外管理中外管理 经济观察报经济观察报、当代经理人当代经理人、2121世纪经济报道世纪经济报道
6、电视节目：电视节目：财富故事会财富故事会、对话对话、职业指南频道、职业指南频道、中中国经营者国经营者项目一项目一 管理和管理者管理和管理者第一节第一节 管理的内涵和职能管理的内涵和职能第二第二节节 管理者的角色与素质技能管理者的角色与素质技能第三第三节节 管理的对象与管理环境管理的对象与管理环境学习目的1、理解管理的含义。2、了解管理与外部环境的关系。3、明确管理学的研究对象以及管理的作用。4、掌握并理解管理的性质和管理的基本职能。留个缺口给别人 一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈
7、，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。管理启示：留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。点睛 管理是掌与握之术。掌以求拓展，管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛
8、有度；握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。目标执掌，成功在握。主讲教师的话主讲教师的话一、什么是管理？一、什么是管理？中文中文：管辖、治理：管辖、治理英文：英文：ManagementManagement工商管理工商管理 AdministrationAdministration行政管理行政管理第一节第一节 管理的内涵和职管理的内涵和职能能1.1.含义含义：对于管理的认识不一，主要有：决策论：管理就是决策。（决策论：管理就是决策。（H H西蒙）。西蒙）。过过程程论论：管管理理是是由由计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调和和控控制制等等活活动动构构成的过程。（法约尔）成的过程。（法
9、约尔）整整合合论论：管管理理就就是是整整合合资资源源实实现现预预期期目目标标。局局部部与与整整体体（孔孔茨）茨）效益论：管理是管理者使用效益论：管理是管理者使用，追求最大效益。（泰罗），追求最大效益。（泰罗）实践论：管理是一种实践实践论：管理是一种实践（彼得（彼得 德鲁克）德鲁克）活动论：管理可以看成一种活动活动论：管理可以看成一种活动（雷恩）（雷恩）协协调调论论：管管理理是是通通过过来来协协调调资资源源，以以实实现现组组织织目目标标。平平衡衡(马克斯马克斯韦伯韦伯)走进管理管理的定义管理是在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职管理是在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动
10、，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。织目标的过程。内在含义：内在含义：（1 1）管理的约束条件是组织环境）管理的约束条件是组织环境（2 2）管理的目的是为了实现组织目标）管理的目的是为了实现组织目标（3 3）管理的作用在于它的有效性）管理的作用在于它的有效性 （4 4）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的构成的（5 5）管理的本质是协调）管理的本质是协调（6 6）管理的对象是）管理的对象是以人为中心以人为中心的组织资源的组织资源19管理的科学性：管理作为一
11、个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，管理学是一门独立的学科，有系统的理论体系。它总结了反映管理活动过程中客观规律的管理理论和方法。管理的艺术性：艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。指导总结二、管理的特性三、管理的职能组织组织OrganizingOrganizing控制控制ControllingControlling领导领导LeadingLeading计划计划PlanningPlanning管理工作过程中的各项管理职能在现实生活中并不是被严格管理工作过程中的各项管理职能在现实生活中并不是被严格分割开来的，他们
12、经常有机的融合成一体，形成各职能活动分割开来的，他们经常有机的融合成一体，形成各职能活动相互交错、周而复始的不断反馈和循环过程。相互交错、周而复始的不断反馈和循环过程。(一一)计划计划计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。计划职能包括三个步骤：计划职能包括三个步骤：第一步：决定组织要追求的目标第一步：决定组织要追求的目标 第二步：决定采用哪些行动方案以实现目标第二步：决定采用哪些行动方案以实现目标第三步：决定如何配置资源以实现目标第三步：决定如何配置资源以实现目标（二）组织 组织是指管理者建立工作关系结构，使组织成员相互影响组织
