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1、管理其实很单日管理其实很单日 企业管理与策划企业管理与策划3/29/20231深圳市博伦企业管理咨询有限公司课程介绍课程介绍管理概念管理概念企业管理策划企业管理策划管理职能管理职能管理策划管理策划策划目的策划目的策划思路策划思路策划步骤策划步骤核心能力核心能力竞争优势竞争优势持持续续发发展展管理组织管理组织管理管理技能技能管理管理策划策划3/29/20232深圳市博伦企业管理咨询有限公司第一章、第一章、有关管理的概念有关管理的概念管理的目的管理的目的是通过有计划、有组织、有控制的工作进行协作，从而取得各种工作效果。管理的对象管理的对象人力、物力、财力、信息、时间、客户；管理的方法管理的方法各项
2、规章、规定、办法、程序、标准、质管、品检、PDCA循环.等管理工具；3/29/20233深圳市博伦企业管理咨询有限公司 1-1、管理与管理者、管理与管理者什么是管理？什么是管理？管理：管人理事。管理：管人理事。管管理理：是是为为了了达达到到既既定定的的目目标标，采采用用有有效效的的方方法法和和手手段段，对对有有关关的的人人、事事、物物、时时间间、信信息息进进行行计计划划、组组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。管管理理：有有效效地地利利用用企企业业有有限限的的资资源源，使使企企业业效效益益 最大化。最大化。什么是管理者？什么是管理者？管管理理者者是是
3、一一个个组组织织中中从从事事上上述述管管理理工工作作的的人人。即即在组织中担负对其他人的工作实施管理职能的人。在组织中担负对其他人的工作实施管理职能的人。3/29/20234深圳市博伦企业管理咨询有限公司 1-2 2、管理者的构成、管理者的构成n公司的董事会公司的董事会n高层管理者高层管理者n中层管理者中层管理者3/29/20235深圳市博伦企业管理咨询有限公司1-31-3、管理者的任务、管理者的任务管理者最重要的任务是提升部门的管理者最重要的任务是提升部门的(经营经营)绩效，绩效，部门的业绩来源于：部门的业绩来源于：完成上级的下达的目标完成上级的下达的目标(方针及政策方针及政策)；满足客户的
4、需求；满足客户的需求；为企业取得竞争优势作出贡献为企业取得竞争优势作出贡献。3/29/20236深圳市博伦企业管理咨询有限公司 1-4、管理工作的意义、管理工作的意义为什么要管理？为什么要管理？凡是管理的好的公司无一例外地都有成就；凡是管理的好的公司无一例外地都有成就；90%90%以上的破产企业都是由于管理上的无能与以上的破产企业都是由于管理上的无能与缺乏经验所致；缺乏经验所致；管理的意义：管理的意义：管理代表一种需要管理代表一种需要管理代表一种方法管理代表一种方法管理是指一种工作。管理是指一种工作。3/29/20237深圳市博伦企业管理咨询有限公司 1-5、管理的基本要素、管理的基本要素n观
5、念：管理者实施管理的指导思想（管理哲学）；观念：管理者实施管理的指导思想（管理哲学）；n目标：组织目标及管理者目标；目标：组织目标及管理者目标；n组织：管理组织（管理系统要素联结的纽带）；组织：管理组织（管理系统要素联结的纽带）；n人员：组织中的管理者和被管理者；人员：组织中的管理者和被管理者；n信息：反映管理内容的可传递、处理的文字、数据或信号信息：反映管理内容的可传递、处理的文字、数据或信号n资金：组织中财产和物资的货币表现；资金：组织中财产和物资的货币表现；n技术：生产技术和管理技术；技术：生产技术和管理技术；n物资：指物料和设备物资：指物料和设备n时间：分配组织中各种活动的起始周期；时
