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1、 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200
2、多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”第1页/共39页 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是地接待这位老先生，反而第
3、一句话就是“我们我们这里很忙，你就别给我们添乱了这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是展自己的金融业务，但是 第2页/共39页职业礼仪的含义：职业礼仪的含义：职业礼仪，是指各行业的职业人员，在职业礼仪，是指各行业的职业人员，在因为工作的需要的人际交往中，应遵守的因为工作的需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。它包括求职面试自尊与敬人的行为规范。它包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商礼仪
4、、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。务活动礼仪等。第3页/共39页诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务爱岗敬业、爱岗敬业、尽职尽责尽职尽责仪容端正、仪容端正、语言文明语言文明职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 第4页/共39页2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未
5、去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”第5页/共39页2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 （1 1）商人选择下订单的公司的标准是什么）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2 2）请指出其他公司的接待人员的失礼之）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。处。（3 3）商人通过接待人员的工作，得出这家）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令
6、公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？人满意的结论说明了什么道理？讨论：讨论：第6页/共39页 职业礼仪的准则职业礼仪的准则和规范，属于职业道德和规范，属于职业道德的内容。的内容。职业礼仪是一个职业礼仪是一个职业人道德素质的外在职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负己、对他人、对工作负责任的态度。责任的态度。2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 第7页/共39页2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 敬业作为职业敬业作为职业礼仪基本要求的首礼仪基本要求的首要内容要内容奉献是奉献是职业礼仪的最高境职业礼仪的最高
7、境界，敬业奉献是职界，敬业奉献是职业人实现人生价值业人实现人生价值的重要途径。的重要途径。第8页/共39页 讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 第9页/共39页提高遵守职业礼仪规范的自觉性：提高遵守职业礼仪规范的自觉性：要处理好个人与社会的关系要处理好个人与社会的关系要处理好工作单位内外部关系要处理好工作单位内外部关系第10页/共39页第11页/共39页 一、仪容美一、仪容美 二、服饰美二、服饰美 三、仪态
8、美三、仪态美 第12页/共39页一、仪容美一、仪容美（一）、（一）、干净整洁干净整洁 坚持洗澡、洗头、洗脸坚持洗澡、洗头、洗脸坚持洗澡、洗头、洗脸坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发注意修饰体表毛发注意修饰体表毛发注意修饰体表毛发 保持手部卫生保持手部卫生保持手部卫生保持手部卫生 注意口腔卫生注意口腔卫生注意口腔卫生注意口腔卫生（二）、化妆适度化妆适度自然原则自然原则、协调原则协调原则掌握方法、掌握方法、回避他人回避他人第13页/共39页（三）、头发修饰（三）、头发修饰 1、干净、干净 保持发部整洁保持发部整洁 2、长短适度、长短适度男人男人:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，前发不覆额
9、，侧发不掩耳，后发不及领，”女人女人:长发不过肩长发不过肩3、选择适当的发型、选择适当的发型第14页/共39页二、服饰美二、服饰美(一一)、服饰礼仪的基本原则、服饰礼仪的基本原则1 1、TPOTPO原则原则2 2、合礼原则、合礼原则3 3、个性化原则、个性化原则4 4、三色原则、三色原则第15页/共39页（二）西装礼仪（二）西装礼仪1、男士西装礼仪、男士西装礼仪（1）、衬衫与西服相配（2）、内衣要单薄（3）、要系好领带（4）、必须穿皮鞋（5）、掌握好扣子的系法第16页/共39页2、女士西装礼仪、女士西装礼仪（1）、西装套裙着装原则）、西装套裙着装原则忌透、忌露、忌短（2）、西装套裙着装规范）、
10、西装套裙着装规范大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重第17页/共39页（三）、服饰色彩搭配（三）、服饰色彩搭配1、同色搭配法2、相似色搭配法3、对比色搭配法（四）、佩饰礼仪（四）、佩饰礼仪 以少为佳、同质同色、符合身份、扬长避短、搭配合理、遵守习俗第18页/共39页三、仪态美三、仪态美（一）、仪态美的概念及认识（一）、仪态美的概念及认识 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人在人际交往中，它用一种无
11、声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。主要表现在站、立、行、卧等方面。第19页/共39页（二）、站姿（二）、站姿挺直如松挺直如松规范的站姿：规范的站姿：头正头正 肩平肩平,臂垂臂垂 躯挺躯挺 腿并腿并 第20页/共39页常见错误站姿常见错误站姿 驼驼 背背第21页/共39页常见错误站姿二常见错误站姿二 腹腹 部部 外外 凸凸第22页/共39页常见错误站姿三常见错误站姿三 单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩肩第23页/共39