13、是指管理者建立工作关系结构，使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。和协作，由此实现组织目标的过程。包括设计组织结构、分配权力、配备人员、建立有效的信包括设计组织结构、分配权力、配备人员、建立有效的信息沟通网络等工作。息沟通网络等工作。（三）领导 领导职能是指管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励领导职能是指管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员去努力实现目标的过程。各类人员去努力实现目标的过程。例如：孔雀型领导：以个人魅力取胜例如：孔雀型领导：以个人魅力取胜 老虎型领导老虎型领导 ：以发号施令树威：以发号施令树威 （四）控制控制职能是指管理者在建立控制标准的基础上，衡量
14、实际工控制职能是指管理者在建立控制标准的基础上，衡量实际工作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程。作绩效，分析出现的偏差，并采取纠偏措施的过程。管理的核心：管理的核心：处理协调各种人际关系处理协调各种人际关系 “运转机器不算高明，运转人性才算厉害运转机器不算高明，运转人性才算厉害”“当组织出了问题的时候，一定是管理出了问题，当管当组织出了问题的时候，一定是管理出了问题，当管理出了问题的时候，就是人出了问题理出了问题的时候，就是人出了问题”四、管理系统1管理系统的含义（1）管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作是管理系统的子系统；而且这些要素之间是相互联系、相互作用的。（2）管理系统
15、是一个层次结构。其内部划分成若干子系统，并组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。（3）管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其管理功效的大小，而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的。2管理系统的构成管理目标管理主体管理对象管理机制与方法管理环境第二节第二节 管理者的角色与素质技能管理者的角色与素质技能一、什么是管理者？一、什么是管理者？n传统观点传统观点 ：强调职位、职权、下属；：强调职位、职权、下属；n现代观点现代观点 ：强调对组织富有贡献的责任。：强调对组织富有贡献的责任。n管理者的定义：管理者的定义：n管理者是指履行管理职能，对
16、实现组织目标负有管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。贡献责任的人。n日常生活中称为日常生活中称为头、上级、领导、上司、老板、头、上级、领导、上司、老板、一把手等一把手等。企业没有高素质的管理者，就等企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。于航行在大海中的船由外行掌舵。马云、马化腾和李彦宏（BAT三巨头）高层管理者（决策层）中层管理者（执行层）基层管理者（作业层）权力责任大小人数少多决策实施监督CEO，总裁，总经理部门主管，项目经理，业务主管，部门经理团队主管，班组长，领班二、管理者的分类按管理层次分类总经理项目经理财务经理综合管理者职能管理者广通范围才能窄
17、专按管理工作的性质与领域划分按职权关系的性质划分直线管理者参谋人员综合管理者职能管理者决策、指挥咨询、建议、指导三、管理者的素质政治与文化素质政治与文化素质基本业务素质基本业务素质身心素质身心素质素质四、管理者的角色四、管理者的角色管理者角色是指管理者应该具备的行动或行为所组成各种管理者角色是指管理者应该具备的行动或行为所组成各种的特定类型。的特定类型。管理者扮演着三个方面管理者扮演着三个方面1010种不同的角色种不同的角色（一）人际关系角色（一）人际关系角色 ：代表人、领导者：代表人、领导者 、联络者、联络者 （二）信息传递角色：监控者（二）信息传递角色：监控者 、传播者、传播者 、发言人、
18、发言人 （三）决策角色：企业家（三）决策角色：企业家 、资源分配者、资源分配者 、冲突管理者、谈、冲突管理者、谈判者判者 角角 色色描描 述述特特 征征 活活 动动人人 际际 关关 系系 方方 面面代表人代表人象征着首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行象征着首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务义务接待来访者，签署法律文件接待来访者，签署法律文件领导者领导者负责激励和管理下属，负责人员配备、培训和交往的职责负责激励和管理下属，负责人员配备、培训和交往的职责实实际际上上从从事事所所有有的的外外部部委委员员会会工工作作，从从事事其其他有外部人员参加的活动他有外部人员参加的活动联络者联络者