6、间：分配组织中各种活动的起始周期；n环境：影响组织活动的内（外）部的各种因素。环境：影响组织活动的内（外）部的各种因素。3/29/20238深圳市博伦企业管理咨询有限公司 1-6、管理的基本职能、管理的基本职能管理六职能：管理六职能：（前五项由法约尔提出）（前五项由法约尔提出）计划：提出组织目标和决定行动方案（决策）；计划：提出组织目标和决定行动方案（决策）；组织：组织：组织是由共同目标和利益而聚合的团队；组织是由共同目标和利益而聚合的团队；指挥：发布命令促使组织成员按管理者意志去指挥：发布命令促使组织成员按管理者意志去 行动（强制性）；行动（强制性）；协调：通过协商使组织各种因素步调一致，和
7、协调：通过协商使组织各种因素步调一致，和 谐运转（非强制性）；谐运转（非强制性）；控制：控制：对组织活动进行监督和反馈；对组织活动进行监督和反馈；激励：是实施各项管理职能活动的动力。激励：是实施各项管理职能活动的动力。3/29/20239深圳市博伦企业管理咨询有限公司 1-7、管理活动四象限、管理活动四象限很重要很重要很紧急很紧急很重要很重要不紧急不紧急不重要不重要很紧急很紧急不重要不重要不紧急不紧急3/29/202310深圳市博伦企业管理咨询有限公司 1-8、企业管理新理念、企业管理新理念 n调整企业奋斗目标调整企业奋斗目标n开源重于节流开源重于节流n经营者的知识、见识、胆识至关重要经营者的
8、知识、见识、胆识至关重要n胜利将属于创新个性和协作胜利将属于创新个性和协作n大企业更大、小企业更专更强大企业更大、小企业更专更强n企业主宰自己的命运企业主宰自己的命运n企业家需要危机意识和洞察力企业家需要危机意识和洞察力n加强软化式管理加强软化式管理 3/29/202311深圳市博伦企业管理咨询有限公司 1-9、新世纪呼唤管理创新、新世纪呼唤管理创新经济全球化、信息化的迅猛发展，引发了巨大的技经济全球化、信息化的迅猛发展，引发了巨大的技术革命与管理创新，要求管理者和企业家：术革命与管理创新，要求管理者和企业家：确立新的发展战略；确立新的发展战略；更新管理思想；更新管理思想；改革管理体制；改革管
9、理体制；完善管理方法；完善管理方法；改进管理手段；改进管理手段；加快管理现代化的步伐。加快管理现代化的步伐。3/29/202312深圳市博伦企业管理咨询有限公司 第二章第二章 管理计划职能管理计划职能n计划工作是管理职能中最基本的职能；计划工作是管理职能中最基本的职能；n所所谓谓计计划划，就就是是预预先先决决定定去去做做什什么么，为为什什么么要要做做，何何时时做做、何何地地做做，谁谁去去做做、如如何何做做（5W1H5W1H）；）；n计划就是事先选择预定目标的一种合理方法，计划就是事先选择预定目标的一种合理方法，也就是使一个组织预先知道去完成什么目标，也就是使一个组织预先知道去完成什么目标，因而
10、能取得良好的工作成绩。因而能取得良好的工作成绩。3/29/202313深圳市博伦企业管理咨询有限公司 2-1、计划管理的概念、计划管理的概念计划管理概述计划管理概述计划管理的最终目的是完成组织一定时期的目标；计划管理的最终目的是完成组织一定时期的目标；计计划划管管理理的的最最高高境境界界就就是是目目标标管管理理，其其核核心心就就是是达达到资源配置的最优化，实现产出效益最大化。到资源配置的最优化，实现产出效益最大化。如如果果没没有有计计划划管管理理，行行动动就就必必然然成成为为纯纯粹粹杂杂乱乱无无章章的行动，只能产生混乱。的行动，只能产生混乱。3/29/202314深圳市博伦企业管理咨询有限公司
11、 2-2、计划管理的内容、计划管理的内容确定目标及其相互关系（计划编制）；确定目标及其相互关系（计划编制）；预测目标期望值（计划优化）；预测目标期望值（计划优化）；对目标可能产生影响的未来事宜。（防患于未然）对目标可能产生影响的未来事宜。（防患于未然）行动方案（计划措施）。行动方案（计划措施）。A A、列举可行方案、列举可行方案 B B、评价可行方案、评价可行方案 C C、选择可行方案、选择可行方案预算（计划成本）。预算（计划成本）。通过预算来执行计划，预算是目标的工作标准。通过预算来执行计划，预算是目标的工作标准。政策（计划控制）政策（计划控制）政策是完成目标的行动准则。政策是完成目标的行动
