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1、第第八讲八讲 仪表仪态礼仪仪表仪态礼仪主讲人：许令仪一、什么是仪表一、什么是仪表仪表，是指人的外表、容貌、服饰、气质。是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的“门面”、“招牌”。又是一个人的内心素质、内在修养的显露。形体语言服饰容貌气质风度精神面貌仪表（形象）仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美；二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是人的修饰美；三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，这是指人的内在美。通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵
2、，使自己秀外慧中，表里如一。秀外慧中秀外慧中二、仪表美的要求二、仪表美的要求形体：匀称仪容：整洁服饰：得体谈吐：优雅二、仪表美的要求二、仪表美的要求形体：匀称仪容：整洁服饰：得体谈吐：优雅精神面貌：积极向上、开朗有朝气由内而外：身心健康由内而外：身心健康正确认识自我和接纳自我明确人生的目的和生命的意义培养独立思考和独立生活能力创建良好的人际关系健康的标志（健康的标志（WHOWHO，19481948）1 1有足够充沛的精力，能从容不迫地应付日常生活和工作压力而有足够充沛的精力，能从容不迫地应付日常生活和工作压力而不感到过分疲劳紧张。不感到过分疲劳紧张。2 2处事乐观、态度积极、勇于承担责任，不论
3、事情大小都不挑剔。处事乐观、态度积极、勇于承担责任，不论事情大小都不挑剔。3 3善于休息、睡眠良好。善于休息、睡眠良好。4 4应变能力强，能适应外界环境的各种变化。应变能力强，能适应外界环境的各种变化。5 5能够抵抗一般性的感冒和传染病。能够抵抗一般性的感冒和传染病。6 6体重得当、身体匀称、站立时，头、肩、臂的位置协调。体重得当、身体匀称、站立时，头、肩、臂的位置协调。7 7反应敏锐、眼睛明亮、眼睑不发炎。反应敏锐、眼睛明亮、眼睑不发炎。8 8牙齿清洁、无空洞、无痛感、无出血现象，齿龈颜色正常。牙齿清洁、无空洞、无痛感、无出血现象，齿龈颜色正常。9 9头发具有光泽而少头屑。头发具有光泽而少头
4、屑。1010肌肉和皮肤富有弹性，走路轻松匀称。肌肉和皮肤富有弹性，走路轻松匀称。世界卫生组织提出身心健康的七大标准：世界卫生组织提出身心健康的七大标准：1 1、快食、快食：吃饭不挑食、不偏食，津津有味：吃饭不挑食、不偏食，津津有味2 2、快眠、快眠：较快入睡，睡眠质量好，精神饱满：较快入睡，睡眠质量好，精神饱满3 3、快便、快便：快速通畅地排泄，感觉轻松自如：快速通畅地排泄，感觉轻松自如4 4、快语、快语：说话流利，头脑清醒，思维敏捷：说话流利，头脑清醒，思维敏捷5 5、快行、快行：行动自如协调，迈步轻松有力，动作流畅行动自如协调，迈步轻松有力，动作流畅6 6、良好的个性、良好的个性：性格柔和
5、、适应环境，为人处事好性格柔和、适应环境，为人处事好7 7、良好的人际关系、良好的人际关系：与人相处自然融洽，朋友多与人相处自然融洽，朋友多北京晨报北京晨报20022002年年1111月月8 8日日2525版版三、仪态礼仪三、仪态礼仪什么是仪态什么是仪态 仪态是指人在行为中的姿态。仪仪态是指人在行为中的姿态。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。行为美学范畴。在人际交往中，它用一种无声的在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素
6、质与能力。仪态美主要味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行等方面。表现在站、立、行等方面。仪态礼仪手势礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪（一）站姿礼仪（一）站姿礼仪 站站立立是是人人们们生生活活交交往往中中的的一一种最基本的举止。种最基本的举止。站站姿姿是是人人静静态态的的造造型型动动作作，优优美美、典典雅雅的的站站姿姿是是发发展展人人的的不不同同动动态态美美的的基基础础和和起起点点。优优美美的的站站姿姿能能显显示示个个人人的的自自信信，衬衬托托出出美美好好的的气气质质和和风风度度，并并给他人留下美好的印象。给他人留下美好的印象。（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。）肩平。（
7、3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、上）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。体与下肢应在一条垂直线上。1、正确的站姿要求、正确的站姿要求2、手位、手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位：（1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。（2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。（3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。（4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体
