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1、职场礼仪职场礼仪面试从什么时候开始？一、职场行为礼仪训练一、职场行为礼仪训练接听电话接听电话进场训练进场训练站立训练站立训练行走训练行走训练握手训练握手训练递送文件递送文件坐姿训练坐姿训练喝水训练喝水训练退场训练退场训练面试面试-从接听电话开始从接听电话开始面带微笑面带微笑迅速接起迅速接起热情洋溢热情洋溢积极反馈积极反馈语速语调语速语调文明用语文明用语适当记录适当记录问清问题问清问题举例举例“您好！（面带微笑）您好！（面带微笑）”“请问您贵姓？请问您贵姓？”“请问您是哪家企业（公司、机构）？请问您是哪家企业（公司、机构）？”“请问面试是什么时间？请问面试是什么时间？”“请问是在哪里面试？请问是
2、在哪里面试？”“请问怎样到达那里（走哪条路线）？请问怎样到达那里（走哪条路线）？”“请问，需要我带什么资料（文件）吗？请问，需要我带什么资料（文件）吗？”“非常感谢您给我这次机会，再见！非常感谢您给我这次机会，再见！”进场训练进场训练-踢好头三脚踢好头三脚敲门（次数敲门（次数 声音）声音）进门进门 关门关门 站稳（微笑面向对方）站稳（微笑面向对方）打招呼：打招呼：“您好！请问您（哪一位）是您好！请问您（哪一位）是XXXXXX吗？我是来参加面试的吗？我是来参加面试的XXXXXX学院的学院的XXX XXX。”进场禁忌进场禁忌不敲门不敲门不请自进不请自进不打招呼不打招呼不关门不关门站立训练站立训练-
3、“-“站如松站如松”背靠墙背靠墙脚跟脚跟 臀部臀部 肩部肩部 后脑勺抵墙后脑勺抵墙保持姿势不变站立保持姿势不变站立3030分钟分钟 休息休息1010分钟分钟上述动作交替进行两次以上上述动作交替进行两次以上每天早晚各训练一次每天早晚各训练一次坚持训练一个月坚持训练一个月站立禁忌站立禁忌前仰后合前仰后合左右晃动左右晃动靠墙而立靠墙而立双手抱肩双手抱肩行走训练行走训练-“-“行如风行如风”目视前方目视前方上身不动上身不动头顶水杯头顶水杯大步流星大步流星训练数月训练数月必有奇功必有奇功行走禁忌行走禁忌低头驼背低头驼背左右晃动左右晃动坐姿训练坐姿训练-“-“坐如钟坐如钟”距离座椅前约距离座椅前约3030
4、公分站立（视腿长短）公分站立（视腿长短）坐椅子的前坐椅子的前1/3-1/21/3-1/2部，上身挺直，目视对部，上身挺直，目视对方，面带微笑方，面带微笑双腿并拢（女士）或平行分开（男士）双腿并拢（女士）或平行分开（男士）小腿与大腿成直角或小于小腿与大腿成直角或小于9090度（勿翘二郎度（勿翘二郎腿或抖动）腿或抖动）双手手心朝下（男士），放于两膝上，或双手手心朝下（男士），放于两膝上，或双手对握，放于一条腿上（女士）双手对握，放于一条腿上（女士）坐姿禁忌坐姿禁忌双腿大叉双腿大叉翘二郎腿翘二郎腿紧靠座椅紧靠座椅身体后扬身体后扬手脚乱动手脚乱动身不由己身不由己握手握手-职场交锋第一回合职场交锋第一回
5、合控制式控制式谦恭式谦恭式对等式对等式双握式双握式捏手指式捏手指式拉臂式拉臂式死鱼式死鱼式握手礼仪握手礼仪面带微笑面带微笑目视对方目视对方热情友好热情友好力度适当力度适当适当赞美适当赞美表示敬意表示敬意适度前倾适度前倾彬彬有礼彬彬有礼握手训练握手训练在距离对方约在距离对方约1-1.21-1.2米处停留，身体前倾，左脚米处停留，身体前倾，左脚前右脚后站立前右脚后站立目视对方，面带微笑目视对方，面带微笑（对方或女士先伸手）伸出右手，握对方右手（对方或女士先伸手）伸出右手，握对方右手问候对方：问候对方：“您好！很高兴认识您！您好！很高兴认识您！”勿（轻）摇对方手臂，勿紧握、长握勿（轻）摇对方手臂，勿
