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1、职业道德与法律职业道德与法律第二课展示职业风采第二课展示职业风采成长故事：冰箱坏了成长故事：冰箱坏了 一个夏天的中午，吃午饭时间到了，突然听到一名公一个夏天的中午，吃午饭时间到了，突然听到一名公司职员大专叫喊：司职员大专叫喊：“冰箱坏了，带便当的同志先看看自己冰箱坏了，带便当的同志先看看自己的便当有没有坏掉，再拿去蒸。的便当有没有坏掉，再拿去蒸。”从那天起，每位员工都从那天起，每位员工都知道公司冰箱坏了。过了一个星期，刚好有外宾来访，张知道公司冰箱坏了。过了一个星期，刚好有外宾来访，张秘书要拿饮料招待客人，一打开冰箱，便闻到一股臭味扑秘书要拿饮料招待客人，一打开冰箱，便闻到一股臭味扑鼻而来，于
2、是大叫：鼻而来，于是大叫：“冰箱臭死了中，是谁放的东西没拿冰箱臭死了中，是谁放的东西没拿走？走？”此后，冰箱变成此后，冰箱变成 了公司的废物，谁也懒得动它。了公司的废物，谁也懒得动它。有一天，李经理出国考察回来了，带了一些外国的水果慰有一天，李经理出国考察回来了，带了一些外国的水果慰劳大家。当她打开冰箱准备存放水果时，冰箱是发出一股劳大家。当她打开冰箱准备存放水果时，冰箱是发出一股恶臭。原来自上次坏了之后大家度谁也没有动手把冰箱里恶臭。原来自上次坏了之后大家度谁也没有动手把冰箱里的腐烂食品拿出来。于是，李经理亲自动手把冰箱收拾得的腐烂食品拿出来。于是，李经理亲自动手把冰箱收拾得干干净净。李经理
3、想，冰箱买来使用不足干干净净。李经理想，冰箱买来使用不足3个月，怎么会个月，怎么会坏呢？于是，她弯下腰仔细检查，才发现是藏在门口的插坏呢？于是，她弯下腰仔细检查，才发现是藏在门口的插头松动了。此后，冰箱又开始正常工作，为大家服务了。头松动了。此后，冰箱又开始正常工作，为大家服务了。互动故事互动故事 一位老年顾客到商场去买鞋，因看不一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：清标签上的定价，便问售货员：“请问，请问，这双鞋多少钱？这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼，售货员只看了他一眼，张口就说：张口就说：“这鞋好百呢！这鞋好百呢！”（话外音含（话外音含有有“你买得起吗？你买得起吗
4、？”的意思）这位老年顾的意思）这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。客大为不悦，本来想买也不买了。职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明。仪容端庄、语言文明。遵从职业礼仪遵从职业礼仪职业礼仪有讲究职业礼仪有讲究求职礼仪求职礼仪最好的介绍信最好的介绍信职场礼仪职场礼仪职业成功的助力职业成功的助力什么是职业礼仪什么是职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内要遵守的是职业人在职场这个特定范围内要遵守的礼仪规范。礼仪规范。生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐；职场中
5、和谐；职场中讲礼仪，能展讲礼仪，能展示我们的职业示我们的职业形象，有助形象，有助于职业成功。于职业成功。职业礼仪之美职业礼仪之美对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、表对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、表里如一。里如一。对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同样对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同样的礼遇。的礼遇。对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方的对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方的人格。人格。对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以待对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以待人。人。为人自律，即自我约束
6、，严格要求自己，按道德、礼仪行为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪行事。事。尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体。行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体。求职礼仪求职礼仪最好的介绍信最好的介绍信镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁；头发镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁；头发梳得整整齐齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上的尘梳得整整齐齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上
7、的帽子摘下；考官请他坐下，他土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他坐下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清晰准确。道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清晰准确。在在30位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一件鲜一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一件鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。结果，艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。结果，在面试的第一关她就被淘汰了。在面试的第一关她就被淘汰了。二十多位示职