8、两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 3、脚位、脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。“V”V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双手手自自然然垂垂直直于于身身体体两两侧侧，双双
9、膝膝并并拢拢，两两腿腿绷绷直直，脚脚跟跟靠靠紧紧，脚脚尖尖分分开开呈呈“V”V”字型。字型。4、几种基本站姿、几种基本站姿（2 2）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双脚脚平平行行分分开开，两两脚脚间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽，一一般般以以2020厘厘米米为为宜宜，双双手手手手指指自自然然并并拢拢，右右手手搭搭在在左左手手上上，轻轻贴贴于于腹腹部，不要挺腹或后仰。部，不要挺腹或后仰。4、几种基本站姿、几种基本站姿（3 3）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双脚脚平平行行分分开
10、开，两两脚脚之之间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽，一一般般以以2020厘厘米米为为宜宜，双双手手在在身身后后交交叉叉，右右手手搭搭在在左左手手上上，贴贴于于臀臀部。部。4、几种基本站姿、几种基本站姿女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈脚尖分开呈“V”V”字型。字型。4、几种基本站姿、几种基本站姿（2 2）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收
11、，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，面面带带微微笑笑，两两脚脚尖尖略略分分开开，右右脚脚在在前前，将将右右脚脚跟跟靠靠在在左左脚脚脚脚弓弓处处，两两脚脚尖尖呈呈“V”V”字字型型，双双手手自自然然并并拢拢，右右手手搭搭在在左左手手上上，轻轻贴贴于于腹腹前前，身身体体重重心心可可放放在在两两脚脚上上，也也可可放放在在一一脚脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。上，并通过重心的移动减轻疲劳。4、几种基本站姿、几种基本站姿常见错误站姿一 驼驼 背背常见错误站姿二 腹腹 部部 外外 凸凸常见错误站姿三 单单 肩肩 挎挎 包包 时时 斜斜 肩肩5 5、站立注意事项、站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪
12、，无精打采，）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。只用一条腿支撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间）男子双脚左右开立时，注意两脚之
13、间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。站站姿姿窍窍门门 吸住一口吸住一口气气，整个身体是整个身体是挺拔向上的挺拔向上的感觉。感觉。站姿训练站姿训练：（1）面向镜子按着动作要领体会标准的站姿。）面向镜子按着动作要领体会标准的站姿。（2）个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑）个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。每次训练勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。每次训练20分分钟左右（应坚持每天一次）。钟左右（应坚持每天一次）。（3）在头顶放一本书使其）在头顶放一本书使其保持
14、水平促使人把颈部挺直，保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每下巴向内收，上身挺直，每次训练次训练20分钟左右（应坚持分钟左右（应坚持每天一次）。每天一次）。（4）为了使双腿站直，可）为了使双腿站直，可两腿之间夹一本书进行训练。两腿之间夹一本书进行训练。（5）训练时可以配上优美）训练时可以配上优美的音乐，女性穿半高跟鞋进的音乐，女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。行训练，以强化训练效果。（二）坐姿礼仪（二）坐姿礼仪坐姿坐姿 坐坐姿姿文文雅雅、端端庄庄，不不仅仅给给人人以以沉沉着着、稳稳重重、冷冷静静的的感感觉觉，而而且且也也是是展展现现自自己己气气质质与与修修养养的的重重要要形形
15、式。式。1 1、正确的坐姿要求、正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。（沙发怎么坐（沙发怎么
16、坐?）（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 2 2、双手的摆法、双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 3 3、双腿的摆法、双腿的摆法 坐时
17、，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式）侧腿式（3 3）重叠式）重叠式（4 4）前交叉式）前交叉式标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式5 5、女士基本坐姿女士基本坐姿曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式4 4、男士基本坐姿、男士基本坐姿交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式错误坐姿 对误对比对误对比 对误对比对误对比对误对比坐姿注意事项坐姿注意事项入座入座l注意顺序注意顺序：礼让尊长礼让尊长l讲究方位：左进左出讲究
