管理者与管理学.ppt

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1、管理者与管理学管理者与管理学复习上节课的内容；复习上节课的内容；管理的含义是什么？管理的含义是什么？管理的特征？管理的特征？管理的性质有几种？什么性质？管理的性质有几种？什么性质？管理的职能管理的职能计划计划对对未未来来行行动动作作出安排出安排。确确定定目目标标和和战战略略，开开发发分分层层计计划划以以协协调调活动活动组织组织指一种指一种由人组由人组成的、成的、具有明具有明确目的确目的和系统和系统性结构性结构的实体。的实体。领导领导管管理理者者运运用用他他得得法法定定权权利利和和自自身身影影响响力力来来影影响响员员工工行行动动的过程的过程控制控制对对活活动动进进行行监监控控以以确确保保按按计计

2、划执行划执行实实现现组组织织既既定定的的目目标标导导 致致决策决策围围绕绕一一定定的的组组织织目目标标，提提出出各各种种可可行行方方案案从从中中选选择择出出最最满满意意方方案案的过程的过程 管理者与管理学管理者与管理学 管理，从根本意义管理，从根本意义上讲，意味着用智慧上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合替习惯和传统，用合作代替强制。作代替强制。彼得彼得 德鲁克德鲁克现代管理大师彼得现代管理大师彼得 德鲁克德鲁克 “只要西方文明本身还能生存下去只要西方文明本身还能生存下去,那么管理那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量人员就始终是基本的和支配性的力量.”彼

3、得彼得德鲁克德鲁克 彼得德鲁克（Peter F.Drucker）商业周刊称其为“当代不朽的管理思想大师当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊更称其为“大师中的大师大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学家（1909年-）开篇案例开篇案例例例1 1微软公司和比尔微软公司和比尔 盖茨盖茨 电脑神童比尔电脑神童比尔 盖茨创建了微软盖茨创建了微软公司。公司。大约大约3030年前，一名书生气十足、对年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件男孩子把他编制的第一套软件课课程管理系统，卖给了他就读的西雅图程管理系统，卖给了他就读的西雅图

4、高中，得到了高中，得到了42004200美元的报酬。美元的报酬。如今，他已长大成人，可他还如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。在卖软件，数不清的软件。比尔比尔 盖茨盖茨微软微软公司两创公司两创始人之一、公司现任董事长，不始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。成功的康庄大道。19971997年微软公司的市场价值高达年微软公司的市场价值高达20002000亿

5、美元，是福特、通用、克莱斯亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。勒三大汽车公司市场价值的总和。19981998年年2 2月，微软公司的市场价值跃月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。居全球股市第二。比尔比尔 盖茨本人连续数年稳坐世盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，界首富的交椅，据据福布斯福布斯统计，统计，20012001年他的个人财富为年他的个人财富为587587亿美元。亿美元。他的他的1600016000名雇员中，有名雇员中，有20002000多人是多人是百万富翁。百万富翁。我们都承认微软公司的成功，我们都承认微软公司的成功，那么请问：那么请问：（1 1）你认为比尔）

6、你认为比尔 盖茨是一个盖茨是一个成功的管理者吗成功的管理者吗?（2 2）管理者应该是一个什么样的）管理者应该是一个什么样的人物呢人物呢?成功的管理者没有固定的模式。成功的管理者没有固定的模式。管理者可以是不满管理者可以是不满1818岁的未成年岁的未成年人，也可以是年逾人，也可以是年逾8 8旬的老人，如旬的老人，如今女性管理者已屡见不鲜。可以今女性管理者已屡见不鲜。可以看到，世界各国的管理者都在做看到，世界各国的管理者都在做着他们的管理工作。着他们的管理工作。【讨论题讨论题】（1 1）什么是管理？）什么是管理？（2 2）谁是管理者？）谁是管理者？（3 3）管理者做什么？）管理者做什么？二管理者（

