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1、中级物流师培训教学讲座中级物流师培训教学讲座物流师职业资格认证培训教师1第一篇第一篇 物流市场分析与供需管理物流市场分析与供需管理 n本篇讨论物流市场的分析与供需管理问题。本篇讨论物流市场的分析与供需管理问题。这里的物流市场，包括:物流需求市场物流供应市场物流需求市场，是广大的物流客户所形成的市场。他们都需要接受物流服务提供商提供的物流服务。他们可以是：货物的提供商（卖主）货物的接受商（买主）可以是企业，也可以是广大的消费者个人。2第一篇第一篇 物流市场分析与供需管理物流市场分析与供需管理 n物流供应市场，是指物流服务提供商所构成的市物流供应市场，是指物流服务提供商所构成的市场。场。n包括：包
2、括：汽车运输公司仓储公司搬运公司装卸公司物流信息公司物流咨询公司等。综合性的物流服务提供商，例如：第三方物流公司配送公司专业化的物流服务提供商，例如：3第一篇第一篇 物流市场分析与供需管理物流市场分析与供需管理 n本篇中的物流市场分析主要是指本篇中的物流市场分析主要是指本篇的内容物流市场的供需调查。物流市场的供需分析。本篇中的供需管理主要是指采购供应管理销售分销管理。第一章物流供需调查与分析第二章销售物流管理第三章采购与供应物流管理4第一篇第一篇 物流市场分析与供需管理物流市场分析与供需管理 n第一章第一章 物流供需调查与分析物流供需调查与分析 n第二章第二章 销售物流管理销售物流管理 n第三
3、章第三章 采购与供应物流管理采购与供应物流管理5第一章第一章 物流供需调查与分析物流供需调查与分析n本本章章研研究究物物流流供供需需调调查查与与分分析，包括：析，包括：n物流需求调查与分析物流需求调查与分析n物流供应调查与分析。物流供应调查与分析。6第一章第一章 物流供需调查与分析物流供需调查与分析n物物流流需需求求调调查查分分析析，是是对对于于那那些些需需要要提提供供物物流流服服务务的的客客户户所所进进行行的的调调查分析。主要任务是弄清：查分析。主要任务是弄清：n他们有哪些物流业务需要服务他们有哪些物流业务需要服务n业务量有多大业务量有多大n这些业务的时间和空间分布如何这些业务的时间和空间分
4、布如何7第一章第一章 物流供需调查与分析物流供需调查与分析n物物流流供供应应调调查查分分析析，是是对对于于那那些些能能够够提提供供物物流流服服务务的的物物流流服服务务提提供供商商所所进进行行的的调调查查分分析析。主要弄清：主要弄清：n有哪些物流服务提供商有哪些物流服务提供商n他们各自能够提供哪些物流服务业务他们各自能够提供哪些物流服务业务n物流业务提供能力有多大物流业务提供能力有多大n市场份额有多大市场份额有多大n他们的业务提供能力的时间和空间分布如何等。他们的业务提供能力的时间和空间分布如何等。8第一章第一章 物流供需调查与分析物流供需调查与分析n二二者者除除在在调调查查对对象象、调调查查目
5、目的的、调调查查内内容容上上不不同同之之外外，在在调调查查分分析析方方式式、方方法法上上基基本本相相同同，都都属属于于物物流流调查分析研究。调查分析研究。9第一章第一章 物流供需调查与分析物流供需调查与分析n企企业业进进行行物物流流供供需需调调查查分分析析的的目目的的，主主要要是是为为企企业制定企业发展战略和市场营销战略服务的。业制定企业发展战略和市场营销战略服务的。n进进行行物物流流供供应应调调查查，可可以以掌掌握握其其他他物物流流服服务务提提供供商商的的业业务务能能力力和和市市场场份份额额，从从而而制制定定自自己己企企业业的的业务发展方向、市场分割定位和竞争策略。业务发展方向、市场分割定位
