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1、第二课第二课 展示职业风采展示职业风采遵从职业礼仪礼仪为职业添彩第1页/共25页案例一案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，长打电话，“我们一定要转园！我们一定要转园！”孩子的妈妈、孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：道
2、，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！宝交给这样的老师！”第2页/共25页案例二案例二 银行的一个服务窗口正在接受银行的一个服务窗口正在接受“创建文创建文明窗口明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。第3页/共25页
3、议一议：议一议：同学们认为上述两个案例中的家同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？第4页/共25页请阅读课本P17页情景第5页/共25页一、职业礼仪有讲究一、职业礼仪有讲究 职业礼仪职业礼仪是职业人在职场这个特定范是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。围内所要遵守的礼仪规范。注意把握注意把握 第一，职业礼仪呈现出职业特色，第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。不同行业的礼仪规范各不相同。第二，职业礼仪之第二，职业礼仪之“仪仪”，是内在之德，是内在之
4、德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一就是我们通常说的内在美与外在美的统一。第6页/共25页精心准备求职材料精心准备求职材料做好面试前的准备做好面试前的准备自信微笑，临场不乱自信微笑，临场不乱训练有素训练有素有备而来有备而来穿着得体，举止优雅穿着得体，举止优雅二、求职礼仪二、求职礼仪 最好的介绍信最好的介绍信第7页/共25页塑造良好的职业形象第8页/共25页三、职场礼仪
5、三、职场礼仪职业成功的助力职业成功的助力第9页/共25页你会打理自己的职业形象吗？你会打理自己的职业形象吗？怎样得体地做介绍吗？怎样得体地做介绍吗？你会使用名片吗？你会使用名片吗？引导客人进门时自己应该先进吗？引导客人进门时自己应该先进吗？如何安排客人的座次呢？如何安排客人的座次呢？第10页/共25页职职业业形形象象简单的修饰简单的修饰 得体的着装得体的着装优雅的仪态优雅的仪态 第11页/共25页自我介绍自我介绍地位低的人先做介绍 单位；部门；职务；姓名介绍他人介绍他人 谁来当介绍人 介绍的顺序.先向身份高者介绍身份低者.先向年长者介绍年轻者.先向女士介绍男士 尊者或女士优先知情尊者或女士优先
6、知情介绍礼仪第12页/共25页握手是一种很常用的礼节，一握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。慰问等情况下使用。握手的顺序是尊者决定；但主握手的顺序是尊者决定；但主宾相见例外。宾相见例外。右手相握，上下晃动两到三下，右手相握，上下晃动两到三下，并且适当用力。双目注视对方，并且适当用力。双目注视对方，面带笑容面带笑容忌戴手套、湿手、脏手握手忌戴手套、湿手、脏手握手 任何情况下，都不要拒绝与别任何情况下，都不要拒绝与别人握手人握手 握手礼仪第13页/共25页名片礼仪第14页/共25页与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需
7、超越时要先道歉。引导客人时，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。切忌独自在前，臀部朝着客人。宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。引导礼仪第15页/共25页看座座次礼仪第16页/共25页礼仪为职业添彩礼仪为职业添彩促进企业和谐促进企业和谐增强凝聚力增强凝聚力树立企业形象树立企业形象提升竞争力提升竞争力第17页/共25页医生职业礼仪展示医生职业礼仪展示第18页/共25页第19页/共25页护士职业礼仪展示护士职业礼仪展示第20页/共25页第21页/共25页第22页/共25页记录一件使你获益的事记录一件使你获益的事记录一件使你获益的事记录一件使你获益的事情。情。情。情。反思自己的一点反思自己的一点反思自己的一点反思自己的一点不足之处并从现不足之处并从现不足之处并从现不足之处并从现在开始改变。在开始改变。在开始改变。在开始改变。你这堂课学到了什你这堂课学到了什你这堂课学到了什你这堂课学到了什么？么？么？么？第23页/共25页Vivien2011.2第24页/共25页感谢您的观看！第25页/共25页