罗宾斯管理学管理与管理者.pptx

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1、罗宾斯罗宾斯 管理管理(gunl)学学 管理管理(gunl)与与管理管理(gunl)者者第一页，共39页。一、什么一、什么(shn me)是管理？是管理？（一）从字面上看：（一）从字面上看：汉语词典：主持或负责某项工作。汉语词典：主持或负责某项工作。英文：英文：have charge of;（负责）（负责）supervise;（监督（监督(jind)、指导）、指导）manage;（控制、操纵，设法应付）（控制、操纵，设法应付）administer;（给予、执行）（给予、执行）administrate（处理、支配）（处理、支配）第1页/共39页第二页，共39页。一、什么(shn me)是管理？（

2、二）学者们众说纷纭，没有一个统一的定义（二）学者们众说纷纭，没有一个统一的定义（二）学者们众说纷纭，没有一个统一的定义（二）学者们众说纷纭，没有一个统一的定义确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。法去干。法去干。法去干。（FWFWFWFW泰罗泰罗泰罗泰罗 ）计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制(kngzh)(kngzh)(kngzh)(kngzh)。（

3、亨利。（亨利。（亨利。（亨利 法法法法约尔约尔约尔约尔 ）管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。管理就是决策。（赫伯特（赫伯特（赫伯特（赫伯特AAAA西蒙西蒙西蒙西蒙 ）管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以实现某管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以实现某管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以实现某管理是一种为取得、分配并使用人力和自然资源以实现某种目标而行使某些职能的活动。种目标而行使某些职能的活动。种目标而行使某些职能的活动。种目标而行使某些职能的活动。（马丁（马丁（马丁（马丁JJJJ坎农坎农坎农坎农 ）管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到管理就是一个

4、人或更多的人来协调他人的活动，以便收到管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到管理就是一个人或更多的人来协调他人的活动，以便收到单个人单独活动所不能收到的效果，而进行的各种活动。单个人单独活动所不能收到的效果，而进行的各种活动。单个人单独活动所不能收到的效果，而进行的各种活动。单个人单独活动所不能收到的效果，而进行的各种活动。（小詹姆斯（小詹姆斯（小詹姆斯（小詹姆斯唐纳利等唐纳利等唐纳利等唐纳利等 ）第2页/共39页第三页，共39页。一、什么一、什么(shn me)是管理？是管理？管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效管理就是

5、设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。率地完成既定目标。率地完成既定目标。率地完成既定目标。（哈罗德（哈罗德（哈罗德（哈罗德 孔茨孔茨孔茨孔茨 ）管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。（斯（斯（斯（斯蒂芬蒂芬蒂

6、芬蒂芬PP罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯 ）有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、有人从系统论角度出发，认为管理就是对整个系统运动、发展、变化有目的、有意义的控制行为发展、变化有目的、有意义的控制行为发展、变化有目的、有意义的控制行为发展、变化有目的、有意义的控制行为 。有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、有人从信息论的角度出发，认为管理就是信息不断输入、输出输出输出输出(sh

7、ch)(shch)和反馈的过程。和反馈的过程。和反馈的过程。和反馈的过程。各种定义从不同的侧面揭示了管理的含义，至各种定义从不同的侧面揭示了管理的含义，至各种定义从不同的侧面揭示了管理的含义，至各种定义从不同的侧面揭示了管理的含义，至今没有形成一个统一、公认的权威定义。今没有形成一个统一、公认的权威定义。今没有形成一个统一、公认的权威定义。今没有形成一个统一、公认的权威定义。第3页/共39页第四页，共39页。概括一下，各种定义都是从不同角度(jiod)揭示了管理的内涵：1.强调过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；2.强调管理的核心环节：管理就是决策；3.强调对人的管理：管理就是通过其他人

8、把事办好；4.强调管理者个人作用：管理就是领导；5.强调管理的本质：管理就是协调。第4页/共39页第五页，共39页。一、什么一、什么(shn me)是管是管理？理？（三）教材中的定义（三）教材中的定义（三）教材中的定义（三）教材中的定义 管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调挥来