19、维维护护自自行行发发展展起起来来的的外外部部接接触触和和联联系系网网络络，向向人人们们提提供供消消息和信息息和信息发发感感谢谢信信，从从事事外外部部委委员员会会工工作作，从从事事其其他他有外部人员参加的活动有外部人员参加的活动信信 息息 传传 递递 方方 面面监督者监督者者者需需求求和和获获取取各各种种特特定定的的信信息息，以以便便透透彻彻地地了了解解组组织织内内部部和和外部信息的外部信息的“神经中枢神经中枢”阅读期刊和报告，保持私人接触阅读期刊和报告，保持私人接触传播者传播者将从外部人员和下属那里获得的信息传递给组织其他人将从外部人员和下属那里获得的信息传递给组织其他人举行信息交流会，以打电
20、话的方式传达信息举行信息交流会，以打电话的方式传达信息发言人发言人向向外外界界发发布布有有关关组组织织的的计计划划政政策策、行行动动、结结果果等等信信息息；作作为组织所在产业方面的专家为组织所在产业方面的专家举行董事会议向媒体发布信息举行董事会议向媒体发布信息决决 策策 制制 定定 方方 面面企业家企业家寻寻求求组组织织和和环环境境中中的的机机会会，制制订订“改改进进方方案案”以以发发起起变变革革，监督某些方面的策划监督某些方面的策划制制定定战战略略，检检查查会会议议决决议议执执行行情情况况，开开发发新新项目项目冲突管理冲突管理者者当组织面临重大的意外动乱时，负责采取补救行动当组织面临重大的意
21、外动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱和违纪的时期制定战略，检查陷入混乱和违纪的时期资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源调调动动、询询问问、授授权权、从从事事涉涉及及预预算算的的各各种种活活动和安排下级的工作动和安排下级的工作谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的代表在主要的谈判中作为组织的代表参与工作，进行合同谈判参与工作，进行合同谈判表表1-21-2明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论案例：北京某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工作态度非常严谨仔细。对公司组织的培训工作非常重视，从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订
22、到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮定单等等，事无巨细，从头抓到尾，尽管有专门的培训部。并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师指正讲授内容；由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返来培训现场办理公文处理文件。一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离培训工作实施规划。培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样
23、，最关键报到时间也不同。章总置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。指管理者处理人事关系的技能，理解、激励他人并与他人共事的能力 指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。n对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决
24、断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力五、管理者的技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者概概念念技技能能人人际际技技能能技技术术技技能能不同层次管理者所需要的技能不同层次管理者所需要的技能 支配型(老虎型)和蔼型（树熊型）表达型(孔雀型）分析型（猫头鹰型）外向内向以任务为中心以人为中心喜欢社交口才流畅热心乐观风度优雅温和诚恳人和为贵持续力强规律性高具权威性结果导向有决断力自信心强条理分明重视纪律责任感重讲究细节管理者性格类型分析案例：管理者干什么？案例：管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理