18、方位：左进左出 l落座无声落座无声l入座得法：入座得法：背对座位、背对座位、右腿后移、拢平裙摆右腿后移、拢平裙摆离座离座l先有表示先有表示l注意先后注意先后l起身缓慢起身缓慢l站好再走站好再走l从左离开从左离开6 6、坐的注意事项、坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）不要高架）不要高架“二郎腿二郎腿”
19、,“4”,“4”字腿。字腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。坐姿训练坐姿训练 （1
20、 1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2 2）按照坐姿的要求进行纠正，重点）按照坐姿的要求进行纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。检查手位、腿位、脚位。（三）走姿礼仪（三）走姿礼仪走姿走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢体语言。的肢体语言。1 1、正确的走姿要求、正确的走姿要求（1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。（4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅
21、适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确的走恣正确的走恣2 2、变向时的行走规范、变向时的行走规范 （1 1）侧身步）侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转
22、向他人。不可将后背转向他人。侧身步侧身步2 2、变向时的行走规范、变向时的行走规范 （2 2）后退步）后退步 向向他他人人告告辞辞时时，应应先先向向后后退退两两三三步步，再再转转身身离离去去。退退步步时时，脚脚要要轻轻擦擦地地面面，不不可可高高抬抬小小腿腿，后后退退的的步步幅幅要要小小。转转体体时时要要先先转转身身体体，头头稍候再转。稍候再转。后退步后退步3、应避免的走姿：内八字内八字外八字、外八字、鸭子步、鸭子步、摇头晃摇头晃脑、脑、低头含低头含胸等胸等（四）蹲姿礼仪（四）蹲姿礼仪在拿取低处的物在拿取低处的物品或拾起落在地品或拾起落在地上的东西时，不上的东西时，不要弯上身、翘臀要弯上身、翘臀
23、部，要使用蹲和部，要使用蹲和屈膝动作。屈膝动作。1、正确的蹲姿：（1）单膝点地式下蹲后，一腿弯曲，下蹲后，一腿弯曲，另一腿跪着另一腿跪着（2）双腿高低式以右脚在前为例：以右脚在前为例：下蹲时右脚在前，全下蹲时右脚在前，全脚着地脚着地左脚稍后，脚掌着地，左脚稍后，脚掌着地，后跟提起后跟提起左膝低于右膝左膝低于右膝臀部下沉，身体重心臀部下沉，身体重心由右腿支由右腿支两腿靠紧两腿靠紧（3）双腿交叉式（以左脚在前为例）左脚置于右脚的右前侧顺势下蹲，左脚置于右脚的右前侧顺势下蹲，使右腿从左腿后面顺势伸出，两使右腿从左腿后面顺势伸出，两腿呈交叉状腿呈交叉状下蹲后左小腿垂直于地面，左脚下蹲后左小腿垂直于地面
24、，左脚全脚着地，右脚脚跟抬起，脚掌全脚着地，右脚脚跟抬起，脚掌着地着地两腿前后靠紧，合力支撑身体两腿前后靠紧，合力支撑身体臀部下沉，上身稍前倾臀部下沉，上身稍前倾错误的蹲姿错误的蹲姿（五）手势礼仪 手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。1 1、几种常见手势符号在不同国家地区的不同含义、几种常见手势符号在不同国家地区的不同含义:举大拇指手势的含义举大拇指手势的含义:在我国在我国,右手或左手握拳右手或左手握拳,伸出大拇指伸出大拇指,表示表示“好好”“了不起了不起”等等,有赞
25、赏有赞赏,夸奖夸奖之意；在意大利之意；在意大利,伸出手指数数时表示一；在希伸出手指数数时表示一；在希腊腊,拇指上伸表示拇指上伸表示“够了够了”,拇指下伸表示拇指下伸表示“厌恶厌恶”“坏蛋坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚在美国、英国和澳大利亚 等国等国,拇指上伸表示拇指上伸表示“好好”“行行”“不错不错”,拇指左、右拇指左、右 伸则大多是向司机伸则大多是向司机 示意搭车方向示意搭车方向.举食指的含义举食指的含义:在多数国家表示数字一；在法在多数国家表示数字一；在法国则表示国则表示“请求提问请求提问”；在新加坡表示；在新加坡表示“最重要最重要”；在澳大利亚则表示；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒请再
26、来一杯啤酒”.“V V”形手势的含义形手势的含义:这个动作在世界上大多数地方伸手示这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二，用它表示胜利数时表示二，用它表示胜利,不过不过,表示胜表示胜利时利时,手掌一定要向外手掌一定要向外,如果手掌向内如果手掌向内,就是就是贬低人、侮辱人的意思了贬低人、侮辱人的意思了.在希腊在希腊,做这一做这一手势时手势时,即使手心向外即使手心向外,如手臂伸直如手臂伸直,也有对也有对人不恭之嫌人不恭之嫌.“OKOK”形手势的含义形手势的含义:在我国和世界其它一在我国和世界其它一些地方些地方,伸手示数时该手势表示零或三伸手示数时该手势表示零或三.在在美国、英国表示美国、英国表
