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1、第十二组织变革第1页，此课件共29页哦组织文化及其发展l组织文化的概念及其特征l组织文化的结构与内容l组织文化的功能与塑造l案例分析第2页，此课件共29页哦组织文化的基本概念第3页，此课件共29页哦组织文化的主要特征l超个体的独特性l相对稳定性l融合继承性l发展性第4页，此课件共29页哦日本的企业文化二战后一片废墟二战后一片废墟-几十年战胜美国成为世界上制造技术一流的国家几十年战胜美国成为世界上制造技术一流的国家-？长期单一的种植经济长期单一的种植经济-相互合作相互合作（一）民族昌盛的愿望（一）民族昌盛的愿望-天皇制天皇制（二）永不满足的学习精神（二）永不满足的学习精神-综合即创造综合即创造（
2、三）忠诚精神（三）忠诚精神（四）家族意识（四）家族意识1 1、终身雇佣制、终身雇佣制 2 2、年功序列工资制、年功序列工资制-强调强调“从一而终从一而终”3 3、按企业组织工会、按企业组织工会-强调强调“家丑不可外扬家丑不可外扬”只知工作的蜜蜂，只知工作的蜜蜂，工作中毒工作中毒第5页，此课件共29页哦美国的企业文化l l个人主义的管理哲学个人主义的管理哲学 尊重个人尊严和价值尊重个人尊严和价值-艾克卡艾克卡 强调个人决策和个人负责强调个人决策和个人负责 奖励针对个人而不是集体奖励针对个人而不是集体-有些公司经理到下边巡视，发现某个人成绩突出，他马上掏出支票有些公司经理到下边巡视，发现某个人成绩
3、突出，他马上掏出支票给一笔奖金。给一笔奖金。l l理性主义的行为方式理性主义的行为方式求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少-干起来，做出来，试试它干起来，做出来，试试它提倡科学和合理、重视组织机构和规章制度的作用提倡科学和合理、重视组织机构和规章制度的作用-只要合理，什么都可以打破，鄙视拉关系只要合理，什么都可以打破，鄙视拉关系走后门的行为走后门的行为强调企业与员工之间的契约关系强调企业与员工之间的契约关系-经济困难时期解雇多余工人经济困难时期解雇多余工人l l质量第一，顾客至上的经营理念质量第一，顾客至上的经营理念在科学的理论指导下，建立严格的质量保证
4、体系在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系-如美国在如美国在19611961年组织的规模巨大的年组织的规模巨大的 阿波阿波罗登月工程罗登月工程 中，先后参加这个计划和研制的人员有中，先后参加这个计划和研制的人员有400 400 万，万，200 200 家公司、家公司、120 120 所大学所大学分工协作，奋战分工协作，奋战8 8 年，耗资年，耗资300 300 亿美元。这么庞大复杂的系统工程，要是没有先进的科学亿美元。这么庞大复杂的系统工程，要是没有先进的科学管理和严格的制度是不可想象的。管理和严格的制度是不可想象的。坚持顾客总是对的，千方百计维护消费者利益坚持顾客总是对的，千方百计维护消
5、费者利益第6页，此课件共29页哦角斗士角斗士:这是一部英雄主义的影片，这是一部英雄主义的影片，这是一部英雄主义的影片，这是一部英雄主义的影片，个人的能力被推到了极至，个人的能力被推到了极至，个人的能力被推到了极至，个人的能力被推到了极至，主人公不仅是国家栋梁的主人公不仅是国家栋梁的主人公不仅是国家栋梁的主人公不仅是国家栋梁的大将，而且是一个好父亲、大将，而且是一个好父亲、大将，而且是一个好父亲、大将，而且是一个好父亲、好丈夫，甚至是一个好情好丈夫，甚至是一个好情好丈夫，甚至是一个好情好丈夫，甚至是一个好情人和好敌人，无数光环围人和好敌人，无数光环围人和好敌人，无数光环围人和好敌人，无数光环围绕
6、着这个古罗马人。绕着这个古罗马人。绕着这个古罗马人。绕着这个古罗马人。第7页，此课件共29页哦勇敢的心勇敢的心 真正的英雄知道自己是为何而战的，真正的英雄知道自己是为何而战的，不是为金钱，不是为权势，更不是为效不是为金钱，不是为权势，更不是为效忠皇室贵族，而是为自由而战，为自由忠皇室贵族，而是为自由而战，为自由而死。而死。第8页，此课件共29页哦组组 织织 文文 化化显现层文化显现层文化表层文化表层文化潜层次文化潜层次文化物化文化物化文化 工作场所工作场所 办公设备办公设备 建筑设计建筑设计 造型布局造型布局 社区环境社区环境 生活环境生活环境1.制度文化制度文化 规章制度规章制度 组织机构组
