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1、质量文化包含什么呢？质量文化包含什么呢？质量方针质量理念，即质量信念或信条质量价值观质量道德观使命，愿景第1页/共20页质量管理的目标顾客满意第2页/共20页质量文化的起点永远做客户的忠实朋友第3页/共20页以客户为中心的质量文化以客户为中心的质量文化符合规范满足客户要求超越客户需求引导客户需求忠实客户全面客户体验客户价值管理帮助客户成功，帮助客户赢的市场第4页/共20页质量文化的动力质量文化的动力质量文化的动力来源于质量工程师（经理）们长期的质量文化的建设和不懈努力第5页/共20页在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的重担都落在最后的检测分析 设计 维护 制造 检测 第6页/共20页更好的方法
2、是将质量控制和质量保证贯穿于全过程，尽可能地发现问题，使其影响最小化分析 设计 维护 制造 检测第7页/共20页零缺陷三要素零缺陷三要素客户持续改进数据流程第8页/共20页质量的三个层面质量的三个层面质量战略 质量技术操作质量战术第9页/共20页质量文化金字塔质量文化金字塔道德层面制度层面行为层面物质层面易觉察性较浅层面较深层面变革抗性第10页/共20页质量文化的行为落实质量文化的行为落实质量政策质量行为准则质量行为规范第11页/共20页领导作用领导作用1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、供方、当地社区及整体社会2.为组织勾化一个清晰的远景 3.设定实有挑战性的目标4.在组织的各级
3、创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样5.建立信任，消除忧虑6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权7.激发并承认员工的贡献第12页/共20页质量文化的作用质量文化的作用导向作用 约束作用激励作用 教育作用第13页/共20页质量哲学质量哲学QC是科学地测量过程状态的基础的方法，就像你的汽车表盘上的仪器；QA则是过程和程序和参考与指南的集合；ISO9000是其中的一种，就像你车中的用户手册QM才是操作的哲学，你如何驾车与程序或测量的关系并不大.第14页/共20页质量管理质量管理“四项基本原则四项基本原则”质量的定义：符合用户的利益和需求质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防质量
4、工作的标准：各项工作力求“零缺陷”质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。第15页/共20页质量改进十四个步骤质量改进十四个步骤1.管理阶层的决心 2.质量改进小组3.衡量 4.质量成本 5.质量意识 6.改正行动 7.零缺陷计划 8.员工教育 9.零缺陷日10.目标设定 11.消除错误成因12.赞赏 13.质量顾问团14.重头再来第16页/共20页零缺陷零缺陷零浪费的思想零浪费的思想质量成本是一座冰山质量活动是一座未开垦的金矿（是挖掘金矿）第17页/共20页推广什么？推广什么？TQM仍是企业的质量文化的最有效工具之一坚持PDCA零缺陷本身就是质量文化领导作用和全员参与第18页/共20页让员工对公司一见钟情第19页/共20页感谢您的观看！第20页/共20页