6、紧握、长握重要人物或长者，将左手扶对方右手腕或臂后重要人物或长者，将左手扶对方右手腕或臂后肘部肘部握手禁忌握手禁忌争先恐后争先恐后过分用力过分用力拉住不放拉住不放手插兜里手插兜里口叼香烟口叼香烟带着墨镜（手套）带着墨镜（手套）面无表情面无表情握后擦手握后擦手递接名片（文件）递接名片（文件）双腿并立，身体前倾，目视对方，面带微笑双腿并立，身体前倾，目视对方，面带微笑双手将正面（事先准备好）文件（名片）略举高，双手将正面（事先准备好）文件（名片）略举高，递给对方递给对方同时说：同时说：“我是我是XXXXXX，请多指教（关照）！，请多指教（关照）！”身体前倾，目视对方，面带微笑身体前倾，目视对方，面
7、带微笑双手接过对方的文件或名片双手接过对方的文件或名片仔细阅读文件或名片（记住对方的名字、称谓）仔细阅读文件或名片（记住对方的名字、称谓）赞美对方赞美对方将文件或名片收好（勿乱放或玩弄）将文件或名片收好（勿乱放或玩弄）接递名片（文件）禁忌接递名片（文件）禁忌傲慢无礼傲慢无礼接递无序接递无序接过不看接过不看随便丢弃随便丢弃摆弄玩耍摆弄玩耍揣在兜里揣在兜里漫不经心漫不经心走时忘记走时忘记喝水训练喝水训练欠身（或起立）接过对方给予的水（一手托底，欠身（或起立）接过对方给予的水（一手托底，一手扶壁，注意不要洒水）一手扶壁，注意不要洒水）略侧身饮水，一手遮挡水杯和脸部略侧身饮水，一手遮挡水杯和脸部小心饮
8、用，防止呛水小心饮用，防止呛水将水杯放于安全处（防止将水洒在文件上）将水杯放于安全处（防止将水洒在文件上）用手帕或餐巾纸将嘴角擦净用手帕或餐巾纸将嘴角擦净赞美赞美“谢谢！茶（咖啡）真香（水真甜）！谢谢！茶（咖啡）真香（水真甜）！”一切自然一切自然 勿做作！勿做作！喝水禁忌喝水禁忌给水就喝，毫不客气；给水就喝，毫不客气；大口吞咽，小节不拘；大口吞咽，小节不拘；喝呛喷水，更是无礼；喝呛喷水，更是无礼；用手擦嘴，喝完无语。用手擦嘴，喝完无语。退场训练退场训练轻轻站立（不要突然用力站起）。轻轻站立（不要突然用力站起）。告别：告别：“非常感谢您给我这次机会！希望非常感谢您给我这次机会！希望能再次见到您！
9、能再次见到您！”带走自己的文件和垃圾（如水杯、废纸）。带走自己的文件和垃圾（如水杯、废纸）。走到门口，再次回头致谢！（谢谢！再见！走到门口，再次回头致谢！（谢谢！再见！）。）。轻轻开门与关门。轻轻开门与关门。退场禁忌退场禁忌慌慌张张慌慌张张丢三落四丢三落四忘记道谢忘记道谢留下垃圾留下垃圾案例：他们为什么又被解聘案例：他们为什么又被解聘？某人才培训中心招聘培训助理，从某大学某人才培训中心招聘培训助理，从某大学来应聘的几名大学生，由于事前经过专门来应聘的几名大学生，由于事前经过专门的职场礼仪训练，而全部被聘用。的职场礼仪训练，而全部被聘用。一个月之后，工作人员发现他们都一个月之后，工作人员发现他们
10、都“原形原形毕露毕露”了，站没站相、坐没坐相。结果，了，站没站相、坐没坐相。结果，又都被解聘了。又都被解聘了。习惯是靠养成的，而不是临时训练出来的。习惯是靠养成的，而不是临时训练出来的。第一分钟第一分钟 让你记住我让你记住我第二分钟第二分钟 让你喜欢我让你喜欢我第三分钟第三分钟 让你留住我让你留住我面试时我们能否做到？面试时我们能否做到？找工作如同找对象找工作如同找对象-三分钟拿下！三分钟拿下！第一分钟第一分钟让你记住我让你记住我形象（看上去着人喜欢）形象（看上去着人喜欢）求职信（写情书）求职信（写情书）简历（告诉对方我多么适合你）简历（告诉对方我多么适合你）站住站住第二分钟第二分钟让你喜欢我