7、织机构2.管理文化管理文化 管理水平管理水平 管理机制管理机制3.生活文化生活文化 观念文化观念文化 组织目标组织目标 组织宗旨组织宗旨 组织精神组织精神 价值标准价值标准 组织道德组织道德 团队归属团队归属组组织织精精神神组组织织理理念念组组织织价价值值观观组组织织道道德德组组织织素素质质组组织织行行为为组组织织制制度度组组织织形形象象结构结构层次层次表现表现形态形态构成构成要素要素第9页，此课件共29页哦第10页，此课件共29页哦从海尔斜坡球体论谈起从海尔斜坡球体论谈起企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。依
8、据这一理论，海尔集团创造了“OEC管理模式”。这个模式的本质就是发挥管理制度的作用，即属于科学管理中的“制度管理”。在此基础上，海尔倡导“创造资源，美誉全球”（“敬业报国，追求卓越”）的企业精神和“人单合一，速决速胜”（“迅速反映，马上行动”）的工作作风，坚持“用户永远是对的”服务理念，并把“创中国的世界名牌”作为海尔发展目标，矢志不渝，使海尔逐渐形成了个性鲜明的企业文化，因而使“爬坡的球”有了“牵引力”。潜层次与表层的制度管理的关系潜层次与表层的制度管理的关系第11页，此课件共29页哦 组织文化的基本内容：组织文化的基本内容：组织价值观组织价值观 就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、
9、经营、服务就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务 等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。组织精神组织精神 是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值趋向和主导意识。认识和看待事物的共同心理趋势、价值趋向和主导意识。能体现海尔精神的两句话：能体现海尔精神的两句话：把别人视为绝对办不到的事办成；把别人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。第12页，此课件共29页哦 组织形象组织
10、形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。一般由产品（服务）形反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。一般由产品（服务）形象、环境形象、成员象、环境形象、成员形象、组织领导者形象和组织社会形象构成。形象、组织领导者形象和组织社会形象构成。1 1、蒙牛是什么？、蒙牛是什么？、蒙牛是什么？、蒙牛是什么？诚信蒙牛诚信蒙牛诚信蒙牛诚信蒙牛 绿色蒙牛绿色蒙牛绿色蒙牛绿色蒙牛 科技蒙牛科技蒙牛科技蒙牛科技蒙牛
11、蒙牛是草原蒙牛是草原蒙牛是草原蒙牛是草原 2 2、什么是草原？、什么是草原？、什么是草原？、什么是草原？以成吉思汗为代表的草原英雄以成吉思汗为代表的草原英雄以成吉思汗为代表的草原英雄以成吉思汗为代表的草原英雄以蒙古风情为代表的草原歌舞以蒙古风情为代表的草原歌舞以蒙古风情为代表的草原歌舞以蒙古风情为代表的草原歌舞以牛奶食品为代表的健康饮食以牛奶食品为代表的健康饮食以牛奶食品为代表的健康饮食以牛奶食品为代表的健康饮食以绿色天然为主题的草原生态以绿色天然为主题的草原生态以绿色天然为主题的草原生态以绿色天然为主题的草原生态3 3、什么是蒙牛人的特征？、什么是蒙牛人的特征？、什么是蒙牛人的特征？、什么是
12、蒙牛人的特征？有胸怀、有远见、有思维、有品格有胸怀、有远见、有思维、有品格有胸怀、有远见、有思维、有品格有胸怀、有远见、有思维、有品格胸怀：草原一样辽阔胸怀：草原一样辽阔胸怀：草原一样辽阔胸怀：草原一样辽阔（胸怀多宽（胸怀多宽（胸怀多宽（胸怀多宽 事业多宽）事业多宽）事业多宽）事业多宽）远见：雄鹰一样高远远见：雄鹰一样高远远见：雄鹰一样高远远见：雄鹰一样高远（登高望远（登高望远（登高望远（登高望远 举重若轻）举重若轻）举重若轻）举重若轻）思维：骏马一样驰骋思维：骏马一样驰骋思维：骏马一样驰骋思维：骏马一样驰骋（思维超前（思维超前（思维超前（思维超前 观念创新）观念创新）观念创新）观念创新）品格
