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1、第二章企业管理概论第一节现代企业管理第二节现代企业管理体系与机制管理定义：泰勒的定义：赫伯特 西蒙的定义：法约尔的定义：美国商学院的定义我们的定义：管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。核心在于对现实资源的有效配置（是一个动态活动过程，有目标，有成本与收益的比较即投入产出的衡量）第一节现代企业管理一、现代企业管理的特性二、现代企业管理的类型三、现代企业管理的手段和方法特性 类型 手段和方法一、现代企业管理的特性1.二重性：自然属性（客观属性）和社会属性（体现在生产关系上），统一2.动态性：不存在一个标准的、处处成功的管理模式3.科学性：自然属性的延伸，5
2、化（方法科学化 程序标准化 行为规范化）4.职能性：基本职能是二重行的表现形式，具体职能是企业管理能做什么5.民主性：正确处理企业所有者、经营者和劳动者之间的关系6.艺术性7.创造性：由第2点，动态性可知，必须立足实际、有所创造和不同才有成功8.经济性：体现在资源配置上、有效整合上，有成本大小的问题(1)计划职能计划职能就是以管理者的意志为出发点，以科学决策的结果为依据，对企业的经营管理行为规划出方向。在现代市场经济体制下，计划职能的关键环节就是决策。(2)组织职能组织职能是按照计划职能形成的规划目标，将企业的人、财、物进行分配组合、合理分工，将各种影响因素和制约条件作为准则，在时间和空间上建
3、立相互有机衔接的企业生产经营的物质结构和人员结构，形成企业的微观系统，以便适时对外部市场信息作为有组织的、协调一致的响应。必须注重人的因素，发挥人的潜力成为重要标准。(3)指挥职能目标已定，结构已成，整个企业管理系统对市场信息作出的响应必须在统一的指令下实施，这就是指挥职能。必须处理权威性 灵活性 规范性的关系，不能瞎指挥也不能僵化(4)协调职能协调职能可以解释为联结、联合和调合企业的各种活动与人群的矛盾，正确处理生产经营时企业内外部的各种关系，达到各企业单元和行为不产生相互矛盾、相互重合、相互制约的现象。(5)控制职能控制职能也有两层含义：其一为将企业生产经营全过程纳入预定轨道，使企业的所有
4、活动都遵循预定的指令，并在特定的范围框架内进行；其次为将所有有益与无益于生产经营的因素的变化置于可控制的范围内，使有利因素得以充分发挥，不利因素受到抑制。职能性，即能做什么有什么功能图2-1企业管理职能示意图各职能之间没有明显的界限，相互间的边缘性和渗透性比较强；另外起主导作用的是 计划-决策职能，即谋划和拍板，这也是一个权衡的过程，有时关系到一个企业的前途与命运，比如三国演义中孙权是否联合抗曹二、现代企业管理的类型1.管理科学的模型2.现代企业的形成和发展3.现代企业管理理论的最新思潮1.管理科学的模型(1)决策理论模型这一模型的目标是要使制定决策的过程减少艺术成分而增加科学成分。(2)盈亏
5、平衡点模型这一模型主要是帮助确定一个公司的任何特定产品的生产量与成本、售价之间的关系，以得到一个确定的盈亏平衡点，在这个水平上总收入恰好等于成本，没有盈亏。(3)库存模型这一模型回答库存有多少，什么时候该进货与发货这些问题。(4)资源配置模型这里的资源主要指自然资源和实物资源。(5)网络模型两种主要的和最流行的网络模型是PERT(计划评审技术)和CPM(关键路线法)。(6)排队模型在生产过程中，员工们排队等待领取所需的工具或原料所花费的时间是要计入成本的。(7)模拟模型模拟是指具有与某种事物相同的外表和形式，但并不是真实事物。图2-2管理科学的数学模型分类图2.现代企业的形成和发展 生产活动呈
6、现出大生产的特点，这就是：1)生产规模越来越庞大，产销已扩张到全球；2)生产技术的复杂程度大大增加；3)产品升级换代的周期大大缩短，科技发展速度加快；4)劳动生产率的提高主要不再靠体力劳动的加强，而是靠智力和工作积极性；5)生产日益社会化，使得生产协作关系更加复杂；6)企业与社会的联系日益广泛和密切，社会责任日益加大。与这些特点相适应，企业规模的发展呈现出两个趋势：一方面出现了不少采用现代企业制度的超大型现代公司，并且不断扩张和发展。某些单个公司的产值已达到和超过世界一些小国的国民生产总值，并控制了该产业领域的部分市场，如通用汽车公司1990年的销售额达126亿美元，为泰国当年国民生产总值80