25、。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：问题：1、邮购部经理的职责是什么？2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？提示：提示：1、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部门的工作计划，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和协调邮购业务人员的工作。2、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的任务，现在业务员的工作没有做好，他的任务就是让业务员的工作变得准确，让工作更加有效。游戏：请学
26、生面对老师站成两列或三列请学生把双手搭在前面一人的肩上，为其按摩，然后为其敲敲背；请学生向后转，把双手搭在前面一人的肩上，为其按摩，然后为其敲敲背第三节 管理对象与管理环境一、管理对象1、人（主要对象、主体、核心）2、财3、物4、时间（重要对象）5、信息（神经系统）物质基础二、管理环境（定义）管理环境指存在于组织内部与外部的，影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。二、管理环境（分类）人力资源环境财力资源环境财力资源环境经济环境自然环境技术环境政治环境文化环境物力资源环境文化环境文化环境内部环境外部环境外部环境一般环境（宏观环境、社会大环境）任务环境（微观环境、具体环境）资源供应者
27、、合作者、竞争者、顾客、管理机构、社区（一）任务环境1.1.供应商（资源供应者）供应商（资源供应者）供应商是为组织提供生产产品和提供服务所需的供应商是为组织提供生产产品和提供服务所需的资源的个人或组织。资源的个人或组织。供应的资源包括：机器设备、人力、原材料、资供应的资源包括：机器设备、人力、原材料、资金、技术、信息、服务等。金、技术、信息、服务等。2.分销商（合作者）分销商是帮助其他组织向客户推销产品或服务的组织。如果分销商相当大且具有很强的影响力，拥有众多的分销渠道，那么该分销商就有可能通过要求该组织降低产品或服务的价格，从而对本企业构成威胁。3.3.顾客（服务对象）顾客（服务对象）顾客是
28、指组织为其提供产品或服务的个人或群体。顾客是指组织为其提供产品或服务的个人或群体。顾客对企业的影响：顾客对企业的影响：（1 1）企业必须积极地满足不断变化的顾客需求）企业必须积极地满足不断变化的顾客需求例如：戴尔公司根据不同的顾客需求提供不同的产例如：戴尔公司根据不同的顾客需求提供不同的产品品（2 2）顾客的价格谈判能力影响企业的获利）顾客的价格谈判能力影响企业的获利戴尔中国官网戴尔中国官网学生专区：学生专区：4.4.竞争者竞争者 竞争者是指那些与本企业提供的产品或服务相似，竞争者是指那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。
29、竞争竞争者可划分为直接竞争对手、潜在竞争对手和替代者可划分为直接竞争对手、潜在竞争对手和替代品生产者三大类。品生产者三大类。（1 1）直接竞争对手主要是同行业的现有企业。多家）直接竞争对手主要是同行业的现有企业。多家企业生产相同或者相似的产品，必然会想方设法企业生产相同或者相似的产品，必然会想方设法的争夺市场和各种资源，从而形成竞争关系。的争夺市场和各种资源，从而形成竞争关系。例如：例如：肯德基肯德基VSVS麦当劳麦当劳（2 2）潜在竞争对手：是指目前虽然没有在某个任务）潜在竞争对手：是指目前虽然没有在某个任务环境中出现，然而有可能成为竞争者的组织。环境中出现，然而有可能成为竞争者的组织。（3
30、 3）替代品生产者）替代品生产者替代品是指那些具有相同或相似功能的产品。替代品是指那些具有相同或相似功能的产品。例如：洗衣粉可替代肥皂、圆珠笔可替代钢笔、例如：洗衣粉可替代肥皂、圆珠笔可替代钢笔、数码相机替代传统相机数码相机替代传统相机 5 5、政府管理部门及其政策法规、政府管理部门及其政策法规政府管理部门主要是国务院、各部位及地方政府的政府管理部门主要是国务院、各部位及地方政府的经济管理部门或机构，例如：工商、税务、物价局、经济管理部门或机构，例如：工商、税务、物价局、劳动保障部门、技术监督局、卫生监督局等。劳动保障部门、技术监督局、卫生监督局等。例如：中央政府和地方政府如何抑制房价增长过快
31、例如：中央政府和地方政府如何抑制房价增长过快6 6、社会特殊利益代表、社会特殊利益代表社会特殊利益代表是指代表着社会上某一部分人的社会特殊利益代表是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织，例如：工会、消费者协会、特殊利益的群体组织，例如：工会、消费者协会、环境保护组织。环境保护组织。（二）一般环境（宏观环境）1.1.政治及法律环境政治及法律环境政治法律环境是指一个国家或地区的社会制度、方政治法律环境是指一个国家或地区的社会制度、方针、政策、政治形势、法律法规等方面，这些因素针、政策、政治形势、法律法规等方面，这些因素都会对企业产生重要影响。都会对企业产生重要影响。政治局势政治局势例如：中