6、和竞争策略。n物物流流需需求求调调查查分分析析的的目目的的，主主要要是是了了解解物物流流市市场场有有多多大大，发发展展前前景景如如何何，以以便便结结合合企企业业自自身身的的优优势势和和劣劣势势制制定定企企业业的的市市场场营营销销战战略略和和企企业业的的未未来来发展战略。发展战略。10第一章第一章 物流供需调查与分析物流供需调查与分析n本章的主要内容：本章的主要内容：n1.1物流调研基本常识物流调研基本常识n1.2 物物流流市市场场调调查查以以及及调调查查资资料料的的整整理理分析分析 n1.3 物流市场预测物流市场预测 n1.4 综合分析和物流方案的制定综合分析和物流方案的制定 111.1 物流
7、调研基本常识物流调研基本常识n一、物流调研的概念和类别n物流调研，通常指物流市场调查研究。包括：物流调研，通常指物流市场调查研究。包括：n物流供需调查物流供需调查n调查结果的分析调查结果的分析n物流供需预测物流供需预测n综合分析研究等内容。综合分析研究等内容。n物物流流调调研研通通常常是是在在制制定定企企业业未未来来的的发发展展战战略略时时所所必必须须要要做做的的工工作作。它它为为掌掌握握物物流流市市场场的的需需求求与与供供应应状状况况及及其其变变化化规规律律、制制定定企企业业未未来来的的发发展展战战略略、市市场场战战略略和和竞竞争争战战略略等等提提供供信信息息支支持持，它它是是企企业业经营决
8、策的基础和前提。经营决策的基础和前提。121.1 物流调研基本常识物流调研基本常识n物流调研可以分成各种类别：物流调研可以分成各种类别：n1、物流调研根据研究目的不同，可以分成二类：n1)物流市场需求调研；物流市场需求调研；n2)物流供应调研。物流供应调研。n2、物流调研根据研究对象不同，可以分成二类：n1)生产资料物流调研；生产资料物流调研；n2)生活资料物流调研。生活资料物流调研。131.1 物流调研基本常识物流调研基本常识n物流调研可以分成各种类别：物流调研可以分成各种类别：n3、物流调研根据研究品种物流不同，可以分成二类：n1)专专业业品品种种物物流流调调研研。这这一一类类调调研研是是
9、根根据据物物资资品品种种进进行行专专业业化化品品种种物物流流调调研研。具具体体例例如如：钢钢材材物物流流调调研研、水水泥泥物物流流调调研研、小小麦麦物物流流调调研研、食食油油物物流调研等、电视机物流调研等；流调研等、电视机物流调研等；n2)综综合合品品种种物物流流调调研研。这这一一类类物物流流调调研研是是根根据据综综合合品品种种大大类类、甚甚至至所所有有品品种种的的物物流流调调研研。具具体体例例如如：建建材材物物流流调调研研、粮粮食食物物流流调调研研、家家电电物物流流调调研、生活资料物流调研、国内物流市场调研等。研、生活资料物流调研、国内物流市场调研等。141.1 物流调研基本常识物流调研基本
10、常识n物流调研可以分成各种类别：物流调研可以分成各种类别：n4、物流调研根据研究物流业务不同，可以分成二类：n1)专专业业物物流流业业务务调调研研。这这一一类类调调研研是是根根据据专专业业化化业业务务种种类类不不同同物物流流调调研研。具具体体例例如如：运运输输物物流流调调研研、仓仓储储物物流流调调研研、搬搬运运物物流流调调研研、信信息息化化物物流流调研等。调研等。n2)综综合合物物流流调调研研。这这一一类类物物流流调调研研是是根根据据综综合合物物流流业业务务进进行行物物流流调调研研。具具体体例例如如：第第三三方方物物流流调调研研、供供应应链链物物流流调调研研、外外包包物物流流调调研研、自自办办