13、：哈达一样高尚品格：哈达一样高尚品格：哈达一样高尚品格：哈达一样高尚（洁白无瑕（洁白无瑕（洁白无瑕（洁白无瑕 坦荡真诚）坦荡真诚）坦荡真诚）坦荡真诚）第13页，此课件共29页哦诚实是为人的根本，信任是处事的原则。员工之间相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦诚公正处事。公司每一位员工都是创造价值的重要力量团队是集体智慧、协同作战，团队协作是产生效率的前提，1+12是团队协作的效果，而效率是实现公司价值最大化的最切实途径进取是获得成就的手段，成就是进取的目的。某保险公司人通过不断的创新和变革，追求公司的长远价值，我们不在一事一时的得失，实现公司长远价值的最大化是我们共同的成就激情是成功的基础，尽责
14、是做事的原则。缺乏激情扼杀创造力，每一位员工在工作中充满激情和活力，对事业执着追求和高度投入，从小事做起，从自己做起，尽心尽责，对集团负责、对绩效负责，勇于承担责任诚实、信任价值最大化团队、效率进取、成就激情、尽责公司核心价值观：以价值最大化为导向的某保险公司人的行为准则第14页，此课件共29页哦IBM：电脑帝国的企业文化：电脑帝国的企业文化第一条准则：必须尊重个人第一条准则：必须尊重个人第二条准则：为顾客服务第二条准则：为顾客服务第三条准则：优异第三条准则：优异第15页，此课件共29页哦松下七条精神产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神
15、、感恩报德的精神。第16页，此课件共29页哦英特尔公司的企业文化l在公司中确立了企业文化的六项准则：l客户服务、员工满意、l遵守纪律、质量至上、l尝试风险、结果导向。第17页，此课件共29页哦古训古训：同同仁仁堂堂的的例例子子炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力现代品牌核心价值：现代品牌核心价值：修合无人见 存心有天知同修仁德 济世养生对企业文化理论的再认识对企业文化理论的再认识第18页，此课件共29页哦案例案例:Microsoft：别具一格的文化个性：别具一格的文化个性19751975年，保罗年，保罗 艾伦和比尔艾伦和比尔 盖茨合伙创建微软公司。产品是微软盖茨合伙创建微软公司。产品是微软
16、BASICBASIC，雇，雇员为员为3 3人，当年收入人，当年收入1600016000美元。美元。19771977年在日本推年在日本推BASICBASIC。19821982年，在英国建年，在英国建立欧洲分部。立欧洲分部。19861986年，微软在年，微软在NASDAQNASDAQ上市。上市。19861986年上市后，经营利润率持续保持在年上市后，经营利润率持续保持在30%30%以上，到以上，到19951995年，年收入已年，年收入已达达5959亿美元，拥有大约亿美元，拥有大约200200多种产品，约多种产品，约1780017800名雇员。微软控制了名雇员。微软控制了PCPC软件市软件市场中最重
17、要的部分场中最重要的部分操作系统的操作系统的80%8580%85。这些软件在操作系统上运行，使。这些软件在操作系统上运行，使用户能在计算机上执行特定的任务。没有哪一个与计算机或信息技术有关的行业用户能在计算机上执行特定的任务。没有哪一个与计算机或信息技术有关的行业和用户不受到微软及其产品的影响。和用户不受到微软及其产品的影响。微软从最早卖程序设计语言，到出售操作系统，再到向零售店出售各微软从最早卖程序设计语言，到出售操作系统，再到向零售店出售各种应用软件产品，从国内到国外，不断获得发展。但微软始终保持着公种应用软件产品，从国内到国外，不断获得发展。但微软始终保持着公司早期结构松散、反官僚主义微
18、型小组文化等特性的基本部分，从而与司早期结构松散、反官僚主义微型小组文化等特性的基本部分，从而与顾客更接近，更了解市场的需要。顾客更接近，更了解市场的需要。面对市场和技术方面的挑战，微软总是奉行最基本的战略，向未来进军。面对市场和技术方面的挑战，微软总是奉行最基本的战略，向未来进军。它拥有出色的总裁和高级管理队伍，以及才华过人的雇员，拥有高度有效和它拥有出色的总裁和高级管理队伍，以及才华过人的雇员，拥有高度有效和一致的竞争策略和组织目标，组织机构灵活，产品开发能力强、效率高。微一致的竞争策略和组织目标，组织机构灵活，产品开发能力强、效率高。微软人有一种敢于否定自我，不断学习提高的精神。当然，在