11、让你喜欢我自我介绍（我能为你做些什么）自我介绍（我能为你做些什么）回答问题（回答问题（请相信请相信我是最棒的）我是最棒的）提出问题（希望得到你的指导）提出问题（希望得到你的指导）抓住抓住第三分钟第三分钟让你爱上我让你爱上我主动：最好的主动：最好的“入门证入门证”认真：最好的文凭认真：最好的文凭负责：最高的学历负责：最高的学历留住留住二、包装自己二、包装自己（一）穿好衣服（一）穿好衣服（二）理好发型（二）理好发型（三）擦亮皮鞋（三）擦亮皮鞋（四）练好举止（四）练好举止（五）调好心态（五）调好心态（一）穿好衣服（一）穿好衣服着装三大原则：稳重着装三大原则：稳重 得体得体 整洁整洁 大方大方着装三大
12、忌讳：邋遢着装三大忌讳：邋遢 不洁不洁 性感性感 轻浮轻浮男士着装男士着装女士着装女士着装化妆化妆首饰首饰皮包皮包案例：把自己打扮得像专业主持人案例：把自己打扮得像专业主持人在大学期间我就是一个很活泼的女孩，辩论、主在大学期间我就是一个很活泼的女孩，辩论、主持各种会议都很擅长。持各种会议都很擅长。去一家韩国企业面试那一天，别的同学都穿一身去一家韩国企业面试那一天，别的同学都穿一身学生装，而我却把自己打扮成一个专业主持人的学生装，而我却把自己打扮成一个专业主持人的模样（穿一身职业套装）来到面试现场，结果一模样（穿一身职业套装）来到面试现场，结果一开始就吸引和面试官的眼光。开始就吸引和面试官的眼光
13、。在后来的面试中我从容地回答着面试官提出的各在后来的面试中我从容地回答着面试官提出的各种问题，结果获得了成功。种问题，结果获得了成功。（二）理好发型（二）理好发型发型与职业发型与职业发型与性格发型与性格 气质气质案例：是不当的发型毁了我案例：是不当的发型毁了我刚刚毕业的我，满怀信心地来到招聘现场。为了刚刚毕业的我，满怀信心地来到招聘现场。为了引起别人对我的注意，我故意把自己的头发染成引起别人对我的注意，我故意把自己的头发染成火红色，并做成一个火炬的样子。火红色，并做成一个火炬的样子。结果我没有被一家企业看中，相反大家都以怪异结果我没有被一家企业看中，相反大家都以怪异的眼光看着我，使我感到浑身的
14、不舒服。的眼光看着我，使我感到浑身的不舒服。回来后，我赶紧把头发改回原来的样子，没多久回来后，我赶紧把头发改回原来的样子，没多久我就得到一个面试的机会。我就得到一个面试的机会。（三）擦亮皮鞋（三）擦亮皮鞋黑色亮面皮鞋黑色亮面皮鞋平跟（托跟）平跟（托跟）传统款式传统款式深色袜子深色袜子勿挽裤腿勿挽裤腿案例：案例：“不能把工作交给穿脏皮鞋的人不能把工作交给穿脏皮鞋的人”一家生产药品的企业招聘质量检验员，经过几轮一家生产药品的企业招聘质量检验员，经过几轮筛选，最后只剩些三个人入选。筛选，最后只剩些三个人入选。面试那一天，外面下着大雨，所有面试的人都打面试那一天，外面下着大雨，所有面试的人都打伞来到面
15、试现场。由于是雨天，所有的人的脚上伞来到面试现场。由于是雨天，所有的人的脚上都沾满了泥水。其中只有一个人很仔细地把自己都沾满了泥水。其中只有一个人很仔细地把自己的鞋子擦干净才进入招聘会场，结果只有他被录的鞋子擦干净才进入招聘会场，结果只有他被录用了。用了。（四）练好举止（四）练好举止站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿握手握手喝水喝水打电话打电话递送文件递送文件案例：一个小动作的代价案例：一个小动作的代价在一次招聘面试现场，主考官为了考察面试者的行为举在一次招聘面试现场，主考官为了考察面试者的行为举止，故意设计了一个止，故意设计了一个“圈套圈套”-在地上扔一张纸，观察面在地上扔一张纸，观察面试者的举动。试