11、物物流流调研等。调研等。151.1 物流调研基本常识物流调研基本常识n在在具具体体情情况况下下，常常常常把把以以上上几几种种分分类类方方法法综综合合运运用用。例例如如物物资资储储运运公公司司的的建建材材市市场场物物流流调调研研，需需要要研研究究建建材材物物资资各各种种品品种种的的供供应应和和需需求求、储储存存和和运运输输等等；商商业业储储运运公公司司所所进进行行的的蔬蔬菜菜物物流流调调研研需需要要研研究究各各种种蔬蔬菜菜的的生生产产、调调运、储存和配送等。运、储存和配送等。161.1 物流调研基本常识物流调研基本常识n二、物流调研的阶段步骤n一项完整的调研活动，通常包括四个阶段：n物流实际调查
12、n资料整理分析n实际发展预测n综合分析处理。171.1.1 物流实际调查n物物流流调调查查阶阶段段的的任任务务，就就是是调调查查物物流流市市场场实实际际情情况况、掌掌握物流市场发展状况。握物流市场发展状况。n这这里里所所谓谓物物流流市市场场，根根据据具具体体研研究究目目的的任任务务的的不不同同可可以以具有不同的具体内容。例如可以是：具有不同的具体内容。例如可以是：n需方市场（物流客户市场）需方市场（物流客户市场）n供方市场（物流提供商市场）供方市场（物流提供商市场）n可以是可以是n专业化物流业务市场专业化物流业务市场n综合物流业务市场综合物流业务市场n可以是专业产品物流市场，也可以是综合产品物
13、流市场可以是专业产品物流市场，也可以是综合产品物流市场n可以是生产资料物流市场，也可以是生活资料物流市场。可以是生产资料物流市场，也可以是生活资料物流市场。181.1.1 物流实际调查n这这里里所所谓谓物物流流市市场场发发展展状状况况，就就是是物物流流市市场场现现在在和和过过去去的发展变化的数据资料。的发展变化的数据资料。n既既包包括括亲亲自自直直接接调调查查所所得得的的第第一一手手资资料料，也也包包括括间间接接调调查所得的第二手资料查所得的第二手资料n第一手资料，是亲自直接调查现实市场所获得资料。第一手资料，是亲自直接调查现实市场所获得资料。n第第二二手手资资料料，是是通通过过他他人人对对现
14、现实实市市场场的的调调查查整整理理而而获获得得的资料。的资料。n既既包包括括现现在在的的运运行行状状况况，也也包包括括它它的的过过去去的的历历史史情情况况，有有的的甚甚至至还还包包括括未未来来的的发发展展规规划划资资料料。一一般般是是调调查查现现在在和过去，但有时也调查未来。和过去，但有时也调查未来。191.1.1 物流实际调查n物物流流调调查查的的目目的的，就就是是要要通通过过对对调调查查对对象象的的调调查查了了解解，掌掌握握有有关关物物流流发发展展的的实实际际状状况、获取第一手资料或第二手资料。况、获取第一手资料或第二手资料。n物物流流调调查查阶阶段段的的直直接接结结果果，是是得得到到的的
15、是是一一些数据、资料。些数据、资料。201.1.2 资料整理分析n物流实际调查阶段所得到的一些零散的实际数据资料，需要进行仔细认真地整理。n把不同的人调查得到的数据资料全部集中n按空间序列（调查对象别）和时间序列（时间顺序）进行分类、排序n进行数据的完整性和合理性的分析：n看每个对象的每个时间段都有没有数据。如果没有，就要补齐（或者重新调查、或者通过分析补进）。如果有了，看是不是合理（过大或过小）。如果不合理，就要进行分析处理（重新调查、或分析修正）。在同一个对象的同一个时间阶段如果有几个数据时，就要进行分析处理，（加权平均、或分析取舍）。211.1.2 资料整理分析n总之，资料分析整理阶段最