7、亿美元的1.5倍。另一方面，中小企业大量涌现，其中有些不过是只有几个人的“迷你型”小企业。现代企业制度即公司制日益成为许多企业青睐的企业制度。3.现代企业管理理论的最新思潮(1)公司再造美国人迈克尔哈默(Michael Hammer)和詹姆斯钱皮(James Champy)于1994年出版了一本书，名为公司再造。根据信息社会的要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将生硬拆开的组织架构，按照自然跨部门的作业流程，重新组装回去。即打破旧社会重新建立新社会。(2)学习型组织彼得圣吉(Peter M.Senge)于1990年出版了名为第五项修炼学习型组织的艺术与实务的著作，立即引起了轰动。片面和
8、局部的思考方式由此产生的行动，造成了支离破碎的世界，为此有所突破。修炼这个词，有点像法轮功，见书本(3)知识管理可以看做是“一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会”。(4)管理创新从现有的文献来看，成功的组织并没有照搬他人的成功经验，之所以成功在于这些组织进行了创新。这是管理的本质特征。管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。这样一个概念至少应包括下列五种情况：1)提出一种新的发展思路并加以有效实施。2)创设一
9、个新的组织机构并使之有效运转。3)提出一个新的管理方式方法。4)设计一种新的管理模式。5)进行一项制度的创新。三、现代企业管理的手段和方法1.现代企业管理的基本手段2.现代企业管理的方法1.现代企业管理的基本手段(1)计划是指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。上中下(2)组织有两个含义：一是指将组织内的各种资源按照配比及程序要求有序地进行安置；一是指一群人为了实现一定的目的，按照一定的规则组成一个团体或实体。(3)指挥是指领导、指示组织内的所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。(4)协调是指将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是将专业化分工条件下各自的工作行为成果有序
10、统一的活动。(5)控制是指根据既定目标，不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定的目标运行，并实现预想的成果或业绩。目的就是寻找一些特殊手段或行为降低不确定性，使实际的结果与预期的目标一致。指挥涉及四个方面的功能：1)及时根据外界环境的变化，指示组织内的所有人与资源配合去适应环境，并采取适当的行动。2)调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力，给他们创造发展的机会。3)有效地协调组织内的人际关系，使组织内有一个良好的工作氛围，从而降低内耗。4)督促组织内成员尽自己的努力，按照既定的目标与计划做好自己本职范围的工作。2.现代企业管理的方法现代企业管理方法是建立在信息论、系统论和控制论的基本观点和
11、理论基础上的。(1)信息论是研究信息传输和处理系统规律的理论，其主要目标是达到信息传输的高效性、完整性和信息处理的科学性。(2)系统论是以系统为研究对象的一门学科。(3)控制论是研究系统管理控制功能的学科，是建立在信息论、系统论、预测技术和自控技术等基础上的一门学科。信息系统控制（即ISC模式）确立了管理的理论基础；企业管理的指导思想从传统对“物”的管理变成了对“人”的管理，对各种管理方法的评价与取舍，均以能否发挥人的潜力为标准第二节现代企业管理体系与机制一、现代企业管理体系二、现代企业管理的经营机制三、现代企业素质一、现代企业管理体系1.企业生产系统的概念及组成2.企业生产系统的结构3.现代