16、者的举动。其中一个面试者人不予理睬；一个面试者把纸捡起来看其中一个面试者人不予理睬；一个面试者把纸捡起来看也没看就放在面试官的桌子上；一个面试者把纸检起来也没看就放在面试官的桌子上；一个面试者把纸检起来看也没看就直接扔进垃圾桶；一个面试者把纸捡起来看看也没看就直接扔进垃圾桶；一个面试者把纸捡起来看了一眼，然后放进自己的文件夹内。了一眼，然后放进自己的文件夹内。请问，那位被聘用了？为什么？请问，那位被聘用了？为什么？（五）调整好心态（五）调整好心态自自 信信自自 尊尊自自 然然自自 觉觉不自我不自我面部表情面部表情-意识到你的心态意识到你的心态!自自 信信自自 卑卑自自 傲傲 三、一分钟自我介绍
17、三、一分钟自我介绍抓住时机抓住时机突出主题突出主题印象深刻印象深刻记住并喜欢你！记住并喜欢你！举举 例例我是（叫）我是（叫）来自（毕业来自（毕业/就读）于就读）于（学校）（学校）我的专业是我的专业是我善于（肯于）我善于（肯于）我曾经我曾经我希望能为贵公司我希望能为贵公司 例例:“:“我是王强，来自吉林省艺术学院动画学院，我我是王强，来自吉林省艺术学院动画学院，我的专业是动画设计，我善长于创造性思维，学习期间我的专业是动画设计，我善长于创造性思维，学习期间我曾经为曾经为XXXX企业设计过动画广告，并被企业采用。我希望企业设计过动画广告，并被企业采用。我希望能为贵公司的发展尽一份力量！谢谢！能为贵
18、公司的发展尽一份力量！谢谢！”案例：学会自我介绍是成功的一半案例：学会自我介绍是成功的一半“面试中的自我介绍十分重要和关键。我每次都能用简面试中的自我介绍十分重要和关键。我每次都能用简短的语言介绍自己，逻辑性很强，突出个性。而有的面短的语言介绍自己，逻辑性很强，突出个性。而有的面试者利用很多时间介绍自己的家庭成员，那是没有用处试者利用很多时间介绍自己的家庭成员，那是没有用处的。的。”介绍完之后，面试官会问：介绍完之后，面试官会问：“你是独生子女吗？你是独生子女吗？”我知我知道这个问题的潜台词是：道这个问题的潜台词是：“你娇气吗？你娇气吗？”于是我回答说：于是我回答说：“我是独生子女，但我不娇气
19、，因为我的父母从小就很我是独生子女，但我不娇气，因为我的父母从小就很注意培养我的吃苦耐劳精神，我很能吃苦，而且能独立注意培养我的吃苦耐劳精神，我很能吃苦，而且能独立地生活和工作！地生活和工作！”案例：一个成功的自我介绍决定了人的案例：一个成功的自我介绍决定了人的一生！一生！毕业于北京外语学院的杨澜，没有什么惊人之举，长相也不毕业于北京外语学院的杨澜，没有什么惊人之举，长相也不算漂亮。可是，在应聘算漂亮。可是，在应聘正大综艺正大综艺支持人的时候，她凭借支持人的时候，她凭借一流的口才和出众的自我介绍抓住了主考官的心，一举夺得一流的口才和出众的自我介绍抓住了主考官的心，一举夺得桂冠。她的自我介绍是这
20、样说的：桂冠。她的自我介绍是这样说的：“父母给我取名杨澜，就父母给我取名杨澜，就是希望我有大海一样的胸怀，自强、自立。我相信我能做到是希望我有大海一样的胸怀，自强、自立。我相信我能做到这一点。作为一名主持人，要有大海一样的胸怀，要有与观这一点。作为一名主持人，要有大海一样的胸怀，要有与观 众沟通的强烈愿望，而我正是这样一个人。众沟通的强烈愿望，而我正是这样一个人。热爱生活、热爱人民、热爱旅游，这些培养了我热爱生活、热爱人民、热爱旅游，这些培养了我 与大自然相亲相近的快感，也培养了我与人民群与大自然相亲相近的快感，也培养了我与人民群 众的深厚感情，我要把自己的感受讲给观众众的深厚感情，我要把自己