8、者在会议室坐等面试。一位捧着很多材料的工作人员，二十多位示职者在会议室坐等面试。一位捧着很多材料的工作人员，进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰，想捡起落在进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰，想捡起落在地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却过来地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却过来帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余的人都帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余的人都被告知可以走了。被告知可以走了。求职面试礼仪自我检视清单求职面试礼仪自我检视清单面试前面试前头发干净自然，颜色和发型不可太另类头发干
9、净自然，颜色和发型不可太另类服饰大方整洁合身，服饰大方整洁合身，以套服为宜修剪指以套服为宜修剪指甲，不涂指甲油甲，不涂指甲油不佩戴夸张的装饰物不佩戴夸张的装饰物穿合脚的皮鞋，而且穿合脚的皮鞋，而且 要擦拭干净。要擦拭干净。面试过程面试过程先敲门，经允许后再进去先敲门，经允许后再进去关闭手机，手脚放轻关闭手机，手脚放轻态度从容，情绪稳定态度从容，情绪稳定眼睛平视，面带微笑眼睛平视，面带微笑说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉咳
10、嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉手势适度，不宜过多手势适度，不宜过多面试结束面试结束礼貌地与考官握手、致谢礼貌地与考官握手、致谢轻声起立，并将座椅轻轻声起立，并将座椅轻推回原位推回原位美好的第一印象就像一把钥匙，在首次相见中就美好的第一印象就像一把钥匙，在首次相见中就能打开机遇的大门。无论何时何地我们都要牢牢能打开机遇的大门。无论何时何地我们都要牢牢记住：糟糕的第一印象会让千辛万苦的努力化为记住：糟糕的第一印象会让千辛万苦的努力化为泡影；世界上最具说服力的介绍信是自己展示给泡影；世界上最具说服力的介绍信是自己展示给他人的形象，而这形象是自己平日里用礼仪一点他人的形象，而这形象是自己平日里
11、用礼仪一点一笔地描绘的。一笔地描绘的。职场礼仪职业成功的助力职业形象简单的修饰得体的着装职业形象简单的修饰得体的着装 优雅的仪态优雅的仪态职业场合的着装职业场合的着装职业场合的着装的修饰简洁大方，庄重淡雅，适职业场合的着装的修饰简洁大方，庄重淡雅，适度而不过分，符合自己的职业身份和职业环境。度而不过分，符合自己的职业身份和职业环境。职业场合的着装是一个无声的符号，要规范、得职业场合的着装是一个无声的符号，要规范、得体、整洁，显得精神焕发；要体现出职业性和专体、整洁，显得精神焕发；要体现出职业性和专业性，清晰地传递具有敬业精神、工作能力、可业性，清晰地传递具有敬业精神、工作能力、可以信赖的专业人
12、士的信息。以信赖的专业人士的信息。职业场合的仪态，要注重干净、美观、协调、雅职业场合的仪态，要注重干净、美观、协调、雅致、透露出自信戌稳重；要坐有姿，站有相，走致、透露出自信戌稳重；要坐有姿，站有相，走有神，眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神有神，眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神状态。说话要言语规范，清晰流畅，简洁明了，状态。说话要言语规范，清晰流畅，简洁明了，有礼有力，可亲可近。有礼有力，可亲可近。礼仪为职业添彩礼仪为职业添彩促进企业和谐促进企业和谐增强凝聚力增强凝聚力树立企业形象树立企业形象提升竞争力提升竞争力礼仪是人际关系和谐发展的调节器礼仪是人际关系和谐发展的调节器不管是阳光明媚
13、还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董事不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董事长都会提前半小时，率领公司六名高管，衣着整齐地列队长都会提前半小时，率领公司六名高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎站在公司大门口，躬身笑迎500多名员工上班，并送上一多名员工上班，并送上一句句“早上好早上好”。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，500多位员工齐声朗诵多位员工齐声朗诵弟子规弟子规。经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先的冷漠、经过一段时间的熏陶，公司内
14、部互敬成见。原先的冷漠、彼此的指责不见了，人际矛盾减少了，取而代之的是彼此彼此的指责不见了，人际矛盾减少了，取而代之的是彼此问候、理解和支持。公司董事长高兴地说：问候、理解和支持。公司董事长高兴地说：“即使在大街即使在大街上与员工碰面，我们也会习惯地相互致敬。大家在公司真上与员工碰面，我们也会习惯地相互致敬。大家在公司真正体验到了大家庭的温暖与和谐。正体验到了大家庭的温暖与和谐。”礼仪是在他的一切别种美德之上加上一礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一世和他接近的尊重与好感。一世和他接近的尊重与好感。洛克洛克名言名言人无
15、礼则不生，人无礼则不生，事无礼则不成，事无礼则不成，国家无礼则不宁。国家无礼则不宁。荀子荀子链接链接查理被委派到中国寻找合作伙伴。经人介绍，他与某民营查理被委派到中国寻找合作伙伴。经人介绍，他与某民营公司的赵总相见。他进赵总办公室时，看见一个中年男人公司的赵总相见。他进赵总办公室时，看见一个中年男人坐在办公室桌上打电话。此人穿着类棕色的、人造纤维的坐在办公室桌上打电话。此人穿着类棕色的、人造纤维的梅子西装，花亮的领带露在他梅子西装，花亮的领带露在他V型口的毛衣外面，鼻孔里型口的毛衣外面，鼻孔里的黑毛像茂盛的草丛。他张口讲话时，黑黄的牙齿暴露无的黑毛像茂盛的草丛。他张口讲话时，黑黄的牙齿暴露无遗
16、。电话中，他大专训斥对方，然后毫不客气地猛然摔下遗。电话中，他大专训斥对方，然后毫不客气地猛然摔下电话。电话。“噢！上帝啊，这就是公司的老总？噢！上帝啊，这就是公司的老总？”查理心中不免失望。查理心中不免失望。赵总与查理象征性地握了握手，赵总与查理象征性地握了握手，“冷酷的、拒人千里之外冷酷的、拒人千里之外的死鱼式的握手。的死鱼式的握手。”查理的失望又添了一分。赵总邀请查查理的失望又添了一分。赵总邀请查理共进午餐，在座的有查理的一位身材较胖的同事。就餐理共进午餐，在座的有查理的一位身材较胖的同事。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人嘴馋贪吃、不节制。查理的胖同事低头不语。责胖人嘴馋贪吃、不节制。查理的胖同事低头不语。.最终，他们之间没有结成商业同盟。最终，他们之间没有结成商业同盟。