9、分配、协调挥来分配、协调挥来分配、协调(xitio)(xitio)(xitio)(xitio)包括人力资源在内的一包括人力资源在内的一包括人力资源在内的一包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标目标目标目标 。第5页/共39页第六页，共39页。一、什么一、什么(shn me)是管理？是管理？（四）理解管理定义的要点：（四）理解管理定义的要点：1.1.管理的载体是组织；管理的载体是组织；2.2.管理的本质是活动或过程（分配、协管理的本质是

10、活动或过程（分配、协调活动或过程）；调活动或过程）；3.3.管理的对象是一切可调用的资源管理的对象是一切可调用的资源(zyun)(zyun)（原材料、人员、资本、土地、（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、厂房、设备、顾客、信息顾客、信息 ）；）；4.4.管理的职能是获取信息、决策、计划、管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；组织、领导、控制和创新；第6页/共39页第七页，共39页。一、什么一、什么(shn me)是管理是管理（四）理解管理定义的要点：（四）理解管理定义的要点：5.5.管理的目的是为了实现既定的目标，而管理的目的是为了实现既定的目标，而 该目标仅凭单个人的

11、力量是无法实现的；该目标仅凭单个人的力量是无法实现的；6.6.管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理活动是在一定的环境背景下进行的，管理者应善于发现环境为组织提供的机会管理者应善于发现环境为组织提供的机会(j hu)(j hu)和构成的威胁。（要适应环境的和构成的威胁。（要适应环境的变化）变化）第7页/共39页第八页，共39页。二、管理二、管理(gunl)的特性的特性（一）管理的二重性（一）管理的二重性（一）管理的二重性（一）管理的二重性 管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二管理的自然属性和社会属性也被称为管

12、理的二重性。重性。重性。重性。管理的自然属性：管理是由许多人进行协作劳管理的自然属性：管理是由许多人进行协作劳管理的自然属性：管理是由许多人进行协作劳管理的自然属性：管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，反动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，反动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，反动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，反映了同生产力和社会化大生产相联系的自然属性，映了同生产力和社会化大生产相联系的自然属性，映了同生产力和社会化大生产相联系的自然属性，映了同生产力和社会化大生产相联系的自然属性，它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。它与具体的生产方式和特定的

13、社会制度无关。它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理的社会属性：管理还体现着生产资料所有管理的社会属性：管理还体现着生产资料所有管理的社会属性：管理还体现着生产资料所有管理的社会属性：管理还体现着生产资料所有者指挥劳动、监督者指挥劳动、监督者指挥劳动、监督者指挥劳动、监督(jind)(jind)(jind)(jind)劳动的意志，反映了劳动的意志，反映了劳动的意志，反映了劳动的意志，反映了同生产关系和社会制度相联系的社会属性。同生产关系和社会制度相联系的社会属性。同生产关系和社会制度相联系的社会属性。同生产关系和社会制度相联系的社会属性。第8页/共

14、39页第九页，共39页。（一）管理（一）管理(gunl)的二重性的二重性 管理的二重性是马克思主义关于管理问管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料产资料(shngchnzlio)(shngchnzlio)所有制有关，反映所有制有关，反映生产资料生产资料(shngchnzlio)(shngchn

15、zlio)占有者组织劳动占有者组织劳动的基本目的。的基本目的。第9页/共39页第十页，共39页。（一）管理（一）管理(gunl)的二重性的二重性管管理理(gunl)的的二二重重性性 自然属性与生产力相联系自然属性与生产力相联系主主要取决于生产力的发展水平要取决于生产力的发展水平(shupng)(shupng)和劳动社会化程度和劳动社会化程度是是管理的一般属性，体现了在任何社会管理的一般属性，体现了在任何社会制度中管理的共性。制度中管理的共性。社会属性与生产关系相联系社会属性与生产关系相联系主要取决于生产关系的性质，是管理主要取决于生产关系的性质，是管理的特殊属性，在不同的社会生产关系的特殊属性