12、准则。3/29/202315深圳市博伦企业管理咨询有限公司 2-3、常见的计划类型、常见的计划类型n长期计划：企业期望长期达成的目标；长期计划：企业期望长期达成的目标；n年度计划：企业年度详细的行动计划；年度计划：企业年度详细的行动计划；n功能性计划：为完成部门主要功能而制定的功能性计划：为完成部门主要功能而制定的计划，也称部门的工作计划；计划，也称部门的工作计划；n专项计划：为完成某些特殊项目而制定的计专项计划：为完成某些特殊项目而制定的计划；划；3/29/202316深圳市博伦企业管理咨询有限公司 2-4、计划管理的原则、计划管理的原则 计划管理基本原则计划管理基本原则：科科学学性性：编编
13、制制计计划划目目标标必必须须运运用用科科学学的的手手段段和和方方法法，遵遵循循客客观观经经济济规规律律，各各项项经经营营指指标标符符合合公公司司实实际际。不不能做到的计划，有比没有好。能做到的计划，有比没有好。先先进进性性：计计划划目目标标具具有有当当代代同同行行业业先先进进水水平平，必必须须通通过一定的努力才能达到目标。过一定的努力才能达到目标。群群众众性性：计计划划目目标标是是激激励励员员工工行行为为的的动动机机，要要营营造造集集体奋斗、团队成功的精神。体奋斗、团队成功的精神。严严肃肃性性：计计划划目目标标一一经经确确定定就就心心须须无无条条件件执执行行，并并保保持相对稳定。持相对稳定。3
14、/29/202317深圳市博伦企业管理咨询有限公司 2-5、计划管理的步骤、计划管理的步骤n决策过程决策过程（业务流程业务流程）估量机会，确立目标，考虑计划工作前提条件，明确估量机会，确立目标，考虑计划工作前提条件，明确抉择方案，比较方案，选择方案，拟定辅助计划（措施）抉择方案，比较方案，选择方案，拟定辅助计划（措施），编制计划预算。，编制计划预算。n实施过程实施过程 组织完成经营目标中规定的各项计划指标。其业务流组织完成经营目标中规定的各项计划指标。其业务流程分为准备实施和组织实施程分为准备实施和组织实施 n控制过程控制过程 为保证实践活动各项工作与计划目标一致而采取的一为保证实践活动各项工
15、作与计划目标一致而采取的一切行动，是检查计划实现的精度，并加以反馈的过程。切行动，是检查计划实现的精度，并加以反馈的过程。其业务流程为：计划检查、计划控制和计划调整。其业务流程为：计划检查、计划控制和计划调整。3/29/202318深圳市博伦企业管理咨询有限公司 2-、PDCA管理循环管理循环PDCA PDCA 循环法，就是按照循环法，就是按照PDCAPDCA四个阶段的顺序，周四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种方法而复始地循环进行计划管理的一种方法计划（计划（Plan)Plan)：确定方针、目标，制定并分解经营：确定方针、目标，制定并分解经营目标及实施措施；目标及实施措施；执行（
16、执行（Do)Do)：组织各部门实施具体计划目标；：组织各部门实施具体计划目标；检查（检查（Check)Check)：找出实际成果与目标的偏差及原因；：找出实际成果与目标的偏差及原因；处理（处理（Action)Action)：采取措施，纠正及预防偏差，进：采取措施，纠正及预防偏差，进入新一个循环。入新一个循环。3/29/202319深圳市博伦企业管理咨询有限公司 2-7、PDCA循环的惰性循环的惰性nPDCAPDCA循环是非单一事循环是非单一事件（执行结果等于或件（执行结果等于或不等于计划预期）；不等于计划预期）；nPDCAPDCA循环在其四个步循环在其四个步骤内各有其骤内各有其“内部内部 PD
