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1、第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象镜头一镜头一 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只
2、要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！” 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里
3、很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是 镜头二镜头二看了这两组镜头，你有什么感受？1.1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。 一、
4、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆 由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职
5、业礼仪的基本要求 职业礼仪还有哪些基本要求呢？职业礼仪还有哪些基本要求呢？一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象镜头：算错了镜头：算错了52块块” 有一次，一位40 多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”收银员存在什么礼仪问题？【
6、引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。 你预计事情会怎样发展？一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成
7、为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象诚实守信诚实守信优质服务优质服务爱岗敬业爱岗敬业尽职尽责尽职尽责仪容端正仪容端正语言文明语言文明职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原
8、来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 （1 1）商人选择下订单的公司的标准是什么？）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2 2）请指出其他公司的接待人员的失礼之）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。处。 （3 3）商
9、人通过接待人员的工作，得出这家）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？人满意的结论说明了什么道理？ 讨论：讨论：一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 职业礼仪的准则职业礼仪的准则和规范，属于职业道德和规范，属于职业道德的内容。的内容。 职业礼仪是一个职业礼仪是一个职业人道德素质的外在职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负己、对他人、对工作负责任的态度。责任的态度。 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象2.2.
10、职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 敬业作为职业礼仪基本敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容要求的首要内容一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象奉献是职业礼仪的最高境奉献是职业礼仪的最高境界界敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径【引思明理引思明理】3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 我的求职故事：我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们
11、担任服务、上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？引导工作吧？”小孙赶紧把握机会小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。派人参加。 如果你是这如果你是这位副总经理，你位副总经理，你会录用谁？说出会录用谁？说出你的原因。你的原因。 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 我的我的工作心得工作心得 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的
12、指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 镜头：镜头： 我的成功从电梯口开始我
13、的成功从电梯口开始 两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！ 下午下午2时时30分面试，我是提早分面试，我是提早15分钟到达的，面试在大厦的分钟到达的，面试在大厦的12层。电梯来了，层。电梯来了，大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，
14、刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。 我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间
15、，不自觉地冲我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲电梯中的人微扬了一下嘴角。电梯中的人微扬了一下嘴角。 考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式聘用了。聘用了。 上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人
16、与主考人员的交流，还会参考很多因素，在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素，比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：“许许多多的测试都是无形之中许许多多的测试都是无形之中就完成了的就完成了的面试在你一迈进大楼就已经开始了。面试在你一迈进大楼就已经开始了。”（1）为什么说）为什么说 “面试在你一迈进大楼就已经开始了面试在你一迈进大楼就已经开始了”？（2）从本案例中你学到了什么？）从本案例中你学到了什么？我的工作方法：我的工作方法： 经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经
