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1、第八章 公共关系工作的基本程序我们做得如何说得如何我们应该怎样做怎样 说我们目前的状况如何我们应该做什么说什么1、调查研究2、制定计划3、计划实施4、总结反馈第一节第一节 开展公共关系调查开展公共关系调查公共关系调查是开展公共关系工作的前提公共关系调查调查的对象和内容调查的过程调查的方法调查信息处理一、公共关系调查的对象和内容一、公共关系调查的对象和内容调查的对象目标公众调查的内容公众问题、社会环境状况、组织本身状况二、公共关系调查的过程二、公共关系调查的过程问题是什么开放式限制式设计问卷抽取样本实施调查简单随机抽样分层抽样三、公共关系的调查方法三、公共关系的调查方法 访谈法缺点：效率低、成本
2、高、要求高优点：具有灵活性缺点：信息带有偶然性和主观色彩优点：省钱省事、信息真实 观察法 民意测验由调查者直接填写问卷跟踪调查法优点：可靠、可比性强、省钱省力缺点：容易影响真实性和回收率文献研究法包括内容分析和形式分析四、公共关系信息调查的处理四、公共关系信息调查的处理1 整理调查资料组织形象检测 1009080706050403020100 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100组织形象地位四象限图 II I III IV美誉度知名度组织形象要素分析 评价项目好（50）较好（40）一般（30）较差（20）差（10）质量服务信用效率规模组织形象要素调查表2 形成调查结果完
3、成调查报告第二节 公关策划公关策划包括确立公共关系工作目标、制定具体的公关工作计划、进行可行性评估与论证等环节案例导入：策划的意义 1972年美国总统尼克松派遣国务卿基辛格与中国秘密接触，用“小球”推动了“大球”，打开了中美两国建交的大门，但他曾经是总统选举的失败者。1960年美国总统选举，第一次在6000万电视观众面前进行辩论，竞选人的形象是：尼克松：两眼深陷，面色苍白，声嘶力竭，汗流如注肯尼迪：意气风发，红光满面，从容镇定，挥洒自如结果：胜方肯尼迪 败者尼克松原因：（1）肯尼迪：雇佣了大批公共关系专家和广告顾问，替他设计电视形象和演说辩论稿，提纲挈领地抓住电视形象；（2）尼克松：拒绝公共关
4、系专家和电视顾问为他设计的形象，没有提纲挈领地抓住嗲是辩论这件大事，带病进行电视辩论，给选民以不良形象。根本原因：公关策划的好与坏策划的意义凡人+策划=名人产品+策划=名牌战争+策划=胜利名牌+策划=市场知识+策划=财富一、公关策划的意义和原则意义增强公关工作的目的性保证公关工作顺利进行原则针对性创新性科学性（客观、真实）可操作性最佳效益性（公益性）二、公关策划的主要内容及程序P198确定公共关系目标选择公众对象制定行动方案形成书面报告编制预算公关目标种类：公关总目标、长期目标、短期目标即时目标确立目标的原则：具体的、可测量、能达到、时间限制确定公关活动主题选择活动方式选择传播渠道选择时机背景
5、概述目标具体措施预算预算方法：全年预算、单项计划预算预算内容：人员预算、经费预算、时间预算三、进行策划方案可行性评估与论证实施者制定计划是否有必要；制定计划是否有必要；相关措施是否完备；相关措施是否完备；是否具有现实性；是否具有现实性；是否具备主客观条件；是否具备主客观条件；有无变通等。有无变通等。提出问题：领导人、专家、实际工作者回答问题：计划人员目的第三节 实施公共关系计划（灵活）本节包括以下内容：本节包括以下内容：1.公关方案的实施准备阶段2.实施的执行阶段1.实施准备阶段o组建实施机构o制定实施方案o编写印刷各种传播资料o训练实施人员o再次落实活动所需物品o沟通协调o调整计划2.实施执
6、行阶段o有效地排除沟通中的障碍o正确地选择实施时机o科学地控制目标导向和活动进度o及时调整方案及行动第四节 总结评估与反馈调查阶段：评估信息和问题评估结果：进行反馈计划阶段：评估各种可选方案实施阶段：评估行动措施2、帮助组织审时度势1、改进公关工作的重要环节一、总结评估的意义3、使内部公众和领导看到工作效果4、总结出新的经验、提出新的问题公共关系的总结评估总结评估的方法二、总结评估的标准、原则与方法总结评估的原则客观准确性分清功绩和责任定性定量相结合效果调查法研究分析专家意见调查公众舆论调查新闻媒介报道情况评估的核心：我们做得怎么样，为什么？评估的核心：我们做得怎么样，为什么？三、总结评估的主要内容案例分析o效果验证（前后效果、状态比较）o各界反响（自我评估、专家评估）o舆论评估大众传媒四、成果报告与反馈书面报告口头报告辅以图片、图表报告的形式