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1、公共关系学公关工作程序公共关系四步工作法 公共关系是有计划、有系统的活动，公共关系活动有着自身所固有的规律性，这种规律性体现为公共关系工作具有一定的程序。公共关系工作程序即公共关系活动的先后步骤，它在公关界被称之为“公共关系四步工作法”。具体分析，则先后经历公关调查策划实施评估四个阶段。1.公共关系调查2.公共关系策划3.公共关系实施4.公共关系评估第一节 公关调查实训目标：掌握公关调查的步骤与具体方实训目标：掌握公关调查的步骤与具体方法、公关调查报告的撰写法、公关调查报告的撰写实训方式：公关调查的实地操作实训方式：公关调查的实地操作一、公关调查的目的一、公关调查的目的（一）公关调查的含义公关
2、调查是社会调查的一种。它是运用一定的方法，有计划、有步骤地与考察组织的公关状态，收集必要的资料，综合分析各种因素及相关关系，以掌握实际情况、解决组织面临的实际问题的一种社会实践活动。1、公关调查是认识组织公关状态的一种实践活动2、公关调查的任务是尽可能详尽地占有材料，为组织决策提供充分的依据3、公关调查要运用科学的方法和技术手段，才能保证工作的正常进行4、公关调查的最终目的是掌握实际情况，研究、分析和解决组织面临的各类实际问题（二）公关调查的目的公关调查的目的是为了向组织提供实地调查的第一手材料，便于组织科学地确定公关目标，制定公关活动计划，全面检测、推动公关计划的有效实施，更好地促进组织的发
3、展。1、了解情况，确定公关目标和制定实施计划2、全面检查，推动公关计划的实施与组织的管理3、进行公共关系预测4、提供有效的管理方法5、明确组织发展战略二、公关调查的一般程序二、公关调查的一般程序所谓公共关系调查的程序，一般地讲，指的是对社会组织客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体地说，它是调查工作的实施阶段。公共关系调查的一般程序可以分为以下五个基本阶段。1调查准备阶段。2资料搜集阶段。3整理分析阶段。4报告写作阶段。5总结评估阶段。三、公关调查的总体方案设计三、公关调查的总体方案设计调查方案设计，就是根据调查研究的目的和对象，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个
4、阶段进行通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。工作程序（一）确定调查的目的（二）确定调查对象和调查单位（三）确定调查项目（四）制定调查提纲和调查表（五）确定调查时间和地点（六）确定调查方式和方法（七）确定研究分析方法（八）确定提交研究报告的方式（九）制定调查组织计划（十）制定调查预算五、撰写公关调查工作方案五、撰写公关调查工作方案公关调查工作方案的撰写，具有一定的格式和规范要求。公关调查工作方案的基本格式包括三个部分，即标题、正文和署名。六、撰写调查报告六、撰写调查报告（一）调查报告的基本要求（二）调查报告的结构（三）调查报告的撰写第二节第二节 公关策划公关策划实训目标
5、：让学生了解与掌握公关策划的实训目标：让学生了解与掌握公关策划的内容与程序内容与程序实训方式：摸拟公关策划实训方式：摸拟公关策划公关策划是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。公关策划是公共关系工作的第二步，探讨如何在调查研究的基础上进行运筹、制定方案的规律，为公共关系计划的实施与公共关系的评估提供了依据。从某种意义上说，公共关系的竞争就是公关策划的竞争。因此，公关策划不仅处于公关工作程序的核心地位，而且是整个公关工作成败优劣的关键。一、公关策划的作用一、公关策划的作用（一）公共关系策划可以保证公共关系战略和实务运作的目的