16、后的结果，就是要得到一个完整合理的按空间分布（对象别）时间分布（时间阶段别）的数据资料序列。n资料整理分析的目的，就是为分析得出对象的发展规律、为下一个发展预测阶段提供数据资料。221.1.3 实际发展预测n资料整理分析阶段所得到的一个完整合理的按空间时间分布的数据资料序列，只能够说明对象过去和现在的发展状况。而我们的目的是要得出对象未来的发展变化趋势，如果我们前一阶段没有调查到对象的未来发展的数据资料，则为制定本企业未来的发展战略提供依据，就需要进行预测。预测不能够凭空预测，需要利用对象现在和过去发展的实际历史数据资料作为依据。而第二阶段整理分析得到的数据资料正好已经准备好了这样所需要的数据
17、资料。231.1.3 实际发展预测n预测的原理，就是利用对象过去和现在的实际发展的数据资料，找出其发展变化的规律，然后根据这个变化规律，求出对象未来发展变化的趋势。预测的目的，是要得出物流市场的未来发展变化趋势，从而为本企业制定发展战略提供依据。241.1.3 实际发展预测n当然，如果我们前一阶段已经调查到了各个对象未来的发展规划数据资料，则我们也可以不需要预测，而直接进入下面的第4阶段。251.1.4 综合分析处理n调调查查和和预预测测的的目目的的，最最终终还还是是为为企企业业经经营营决决策策和和制制定定企企业业的的经经营营发发展展战战略略服服务务的的。企企业业的的经经营营决决策策和和经经营
18、营发发展展战战略略的的制制定定，就就是是要要对对前前面面的的调调查查和和预预测测的的结结果果进进行行综综合合分分析析，得得出出物物流流市市场场的的发发展展变变化化规规律律，找找出出市市场场提提供供的的机机遇遇和和风风险险，再再结结合合企企业业自自身身的的优优势势和和劣劣势势，制制定定出出适适合合企企业业实实际际情情况况的的物物流流经经营营战战略略和和发发展战略。展战略。261.1.4 综合分析处理n综综合合分分析析处处理理阶阶段段的的根根本本任任务务，就就是是要要结结合合调调查查和和预预测测的的结结果果资资料料，通通过过定定性性的的、定定量量的的分分析析，求求出出物物流流市市场场发发展展变变化
19、化的的规规律律和和趋趋势势，找找出出市市场场提提供供的的机机遇遇和和风风险险。再再根根据据企企业业自自身身的的条条件件，分分析析企企业业具具有有的的优优势势和和劣劣势势，扬扬长长避避短短，确确定定企企业业的的目目标标市市场场，确确定定企企业业自自身身的的发发展战略。展战略。271.1.4 综合分析处理n一一般般来来说说，一一个个完完整整的的物物流流调调研研过过程程要要经经过过以以上上四四个个阶阶段段，最最后后达达到到事事先先制制订订物物流流经经营营战战略略的的目目的的。但但是是在在特特定定的的情情况况下下，根根据据具具体体调调研研目目的的内内容容的的不不同同，其过程也会有所不同。其过程也会有所
20、不同。n例例如如，有有的的调调查查纯纯粹粹是是只只为为了了掌掌握握现现实实情况。则这时就不需要预测阶段。情况。则这时就不需要预测阶段。281.2 物流市场调查以及调查资料的整理分析物流市场调查以及调查资料的整理分析n这这一一节节主主要要是是详详细细讨讨论论第第一一阶阶段段和和第第二阶段的具体做法。主要讨论内容：二阶段的具体做法。主要讨论内容：n一、物流市场调查n二、调查资料的整理分析n三、物流调查报告291.2.1 物流市场调查n1.2.1.1物流调查的步骤n1.2.1.2选择调查对象n1.2.1.3物流调查的方法n1.2.1.4物流调查报告301.2.1.1物流调查的步骤n1）调研立项n2）