32、东局势、古巴局势、伊朗核问题等例如：中东局势、古巴局势、伊朗核问题等方针政策方针政策例如：例如：“限塑令限塑令”对超薄塑料袋生产企业的影响对超薄塑料袋生产企业的影响法律法规法律法规例如：例如：中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法、劳动合劳动合同法同法、涉外经济合同法涉外经济合同法、商标法商标法、专专利法利法、广告法广告法、食品卫生法食品卫生法、环境保环境保护法护法、反不正当竞争法反不正当竞争法、消费者权益保护消费者权益保护法法、进出口商品检验条例进出口商品检验条例 2.2.社会文化环境社会文化环境 社会文化环境是指在一个国家或地区的人口数量及社会文化环境是指在一个国家或地区的人口数
33、量及其增长趋势，居民受教育程度和文化水平，以及价其增长趋势，居民受教育程度和文化水平，以及价值观念、宗教信仰、风俗习惯、审美观念等因素的值观念、宗教信仰、风俗习惯、审美观念等因素的总和。总和。（1 1）人口环境）人口环境人口规模及增长速度人口规模及增长速度人口结构：各类人口占总人口的比重人口结构：各类人口占总人口的比重A A：性别结构：性别结构女性市场：家庭日用消费品、儿童用品、托儿服务、时装、女性市场：家庭日用消费品、儿童用品、托儿服务、时装、化妆品、保健品、美容服务化妆品、保健品、美容服务男性市场：化妆品、服装、汽车男性市场：化妆品、服装、汽车B B：年龄结构：年龄结构老年人：营养保健、娱
34、乐老年人：营养保健、娱乐成年人：住房、汽车、子女消费成年人：住房、汽车、子女消费青少年：数码产品、服饰、发型、运动青少年：数码产品、服饰、发型、运动儿童：食品、玩具、服装儿童：食品、玩具、服装婴幼儿：食品、玩具、服装婴幼儿：食品、玩具、服装C C：家庭结构：家庭结构人口老龄化给企业带来什么样的机会？人口老龄化给企业带来什么样的机会？1 12 23 34 45 56 67 78 8单身单身新婚新婚满巢满巢满巢满巢满巢满巢IIIIII空巢空巢空巢空巢老年单老年单身身未结婚未结婚无子女无子女子女小子女小于于6 6岁岁孩子小孩子小学、中学、中学学夫妇中夫妇中年，孩年，孩子未独子未独立立子女已子女已独立
35、，独立，夫妻仍夫妻仍在工作在工作已退休已退休孤独的孤独的幸存者幸存者消费观念消费观念紧跟潮流，紧跟潮流，注重娱乐注重娱乐产品和基产品和基本的生活本的生活必需品的必需品的消费消费 经济状经济状况较好，况较好，具有比具有比较大的较大的需求量需求量和比较和比较强的购强的购买力，买力，耐用消耐用消费品的费品的购买量购买量 大量的大量的生活必生活必需品需品，儿童用儿童用品，对品，对新产品新产品感兴趣感兴趣并且倾并且倾向于购向于购买有广买有广告的产告的产品品 比较稳比较稳定的购定的购买习惯，买习惯，极少受极少受广告的广告的影响，影响，孩子的孩子的消费品消费品及教育及教育投入投入消费者消费者经济状经济状况尚
36、可，况尚可，消费习消费习惯稳定，惯稳定，可能购可能购买一些买一些耐用消耐用消费品费品 经济状经济状况最好，况最好，可能购可能购买娱乐买娱乐品和奢品和奢侈品，侈品，对新产对新产品不感品不感兴趣，兴趣，也很少也很少受到广受到广告的影告的影响响 收入大收入大幅度减幅度减少，消少，消费更趋费更趋谨慎，谨慎，倾向于倾向于购买有购买有益健康益健康的产品的产品 收入很收入很少，消少，消费量很费量很小，主小，主要需要要需要生活必生活必需品和需品和医疗产医疗产品品 （2 2）价值观念：是指人们对社会生活中各种事物的）价值观念：是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。态度和看法。例如：美国例如：美国个人主义（例
37、如：谷歌公司的文化）个人主义（例如：谷歌公司的文化）亚洲亚洲集体主义集体主义（3 3）宗教信仰）宗教信仰 ：不同的宗教有自己独特的对节日：不同的宗教有自己独特的对节日礼仪、商品使用的要求和禁忌。礼仪、商品使用的要求和禁忌。全世界信教人数：全世界信教人数：5555亿亿7 7千万千万全世界人口总数：全世界人口总数：6868亿亿全世界不信教人口：全世界不信教人口：68-55=1368-55=13亿亿伊斯兰教：喜欢绿色的服饰伊斯兰教：喜欢绿色的服饰；禁吃猪肉及猪身上的禁吃猪肉及猪身上的任何部位；禁食烟、酒。任何部位；禁食烟、酒。例如：例如：20032003、20042004年年LGLG针对穆斯林推出了