7、二管理者（ManagersManagers）和操作）和操作者（者（OperativesOperatives）管理者工作在组织中，但并非管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。操作者和管理者。操作者操作者直接从事某项工作或任直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责务，不具有监督其他人工作的责任。任。管理者管理者是指挥别人活动的人是指挥别人活动的人。如下页图所示，管理者处于操作如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有者之上的组织层次中，管理者一定有下级。下级。高

8、层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层级组织的层级 管理者的类型管理者的类型 1、按所处地位划分、按所处地位划分为；为；高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者2.2.不同领域的管理者不同领域的管理者 同一组织不同层次的管理者同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。生产、人事等各类管理人员。（1 1）业务管理人员业务管理人员。对组织目标的对组织目标的实现负有直接责任，

9、负责组织日常实现负有直接责任，负责组织日常业务活动的计划、组织和执行。业务活动的计划、组织和执行。（2 2）财务管理人员）财务管理人员。从事资金的筹从事资金的筹措、预算、核算和投资、使用等有措、预算、核算和投资、使用等有关活动的管理。关活动的管理。（3 3）人事管理人员）人事管理人员。从事人力资源从事人力资源管理，如对人员的招聘、选择、培管理，如对人员的招聘、选择、培训和使用、评估奖惩等工作的管理。训和使用、评估奖惩等工作的管理。（5 5）行政管理人员）行政管理人员。行政管理人员或行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。定的管理专业领域

10、的工作。（6 6）其他类型的管理人员。）其他类型的管理人员。三、管理者角色理论三、管理者角色理论 法约尔提出的管理职能框架，确法约尔提出的管理职能框架，确切地描述了管理者实际的所作所为切地描述了管理者实际的所作所为吗？所有管理者都是如此吗？二十吗？所有管理者都是如此吗？二十世纪世纪6060年代后期加拿大管理大师亨年代后期加拿大管理大师亨利利明茨伯格（明茨伯格（Henry Henry MintzbergMintzberg）提出了管理者角色的划分。提出了管理者角色的划分。亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家，生日 1939/2/9 。“管理是一种奇特的现象，它投入管理是一

11、种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。的意义。”亨利亨利明茨伯格明茨伯格 他提出了管理者究竟在做什么的他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着为管理者扮演着1010种不同的角色。分种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。决策制定。人际关系方面：人际关系方面：&代表人代表人&领导者领导者&联络者联络者信息传递方面信息传递方面&监督者监督者&传播者传播者&发言人发言人决策制定方面决策制定方面&企业家企业家&对抗者（混乱对抗者（混乱

12、 驾驭者）驾驭者）&资源分配者资源分配者&谈判者谈判者讨论：讨论：管理者角色和管理职能的关系：管理者角色和管理职能的关系：管理者角色理论是有效的吗？管理者角色理论是有效的吗？后续研究一般都支持如下观点：不后续研究一般都支持如下观点：不论何种类型的组织和在组织的哪个论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。者所处的组织的等级层次而变化。角色论使管理职能理论失效了角色论使管理职能理论失效了吗？没有！首先，职能方法代吗？没有！首先，职能方法代表着将管理者的工作概念

13、化的表着将管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者最有效的方式；其次，管理者的角色实质上与五种职能是一的角色实质上与五种职能是一致的。致的。四、管理者的技能四、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行他管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，七十年代初期，Robert LRobert LKatzKatz的研的研究发现，管理者需要三种基本的技能：究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如下图所示

14、。同，正如下图所示。不同管理层级需要的技能不同管理层级需要的技能高层高层管理管理中层中层管理管理基层基层管理管理社会技能社会技能人际技能人际技能专业技能专业技能概念技能概念技能1 1概概念念技技能能。是是指指综综观观全全局局、认认清清为为什什么么要要做做某某事事的的能能力力，也也就就是是洞洞察察企企业业与与环环境境要要素素间间相相互互影影响响和和相相互互作作用用的的复复杂杂性性的的能力。能力。2 2社社会会技技能能。是是指指与与处处理理人人际际关关系系有有关关的的技技能能，即即理理解解、激激励励他人并与他人共事的能力。他人并与他人共事的能力。这这种种能能力力包包括括领领导导能能力力，因因为为管