21、制定调查计划 n3）制定调查实施计划 n4）调查计划实施 n5）调查资料的整理分析n6）写调查报告311.2.1.1物流调查的步骤n1）调研立项n调查研究都要花钱、花成本、花人、花时间。因此进行一次调查研究，一定要慎重从事。要进行事先策划、规划和可行性论证，形成书面报告、报主管部门批准。这就是调研立项。n每次调研具体要解决什么问题，达到什么目的，打算采用什么方案，方案的可行性、成本效益、预期前景，都要事先策划论证，形成书面报告。这个过程，既是项目组深思熟虑的过程，又可以形成的书面报告提供有关方面审核批准。n调研项目立项，可以由项目人员提出立项申请，报公司批准实施。公司批准以后，形成调研任务书，
22、下到项目组。321.2.1.1物流调查的步骤n2）制定调查计划 n项目组接到调研项目任务书之后，要仔细研究公司的批复意见，明确任务书规定的调查目的、任务和要求。n然后根据调查目的、任务和要求，确定调查范围多大，调查什么企业什么对象、调查什么内容、采用什么调查方法，调查人员组织、调查时间进度、费用预算、管理控制措施等，根据这些内容形成调查计划。n必要时，这个调查计划可以报主管部门批准以后，进行确认。331.2.1.1物流调查的步骤n3）制定调查实施计划 n调查计划批准以后，要根据调查计划制定具体的调查实施计划。n调查实施计划，主要是针对调查计划中的一些具体项目进一步具体化。确确定定具具体体的的调
23、调查查组组织织、具具体体的的人人员员和和人人员员分分工工、具具体体的的时时间间进进度度和和日日程安排程安排确确定定具具体体的的调调查查范范围围、抽抽样样方方法法、调调查查对对象象、调调查查内内容容（落落实实到到具具体体的调查大纲、调查表、调查问卷等）的调查大纲、调查表、调查问卷等）调调查查工工作作阶阶段段步步骤骤、确确定定具具体体的的经经费费分分摊摊、具具体体的的工工作作制制度度和和工工作作要要求等求等要求考虑得比较详细、比较具体、比较明确。要求考虑得比较详细、比较具体、比较明确。调调查查实实施施计计划划，一一般般要要有有几几个个人人或或者者调调查查小小组组全全体体充充分分讨讨论论的的基基础础
24、上上来来制定。制定。341.2.1.1物流调查的步骤n3）制定调查实施计划 n这里将实施计划中一些主要问题说明如下：n（1）选择调查人员、组织调查小组首先要选择调查人员，建立起调查组织机构。首先要选择调查人员，建立起调查组织机构。调调查查小小组组应应当当由由组组长长、组组员员组组成成。其其中中应应当当有有一一些些专专业业技技术术人人员员，能能够进行数据收集和处理。够进行数据收集和处理。对对于于调调查查人人员员也也要要有有素素质质要要求求，注注意意选选择择那那些些形形象象端端庄庄、能能够够善善于于结结交言谈、思维敏捷、反应能力强并且工作认真负责的人。交言谈、思维敏捷、反应能力强并且工作认真负责的
25、人。如如果果企企业业调调查查人人员员不不够够，也也可可以以到到学学校校、社社会会上上去去聘聘请请一一些些合合格格的的调调查人员。查人员。为为了了加加强强对对调调查查小小组组的的领领导导，要要加加强强小小组组与与主主管管部部门门的的沟沟通通和和联联系系，取得主管部门的有力支持、指导和帮助。取得主管部门的有力支持、指导和帮助。351.2.1.1物流调查的步骤n3）制定调查实施计划 n（2）调查范围、调查对象的确定(详见下面2)n（3）调查方法的确定(详见下面3)n（4）调查内容的确定调调查查内内容容项项目目的的确确定定，要要落落实实到到制制定定调调查查大大纲纲、调查表和调查问卷中去。调查表和调查问