21、的感受讲给观众 听听相信我会成为最杰出的节目主持人！相信我会成为最杰出的节目主持人！”练习：练习：1分钟自我介绍分钟自我介绍1分钟（六句话）自我介绍分钟（六句话）自我介绍写一份自我介绍词，分别用写一份自我介绍词，分别用1分钟、分钟、3分分钟、钟、5分钟介绍自己。分钟介绍自己。1分钟讲演：分钟讲演：“认识你真好！认识你真好！”沟通训练沟通训练-介绍你自己介绍你自己将学员分成两组，相对而坐，相互介绍自将学员分成两组，相对而坐，相互介绍自己、了解对方。己、了解对方。1010分钟后交换对象，继续进行上述动作。分钟后交换对象，继续进行上述动作。1010分钟后，请部分学员介绍你所认识的对分钟后，请部分学员
22、介绍你所认识的对方（姓名、来历、简单经历等）。方（姓名、来历、简单经历等）。请被介绍的一方评判被介绍的结果是否正请被介绍的一方评判被介绍的结果是否正确。确。四、职场面试礼仪四、职场面试礼仪形象形象-最好的广告最好的广告微笑微笑-最美的化妆最美的化妆赞美赞美-最好的最好的“入门证入门证”诚实诚实-最好的自荐信最好的自荐信主动主动-最好的文凭最好的文凭耐心耐心-最好的学历最好的学历 1 1、形象、形象-最好的广告最好的广告你的容貌是最好的包装。你的容貌是最好的包装。你的风度和气质是最好的广告。你的风度和气质是最好的广告。不用过分地渲染，你却魅力无限。不用过分地渲染，你却魅力无限。不用花费颇多，你却
23、受益匪浅。不用花费颇多，你却受益匪浅。你需要道德的滋润、文化的熏染。你需要道德的滋润、文化的熏染。你独一无二的品格，你独一无二的品格，是职场中的亮点！是职场中的亮点！案例：形象是最好的广告案例：形象是最好的广告我平时就很注意自己的形象，在招聘现场更要十我平时就很注意自己的形象，在招聘现场更要十分注意自己的形象。分注意自己的形象。到一家公司应聘产品推广业务员时，我穿着十分到一家公司应聘产品推广业务员时，我穿着十分标准的职业装来到招聘现场。主考官只问了我的标准的职业装来到招聘现场。主考官只问了我的一些基本情况之后，就通知我第二天上班，我感一些基本情况之后，就通知我第二天上班，我感到有些突然。到有些
24、突然。事后我才知道，主考官一看到我的个人形象就同事后我才知道，主考官一看到我的个人形象就同意接纳我了，因为他们认为只有好的个人形象，意接纳我了，因为他们认为只有好的个人形象，才能树立好的产品形象和企业形象。才能树立好的产品形象和企业形象。职场形象设计职场形象设计-打造你的品牌！打造你的品牌！形形 象象 定定 位：位：突显个人的品质与风范。突显个人的品质与风范。勤勤 于于 学学 习：习：有知识才会有魅力。有知识才会有魅力。业业 务务 精精 湛：湛：专业是最好的品牌。专业是最好的品牌。独独 特特 风风 格：格：区分他人的亮点。区分他人的亮点。神神 形形 兼兼 备：备：胜不骄、败不馁。胜不骄、败不馁
25、。言言 行行 一一 致：致：不做伪君子。不做伪君子。职场求职职场求职“五不要五不要”不要化浓妆不要化浓妆不要戴首饰不要戴首饰不要穿不要穿“名牌名牌”不要打扮成像学生不要打扮成像学生不要出双入对不要出双入对 勾肩搭背勾肩搭背 2、微笑、微笑-最美的化妆！最美的化妆！它不费什么，但产生颇多。它不费什么，但产生颇多。它使得者获益，给者不损。它使得者获益，给者不损。它发生于转瞬间，而对它的记忆常常永存。它发生于转瞬间，而对它的记忆常常永存。没有富人不需要它，没有穷人舍不得它。没有富人不需要它，没有穷人舍不得它。它在家中产生快乐，在职场中产生机会。它在家中产生快乐，在职场中产生机会。它是疲倦者的休息，失