15、管理理者者必必须须学学会会和和下下属属人人员员沟沟通通并并影影响响下下属属人人员员的的行行为为，还还得得与与上上级级领领导导及及同同级级同同事事打打交交道道，同同时时还还联联络络组组织织外外部部的的单单位位以以求求得得各各方方面面力力量量的的配配合合。处处理理人人际际关关系系的的技技能能对对于于高高、中中、基基层层管管理者同等重要。理者同等重要。3.3.专专业业技技能能。指指使使用用某某一一专专业业领领域域内内有有关关的的程程序序、技技术术、知知识识和和方方法法完完成成组组织织任任务务的的能能力力。尽尽管管管管理理者者不必成为精通某一领域技能的专家不必成为精通某一领域技能的专家。【练习题练习题

16、】1 1您们学院的教师是管理者吗您们学院的教师是管理者吗?以管理职能和管理者角色的观以管理职能和管理者角色的观点讨论。点讨论。几乎所有几乎所有100100家美国最大公司家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。讨的高级经理都比总统收入高。讨论拉森和总统作为管理者的角色论拉森和总统作为管理者的角色有何异同？为什么拉森作为高级有何异同？为什么拉森作为高级经理比总统工资高经理比总统工资高?【案例应用案例应用】汽车制造业的新一代管理者汽车制造业的新一代管理者 詹米詹米 伯尼尼，伯尼尼，3333岁那年被任岁那年被任命为克莱斯勒公司在安大略文萨的命为克莱斯勒公司在安大略文萨的货车工厂的经理。当时工厂的销售货

17、车工厂的经理。当时工厂的销售状况很一般，而且，正面临开发新状况很一般，而且，正面临开发新卡车的任务。卡车的任务。他必须获得下属的他必须获得下属的8484名经理和名经理和18001800名工人的支持。其他经理也名工人的支持。其他经理也想得到这个职位，并普遍认为詹想得到这个职位，并普遍认为詹米米 伯尼尼太年轻、没有经验，伯尼尼太年轻、没有经验，甚至，一些人想要他失败。甚至，一些人想要他失败。他上任不到一年，他上任不到一年，华尔街日报华尔街日报将他列为改变美国汽车业制造工将他列为改变美国汽车业制造工厂面貌的新一代管理者。文章认为，厂面貌的新一代管理者。文章认为，他在其他行业也会同样成功。他在其他行业

18、也会同样成功。同时，同时，福布斯福布斯杂志选择克莱杂志选择克莱斯勒为年度最佳公司。他们选择克斯勒为年度最佳公司。他们选择克莱斯勒源于它的成果、运作方式和莱斯勒源于它的成果、运作方式和超凡的管理。超凡的管理。克莱斯勒公司在较基层管理者实克莱斯勒公司在较基层管理者实施新的管理方式：给工人更多的权力，施新的管理方式：给工人更多的权力，而不是执行从上到下的监督、控制式而不是执行从上到下的监督、控制式管理。以前在克莱斯勒公司的一些制管理。以前在克莱斯勒公司的一些制造工厂，管理者被比喻为造工厂，管理者被比喻为“钻头警官钻头警官”，产品质量问题成堆，员工士气低，产品质量问题成堆，员工士气低下。负责克莱斯勒全