38、指南针针对穆斯林推出了指南针手机和麦加手机；企业员工餐厅设有清真窗口手机和麦加手机；企业员工餐厅设有清真窗口 （4 4）风俗习惯）风俗习惯：是指人们在长期经济与社会活动中：是指人们在长期经济与社会活动中所形成的生活方式与习惯。不同的国家和民族，具所形成的生活方式与习惯。不同的国家和民族，具有不同的有不同的风俗习惯风俗习惯。例如：中国：春节、端午、中秋等节日例如：中国：春节、端午、中秋等节日 伊朗：宰牲节、开斋节等节日伊朗：宰牲节、开斋节等节日3.3.经济环境经济环境经济环境反映了企业经营所在国家或地区的总体经济环境反映了企业经营所在国家或地区的总体经济状况，包括国家经济制度、经济结构、物质经济
39、状况，包括国家经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等。资源状况、经济发展水平、国民消费水平等。不良经济环境不良经济环境通货膨胀、通货紧缩通货膨胀、通货紧缩通货膨胀：指因纸币发行量超过商品流通中的实际通货膨胀：指因纸币发行量超过商品流通中的实际需要的货币量而引起的纸币贬值、物价上涨现象。需要的货币量而引起的纸币贬值、物价上涨现象。通货膨胀通货膨胀 商品价格上涨商品价格上涨 价格上涨超过价格上涨超过收入增长速度收入增长速度 消费能力下降消费能力下降通货紧缩：市场上流通的货币减少，人民的货币所通货紧缩：市场上流通的货币减少，人民的货币所得减少，购买力下降，物价下跌。得减少，购
40、买力下降，物价下跌。4.4.技术环境技术环境管理者用于设计、生产和分销的产品与服务的技管理者用于设计、生产和分销的产品与服务的技术变革的结果。术变革的结果。（1 1）通过新技术的开发，企业为顾客提供新价值，）通过新技术的开发，企业为顾客提供新价值，为企业创造新市场为企业创造新市场 黑白电视机黑白电视机 等离子电视等离子电视 厚重的百科全书厚重的百科全书 电子书电子书 普通电饭锅普通电饭锅 阿迪锅阿迪锅（2 2）电子技术的发展给企业管理带来新的手段）电子技术的发展给企业管理带来新的手段圆桌会议圆桌会议 视频会议视频会议信件联系客户信件联系客户 E-mailE-mail、MSNMSN到处奔波寻找供
41、应商、客户到处奔波寻找供应商、客户 阿里巴巴阿里巴巴5.5.自然环境自然环境 自然环境是指影响组织活动的自然因素，包自然环境是指影响组织活动的自然因素，包括地理位置、气候条件、自然资源等。括地理位置、气候条件、自然资源等。自然资源日益短缺自然资源日益短缺可再生资源：如森林、水、农作物可再生资源：如森林、水、农作物不可再生资源：如石油、煤炭、银、锡、铀等不可再生资源：如石油、煤炭、银、锡、铀等 企业原材料企业原材料成本上升成本上升 自然资源短缺自然资源短缺 开发新资开发新资源和代用品源和代用品环境污染日趋严重环境污染日趋严重 一方面：对企业的发展是一种压力和约束，要求一方面：对企业的发展是一种压
42、力和约束，要求企业为治理环境污染付出一定的代价企业为治理环境污染付出一定的代价 另一方面：为企业提供了新的机会，促使企业研究另一方面：为企业提供了新的机会，促使企业研究控制污染技术，兴建绿色工程，生产绿色产品，开控制污染技术，兴建绿色工程，生产绿色产品，开发环保包装发环保包装 例如：环保塑料袋、纸包装、绿色农产品例如：环保塑料袋、纸包装、绿色农产品政府干预不断加强政府干预不断加强 政府加强了对环境保护的干预，颁布了一系列有关政府加强了对环境保护的干预，颁布了一系列有关环保的政策法规，这将制约一些企业的管理活动。环保的政策法规，这将制约一些企业的管理活动。比如：即将出台的比如：即将出台的产品包装
43、法产品包装法对烟酒、食品、对烟酒、食品、茶叶、保健品、化妆品等豪华包装的规定茶叶、保健品、化妆品等豪华包装的规定在企业管理过程中自觉遵守环保法令，担负起环境在企业管理过程中自觉遵守环保法令，担负起环境保护的社会责任。保护的社会责任。外部环境对管理活动有一定的决定作用外部环境制约管理的方向和内容外部环境影响管理的决策和方法管理对外部环境具有能动的反作用环境管理环境的复杂程度动荡而复杂的环境稳定和简单的环境动荡而简单的环境稳定和复杂的环境环境的变化程度组织环境定位组织环境的管理步骤：方法：了解情况分析影响作出反应一般环境主动适应任务环境努力管理组织文化管理张瑞敏（海尔集团CEO）：无形的东西往往比
44、有形的东西更重要。当领导的到下面看重的是有形东西太多，而无形东西太少。一般总是问产量多少、利润多少，没有看到文化观念、氛围更重要。一个企业没有文化，就是没有灵魂。1、什么是组织文化？组织文化是管理人员和全体员工以已有思想为基础，通过组织内部一定时期的实践、加工而逐渐形成的。2、组织文化的主要特征1、独特性 2、理想性3、稳定性 4、柔性5、凝聚性3、组织文化包括行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。组织价值观组织精神组织伦理规范组织形象（1）组织价值观组织价值观是指在企业经营过程中被绝大多数组织成员共同认可的价值观念。例如：海尔的核心价值观是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特