26、望者的阳光。它是疲倦者的休息，失望者的阳光。但它不能购买，不能索取，因为但它不能购买，不能索取，因为 在弃之以后，它对谁都毫无意义！在弃之以后，它对谁都毫无意义！案例：微笑是最好的回答案例：微笑是最好的回答一家企业招聘市场部经理助理，应聘者云一家企业招聘市场部经理助理，应聘者云集在招聘面试现场。集在招聘面试现场。面试中，主考官故意出一些使你感到为难面试中，主考官故意出一些使你感到为难的问题让你回答。例如：的问题让你回答。例如：“你如何面对一你如何面对一位蛮不讲理的顾客位蛮不讲理的顾客”等。别人都是想法设等。别人都是想法设法地回答这个问题，而我只是微笑地面对法地回答这个问题，而我只是微笑地面对主
27、考官，什么也不说。主考官，什么也不说。结果我被录取了，因为微笑是最好的回答。结果我被录取了，因为微笑是最好的回答。微笑训练微笑训练每天清晨起来，对照镜子微笑每天清晨起来，对照镜子微笑5 5分钟。分钟。然后将镜子移开，保持微笑然后将镜子移开，保持微笑1010分钟。分钟。反复进行上述动作，直到坚持反复进行上述动作，直到坚持3030分钟后，分钟后，微笑的表情不变。微笑的表情不变。每天坚持训练每天坚持训练3030分钟。分钟。3 3、赞美、赞美-最好的最好的“入门证入门证”你是世界上最美的语言你是世界上最美的语言你是打开陌生你是打开陌生“锁锁”的金钥匙的金钥匙你是人人都需要的保健品你是人人都需要的保健品
28、你是不花任何代价的你是不花任何代价的“入门证入门证”案例：赞美是最好的案例：赞美是最好的“入门证入门证”一家企业招聘公关部业务员，我被通知参加面试。一家企业招聘公关部业务员，我被通知参加面试。面试那天，我提前面试那天，我提前1010分钟来到招聘单位，并仔细分钟来到招聘单位，并仔细地观察这家企业的环境和人员工作状态，从中发地观察这家企业的环境和人员工作状态，从中发现了许多优点和值得赞美的地方。现了许多优点和值得赞美的地方。面试一考试，我就主动地赞美这家公司的面试一考试，我就主动地赞美这家公司的 管理管理是如何规范和标准，结果以后的面试都进行得十是如何规范和标准，结果以后的面试都进行得十分顺利，我
29、被理所当然地录取了。分顺利，我被理所当然地录取了。赞美训练赞美训练两个人一组，相互赞美对方。两个人一组，相互赞美对方。对方挑剔赞美方的毛病。对方挑剔赞美方的毛病。反复进行上述动作和内容，直到对方感到自然、反复进行上述动作和内容，直到对方感到自然、满意为止。满意为止。交换角色，继续上述的训练。交换角色，继续上述的训练。每天至少赞美别人三次以上，久而久之就养成了每天至少赞美别人三次以上，久而久之就养成了善于发现别人优点和赞美别人的习惯。善于发现别人优点和赞美别人的习惯。4 4、诚实、诚实-最好的文凭最好的文凭你是一个人最珍贵的品质。你是一个人最珍贵的品质。做事先做人，做人先做你。做事先做人，做人先
30、做你。无论是说话、还是办事，你是第一原则。无论是说话、还是办事，你是第一原则。虚构你，可能得到机会，但却失去真谛。虚构你，可能得到机会，但却失去真谛。让你成为我最好的文凭！让你成为我最好的文凭！案例：诚实是最好的文凭案例：诚实是最好的文凭有一次，我应聘一家高尔夫俱乐部文员职位。面有一次，我应聘一家高尔夫俱乐部文员职位。面试时，主考官问我：试时，主考官问我：“你打过高尔夫球吗？你打过高尔夫球吗？”我我回答说：回答说：“没有机会打过，只是在电视上看到过。没有机会打过，只是在电视上看到过。”主考官又问我：主考官又问我：“你对高尔夫运动知道多少？你对高尔夫运动知道多少？”我回答说：我回答说：“知道的不