12、企业管理体系1.企业生产系统的概念及组成图2-3生产系统生产系统是一个实现预定目标的有关生产单位的集合体强调目的性要明确要不断适应外部环境，如提供符合时代潮流的产品，加强内部管理2.企业生产系统的结构 分结构化和非结构化要素(1)生产系统的结构化要素 生产系统的结构化要素是指构成生产系统物质形式的那些硬件及它们之间的相互关联。即实实在在的东西。(2)生产系统的非结构化要素生产系统的非结构化要素是指在一定的结构化要素组合形成框架构成的基础上，起支撑和控制生产系统运行作用的要素。即管理方面的东西。生产系统的结构化要素主要包括以下几方面内容：1)生产技术：它主要是指生产工艺技术的特点、工艺技术水平、
13、生产设备的技术性能等。2)生产设施：它主要是指生产装置的构成及规模、设施的布局和布置，并体现出相互联系方式。3)生产能力：它主要是指生产系统内生产设备的技术性能、数量、种类及组合关系，决定和反映生产系统的能力。4)生产系统的集成：它主要是指生产系统的集成范围、集成方向(即生产过程的纵向集成、横向集成)、生产系统与外部的联系等。非结构化要素主要包括以下几个部分：1)人员组织要素：它主要包括人员素质特点和要求、工作设计、人事管理制度、组织机构、激励政策等。2)生产计划要素：它主要包括生产计划的类型、编制及其实施和控制，各种方法和手段。3)库存控制要素：它主要包括库存系统类型、库存控制方式等。4)质
14、量管理要素：它主要包括质量标准的制定、质量控制、建立质量保证体系等。3.现代企业管理体系图2-4企业管理体系管理体系就是*之间的关系，就是企业系统的划分模式及子母、子子系统间的关系，总之，要形成一个围绕企业总目标和宗旨运转的有机体系。要求是：反应迅速不迟钝、灵活不呆傻、协调一致不混乱二、现代企业管理的经营机制经营机制：即各子系统之间的有机联系。1.经营目标2.经营方针3.企业管理机构与管理模式4.企业内部经营机制1.经营目标是企业一切行为的总的奋斗方向，分长、远期和近、短期目标。(1)销量原则企业是商品生产者，商品的生产目的不是使用价值而是交换价值，最终通过商品交换而获取最大利润。(2)利润原
15、则问题的另一方面是现代化大生产的社会化性质。这二者在一般情况下是一致的2.经营方针为了实现企业的经营目标，还必须确定指导企业生产经营活动的行为纲领，这个行为纲领就是经营方针，也即达到目标的途径与手段的行为指导纲领。为了实现企业预期的经济效益，可采取以产品价格取胜、以品种取胜、以服务取胜、以性能取胜的多种经营方针，即平常所说的薄利多销或优质优价的营销方法。制定经营方针不能凭主观想法制定，要遵循“需方为主，因事、因时、因地而异”的原则3.企业管理机构与管理模式 去一个企业能够感受到的(1)管理机构上面已经讲到，管理机构实质上是企业子系统的结构体，是企业管理组织职能的具体实施手段与措施。机构设置实际
16、上关系到企业管理权限的集中与分散（其实就是各部门各领导的利益、权利划分），现代化的企业经营过程复杂，机构设置最好做到：权限分散、行为统一、效果一致。(2)管理程序如前所述，评价管理机构不仅在于评价其管理子系统划分形式的优劣，还必须评价在相应的原则基础上建立一系列完善的、科学的内部职能体系并采取种种手段、予以强化，即从有效性和协调性两个方面评价。要做到权限分散、行为统一和效果一致，必须在机构设置(即权力划分)或子系统设置时把握如下原则：1)目标一致原则：子系统或机构均应遵从企业的总目标，这是机构设置的最高原则。2)权力委派与运用原则：每个机构必须拥有足够的权力，但同时必须在该权力权限范围内独立作
17、出决策。3)分权原则：权力分配时，必须有一个限度，限定每个管理单元和个人的权力范围，是为了避免极权，从而避免权力过于集中而带来的诸如重复决策和多方干预等弊病，且必要的分权有利于大范围调动人的主观能动性，为企业培养人才创造良好环境。4)责权相符原则：不同的子系统必须规定出相应的责任，且与所拥有的权力成正比。5)清楚界定职能原则：划分子系统时，应具体指定其权限、任务、相互关系及预期的工作效果。6)有效分工原则：现代企业管理系统日益科学和复杂，所划分的子系统相互之间的边缘性和渗透性较强，因此，企业组织机构的设计和权力委派应以达到预期目的所需的最有效分工为原则，而不是强调专业分工。7)指令渠道单一原则