19、球制造业务的丹下。负责克莱斯勒全球制造业务的丹尼斯尼斯 鲍利决定彻底改变这种状况，鲍利决定彻底改变这种状况，雇用了年轻的詹米雇用了年轻的詹米 伯尼尼。伯尼尼。这个工厂是同行业中自动化水平这个工厂是同行业中自动化水平最低的工厂之一，有上百个工种还最低的工厂之一，有上百个工种还是手工操作。销售情况不好，工厂是手工操作。销售情况不好，工厂准备开发一种新货车，这些对伯尼准备开发一种新货车，这些对伯尼尼是一种挑战。此外，还有来自其尼是一种挑战。此外，还有来自其他可能晋升的管理者的抵触和认为他可能晋升的管理者的抵触和认为伯尼尼不够资格的闲言碎语。他回伯尼尼不够资格的闲言碎语。他回忆说：忆说：“回想起来，我

20、很害怕，有回想起来，我很害怕，有时我会想，我要陷进去了。时我会想，我要陷进去了。”他还是去了文萨工厂，不到一年，生他还是去了文萨工厂，不到一年，生产率、销售和士气都上去了。产率、销售和士气都上去了。【思考题思考题】1 1.如果你接受了文萨工厂的工作，你的反如果你接受了文萨工厂的工作，你的反 应是什么？应是什么？2.2.作为新经理你将采取什么行动？作为新经理你将采取什么行动？一、管理学的概念和特点一、管理学的概念和特点一、管理学的概念和特点一、管理学的概念和特点（一）管理学的概念（一）管理学的概念（一）管理学的概念（一）管理学的概念管理学是关于管理活动的科学，是从管理实践管理学是关于管理活动的科

21、学，是从管理实践中总结、归纳，提炼出来的一门研究一般管理中总结、归纳，提炼出来的一门研究一般管理理论和原理的科学，它从实践中来，到实践去，理论和原理的科学，它从实践中来，到实践去，是指导组织管理活动的基本思想和方法论。是指导组织管理活动的基本思想和方法论。（二）管理学的特点（二）管理学的特点（二）管理学的特点（二）管理学的特点1 1、管理学是一门不精确的科学、管理学是一门不精确的科学、管理学是一门不精确的科学、管理学是一门不精确的科学2 2、管理学是一门综合性科学、管理学是一门综合性科学、管理学是一门综合性科学、管理学是一门综合性科学3 3、管理学是一门实践性很强的科学、管理学是一门实践性很强

22、的科学、管理学是一门实践性很强的科学、管理学是一门实践性很强的科学4 4、管理学是一门发展中的科学、管理学是一门发展中的科学、管理学是一门发展中的科学、管理学是一门发展中的科学三、管理学的研究方法三、管理学的研究方法三、管理学的研究方法三、管理学的研究方法（一）归纳法（一）归纳法（一）归纳法（一）归纳法（二）试验法（二）试验法（二）试验法（二）试验法（三）演绎法（三）演绎法（三）演绎法（三）演绎法总结总结管理者是指在组织中指挥他人完成具体任务的人。按照管理者在组织中所处的地位不同，可以将管理者分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者；按照管理者在组织中所起作用，肩负职责的不同，可以将管理者分为

23、：业务管理人员、财务管理人员、行政管理人员、人事管理人员和其他管理人员等。作为一名管理者应具备以下素质：品德，包括良好的精神素质和强烈的管理意愿及责任感；知识，包括政治、法律知识、经济学、管理学知识、心理学、社会学知识和工程技术方面的知识。明茨伯格把管理者扮演的角色分成3大类：人际角色、信息角色和决策者角色。管理者要具备3种主要的技能以确保管理活动的实现，它们是：专业技能、社会技能、概念技能。管理学是关于管理活动的科学，是从管理实践中总结、归纳、提炼出来的一门研究一般管理理论和原理的科学，它从实践中来，到实践去，是指导组织管理活动的基本思想和方法论。管理学具有不精确性、综合性、实践性和发展性的特点。管理学根据各行各业管理活动具体特征的不同，有许多分支，我们的研究对象是管理学，即各种管理工作中普遍运用的原理和方法，是一门研究一般管理理论和原理的科学，它所提出的管理基本原则、基本思路是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。管理学的研究方法有三种：归纳法、试验法和演绎法。