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1、第二课展示自己的职第二课展示自己的职业风采业风采现在学习的是第1页，共52页一，职业礼仪塑形象一，职业礼仪塑形象现在学习的是第2页，共52页第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理引思明理引思明理】1.1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 2008 2008年年1 1月，持续的冻雨把美丽月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙负长沙1/41/4供电任务的华沙线，覆供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的罗长明、周景华所
2、在的302302队的队的1818名抢修队员，奉命前往望城县抢险。名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责他们三人一组，负责4343号铁塔的除号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过冰任务。此时，塔上覆冰已超过5050毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话没有多说一句话,谁也没有迟疑一谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。丁点，坚定地冲了上去。现在学习的是第3页，共52页第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理引思明理引思明理】1.1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本
3、要求职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 下午下午1 1点，灾难突然降临。点，灾难突然降临。“快下快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！海文！”眼看着死神在向自己的兄弟眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝边疯了似的朝4343号铁塔奔去，但一切号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。的努力都没能阻止灾难的降临。4343号号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，绳和安全带，
4、他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆在寒风凛冽的半空中，不停摇摆由于路途太远，伤势太重，罗海文、由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。罗长明因抢救无效，英勇牺牲。现在学习的是第4页，共52页第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理引思明理引思明理】1.1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书
5、，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？现在学习的是第5页，共52页第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理引思明理引思明理】1.1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 2002 2002年年8 8月月3030日，广东省茂名市日，广东省茂名市1006010060体彩销售点开出一注体彩销售点开出一注500500万大万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的一生命运的500500万元，业主林海燕没万元，业主林海燕没有丝毫贪念，
6、及时通知中奖彩民取有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起林海燕的诚信事迹在全国掀起一股一股“诚信诚信”旋风。林海燕也因此旋风。林海燕也因此多次受到表彰：多次受到表彰：20022002年年1111月，林海月，林海燕经营的燕经营的1006010060投注站成为全国第一投注站成为全国第一个个“诚信销售模范网点诚信销售模范网点”，“林海林海燕燕”三个字已经成为诚信的代名词。三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务 现在学习的是第6页，共52页现在学习的是第7页，共52页现在学习的是第8页，共52页现在学习的是第9页，共52页现在学习的是第10页
7、，共52页职业礼仪形象现在学习的是第11页，共52页现在学习的是第12页，共52页现在学习的是第13页，共52页现在学习的是第14页，共52页读一读，议一议读一读，议一议 查理被委派到中国寻求合作伙伴。经人介绍，他与某民营公司的赵总查理被委派到中国寻求合作伙伴。经人介绍，他与某民营公司的赵总查理被委派到中国寻求合作伙伴。经人介绍，他与某民营公司的赵总查理被委派到中国寻求合作伙伴。经人介绍，他与某民营公司的赵总相见。他进赵总办公室时，看见一个中年男人坐在办公桌上打电话。此相见。他进赵总办公室时，看见一个中年男人坐在办公桌上打电话。此相见。他进赵总办公室时，看见一个中年男人坐在办公桌上打电话。此相
8、见。他进赵总办公室时，看见一个中年男人坐在办公桌上打电话。此人穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服，花亮的领带露在他人穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服，花亮的领带露在他人穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服，花亮的领带露在他人穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服，花亮的领带露在他V V型口的毛型口的毛型口的毛型口的毛衣外面，鼻孔里的黑毛像茂盛的草丛。他张口讲话时，黑黄的牙衣外面，鼻孔里的黑毛像茂盛的草丛。他张口讲话时，黑黄的牙衣外面，鼻孔里的黑毛像茂盛的草丛。他张口讲话时，黑黄的牙衣外面，鼻孔里的黑毛像茂盛的草丛。他张口讲话时，黑黄的牙齿暴露无疑。电话中，他大声训斥对方，然后毫不客气地猛然摔齿暴露无疑。电