17、CA”PDCA”循环；循环；nPDCAPDCA循环的处理部分循环的处理部分常被忽略，未能事后常被忽略，未能事后追综及持续改正。追综及持续改正。3/29/202320深圳市博伦企业管理咨询有限公司第三章第三章 管理组织职能管理组织职能有关组织的概念有关组织的概念组织：是由共同目标和利益而聚合的人群；组织：是由共同目标和利益而聚合的人群；组织功能：考虑那些工作需要做，由谁去做，组织功能：考虑那些工作需要做，由谁去做，各项任务如何互相配合，向谁报告，以及出现各项任务如何互相配合，向谁报告，以及出现问题如何处理等；问题如何处理等；组织结构：组织构架的描述；组织结构：组织构架的描述；组织设计：建立组织职
18、权关系，工作岗位设计，组织设计：建立组织职权关系，工作岗位设计，以及安置组织内的人力资源等。以及安置组织内的人力资源等。3/29/202321深圳市博伦企业管理咨询有限公司 3-1、组织职能要素组织职能要素组织职能是通过任务结构，权力关系的设计，来协组织职能是通过任务结构，权力关系的设计，来协 调组织成员为达到组织目标所进行的活动，规划一调组织成员为达到组织目标所进行的活动，规划一个正式组织，至少权考虑如下事项；个正式组织，至少权考虑如下事项；分工：把工作分成若干单位，各单位工作性质不同；分工：把工作分成若干单位，各单位工作性质不同；部门综合：把性质类似的工作集合在一个单位；部门综合：把性质类
19、似的工作集合在一个单位；指挥线：说明部门及单位的隶属关系；指挥线：说明部门及单位的隶属关系；组织图：用图示表明个人在组织中的位置；组织图：用图示表明个人在组织中的位置；职位说明：说明该职位应该做些什么工作；职位说明：说明该职位应该做些什么工作；职位规范：说明该职位的任职资格。职位规范：说明该职位的任职资格。3/29/202322深圳市博伦企业管理咨询有限公司 3-2、组织管理原则（组织管理原则（1）目标统一目标统一组织结构的设计和形式的选择必须有利于组织目标的实现组织结构的设计和形式的选择必须有利于组织目标的实现管理跨度管理跨度 厄威克提出：最高管理者厄威克提出：最高管理者4 4人。其他管理者
20、人。其他管理者8 8人人 戴维斯认为：中上层：行政控制跨度戴维斯认为：中上层：行政控制跨度2-92-9人人最下层：业务控制研究最下层：业务控制研究 =30 =30人人 统一指挥统一指挥组织内部必须服从一个上级的命令和指挥，避免多头领导组织内部必须服从一个上级的命令和指挥，避免多头领导3/29/202323深圳市博伦企业管理咨询有限公司 3-2、组织管理原则（组织管理原则（2）合理授权合理授权职责和职权必须相等职责和职权必须相等授权的原则与步骤授权的原则与步骤成功授权艺术成功授权艺术精干高效精干高效力求减少管理层次，提高管理效率；力求减少管理层次，提高管理效率；相对稳定相对稳定相对稳定，适当调整
21、。相对稳定，适当调整。3/29/202324深圳市博伦企业管理咨询有限公司 3-3、组织构架的基本形态组织构架的基本形态n职能制的组织职能制的组织n事业部制的组织事业部制的组织n矩阵式的组织矩阵式的组织n营销渠道制的组织营销渠道制的组织n地区制的组织地区制的组织3/29/202325深圳市博伦企业管理咨询有限公司 3-4、组织过程管理组织过程管理n按照组织目标要求，建立合理的组织结构（管理层次按照组织目标要求，建立合理的组织结构（管理层次和职能部门）；和职能部门）；n按照业务分工，确定部门的职责范围；按照业务分工，确定部门的职责范围；n按照所负责任给予部门及管理人员相应的权力；按照所负责任给予