31、多，只是通过资料了解知道的不多，只是通过资料了解一些基本知识而已。一些基本知识而已。”满以为这次面试失败了，结果三天后接到了被聘满以为这次面试失败了，结果三天后接到了被聘用的通知，后来才知道是因为我回答问题诚实而用的通知，后来才知道是因为我回答问题诚实而被录取的。可见诚实是最好的文凭。被录取的。可见诚实是最好的文凭。诚实训练诚实训练-说出你的真心话说出你的真心话说谎，往往是迫不得已。说谎，往往是迫不得已。时间久了，你就养成了爱说谎的习惯。时间久了，你就养成了爱说谎的习惯。连你自己都恨自己，为什么爱说谎呢？连你自己都恨自己，为什么爱说谎呢？对自己（照镜子）说出你的真心话。对自己（照镜子）说出你的
32、真心话。对你最信任的朋友说出你的真心话。对你最信任的朋友说出你的真心话。对所有的人说出你的真心话。对所有的人说出你的真心话。渐渐地，你又成为你自己！渐渐地，你又成为你自己！5 5、主动、主动-最好的自荐信最好的自荐信你是一封最好的自荐信。你是一封最好的自荐信。你不用多说什么，就被别人认可和接受。你不用多说什么，就被别人认可和接受。你不仅仅表现在领导安排工作之后，更主你不仅仅表现在领导安排工作之后，更主要的是表现在领导安排工作之前。要的是表现在领导安排工作之前。别人能做到的，你能做到；别人不能做到别人能做到的，你能做到；别人不能做到的，你也能做到。的，你也能做到。你是一种习惯，一种品格。你是一种
33、习惯，一种品格。一旦养成，将终生受益。一旦养成，将终生受益。积极主动积极主动-自信的表现自信的表现很多人参加面试时，把自己摆在一个十分被动的很多人参加面试时，把自己摆在一个十分被动的位置上，就好像是任人宰割的肉。位置上，就好像是任人宰割的肉。我在面试中始终抱着积极的态度迎合主考官，在我在面试中始终抱着积极的态度迎合主考官，在回答问题的时候不仅仅是消极地回答，而且努力回答问题的时候不仅仅是消极地回答，而且努力把问题向着有利于自己的方向引导和转化。把问题向着有利于自己的方向引导和转化。例如主考官问我：例如主考官问我：“你喜欢运动吗？你喜欢运动吗？”我如果简我如果简单地回答：单地回答：“喜欢！喜欢！
34、”就没戏了。我回答说：就没戏了。我回答说：“不仅喜欢，而且是我生活中不可缺少的一部分。不仅喜欢，而且是我生活中不可缺少的一部分。”结果主考官问我，能详细说说吗？结果主考官问我，能详细说说吗？案例：主动使我获得成功！案例：主动使我获得成功！我是刚刚毕业的学习新闻专业的大学生，毕业后我是刚刚毕业的学习新闻专业的大学生，毕业后来到一家新闻单位应聘。来到一家新闻单位应聘。一般的应聘都是主考官和应聘者一问一答式地进一般的应聘都是主考官和应聘者一问一答式地进行。这次面试我主动要求以记者的身份采访他们行。这次面试我主动要求以记者的身份采访他们的方式进行，一下子就变别动为主动。的方式进行，一下子就变别动为主动
35、。结果在结果在1515分钟采访中，我发挥了自己的善于提问分钟采访中，我发挥了自己的善于提问和组织的能力，受到主考官的好评。结果，我被和组织的能力，受到主考官的好评。结果，我被理所当然地聘用了。理所当然地聘用了。主动性训练主动性训练每天做一件好事每天做一件好事主动的敌人是被动主动的敌人是被动勤奋的敌人是懒惰勤奋的敌人是懒惰每天做一件好事，主动地帮助别人每天做一件好事，主动地帮助别人不要计较回报，不要贪图感恩不要计较回报，不要贪图感恩渐渐地，你将成为最受欢迎的人！渐渐地，你将成为最受欢迎的人！案例：一次特殊的面试案例：一次特殊的面试一次，一家公司招聘营销主管，经过多次面试筛一次，一家公司招聘营销主