16、，在不同的社会生产关系条件下表现出管理不同的个性。条件下表现出管理不同的个性。第10页/共39页第十一页，共39页。思考问题：思考问题：你是如何理解管理你是如何理解管理(gunl)(gunl)的二重性的？结合实际谈谈区分的二重性的？结合实际谈谈区分管理管理(gunl)(gunl)二重性有何现实意二重性有何现实意义？义？第11页/共39页第十二页，共39页。（二）管理（二）管理(gunl)的科学性和的科学性和艺术性艺术性1.1.为什么说管理具有为什么说管理具有(jyu)(jyu)科学性？科学性？2.2.为什么说管理具有为什么说管理具有(jyu)(jyu)艺术性？艺术性？3.3.为什么说管理是科学

17、性与艺术性的统一？为什么说管理是科学性与艺术性的统一？第12页/共39页第十三页，共39页。今年明茨伯格（Mintzberg）来京讲演，当着上百个听众，我问他：“你认为管理者是天生的，还是后天训练的，或者既要天生还要后天训练？”他说：“当然是既要天生，还要后天的训练。因为管理既有科学，也有艺术成分。”我又问：如果是这样的话，我们岂不是告诉MBA的学生(xu sheng)，你们之中必然有一部分成不了管理者！这对教MBA的老师岂不是一件很沮丧的事？”案案 例例第13页/共39页第十四页，共39页。他说：他说：“对，正是因为如此，我才不再教对，正是因为如此，我才不再教MBAMBA课程了。课程了。”晚

18、饭时，我继续问他：晚饭时，我继续问他：“你的管理非你的管理非MBAMBA的书上有很多统计资料，证明美国那些常青藤大的书上有很多统计资料，证明美国那些常青藤大学学(dxu)(dxu)的的MBAMBA的毕业生很多并没有从事管理职的毕业生很多并没有从事管理职业，大部分去了投资银行、会计师行、咨询公司业，大部分去了投资银行、会计师行、咨询公司了。据我观察，中国大学了。据我观察，中国大学(dxu)(dxu)的的MBAMBA第一职业第一职业选择也是这个倾向。如果事实果真如此的话，选择也是这个倾向。如果事实果真如此的话，MBAMBA教育与其说是培养管理者，还不如说是培养管理教育与其说是培养管理者，还不如说是

19、培养管理服务者服务者为管理者提供服务的人。那我们还不为管理者提供服务的人。那我们还不如把如把MBAMBA（Master of Business Master of Business AdministrationAdministration）改成）改成MBSMBS（Master of Business Master of Business ServiceService）岂不更贴切？！）岂不更贴切？！”第14页/共39页第十五页，共39页。他说：“这倒是个很有意思的想法。我要想一想。”晚饭后，当我们告别时，他说：“如果改成MBS，读这个学科的人就会少。”是呀！至此我才恍然大悟：大学教育中没有任何学

20、科比MBA更有商业(shngy)味道了。任何东西只要变成商品，功能怎么可能没有夸大的成分？老师也是人嘛！可是消费者并不傻，有些MBA学生跟我说：“我们没有想通过MBA教育成为管理者，我们只是想换个好职业。”一个EMBA的学生说的更直白：“我花二十多万来读书，主要目的是想交更多商业(shngy)上的朋友！”第15页/共39页第十六页，共39页。那么为什么大部分管理学者和教那么为什么大部分管理学者和教MBAMBA的老师的老师坚持管理是科学的观点？其中一个主要的原因是，坚持管理是科学的观点？其中一个主要的原因是，管理课程中有相当一部分是科学专业的课程，比管理课程中有相当一部分是科学专业的课程，比如：

21、数学、经济学、心理学、统计、金融、信息如：数学、经济学、心理学、统计、金融、信息工程等等，教这些课的老师不可能同意他们所教工程等等，教这些课的老师不可能同意他们所教的是艺术。的是艺术。可是他们忽略了这样一个事实可是他们忽略了这样一个事实(shsh)(shsh)：艺：艺术家也需要科学知识。然而，作曲家要学电脑合术家也需要科学知识。然而，作曲家要学电脑合成技术和摄影师要学光学原理的事实成技术和摄影师要学光学原理的事实(shsh)(shsh)，并不能改变这些学科的艺术性质。决定事物的本并不能改变这些学科的艺术性质。决定事物的本质是它的侧重点。质是它的侧重点。第16页/共39页第十七页，共39页。另一