9、话中，他大声训斥对方，然后毫不客气地猛然摔齿暴露无疑。电话中，他大声训斥对方，然后毫不客气地猛然摔齿暴露无疑。电话中，他大声训斥对方，然后毫不客气地猛然摔下电话。下电话。下电话。下电话。“噢，上帝呀，这就是公司的老总？噢，上帝呀，这就是公司的老总？噢，上帝呀，这就是公司的老总？噢，上帝呀，这就是公司的老总？”查理心中不免失望。赵查理心中不免失望。赵查理心中不免失望。赵查理心中不免失望。赵总与查理象征性地握了握手，总与查理象征性地握了握手，总与查理象征性地握了握手，总与查理象征性地握了握手，“冷酷的、巨人千里之外的死鱼冷酷的、巨人千里之外的死鱼冷酷的、巨人千里之外的死鱼冷酷的、巨人千里之外的死鱼
10、式的握手式的握手式的握手式的握手”。查理的失望又增添一分。赵总邀请查理共进午餐，。查理的失望又增添一分。赵总邀请查理共进午餐，。查理的失望又增添一分。赵总邀请查理共进午餐，。查理的失望又增添一分。赵总邀请查理共进午餐，在座的有查理的一位身材胖胖的同事。就餐时话题无意间进入在座的有查理的一位身材胖胖的同事。就餐时话题无意间进入在座的有查理的一位身材胖胖的同事。就餐时话题无意间进入在座的有查理的一位身材胖胖的同事。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人嘴馋贪吃、不节饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人嘴馋贪吃、不节饮食与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人嘴馋贪吃、不节饮食
11、与肥胖的关系，赵总旁若无人地指责胖人嘴馋贪吃、不节制。查理的胖同事低头不语。制。查理的胖同事低头不语。制。查理的胖同事低头不语。制。查理的胖同事低头不语。最终，他们之间没能结成商业最终，他们之间没能结成商业最终，他们之间没能结成商业最终，他们之间没能结成商业同盟。同盟。同盟。同盟。现在学习的是第15页，共52页不同的形象、不同的结果，不同的形象、不同的结果，说明了什么？说明了什么？思考思考16现在学习的是第16页，共52页现在学习的是第17页，共52页现在学习的是第18页，共52页现在学习的是第19页，共52页看看他他们们的的搭搭配配合合理理、帅帅气气吗吗，为为什什么么？现在学习的是第20页，
12、共52页现在学习的是第21页，共52页一、穿西装的一般要求一、穿西装的一般要求1、必须合体、必须合体2、穿西装必须搭配皮鞋。、穿西装必须搭配皮鞋。3、衬衫下摆扎入裤子中。、衬衫下摆扎入裤子中。4、衣服兜里少装或不装东西、衣服兜里少装或不装东西现在学习的是第22页，共52页二、三个三原则二、三个三原则 “三色原则三色原则”要求着西装，衬衣、领带、要求着西装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、腰带、鞋袜、不应超过三种颜色不应超过三种颜色。这是。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。无章
13、。1、三色原则、三色原则现在学习的是第23页，共52页现在学习的是第24页，共52页2、三一定律、三一定律 是指在穿西装的时候，是指在穿西装的时候，腰带、公文包腰带、公文包、皮鞋皮鞋三三者的颜色要一致者的颜色要一致现在学习的是第25页，共52页链链链链接接接接现在学习的是第26页，共52页3、三大禁忌、三大禁忌（1）袖子上的商标不能不拆。（2）非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。（3）忌袜子出现问题。一是忌穿白袜子，二是忌穿尼龙丝袜。现在学习的是第27页，共52页现在学习的是第28页，共52页三、常见单排扣子的系法（原则三、常见单排扣子的系法（原则:上系下不系）上系下不系）三粒扣三粒扣：
14、两粒扣两粒扣：系上面一粒系上面一粒一粒扣一粒扣：可系可不系可系可不系上两粒或中间一粒，忌全系上两粒或中间一粒，忌全系上两粒或中间一粒，忌全系上两粒或中间一粒，忌全系上或全不系上或全不系上或全不系上或全不系现在学习的是第29页，共52页现在学习的是第30页，共52页一、一、相见礼仪四大区别相见礼仪四大区别二、二、握手礼仪握手礼仪现在学习的是第31页，共52页n n中国中国中国中国1、中外有别、中外有别外国外国外国外国现在学习的是第32页，共52页2、外外有别、外外有别现在学习的是第33页，共52页3、古今有别、古今有别现现代代代代古代古代古代古代现在学习的是第34页，共52页4、场合有别、场合有
15、别现在学习的是第35页，共52页1、握手的使用场合？、握手的使用场合？2、握手的顺序？、握手的顺序？3、握手的时间力度？、握手的时间力度？4、握手的禁忌？、握手的禁忌？现在学习的是第36页，共52页1、握手的场合、握手的场合 a:a:见面或告别见面或告别见面或告别见面或告别现在学习的是第37页，共52页1、握手的场合、握手的场合 b:b:祝贺或慰问祝贺或慰问祝贺或慰问祝贺或慰问现在学习的是第38页，共52页2、握手的顺序、握手的顺序位位高高者者优先先长辈长辈和晚和晚和晚和晚辈辈？上上上上级级和下和下和下和下级级？男士和女士？男士和女士？男士和女士？男士和女士？老老老老师师和学生？和学生？和学生
16、？和学生？长长 辈辈 上上上上 级级 女女女女 士士士士 老老老老 师师现在学习的是第39页，共52页3、握手的具体操作、握手的具体操作（常用表演法，加强互动常用表演法，加强互动常用表演法，加强互动常用表演法，加强互动）握手的力度：握手的力度：握手的时间：握手的时间：3S2N手手 位：位：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下手掌与地面垂直，手尖稍稍向下手掌与地面垂直，手尖稍稍向下手掌与地面垂直，手尖稍稍向下 距距 离：离：不宜过远或过近，不宜过远或过近，不宜过远或过近，不宜过远或过近，1 1米左右米左右米左右米左右链链链链接接接接现在学习的是第40页，共52页4、握手的禁忌、握手的禁忌心不在焉心不在焉