19、其优点和成绩之软人有一种敢于否定自我，不断学习提高的精神。当然，在其优点和成绩之后也潜藏着很多弱点。但微软正是在克服弱点和发挥优势的过程中不断向前后也潜藏着很多弱点。但微软正是在克服弱点和发挥优势的过程中不断向前发展。发展。第19页，此课件共29页哦微软公司令人吃惊的成长速度，引起世人的广泛关注。透过辉微软公司令人吃惊的成长速度，引起世人的广泛关注。透过辉煌业绩，我们不难发现其成功不仅在于科技创新和优异的经营煌业绩，我们不难发现其成功不仅在于科技创新和优异的经营管理，更重要的是创设了知识型企业独特的文化个性。管理，更重要的是创设了知识型企业独特的文化个性。一、比尔一、比尔一、比尔一、比尔 盖茨
20、缔造了微软文化个性盖茨缔造了微软文化个性盖茨缔造了微软文化个性盖茨缔造了微软文化个性比尔比尔 盖茨独特的个性和高超技能造就了微软公司的文化盖茨独特的个性和高超技能造就了微软公司的文化品位。这位精明的、精力充沛且富有幻想的公司创始人，极品位。这位精明的、精力充沛且富有幻想的公司创始人，极力寻求并任用与自己类似的既懂得技术又善于经营的经理人力寻求并任用与自己类似的既懂得技术又善于经营的经理人员。他向来强调以产品为中心来组织管理公司，超越经营职员。他向来强调以产品为中心来组织管理公司，超越经营职能，大胆实行组织创新，极力在公司内部和应聘者中挖掘同能，大胆实行组织创新，极力在公司内部和应聘者中挖掘同自
21、己一样富有创新和合作精神的人才并委以重任。比尔自己一样富有创新和合作精神的人才并委以重任。比尔 盖茨盖茨被其员工形容为一个幻想家，是一个不断积蓄力量和疯狂追求成功的被其员工形容为一个幻想家，是一个不断积蓄力量和疯狂追求成功的人。他的这种个人品行，深深地影响着公司。他雄厚的技术知识存量人。他的这种个人品行，深深地影响着公司。他雄厚的技术知识存量和高度敏锐的战略眼光以及在他周围汇集的一大批精明的软件开发和和高度敏锐的战略眼光以及在他周围汇集的一大批精明的软件开发和经营人才，使自己及其公司矗立于这个迅速发展的行业的最前沿。盖经营人才，使自己及其公司矗立于这个迅速发展的行业的最前沿。盖茨善于洞察机会，
22、紧紧抓住这些机会，并能使自己个人的精神风范在茨善于洞察机会，紧紧抓住这些机会，并能使自己个人的精神风范在公司内贯彻到底，从而使整个公司的经营管理和产品开发等活动都带公司内贯彻到底，从而使整个公司的经营管理和产品开发等活动都带有盖茨色彩。有盖茨色彩。第20页，此课件共29页哦二、管理创造性人才和技术的团队文化二、管理创造性人才和技术的团队文化二、管理创造性人才和技术的团队文化二、管理创造性人才和技术的团队文化知识型企业一个重要特征就是拥有一大批具有创造性的人才。微软文化能把知识型企业一个重要特征就是拥有一大批具有创造性的人才。微软文化能把那些不喜欢大量规则、组织、计划，强烈反对官僚主义的那些不喜
23、欢大量规则、组织、计划，强烈反对官僚主义的PCPC程序员团结在一程序员团结在一起，遵循起，遵循“组建职能交叉专家小组组建职能交叉专家小组”的策略准则；授权专业部门自己定义他们的的策略准则；授权专业部门自己定义他们的工作，招聘并培训新雇员，使工作种类灵活机动，让人们保持独立的思想性；专工作，招聘并培训新雇员，使工作种类灵活机动，让人们保持独立的思想性；专家小组的成员可在工作中学习，从有经验的人那里学习，没有太多的官僚主义规家小组的成员可在工作中学习，从有经验的人那里学习，没有太多的官僚主义规则和干预，没有过时的正式培训项目，没有则和干预，没有过时的正式培训项目，没有“职业化职业化”的管理人员，没
24、有耍的管理人员，没有耍“政政治手腕治手腕”、搞官僚主义的风气。经理人员非常精干且平易近人，从而使大多数雇、搞官僚主义的风气。经理人员非常精干且平易近人，从而使大多数雇员认为微软是该行业的最佳工作场所。这种团队文化为员工提供了有趣的不断变员认为微软是该行业的最佳工作场所。这种团队文化为员工提供了有趣的不断变化的工作及大量学习和决策机会。化的工作及大量学习和决策机会。三、始终如一的创新精神三、始终如一的创新精神三、始终如一的创新精神三、始终如一的创新精神知识经济时代的核心工作内容就是创新，创新精神应是知识型企业文化的精知识经济时代的核心工作内容就是创新，创新精神应是知识型企业文化的精髓。微软人始终