22、个原因是：教其他艺术学科的老师大都可以从事本专业的职业，比如绘画的可以作画(zu hu)，教声乐的老师唱歌一定比一般人强。可是教管理的老师，大都不能从事管理职业，因此，如果把管理说成是艺术，让他们感到底气不足，包括他们的学生和一般人的看法也是，教管理的老师都是只能动嘴不能动手的学者。第17页/共39页第十八页，共39页。然而，有这种观点的人恰恰忽视了一个然而，有这种观点的人恰恰忽视了一个(y)(y)更重要的事实更重要的事实教管理的老师是最高明的商业管理者。他们能把一个教管理的老师是最高明的商业管理者。他们能把一个(y)(y)艺术类的管理专业包装为科学类的专业，创造了人们对管理教育和管理知识的需

23、求，准确击中了人类中最具有进取心的一群人艺术类的管理专业包装为科学类的专业，创造了人们对管理教育和管理知识的需求，准确击中了人类中最具有进取心的一群人企业家和管理者们想快速成功的心理，创造了商业史上最成功的企业家和管理者们想快速成功的心理，创造了商业史上最成功的“无烟产业无烟产业”MBA”MBA教育和咨询业。教育和咨询业。第18页/共39页第十九页，共39页。不信？请到大学里看看，最有钱不信？请到大学里看看，最有钱(yu qin)(yu qin)的学院一定是商学院，最富有的老师一定是教管理的，最高工资的毕业生一定是的学院一定是商学院，最富有的老师一定是教管理的，最高工资的毕业生一定是 MBAM

24、BA。不仅如此，咨询公司里刚毕业的。不仅如此，咨询公司里刚毕业的 MBAMBA就可以同大公司的就可以同大公司的CEOCEO面对面地开会，甚至对他们的业务指手划脚，韦尔奇的门票可以卖面对面地开会，甚至对他们的业务指手划脚，韦尔奇的门票可以卖 50005000元，迈克尔元，迈克尔波特来中国推销他的竞争战略的书，走时却能拿走几十几万美金的讲演费。波特来中国推销他的竞争战略的书，走时却能拿走几十几万美金的讲演费。这是为什么？就因为你们相信了管理是科学！这是为什么？就因为你们相信了管理是科学！第19页/共39页第二十页，共39页。讨论：讨论：结合上面的案例，谈谈你对管理结合上面的案例，谈谈你对管理是科学

25、是科学(kxu)(kxu)还是艺术这一问题的还是艺术这一问题的认识。认识。第20页/共39页第二十一页，共39页。1.1.为什么说管理为什么说管理(gunl)(gunl)具有科具有科学性？学性？思考一下：什么是科学？思考一下：什么是科学？从方法的角度可以看作一种求知的方式。从方法的角度可以看作一种求知的方式。牛津牛津(ni jn)辞典解释为：通过观察、调查和试验而得到的系统的知识。辞典解释为：通过观察、调查和试验而得到的系统的知识。第21页/共39页第二十二页，共39页。1.为什么说管理(gunl)是科学？（1 1）管理具有客观规律性；）管理具有客观规律性；（2 2）管理的基本理论和方法象其他

26、科学领域的理论和方法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识）管理的基本理论和方法象其他科学领域的理论和方法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而掌握的知识(zh shi)(zh shi)，并且是可以用来指导管理实践的；，并且是可以用来指导管理实践的；（3 3）作为研究管理客观规律的管理学已经形成了完整、独立的学科体系，并运用多种研究方法使管理学不断发展进步。）作为研究管理客观规律的管理学已经形成了完整、独立的学科体系，并运用多种研究方法使管理学不断发展进步。第22页/共39页第二十三页，共39页。2.2.为什么说管理为什么说管理(gunl)(gunl)具有艺术性？具有艺术性？（1 1）管理是