18、：上、下级之间的指令渠道应呈单一通道形式，以加强责任感和避免因政出多门而导致的含混状态。8)灵活性原则：灵活性的含义应当是机构的设置或划分应充分发挥人与人群的潜力，相应的权力委派也应充分考虑这一点，而不是以指令或条例束缚基层人员的手脚。例2-1直线式图2-5直线式管理机构形式优点：结构简单、领导下面各领导职责分明、效率高缺点：厂长的权利很大，各领导没有多大权利，违背了分权原则适用于经营规模小的企业、家族式的小企业，不大的修理厂常见例2-2职能式图2-6职能式管理机构形式各分部门领导有权利了，谁都可以给下面的下达命令有违于指令单一的原则，如处理不当，将造成“政出多门”管理混乱例2-3直线职能式图
19、2-7直线职能式管理机构形式综合了前两种的不足优点：各职能部门仅有参谋建议权、无指挥权，形成统一命令后下达缺点：不灵活、繁杂，责权不分，容易互相推诿扯皮例2-4矩阵结构组织形式图2-8矩阵结构组织形式这是一种新型的管理机构形式，符合动态变化的趋势。最大优点就是：能尽量发挥专家的作用，一个职能部门的专家可以为若干项目提供指导，协调程度高、效率高。当项目完成后，项目主管撤销，节点不存在了，但余下的人员可以在新的项目上形成新的节点，即“时聚时散”。管理程序一般包括以下几方面内容：1)说明：用以阐述某一特定程序的目标及需要解决的问题，一般以概述的形式出现。2)适用范围：必须明确特定程序所适用的范围以及
20、职能部门在具体事项上的范围。3)明确定义：程序中涉及的专用名词、术语和概念必须明确、清楚地加以定义，指明其内涵，以避免推诿、扯皮和职责不清的现象。4)规范与规定：是每个程序的核心内容，该内容涉及到业务方法、权限、责任以及处理原则。5)参考依据：为了体现管理程序的法律性、政策性、原则性和灵活性，发挥子系统单元的主观能动性，管理程序必须为执行单元划定或指定参考范围，并提供有关文件与信息。6)形式：高层管理程序可称为最高程序或管理程序，也可称为工作(业务)规范、工作标准(步骤)或工作说明。4.企业内部经营机制(1)分配机制分配机制有两层含义：即资源的分配与利益的分配。这二者相辅相成，利于克服平均思想
21、，提高生产率，即多劳多得。(2)动力机制资源利用效果必须直接关系到资源利用者本身的利益，由此可形成最主要的动力源泉。利益的得失是最主要的动力源，人，皆为利来，皆为利往，同时，还有使命感、成就感等也是一种动力。(3)制约机制人的行为在社会中是要受到制约的。包括经济手段制约（如罚款）和社会手段制约（如蹲监狱），二种手段要综合运用，如对奸商。(4)竞争机制市场竞争实际上就是资源利用的竞争，竞争的过程就是寻求资源利用最佳效果的过程，而资源利用效果又导致了资源的再分配，这就是竞争机制的实质，即不断地寻求资源利用的最佳效果，这本身即体现了市场竞争及至人类社会所有竞争的规律。这四个方面的机制构成了企业运行机
22、制体系，缺一不可。三、现代企业素质1.人员素质2.技术素质3.管理素质1.人员素质人员素质是企业素质的根本，企业素质首先体现在全体员工的素质上。人员素质可分为技术素质和思想道德素质。技术业务素质表现为具备熟练的技术业务水平，精通本职工作范围内的业务，具有丰富的想象力、洞察力、预见能力和较强的主观能动性，而不是机械地执行上级的指令。思想道德素质包括法制观念、组织纪律观念、责任心、环境意识以及思想意识水平和职业道德水平。概括地讲，人员素质应从思想、智能和技能三个方面综合考察。人员素质在企业生产经营管理中起着主导作用，且思想道德素质在人员素质中起着基础作用。2.技术素质企业技术素质是技术水平和装备水
23、平的综合反映。技术素质除了要适应当前企业生产经营技术保障的需要外，最主要的是把握并紧跟本行业科技发展的动态与趋势。技术素质可以从装备水平、人员技术水平和科技自我发展水平三个方面考察，其重点应放在企业技术水平与本行业科技发展趋势相比较而得出的适应程度上。就当前的汽车服务企业而言，技术素质的高低，最明显的是体现在掌握并运用现代汽车技术方面。现代汽车综合了计算机、微电子技术、液压技术和材料技术等高科技项目，其结构已与传统汽车有本质的区别。汽车服务企业就应充分把握这一趋势，着重提高企业的技术素质，将车辆运用技术管理系统从传统的机械项目转化到机械电子一体化项目上来。3.管理素质当前我国汽车服务企业素质不高，主要有以下几个方面：1)市场意识淡薄，对市场变化的反应迟钝。2)高水平人才缺乏。3)企业人员整体素质低下。4)企业技术装备落后。5)无法紧跟当前本行业的科技发展趋势。6)企业发展缓慢。7)企业生产经营机制不健全。