22、部门及管理人员相应的权力；n明确部门、岗位之间的领导和协作关系，建立信息沟明确部门、岗位之间的领导和协作关系，建立信息沟通渠道；通渠道；n配备和使用适合岗位工作的人力资源；配备和使用适合岗位工作的人力资源；n对员工进行考核和培训，建立合理的酬薪制度；对员工进行考核和培训，建立合理的酬薪制度；n建立有效的约束机制和激励机制建立有效的约束机制和激励机制。3/29/202326深圳市博伦企业管理咨询有限公司 3-5、规划你的部门组织规划你的部门组织n决定部门要做的工作；决定部门要做的工作；n决定部门的人数；决定部门的人数；n工作划分及职务说明；工作划分及职务说明；n订出职务规范；订出职务规范；n订出
23、与其它部门协调的方式；订出与其它部门协调的方式；n决定管理幅度；决定管理幅度；n决定授权程度；决定授权程度；n绘出部门的组织构架图。绘出部门的组织构架图。3/29/202327深圳市博伦企业管理咨询有限公司 第四章、指挥与协调职能第四章、指挥与协调职能指挥协调的意义：指挥协调的意义：更有效、协调地实现组织目标；更有效、协调地实现组织目标；调动组织成员工积极性和创造性；调动组织成员工积极性和创造性；把个人目标和组织目标结合起来；把个人目标和组织目标结合起来；形成乐队指挥的效果。形成乐队指挥的效果。3/29/202328深圳市博伦企业管理咨询有限公司 4-1、指挥与协调的原理指挥与协调的原理n指明
24、目标原理指明目标原理n协调目标原理协调目标原理n命令一致原理命令一致原理n直接管理原理直接管理原理n沟通联络原理沟通联络原理n有效激励原理有效激励原理3/29/202329深圳市博伦企业管理咨询有限公司 4-2、指挥与协调的要求指挥与协调的要求n畅通组织内外的沟通联络渠道畅通组织内外的沟通联络渠道n运用适宜的激励措施与方法运用适宜的激励措施与方法n持续改进和完善领导作风和方法持续改进和完善领导作风和方法n创造一个有利于实现组织目标的氛围创造一个有利于实现组织目标的氛围3/29/202330深圳市博伦企业管理咨询有限公司 4-3、指挥与协调的手段指挥与协调的手段n制定办法和规章；制定办法和规章；
25、n制定目标与计划；制定目标与计划；n建立组织层级；建立组织层级；n设置委员会或专业小组；设置委员会或专业小组；n设置特别助理或秘书。设置特别助理或秘书。3/29/202331深圳市博伦企业管理咨询有限公司 4-5、指挥与协调的步骤指挥与协调的步骤n掌握相关的事实资料；掌握相关的事实资料；n确定期望达成的目标；确定期望达成的目标；n选定正确的协调对象；选定正确的协调对象；n彼此交换意见；彼此交换意见；n整合目标，达成共识；整合目标，达成共识；n共同负责，商讨办法。共同负责，商讨办法。3/29/202332深圳市博伦企业管理咨询有限公司 第五章、管理控制职能第五章、管理控制职能射了箭就要看靶射了箭
26、就要看靶有计划就要有控制；计划是为控制提供标准的，有计划就要有控制；计划是为控制提供标准的，未经计划的活动是无法控制的；未经计划的活动是无法控制的；没有计划指导的控制是毫无意义的，同样地没有没有计划指导的控制是毫无意义的，同样地没有控制的计划也是没有结果的。控制的计划也是没有结果的。控制就是纠正脱离计划的偏差，以实现既定目标；控制就是纠正脱离计划的偏差，以实现既定目标；控制的目的是防范问题的产生，提早发现计划与控制的目的是防范问题的产生，提早发现计划与实际的差距，以便早期纠正。实际的差距，以便早期纠正。3/29/202333深圳市博伦企业管理咨询有限公司 5-1、控制系统及过程、控制系统及过程
27、控制是一个反馈系统控制是一个反馈系统分析原因找出偏差执行措施纠编措施预期成效评价成效实际成效标准比较控制过程：控制过程：拟定标准、评定成效、纠正偏差拟定标准、评定成效、纠正偏差3/29/202334深圳市博伦企业管理咨询有限公司 5-2、管理控制的类型、管理控制的类型n预先控制：指对资源投入的控制（事前控）；预先控制：指对资源投入的控制（事前控）；n现场控制：现场亲自监督检查，指导和控制管理活现场控制：现场亲自监督检查，指导和控制管理活动，及时发现偏差和采取纠正措施（事中控制）；动，及时发现偏差和采取纠正措施（事中控制）；n反馈控制：对实际结果的反馈，采取补救措施。反馈控制：对实际结果的反馈，