36、管，经过多次面试筛选，最后剩下三个人入选。选，最后剩下三个人入选。在最后一次面试中，主考官对他们说：在最后一次面试中，主考官对他们说：“因为公因为公司发展需要，你们三位将在一个月之后才能决定司发展需要，你们三位将在一个月之后才能决定是否被录用。是否被录用。”于是，三个人回去等候。于是，三个人回去等候。一个月以后，只有一个人被录用，因为这个人第一个月以后，只有一个人被录用，因为这个人第二天就主动来公司上班，而另外两个人一直在家二天就主动来公司上班，而另外两个人一直在家等候通知。等候通知。6、耐心、耐心-最好的脚注最好的脚注不用多说，它却告诉别人颇多。不用多说，它却告诉别人颇多。看上去是不经意的举
37、动，它却是你心灵看上去是不经意的举动，它却是你心灵的反射。的反射。即使你想伪装自己，它也毫不客气地流即使你想伪装自己，它也毫不客气地流露在外。露在外。只有当你真正地修炼自只有当你真正地修炼自 己，它才真正属于你！己，它才真正属于你！案例：耐心使我获得机会案例：耐心使我获得机会在一次大型招聘会上，成百上千的人拥挤在招聘在一次大型招聘会上，成百上千的人拥挤在招聘大厅内，根本没有机会和用人单位面谈。大厅内，根本没有机会和用人单位面谈。于是，我就采取以静治动的方式站在一家企业招于是，我就采取以静治动的方式站在一家企业招聘柜台旁，一边观察别人如何与用人单位的主管聘柜台旁，一边观察别人如何与用人单位的主管
38、面谈，一边等待说话的机会。面谈，一边等待说话的机会。结果我忘记了自己是在等待，一直站在那里耐心结果我忘记了自己是在等待，一直站在那里耐心地倾听别人讲话，这一举动引起了用人单位主管地倾听别人讲话，这一举动引起了用人单位主管人员的注意，最后他主动给我一张名片，约我改人员的注意，最后他主动给我一张名片，约我改日到他们公司面谈，于是我获得了一个适合我的日到他们公司面谈，于是我获得了一个适合我的职位职位-前台接待经理。前台接待经理。耐心训练耐心训练-注意观察别人注意观察别人招聘市场，站在一边观察别人是怎么应聘招聘市场，站在一边观察别人是怎么应聘的。一句话都不用说，你的收获就颇多。的。一句话都不用说，你的
39、收获就颇多。总结你的收获，在全班展示。总结你的收获，在全班展示。做一些训练活动和游戏，训练自己的耐性。做一些训练活动和游戏，训练自己的耐性。如摆积木、绘画等。如摆积木、绘画等。每到一个新的环境，注意观察周围的情况，每到一个新的环境，注意观察周围的情况，努力了解更详细的信息。努力了解更详细的信息。转变观念和心态转变观念和心态从消极变积极从消极变积极从被动变主动从被动变主动从等待变努力从等待变努力从失败变成功从失败变成功只要你努力，成功就属于你！只要你努力，成功就属于你！不是做不到，不是做不到，而是想不到！而是想不到！不是不能做，不是不能做，而是不想做！而是不想做！作业：职场行为礼仪训练作业：职场
40、行为礼仪训练接听电话训练：每天练习接听电话接听电话训练：每天练习接听电话3030次以上。次以上。进场训练：每天练习进场动作进场训练：每天练习进场动作1010次以上。次以上。站立训练：每天靠墙站立站立训练：每天靠墙站立3030分钟。分钟。行走训练：每天训练走路行走训练：每天训练走路3030分钟。分钟。握手训练：两人一组，练习握手，第三者挑毛病。握手训练：两人一组，练习握手，第三者挑毛病。递送文件（名片）训练：反复进行训练，直到熟练为止。递送文件（名片）训练：反复进行训练，直到熟练为止。坐姿训练：每天练习坐下和站立坐姿训练：每天练习坐下和站立3030次。次。喝水训练：每天练习喝水动作喝水训练：每天练习喝水动作1010次以上。次以上。退场训练：每天练习退场退场训练：每天练习退场1010次以上。次以上。每天以上动作的连续训练每天以上动作的连续训练1010次以上。次以上。