17、左手握手左手握手戴手套握手戴手套握手交叉握手交叉握手手心有汗或污渍手心有汗或污渍现在学习的是第41页，共52页牵着职场幸福走牵着职场幸福走-职业礼仪若干招职业礼仪若干招n n见面打招呼。见面打招呼。“你好！你好！”“早上好！早上好！”简单简单的问候传达了非常重要的信息：的问候传达了非常重要的信息：“很高兴我很高兴我们是同事们是同事”，“又见面了，很高兴又见面了，很高兴”n n离开时道别。离开时道别。“再见再见”、“周末快乐周末快乐”的道的道别语可以增进友情。别语可以增进友情。n n使用使用“3-1规则规则”。当离人。当离人3米时，就应意识米时，就应意识到对方的存在，并在言行上有所顾及。当离到对
18、方的存在，并在言行上有所顾及。当离别人只有别人只有1米时，就必须表达问候和尊重。米时，就必须表达问候和尊重。n n主动作自我介绍。主动作自我介绍。“你好！我是你好！我是。”留心留心记住他人的名字，特别是刚到一新单位。记住他人的名字，特别是刚到一新单位。现在学习的是第42页，共52页n n尊重他人的时间和空间。有约不迟到，进入尊重他人的时间和空间。有约不迟到，进入他人的办公室要得到允许。他人的办公室要得到允许。n n热情、乐群。积极参与同事的聚会、集体行热情、乐群。积极参与同事的聚会、集体行动。要为新同事递上一张卡片，并附上一段动。要为新同事递上一张卡片，并附上一段祝福的话。祝福的话。n n保持
19、工作环境的整洁卫生。一尘不染，井井保持工作环境的整洁卫生。一尘不染，井井有条，工作的激情会油然而生。有条，工作的激情会油然而生。n n三分钟之内结束私人电话。避免自己被琐事三分钟之内结束私人电话。避免自己被琐事干扰，保持安静的工作环境，安心工作。干扰，保持安静的工作环境，安心工作。现在学习的是第43页，共52页男士专业着装要点n n西装n n衬衫n n领带n n皮鞋l l首饰首饰l l腰带l l袜子袜子l l公文包公文包现在学习的是第44页，共52页短发，清洁、整齐短发，清洁、整齐短发，清洁、整齐短发，清洁、整齐勤刮胡须、面带微笑勤刮胡须、面带微笑勤刮胡须、面带微笑勤刮胡须、面带微笑白色或浅色
20、衬衫，领带紧贴白色或浅色衬衫，领带紧贴白色或浅色衬衫，领带紧贴白色或浅色衬衫，领带紧贴衬衫领口衬衫领口衬衫领口衬衫领口平整，口袋不放或少放东西平整，口袋不放或少放东西平整，口袋不放或少放东西平整，口袋不放或少放东西黑色或深色袜子黑色或深色袜子黑色或深色袜子黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘皮鞋光亮，无灰尘皮鞋光亮，无灰尘皮鞋光亮，无灰尘现在学习的是第45页，共52页n n西装套裙n n衬衫n n配饰（首饰、手表等）n n皮鞋n n丝袜n n手提包及公文包女士专业着装要点现在学习的是第46页，共52页发型整齐，长发束起或盘发发型整齐，长发束起或盘发发型整齐，长发束起或盘发发型整齐，长发束起或盘发化淡
21、妆，面带微笑化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑职业装，得体职业装，得体职业装，得体职业装，得体指甲不宜过长，不涂太艳的指甲油指甲不宜过长，不涂太艳的指甲油指甲不宜过长，不涂太艳的指甲油指甲不宜过长，不涂太艳的指甲油不穿黑色皮裙，不宜过短不穿黑色皮裙，不宜过短不穿黑色皮裙，不宜过短不穿黑色皮裙，不宜过短肤色丝袜，无破损肤色丝袜，无破损肤色丝袜，无破损肤色丝袜，无破损制式皮鞋，清洁制式皮鞋，清洁制式皮鞋，清洁制式皮鞋，清洁现在学习的是第47页，共52页GEC ProgramGEC Program4848养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头
22、发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头定型。在办公室里，留长发的女士不披头定型。在办公室里，留长发的女士不披头定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发散发散发散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝丝丝丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 *嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清
23、洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 *指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净现在学习的是第48页，共52页GEC ProgramGEC Program4949目光接触的技巧 视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人摆布。人摆布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。现在学习的是第49页，共52页GEC Program
24、GEC Program5050电话沟通的技巧 保持最优美的声音保持最优美的声音*速度速度*音调音调*音量音量*笑容笑容现在学习的是第50页，共52页GEC ProgramGEC Program5151接电话的技巧 *铃声响起铃声响起 *拿起听筒拿起听筒 *报出名字及问候报出名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *询问来电事项询问来电事项 *再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话礼貌地结束电话 *挂电话挂电话 现在学习的是第51页，共52页GEC ProgramGEC Program5252共乘电梯的礼仪 步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤伴随客人或长辈来到电梯前步骤电梯来时步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤进入电梯后步骤到达目的地步骤到达目的地 现在学习的是第52页，共52页