26、卷中去。调调查查大大纲纲、调调查查表表和和调调查查问问卷卷的的设设计计，既既要要满满足足调调查查目目的的调调查查任任务务的的需需要要，又又要要简简明明扼扼要要、便便于于调调查查人人员员调调查查提提问问以以及及被被调调查查人人员员的的问问答答。例例如如某某物物流流企企业业制制定定的的一一份份物物流流需需求求调调查查表表如如图图1-1所所示。图示。图1-2则示出一份物流供应调查大纲。则示出一份物流供应调查大纲。36371.2.1.1物流调查的步骤n3）制定调查实施计划 n（4）调查内容的确定物物流流调调查查表表、调调查查大大纲纲、调调查查问问卷卷的的内内容容格格式式，针针对对具具体体情情况况可可能
27、能各各有不同。但是它们大致都应遵守以下的基本原则：有不同。但是它们大致都应遵守以下的基本原则：紧扣调查目的、任务；紧扣调查目的、任务；适合所采用的调查方法、抽样方法；适合所采用的调查方法、抽样方法；意思明确清晰、不含糊；意思明确清晰、不含糊；文字简练、简明扼要、易读易懂；文字简练、简明扼要、易读易懂；有有合合适适的的感感情情色色彩彩：有有礼礼貌貌、尊尊重重人人；尽尽量量减减轻轻对对方方的的工工作作量量；考考虑虑对对方方的的劳劳动动耗耗费费而而给给予予适适当当的的劳劳动动报报酬酬和和奖奖励励；保保护护个个人人隐隐私私和和企企业机密等；业机密等；要顾及调查成本和调查工作效率。要顾及调查成本和调查工
28、作效率。381.2.1.1物流调查的步骤n4）调查实施n一个调查计划实施大致包括以下几步：n（1）组织调查小组。n（2）调查人员培训，明确调查目的任务、调查内容和调查方法，进行必要的知识方法培训和素质培养。n调调查查小小组组成成立立以以后后，首首先先要要进进行行学学习习和和培培训训。学学习习培培训训的的基基本本目目的的，一一是是进进一一步步明明确确本本次次调调查查的的目目的的、任任务务和和意意义义，二二是是必必要要的的调调查查知知识识和素质培训，为完成调查任务打好基础。和素质培训，为完成调查任务打好基础。n（3）根据实施计划规定的人员任务、日程安排安排具体的调查活动。n（4）对整个调查活动进行
29、管理、协调和控制。n为为了了保保证证调调查查实实施施方方案案的的认认真真实实施施、达达到到圆圆满满完完成成调调查查任任务务的的目目的的，在在整整个个调调查查实实施施期期间间，要要加加强强对对调调查查工工作作的的组组织织、领领导导、指指挥挥和和控控制制，组员要随时碰头，随时发现问题、解决问题，使调查工作顺利完成。组员要随时碰头，随时发现问题、解决问题，使调查工作顺利完成。391.2.1.1物流调查的步骤n5）调查资料的整理分析n具体实际调查工作完成以后，要进行数据整理分析。n这个整理分析，主要是看看对这个对象的调查数据是不是完整、真实、可靠，是否有遗漏、是否不准确、是否有异常。如果有，则还要进行
30、补充调查进行补救，直到确信所得到的调查数据既完整，又真实可靠为止。401.2.1.1物流调查的步骤n6）写调查报告n调查完成、并进行了数据整理分析之后，应该对这次调查的情况和调查的结果进行整理，写出调查报告。（调查报告的内容和格式向见后面4）411.2.1.2选择调查对象n1）选择调查对象应考虑的因素n调查对象的选择，要综合考虑以下因素：n（1）紧扣调查的目的、能达到调查要求；n（2）结合考虑调查对象群体人数的多少、分布范围的宽广、调查难易程度等具体情况：当当对对象象群群体体人人数数很很多多、分分布布范范围围很很广广、调调查查难难度度大大时时，宜宜选选择择抽抽样样方方式式选选择择较较少少的的样