45、色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。（2）组织精神组织精神是指组织基于自身特定的组织使命，成员共同一致的意志、思想境界和追求。海尔企业精神、工作作风诠释：求变创新，是海尔始终不变的企业语言。更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。（3）组织伦理规范组织伦理规范是依靠舆论、传统、习惯和信念来规范、处理组织之间和组织内部成员之间相互关系的行为准则。海尔对员工：人人是人才，赛马不相马对客户：迅速反应，马上行动（4 4）组织形象组织形象组织形象
46、是一个组织在消费者以及社会公众心目中组织形象是一个组织在消费者以及社会公众心目中的总体印象。的总体印象。例：例：管理学管理学是专门研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学的目的是研究现有条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平管理学的性质2,2,学科性质学科性质边缘学科或交叉学科软科学软科学应用科学管理学的研究内容从生产力方面从生产关系方面从上层建筑方面管理学的特征1、普遍性2、综合性3、实践性4、艺术性5、一般性6、不确定性管理学的研究方法管理学的研究方法同其他社会科学一样，一般可分为归纳法、试验法、演绎法、心理学法。1.归纳法2.试验法3.演绎法4.心理学法
47、本章关键术语 1.管理是在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。2.管理职能包括计划、组织、领导和控制。3.管理具有自然性和社会性双重属性，管理又是科学与艺术的结合。4.管理系统一般由管理目标、管理主体、管理对象、管理机制与方法、管理环境等五个要素组成。5.管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。6.管理者的技能可概括为技术技能、人际技能和概念技能。7.管理对象包括人、财、物、时间、信息五要素。8.管理环境是指存在于组织内部与外部，影响管理实施和管理效果的各种力量条件和因素的总和。9.管理学是专门研究管理活
48、动的基本规律和一般方法的科学。10.管理学原理包括系统原理、人本原理、责任原理、效益原理。11.管理学特征包括普遍性、综合性、实践性、艺术性、一般性和不确定性。12.管理学研究方法一般可分为归纳法、试验法、演绎法、心理学法管理基本原理：（1）系统优化原理：系统是指若干相互联系相互作用的部分促成在一定环境中具有特定功能的有机整体。分为人造系统和自然系统。（2）人本原理：人事管理系统中的首要因素；“以人为本”充分发挥调动人的积极性和创造性。关心人,尊重人,爱护人.包括组织内部员工还包括组织外部人员。主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键（选举职工代表参加企业最高决策机构管理委员会或董
49、事会；参加最高监督机构监事会；广泛参加日常生产管理活动。）；是人性得到最完美发展是现代企业管理核心；服务于人是管理的根本目的。（3）责任原理：合理分工、明确规定组织各部门和个人的任务和责任。职位设计和权限委授要合理，明确每个人的职责。奖惩要分明、公正而及时。责(分工)权(人才物)利(物质和精神)对等。职责权限利益是等边三角形三条边，能力是高。（4）效益原理：社会效益和经济效益一、单项选择1在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。A计划B组织 C领导D控制2“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A泰罗B法约尔 C西蒙D韦伯3“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。A组
50、织B预测C预防D计划4为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。A实践活动符合于计划B计划接近实际活动C实践活动具有指标约束D计划得以严格执行5.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。A发言人B组织联络者C领导者D代表人6对于基层管理者来说，具备良好的（）是最为重要的。A人际技能B概念技能C技术技能D管理技能DCDADC二、多项选择1管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。A管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性D管理具有时效性2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（）。A他们所履行的管理职能是相