25、作为开拓者髓。微软人始终作为开拓者创造或进入一个潜在的大规模市场，然后不创造或进入一个潜在的大规模市场，然后不断改进一种成为市场标准的好产品。微软公司不断进行渐进的产品革新，并断改进一种成为市场标准的好产品。微软公司不断进行渐进的产品革新，并不时有重大突破，在公司内部形成了一种不断的新陈代谢的机制，使竞争对不时有重大突破，在公司内部形成了一种不断的新陈代谢的机制，使竞争对手很少有机会能对微软构成威胁。其不断改进新产品，定期淘汰旧产品的机手很少有机会能对微软构成威胁。其不断改进新产品，定期淘汰旧产品的机制，始终使公司产品成为或不断成为行业标准。创新是贯穿微软经营全过程制，始终使公司产品成为或不断
26、成为行业标准。创新是贯穿微软经营全过程的核心精神。的核心精神。第21页，此课件共29页哦四、创建学习型组织四、创建学习型组织四、创建学习型组织四、创建学习型组织世界已经进入学习型组织的时代，真正创建学习形组织的企世界已经进入学习型组织的时代，真正创建学习形组织的企业，才是最有活力的企业。微软人为此制定了自己的战略，通业，才是最有活力的企业。微软人为此制定了自己的战略，通过自我批评、信息反馈和交流而力求进步，向未来进军。微软过自我批评、信息反馈和交流而力求进步，向未来进军。微软在充分衡量产品开发过程的各要素之后，极力在进行更有效的在充分衡量产品开发过程的各要素之后，极力在进行更有效的管理和避免过
27、度官僚化之间寻求一种新平衡；以更彻底地分析管理和避免过度官僚化之间寻求一种新平衡；以更彻底地分析与客户的联系，视客户的支持为自己进步的依据；系统地从过与客户的联系，视客户的支持为自己进步的依据；系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习，不断地进行自我批评、自去和当前的研究项目与产品中学习，不断地进行自我批评、自我否定；通过电子邮件建立广泛的联系和信任，盖茨及其他经我否定；通过电子邮件建立广泛的联系和信任，盖茨及其他经理人员极力主张人们保持密切联系，加强互动式学习，实现资理人员极力主张人们保持密切联系，加强互动式学习，实现资源共享；通过建立共享制影响公司文化的发展战略，促进公司源共享；通过建立共
28、享制影响公司文化的发展战略，促进公司组织发生着变化，保持充分的活力。建立学习型组织，使公司组织发生着变化，保持充分的活力。建立学习型组织，使公司整体结合得更加紧密，效率更高地向未来进军。整体结合得更加紧密，效率更高地向未来进军。第22页，此课件共29页哦 三、组织文化的功能三、组织文化的功能(自阅自阅385页页)整合功能整合功能 适应功能适应功能 导向功能导向功能 发展功能发展功能 持续功能持续功能第23页，此课件共29页哦 四、塑造组织文化的主要途径：四、塑造组织文化的主要途径：选择价值标准选择价值标准 正确、明晰、科学，具有鲜明特点 体现组织的宗旨、管理战略和发展方向 与本组织员工的基本素
29、质相和谐 既符合本组织特点又反映员工心态 强化员工认同强化员工认同 努力加强宣传工作 树立榜样人物 培训教育第24页，此课件共29页哦 提炼定格提炼定格 精心分析 全面归纳 精练定格 巩固落实巩固落实 建立必要的制度 领导率先垂范 丰富发展丰富发展 当组织的内外条件发生变化时，要不失时机地调整、更新、丰富和发展组织文化的内容及形式第25页，此课件共29页哦培养组织文化的方法培养组织文化的方法最高管理最高管理层的重视层的重视培训培训员工员工系统阐述系统阐述价值观价值观奖励奖励行为行为运用传说运用传说和故事和故事公开表公开表彰英雄彰英雄标语标语口号口号可可能能的的效效果果非常好非常好很小很小第26
30、页，此课件共29页哦案例分析:深深浅浅话海尔深深浅浅话海尔海尔集团海尔集团CEOCEO张瑞敏说：张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的，海尔拥有员工海尔是海，海是无限的，海尔拥有员工1800018000余人，产余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共2626大门类，大门类，70007000余个品种。在余个品种。在海尔，每一天半就有一个新产品问世。海尔，每一天半就有一个新产品问世。海尔还是一本书，是一部创业、改革的发展史，一部管理的百科全书，一部企海尔还是一本书，是一部创业、改革的发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化