17、验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员询问副总的姓到该公司，向总机人员或公关人员询问副总的姓名。知道了姓名后
18、，小琪才进行下一步的推销活名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动动 【引思明理引思明理】 讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象塑造良好的个人职业形象 有利于人际沟通与交流，有利于工作的有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高开展和效益的提高 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要讲究职业礼仪有助于个人求职成功。讲究职业礼仪有助于个人求职成功。请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用 【体验导行体验导行
19、】 1. 1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。场后先由同学介绍剧情和人物。 2. 2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。言简意赅。 3. 3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目利用课余时间，到工作岗
20、位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。论。 一、职业礼仪塑形象一、职业礼仪塑形象二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采 职场礼仪风采二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采1.1.提高遵守职业礼仪的自觉性提高遵守职业礼仪的自觉性 二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采镜头：女大学生求职镜头：女大学生求职 有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋，吃了一块口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没吃了一块口香
21、糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。这个女大学生的行为有什么不妥？这个女大学生的行为有什么不妥？你怎么看待主管的选择？你怎么看待主管的选择？女大学生的行为和求职失败给你什么启示？女大学生的行为和求职失败给你什么启示？ 在待人接物中注意遵循礼仪，在待人接物中注意遵循礼仪，会使我们变得优雅可亲，会给人留会使我们变得优雅可亲，会给人留下美好的印象，更容易被人接纳，下美好的印象，更容易被人接纳，也有利于办成事情。如果我们不讲也有利于办
22、成事情。如果我们不讲礼仪就可能伤害别人，也使自己难礼仪就可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应社会。堪，甚至无法适应社会。【引思明理引思明理】参加升国旗仪式，衣着整参加升国旗仪式，衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃，准确，声音礼，唱国歌严肃，准确，声音宏量。宏量。参加参加升国旗仪式升国旗仪式应注意什么？应注意什么？ 礼仪不礼仪不仅仅是一种形仅仅是一种形式，而且是一式，而且是一个人、一个集个人、一个集体乃至国家体乃至国家 的象征。的象征。精神文明精神文明 礼仪有特定的要求礼仪有特定的要求 个人礼仪个人礼仪表现在：举止文明、动作优雅、表现在：举止文明、动作优
23、雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检姿态潇洒、手势得当、表情自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等；点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等；在在家庭日常生活家庭日常生活中，中，学校集体活动学校集体活动中、中、社社会交往活动会交往活动中，都有相应的礼仪要求。中，都有相应的礼仪要求。我们不讲礼仪的我们不讲礼仪的危害危害:可能伤害别人，也使可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应现代社会。自己难堪，甚至无法适应现代社会。一、要处理好个人与社会的关系二、要处理好工作单位内外部关系二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采1.1.提高遵守职业礼仪的自觉性提高遵守职业礼仪的自觉性 2 2、做讲文明、有礼
24、仪的人、做讲文明、有礼仪的人二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采 做文明礼仪活动的实践者做文明礼仪活动的实践者 做文明礼仪的传播者做文明礼仪的传播者做文明礼仪知识的学习者做文明礼仪知识的学习者二、职业礼仪展风采二、职业礼仪展风采2 2、做、做讲文明、有礼仪讲文明、有礼仪的人的人校园礼仪篇校园礼仪篇YES or NO骑单车冲进校门骑单车冲进校门见到老师主动问好，见到老师主动问好，帮老师做自己帮老师做自己力所能及的事情力所能及的事情吊儿郎当地穿着校服，吊儿郎当地穿着校服，胸口衣裳大敞胸口衣裳大敞听到国歌声立刻听到国歌声立刻止步，面向国旗所在止步，面向国旗所在方向行注目礼方向行注目礼进办公室喊进办公
25、室喊“报告报告”，声音洪亮声音洪亮在课间时间购买零食，在课间时间购买零食，在教学区内、校道上吃零食在教学区内、校道上吃零食 及时制止转书、及时制止转书、转笔的同学转笔的同学在课堂上插嘴说话、在课堂上插嘴说话、坐姿懒散、吃零食坐姿懒散、吃零食在课室内讲粗言滥语、在课室内讲粗言滥语、打闹嬉戏打闹嬉戏在饭堂排队打饭，在饭堂排队打饭，遵守秩序遵守秩序在不是自己年级活动时间在不是自己年级活动时间参与体育活动，与其他参与体育活动，与其他年级争场地年级争场地见到走廊或楼梯见到走廊或楼梯有纸屑、垃圾，顺手捡起，有纸屑、垃圾，顺手捡起，扔进垃圾筒扔进垃圾筒洗完手不关水龙头洗完手不关水龙头不给同学起不给同学起“绰
26、号绰号”不开恶意玩笑不开恶意玩笑A 掌握常规礼仪的基本要求，并在交往中加以运用。掌握常规礼仪的基本要求，并在交往中加以运用。B 遵守健康文明的社交礼仪，把传统礼仪与现代遵守健康文明的社交礼仪，把传统礼仪与现代社会的要求巧妙结合，与时拘谨。社会的要求巧妙结合，与时拘谨。 C 做个有心人，要在社会生活中不断地学习、观做个有心人，要在社会生活中不断地学习、观察和思考。察和思考。 人们常说，礼仪是一封通向四人们常说，礼仪是一封通向四方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪这封通向四方的推荐书，在今后与人这封通向四方的推荐书，在今后与人的交往的过程中，交往顺利，成为受的交往的过程中，交往顺利，成为受人欢迎受人尊感敬的人。人欢迎受人尊感敬的人。