27、实践性很强的，）管理是实践性很强的，富有创造性的活动富有创造性的活动(hu dng)(hu dng)；（2 2）只有灵活运用管理知识）只有灵活运用管理知识和管理技能才能实现有效的管理；和管理技能才能实现有效的管理；（3 3）影响管理的因素复杂多）影响管理的因素复杂多变，管理者要有随机应变的能力；变，管理者要有随机应变的能力；（4 4）管理的重要任务是协调）管理的重要任务是协调各种关系。各种关系。第23页/共39页第二十四页，共39页。管理管理管理管理(gunl)(gunl)的科学性：强调其客观规律性；的科学性：强调其客观规律性；的科学性：强调其客观规律性；的科学性：强调其客观规律性；管理管理管

28、理管理(gunl)(gunl)的艺术性：强调其灵活性与创造性。的艺术性：强调其灵活性与创造性。的艺术性：强调其灵活性与创造性。的艺术性：强调其灵活性与创造性。管理管理管理管理(gunl)(gunl)活动就是客观规律性与主观能动性的统一。活动就是客观规律性与主观能动性的统一。活动就是客观规律性与主观能动性的统一。活动就是客观规律性与主观能动性的统一。3.3.如何理解管理是科学如何理解管理是科学(kxu)(kxu)与艺术的统与艺术的统一？一？第24页/共39页第二十五页，共39页。两类错误倾向：两类错误倾向：（1 1）不能正确对待管理的科学性）不能正确对待管理的科学性盲目照搬国外的管理理论；盲目照

29、搬国外的管理理论；将书本上的管理原理将书本上的管理原理(yunl)(yunl)当作教条；当作教条；认为管理只靠实践，从不相信管理专家。认为管理只靠实践，从不相信管理专家。（2 2）不能正确对待管理的艺术性）不能正确对待管理的艺术性管理靠的是人格魅力、灵感与创新；管理靠的是人格魅力、灵感与创新；认为管理艺术是少数人天生所具有的；认为管理艺术是少数人天生所具有的；第25页/共39页第二十六页，共39页。三、管理三、管理(gunl)的职能的职能19161916年年 法国工业家亨利法国工业家亨利法约尔：法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制19551955年年 哈罗德哈罗德孔

30、茨和西里尔孔茨和西里尔奥唐内尔：奥唐内尔：计划、组织、人事、指导和控制计划、组织、人事、指导和控制其它其它(qt)(qt)提法：提法：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制 计划、组织、领导、控制、激励计划、组织、领导、控制、激励第26页/共39页第二十七页，共39页。一般认为，管理包括四大基本职能：一般认为，管理包括四大基本职能：计划：指管理者为实现组织目标对工作所计划：指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。进行的筹划活动。组织：管理者为实现组织目标而建立与协组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程调组织结构的工作过程(guchng)。领导：指管理者指挥、激励下

31、级，以有效领导：指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。实现组织目标的行为。控制：指管理者为保证实际工作与目标一控制：指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。致而进行的活动。创新：改变现状。创新：改变现状。第27页/共39页第二十八页，共39页。四、管理者的角色四、管理者的角色(ju s)管理者合格与否在很大程度上取决于上述管理职能的履行情况。为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点：管理者合格与否在很大程度上取决于上述管理职能的履行情况。为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点：第一，自己要扮演哪些角色？第一，自己要扮演哪些角色？第二，在扮演这些第二，在扮演这些(zh

32、xi)(zhxi)角色的过程中，自己需要具备哪些技能？角色的过程中，自己需要具备哪些技能？第28页/共39页第二十九页，共39页。（一）什么（一）什么(shn me)是管理者是管理者 是是“对其他人的工作负有责任的人对其他人的工作负有责任的人”；管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正(zhnzhng)成其为管理者的理由，在于他对组织贡献的责任（成其为管理者的理由，在于他对组织贡献的责任（Peter Druker）;我们的定义我们的定义是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。具体地说，就是在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。是指

33、通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。具体地说，就是在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。第29页/共39页第三十页，共39页。（二）管理者分类（二）管理者分类(fn li)1.1.1.1.按管理层次划分按管理层次划分按管理层次划分按管理层次划分 高层管理者：决策层高层管理者：决策层高层管理者：决策层高层管理者：决策层 中层管理者：执行层中层管理者：执行层中层管理者：执行层中层管理者：执行层 基层管理者：作业层基层管理者：作业层基层管理者：作业层基层管理者：作业层 2.2.2.2.从专业领域划分从专业领域划分从专业领域划分从专业领域划分 营销、财务、行政营销、财务、行政营销、财务、行