31、的建造和更新，用张瑞敏的话说，业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新，用张瑞敏的话说，就是就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富有生于无，无形财富可以变成有形财富”。海尔文化有七个层次：海尔文化有七个层次：1.1.表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标化、可爱的海尔兄弟商标2.2.浅层次海尔文化：海尔员工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风浅层次海尔文化：海尔员工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风3.3.中层海尔文化：中层海尔
32、文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品、产品：注重环保、用户至上的海尔产品、“大地瓜大地瓜”、“小小神童小小神童”洗衣洗衣机、机、“宽带电压宽带电压”、瘦长的、瘦长的“小王子小王子”电冰箱等所体现的电冰箱等所体现的“乡情乡情”及其及其文化、科技内涵。文化、科技内涵。服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务后服务“用户永远都是对的用户永远都是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及理念的建立和实施、无搬动服务及2424小时安装小时安装到位的服务项目到位的服务项目第27页，此课件共29页哦4.4.深
33、层海尔文化：深层海尔文化：OECOEC管理模式、管理模式、“市场链市场链”管理模式、定额淘汰、管理模式、定额淘汰、竞争上岗的组织平台、创自主管理班组做法竞争上岗的组织平台、创自主管理班组做法5.5.里层海尔文化：管理理念，包括：里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品”的质的质量理念；适应中国国情的量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼吃休克鱼，用文化激活休克鱼”的企业兼的企业兼并理念；并理念；“东方亮了，再亮西方东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念；的市场扩张理念；“首先卖信誉，首先卖信誉，其次卖产品其次卖产品”的营销理念；的营销理念；“人人是人才，
34、赛马不相马人人是人才，赛马不相马”的人才观；的人才观；“用户永远是对的用户永远是对的”和把和把“用户的烦恼降到零用户的烦恼降到零”的售后服务理念；的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；的国际市场战略；“用户的难题就是用户的难题就是我们开发的课题我们开发的课题”和和“要干就干要干就干”最好的科研开发理念；海尔的企业最好的科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多采，全面系统，配套协调。斜坡球体定律等等，可谓丰富多采，全面系统，配套协调。6.6.内层海尔文化：海尔愿景，进入世界内层海尔文化：海尔愿景，进入世界500500强强7.7.海尔文
35、化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报敬业报国，追求卓越国，追求卓越”，“真诚到永远真诚到永远”。就像张瑞敏所说的：。就像张瑞敏所说的：“我我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化，但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是最大化，但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。和社会融为一体，推动社会的进步。”第28页，此课件共29页哦思考题l海尔的企业文化是系统完整的吗？说明你的理由。l海尔的企业文化是否是全体海尔人共建的？l在七个层次的海尔文化中，你认为哪层次是最关键、最重要的？第29页，此课件共29页哦