12、页（三）走姿（三）走姿从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿：规范的走姿：头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适当步幅适当 步速平稳步速平稳 第24页/共39页禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 八字步态八字步态 低头驼背低头驼背 第25页/共39页（四）（四）坐姿坐姿文雅，端庄，稳重，大方文雅，端庄，稳重，大方入座入座注意顺序注意顺序 讲究方位讲究方位(左进左出左进左出)落座无声落座无声入座得法入座得法离座离座先有表示先有表示注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再走从左离开从左离开第26页/共39
13、页几种常见坐姿几种常见坐姿 坐坐姿姿基基本本形形两两腿腿交交叠叠:(两两腿腿叠叠放放式式)第27页/共39页双脚斜放双脚斜放:（双腿斜放）（双腿斜放）第28页/共39页第29页/共39页（五）蹲姿（五）蹲姿大方得体大方得体不不雅雅的的蹲蹲姿姿 第30页/共39页 正确的蹲姿正确的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲时左下蹲时左(右右)脚在前，右脚在前，右(左左)脚稍后脚稍后(不重迭不重迭)，两腿靠紧，两腿靠紧向向下蹲。左下蹲。左(右右)脚全脚着地，脚全脚着地，小小腿基本垂直于地面，右腿基本垂直于地面，右(左左)脚脚脚跟提起，脚掌着地。右脚跟提起，脚掌着地。右(左左)膝低于左膝低于左(右右)膝，右膝，
14、右(左左)膝膝内内侧靠于左侧靠于左(右右)小腿内侧，形小腿内侧，形成成左左(右右)膝高右膝高右(左左)膝低的姿膝低的姿态，态，臀部向下。基本上以膝低的臀部向下。基本上以膝低的腿腿支撑。支撑。第31页/共39页交叉式蹲姿交叉式蹲姿下蹲时，右下蹲时，右(左左)脚在前，脚在前，左左(右右)脚在后，右脚在后，右(左左)小小腿垂直于地面，全脚着地腿垂直于地面，全脚着地,左左(右右)腿在后与右腿在后与右(左左)腿腿交叉重迭，左交叉重迭，左(右右)膝由膝由后后面伸向右面伸向右(左左)侧，左侧，左(右右)脚跟抬起，脚掌着地，两脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身
15、稍前体。臀部向下，上身稍前倾。倾。第32页/共39页微微 笑笑第33页/共39页小微笑小微笑 把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出稍微露出2颗门牙。颗门牙。普通微笑普通微笑 慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一颗左右，眼睛也笑一点。点。大微笑大微笑 一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也
16、稍微露出下个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。门牙。眼中有笑眼中有笑第34页/共39页站（如松）站（如松）头正、腰直、肩平、挺胸、收腹。头正、腰直、肩平、挺胸、收腹。坐（如钟）坐（如钟）安稳、大方、得体。安稳、大方、得体。行（如风）行（如风）两肩平稳、双臂前后自然摆动，两肩平稳、双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。面部表情面部表情温和、坦诚、友善的目光加上自信温和、坦诚、友善的目光加上自信 的微笑的微笑.微笑是盛开在人们脸上的鲜花。微笑是盛开在人们脸上的鲜花。正确的形体姿态正确的形体姿态第35页/共39页 微笑能改变你的生活，史坦哈已经结婚微笑能改变
17、你的生活，史坦哈已经结婚18年多了，在这段时间里，从早上年多了，在这段时间里，从早上起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。史起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。史坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。后来，在史坦哈参加的继续教育培训班中，他被要求准备以微笑的经验发后来，在史坦哈参加的继续教育培训班中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。现在，史坦哈要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声现在，史坦哈要去上班的时候，就会对大
18、楼的电梯管理员微笑着，说一声“早安早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。史坦哈很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来史坦哈很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。史坦哈发现微笑带给自己了更多的收入，每天都带来更多的钞票
19、。容易解决了。史坦哈发现微笑带给自己了更多的收入，每天都带来更多的钞票。史坦哈跟另一位经纪人合用一间办公室，对方的职员之一是个很讨人喜欢史坦哈跟另一位经纪人合用一间办公室，对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。史坦哈告诉那位年轻人最近自己最近在微笑方面的体会和收获，并的年轻人。史坦哈告诉那位年轻人最近自己最近在微笑方面的体会和收获，并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说：声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说：“当我最初跟您共用当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近，我才改变看法：办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近，我才
20、改变看法：当您微笑的时候，充满了慈祥。当您微笑的时候，充满了慈祥。”你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳；尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能阳；尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。第36页/共39页今天你微笑了吗？今天你微笑了吗？第37页/共39页1、正确的形体姿态、正确的形体姿态2、运用所学知识，分小组自编、自演、自、运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言绍、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。等。出场后先由同学介绍剧情和人物。作业作业第38页/共39页感谢您的观看！第39页/共39页