27、示“赞同赞同”“了不起了不起”的意思；的意思；在法国在法国,表示零或没有；在日本表示懂了；表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题、请便；在韩国、缅甸在泰国表示没问题、请便；在韩国、缅甸表示金钱；在印度表示正确、不错；在突表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示尼斯表示“傻瓜傻瓜”；在巴西等拉美地区表示；在巴西等拉美地区表示表示下流表示下流.2、服务手势（1）介绍式（2）斜下式（请坐式）（3）直臂式（指示式）（4）横摆式（引位式）（5）双臂横摆式（1）、介绍式手势规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小
28、臂的弯曲以130或为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。斜下式：（斜摆斜下式：（斜摆式）式）请来宾入座做请来宾入座做“请坐请坐”手势时，手势时，手势应摆向座位手势应摆向座位的地方。其动作的地方。其动作要领是：一只手要领是：一只手由前抬起，从上由前抬起，从上向下摆动到距身向下摆动到距身体体45度处，手臂度处，手臂向下形成一斜线。向下形成一斜线。（2）、斜下式（请坐式）（3）、直臂式（指示式）直臂式直臂式需要给宾客指方向时或需要给宾客指方向时或做做“请往前走请往前走”手势时，手势时，采用直臂式，其动作要采用直臂式，其动作要领是：将右手由前抬到领是：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂与肩同高的位
29、置，前臂伸直，用手指向来宾要伸直，用手指向来宾要去的方向。一般男士使去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意用这个动作较多。注意指引方向，不可用一手指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。指指出，显得不礼貌。（4）引位式（横摆式）横摆式横摆式迎接来宾做迎接来宾做“请进请进”、“请请”时常用横摆式。时常用横摆式。其动作要领是：右手从腹其动作要领是：右手从腹前抬起向右横摆到身体的前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步，或关节。站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。头部和上身或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，微
30、向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。现出对宾客的尊重、欢迎。当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做“诸位请诸位请”或指示方向的手势时采用。表示或指示方向的手势时采用。表示“请请”可可以动作大一些。以动作大一些。其动作要领是：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆其动作要领是：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾。指向前进方向到身体的侧前方，这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。些，曲一些。若是站在
31、来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。一侧摆动，两臂之间保持一定距离。运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种才能使宾客感觉到这是一种“感情投入感情投入”的热诚服的热诚服务。务。（5）双臂横摆式：3 3、递接物品礼仪、递接物品礼仪（1 1）递送物品时，应注意的问题有：）递送物品时，应注意的问题有：双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用要采用右手右手，以左手递物被视为失礼之举；，以左手递物
32、被视为失礼之举；递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。品的地方，不要让其感到接物时无从下手。正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方；之正面面对对方；尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人
33、的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。应当使其朝向自己，或是朝向他处。（2）接取物品时，应注意的主要之点是：应当目视对方，而不要只顾注视物品。应当目视对方，而不要只顾注视物品。一定要用双手或右手，绝不能单用左手。一定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要之时，应当起身而立，并主动走近对必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。方。当对方递过物品时，再以手前去接取，而当对方递过物品时，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。（六）个人行为举止禁忌（六）个人行为举止禁忌1、克服冒失行为、克服冒失行为2、防止发自体内的各种声响、防止发自体内的各种声响3、不要当众挠痒、不要当众挠痒4、公共场合，须整理好衣裤、公共场合，须整理好衣裤5、参加活动前部吃带刺激性食品、参加活动前部吃带刺激性食品6、公共场合，避免高声谈笑、公共场合，避免高声谈笑7、公共场合，不要对别人评头论足、公共场合，不要对别人评头论足8、注意个人卫生，不在公共场合吃东西、注意个人卫生，不在公共场合吃东西思考题：思考题：自己的仪态仪表是否符合礼仪规范？自己的人际关系怎么样？如何进行社会交际？