28、采取补救措施。3/29/202335深圳市博伦企业管理咨询有限公司 5-3、有效控制的要求、有效控制的要求n控制应有预见性；控制应有预见性；n控制应有适应性；控制应有适应性；n控制应有全局性；控制应有全局性；n控制应有重点性；控制应有重点性；n控制应有及时性；控制应有及时性；n控制应有客观性；控制应有客观性；n控制应有经济性。控制应有经济性。3/29/202336深圳市博伦企业管理咨询有限公司 5-4、组织整体系统控制、组织整体系统控制整体营运控制整体营运控制公司政策公司政策年度预算年度预算成本管理成本管理质量管理质量管理部门业务控制部门业务控制l时间上的控制时间上的控制l费用上的控制费用上的
29、控制l绩效上的控制绩效上的控制3/29/202337深圳市博伦企业管理咨询有限公司 第六章、管理策划的目的和任务第六章、管理策划的目的和任务n企业管理策划的目的企业管理策划的目的使企业人力资源与其它生产要素实现最佳配置，使企业人力资源与其它生产要素实现最佳配置，使企业更具有竞争力地面向市场。人创造了新资使企业更具有竞争力地面向市场。人创造了新资源，新资源反过来要求人有更高的水准源，新资源反过来要求人有更高的水准n企业管理策划的主要任务企业管理策划的主要任务1.提出机构设置的原则、经营模式和方案；提出机构设置的原则、经营模式和方案；2.提出岗位设置方案、岗位描述及岗位标准；提出岗位设置方案、岗位
30、描述及岗位标准；3.设计部门之间和岗位之间的业务流程；设计部门之间和岗位之间的业务流程；4.提出保证管理方案有效贯彻的各种制度提出保证管理方案有效贯彻的各种制度。3/29/202338深圳市博伦企业管理咨询有限公司 6-1、企业管理策划的主要原则、企业管理策划的主要原则 1、目标统一性原则目标统一性原则2、点衔接原则、点衔接原则3、管理宽度原理、管理宽度原理 4、责权一致原理、责权一致原理 5、指挥一元化原则、指挥一元化原则6、角色可转换原则、角色可转换原则7、低成本原则、低成本原则8、渐变原则、渐变原则 9、沟通顺畅原则、沟通顺畅原则10、团队管理原则。、团队管理原则。3/29/202339
31、深圳市博伦企业管理咨询有限公司 6-2、企业管理策划的主要步骤、企业管理策划的主要步骤1、管理策划整理管理策划整理 通过整理横、纵向和正、反向的信息与关系，进而达到综通过整理横、纵向和正、反向的信息与关系，进而达到综合运用各种管理模式的效果。合运用各种管理模式的效果。2、管理策划判断管理策划判断 点判断：判断部门或岗位是否有存在的必要，部门或岗位点判断：判断部门或岗位是否有存在的必要，部门或岗位标准是否符合执行决策的要求，连接是否足够具体。标准是否符合执行决策的要求，连接是否足够具体。线判断：管理行为连接线路是否有更短的可能线判断：管理行为连接线路是否有更短的可能。3、管理策划创新管理策划创新
32、空间：机构撤并与分立，岗位合并与分立，管理的法制与空间：机构撤并与分立，岗位合并与分立，管理的法制与 人制，严格的制度与宽松的文化，减员与增效；人制，严格的制度与宽松的文化，减员与增效；原则：渐进、权变、以我为主、可操作；原则：渐进、权变、以我为主、可操作；3/29/202340深圳市博伦企业管理咨询有限公司 6-3、企业管理策划注意事项、企业管理策划注意事项1.管理策划要合乎管理原则，但不可模仿管理策划要合乎管理原则，但不可模仿“先进先进”经验或模式。管理具有极强的企业特性，要经验或模式。管理具有极强的企业特性，要因地制宜。因地制宜。2.管理策划方案的实施应建立在稳固原有管理的管理策划方案的实施应建立在稳固原有管理的基础上进行；基础上进行；3.企业改制或改造（管理改善）问题；企业改制或改造（管理改善）问题；3/29/202341深圳市博伦企业管理咨询有限公司