34、政营销、财务、行政(xngzhng)(xngzhng)(xngzhng)(xngzhng)、技术、研发、人力资源等专业管理者、技术、研发、人力资源等专业管理者、技术、研发、人力资源等专业管理者、技术、研发、人力资源等专业管理者第30页/共39页第三十一页，共39页。高层高层(o cn)管理者管理者中层中层(zhngcng)管管理者理者基层基层(jcng)管理管理者者一般只限于督导操作人员一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管的工作，不会指挥其他管理人员理人员制定具体计划及有制定具体计划及有关细节和程序，贯关细节和程序，贯彻执行高层管理者彻执行高层管理者的决策的决策负责制定组织的现行负责制

35、定组织的现行政策，并计划未来的政策，并计划未来的发展方向发展方向第31页/共39页第三十二页，共39页。思考一下思考一下思考一下思考一下(yxi)(yxi)(yxi)(yxi)：从下面的柱状图可以得：从下面的柱状图可以得：从下面的柱状图可以得：从下面的柱状图可以得 出什么样的结论？出什么样的结论？出什么样的结论？出什么样的结论？第32页/共39页第三十三页，共39页。（三）管理者的角色（三）管理者的角色(ju s)20世纪世纪50、60年代年代(nindi)，学者们研究管理者，学者们研究管理者的行为，加拿大学者亨利的行为，加拿大学者亨利明茨伯格发现管理者扮演着明茨伯格发现管理者扮演着10种不同

36、的，但却是高度相关的角色，可分为三类：种不同的，但却是高度相关的角色，可分为三类：1.人际角色人际角色 挂名首脑、领导者、联络者挂名首脑、领导者、联络者 2.信息角色信息角色 监听者、传播者、发言人监听者、传播者、发言人 3.决策角色决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者第33页/共39页第三十四页，共39页。五、管理者的技能五、管理者的技能(jnng)1.1.技术技能技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力技术和工具的能力 2.2.人际技能人际技能 成功地与别人打交道并与别人

37、沟通成功地与别人打交道并与别人沟通(gutng)(gutng)的的能力能力 “成功成功80%80%来源于沟通来源于沟通(gutng)”(gutng)”卡耐基卡耐基 3.3.概念技能概念技能 是指分析和判断复杂形势的能力，其核心是是指分析和判断复杂形势的能力，其核心是一种观察力和思维力。一种观察力和思维力。第34页/共39页第三十五页，共39页。不同层次不同层次(cngc)管理者需要的管理者需要的技能技能技技术术技技能能人人际际技技能能概念技能高层(o cn)管理者中层(zhngcng)管理者基层管理者第35页/共39页第三十六页，共39页。有效有效(yuxio)的管理者的管理者成功的管理者成功

38、的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均的管平均的管理者理者32%29%20%19%成功的管成功的管理者理者13%28%11%48%有效的管有效的管理者理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动平均的、成功的和有效的管理者四种活动(hu dng)的时间分布的时间分布最有成绩最有成绩(chngj)的管理的管理者者组织中得到很晋升的管理者组织中得到很晋升的管理者第36页/共39页第三十七页，共39页。思考与讨论：思考与讨论：通常人们认为，管理者在组织的通常人们认为，管理者在组织的晋升应当以绩效为依据，但是，上表晋升应当以绩效为依据，但是，上表所反应所反应(fnyng)出的事实却不是这出的事实却不是这样，你是如何认识这个问题的？这对样，你是如何认识这个问题的？这对管理者提出了怎样的挑战？管理者提出了怎样的挑战？第37页/共39页第三十八页，共39页。进一步思考进一步思考(sko)与讨论与讨论管理者的工作管理者的工作管理者的工作管理者的工作(gngzu)(gngzu)具有普遍性吗？具有普遍性吗？具有普遍性吗？具有普遍性吗？如何成为一个合格的管理者？如何成为一个合格的管理者？如何成为一个合格的管理者？如何成为一个合格的管理者？第38页/共39页第三十九页，共39页。