6、性。（二）公共关系策划可以保证公共关系战略和实务运作的计划性。（三）公共关系策划可以保证公共关系战略和实务运作的有效性。二、公共关系策划的内容与程序二、公共关系策划的内容与程序（一）综合分析、寻求理由（二）确定目标、制订计划（三）分析评估、优化方案（四）审定方案、准备实施三、公关策划技巧三、公关策划技巧公关策划的技巧主要靠在实践中积累起来，它最大的特点就是：它逼迫你不断创新。在公关策划领域中，这句话应被每一位策划人员奉为经典，所以，第一个说女人是鲜花的是天才，第二个说这话的是庸才，第三个便是蠢才。不过，虽然无法照搬，但对前人的经验加以总结，仍然可以学到不少值得借鉴的技巧和值得注意的一些宗旨。公
7、关策划技巧奇正相法 移花接木法 兵行诡道法 以攻为守法 以诚换诚法 借题发挥法 变换组合法 同中求异法 宏扬优势法 弥补缺点法 四、撰写公关活动策划书四、撰写公关活动策划书1封面（标题）2序文3目录4宗旨5.内容6预算7策划进度表8有关人员职务分配表9策划所需的物品及场地10.策划的相关资料第三节 公关实施与评估实训目标：让学生了解公关实施与评估的实训目标：让学生了解公关实施与评估的具体操作方式具体操作方式实训方式：对学生的策划方案进行实施或实训方式：对学生的策划方案进行实施或评估评估一、公关实施一、公关实施公共关系策划是公共关系工作过程的先导，而公共关系实施乃是整个公共关系活动的中心和关键环
8、节。因为，策划是对未来行动的一种预见和设想，只有经过努力，将它转变为现实，才有实际意义，否则，只是一纸空文。而公关实施则是将公关策划变为实际行动的过程；因此，公关实施将更为重要。在实施阶段，应做好以下三个方面的工作：一、实施开始时的选择二、实施过程中的检查三、实施过程计划的修订和干扰的排除 一、实施开始时的选择1、选择好具体实施日期2、选择对象公众所惯用的传播媒介3、选择制作对象公众所接受的公关信息二、实施过程中的检查1、实施过程中检查的作用2、实施过程中检查的内容三、实施过程计划的修订和干扰的排除 1、公关计划的修改2、排除实施计划过程中的干扰二、公关评估二、公关评估公关评估是公关工作过程的
9、最后一个阶段。通过对公关效果的评估，总结成功与失败的经验教训，为进一步开展公关活动提供依据。一般来说，公关评估的内容有两个方面：一是对公关工作成效的评估；二是对公关的具体手段、目的进行评估。要使评估结果符合实际，就必须按照公关评估的过程，选择适当的评估方法，将公关目标与一定时期取得的成果进行比较研究，肯定成绩，找出差距，提出对策，不断提高公关水平，使公关工作在科学的轨道上运行。一、评估的意义1、可以保证公关科学程序顺利实施2、可以为企业经营管理提供决策参考3、可以增强企业职工的公关意识，提高公关人员的工作信心4、可以激励全体职工的士气5、可以衡定公共关系活动的效益二、公关评估的过程 1、建立合
10、理的评估目标2、拟订评估提纲3、接受反馈信息4、搞好综合分析5、撰写评估结果报告三、公关评估的内容 公共关系实务效果评估有三大要素：一是把实务活动的效果与公关目标相比较，分析有哪些效果和差距；二是分析成功和失败的原因；三是提出响应的对策，为下一轮次的公关实施指明方向。1、工作成效评估2、对具体手段、目的评估四、公关评估的方法公共关系实务效果与其他经营活动效果，如销售成果，财务成果相比，比较难以评估。其原因是：一是公关工作成效不会在短时间内显示；二是公关工作成效很难用具体数字表示；三是企业的工作成效往往是优质商品、优质服务等营销活动和公共关系共同努力的结果。因此公共关系实务效果的评估方法就得多种多样，有定性有定量，要用多种方法进行评估。评估的方法主要有：1、个人观察反馈法2、目标管理法3、公共关系调查法4、内外部监察法5、企业形象地位评估法6、企业形象要素分析法