31、样本本，如如果果调调查查对对象象群群体体人人数数很很少少、分分布布范范围围小小、调调查查难难度度低低的的时时候候，我我们们则则全全选选所所有对象逐个进行调查；有对象逐个进行调查；n（3）考虑样本的代表性：如如果果调调查查对对象象之之间间差差异异性性小小、任任何何一一个个样样本本的的代代表表性性强强，则则可可以以选选择择较较少少的的样样本本；如如果果调调查查对对象象相相互互间差异大，每个样本的代表性弱，则应该选较多的样本；间差异大，每个样本的代表性弱，则应该选较多的样本；n（4）考虑调查成本：样样本本选选得得越越多多，调调查查工工作作量量越越大大、调调查查成成本越高；样本选得越少，调查工作量越小
32、、调查成本越低。本越高；样本选得越少，调查工作量越小、调查成本越低。421.2.1.2选择调查对象n2）抽样的方法n（1）随机抽样，具体又可以分成三种方式：具体又可以分成三种方式：n单纯随机抽样。是是在在所所有有对对象象中中不不进进行行任任何何区区别别，完完全全排排除除任任何何主主观观的的意意志志，采采用用纯纯粹粹随随意意抽抽取取的的方方法法选选择择调调查查对对象象。例例如如抽抽签签方方式式、摇摇奖奖方方式式等等都都属属于于这这一一种种抽抽样样方方式式。这种方式适用于所有对象完全平等、无任何区别的情况。这种方式适用于所有对象完全平等、无任何区别的情况。n分层随机抽样。把把所所有有对对象象分分成
33、成若若干干层层，各各层层间间有有差差别别、而而层层内内各各个个对对象象无无差差别别。各各层层间间按按比比例例抽抽样样，层层内内则则用用单单纯随机抽样。纯随机抽样。n分群随机抽样。把把所所有有对对象象分分成成若若干干群群，各各群群间间无无差差别别、而而群群内内有有差差别别。各各群群间间按按单单纯纯随随机机抽抽样样，而而群群内内则则用用分分层层随机抽样。随机抽样。431.2.1.2选择调查对象n2）抽样的方法n（2）非随机抽样，就就是是在在若若干干个个对对象象中中主主观观地地选选择择几几个作为调查对象。也可以分成三种形式：个作为调查对象。也可以分成三种形式：n便利抽样。根据取样和调查方便的原则选择
34、调查对象。根据取样和调查方便的原则选择调查对象。n判断抽样。根据预定的某种样本标准来判断选取调查对象。根据预定的某种样本标准来判断选取调查对象。n配额抽样。给给不不同同特特征征的的对对象象群群分分配配名名额额，在在各各群群中中按按给给定定配额选取调查对象。配额选取调查对象。n物物流流调调查查对对象象的的选选择择，就就是是要要根根据据调调查查目目的的要要求求、对对象象的的具具体体情情况况以以及及调调查查成成本本，综综合合分分析析考考虑虑，选选用用合合适适的的抽样方式。抽样方式。441.2.1.3物流调查的方法n3.物流调查的方法n进行调查的方法有很多种。根据不同的分类方法可以把它们分成不同的类别
35、。例如：n1）根据抽样方式不同可以分成普查和抽样调查。n普查，即即普普遍遍调调查查，是是将将调调查查区区域域中中的的每每个个对对象象都都列列为为调调查查对对象象，挨挨个个地地都都进进行行调调查查。这这样样的的调调查查比比较较全全面面彻彻底底。但但是是工工作作量量大大，成成本本高高。一一般般只只适适用用于于独独占占市市场场的的调调查查。特特别别对对于于物物流流调调查查来来说说，由由于于很很少少有有独独占占市场，因此，也就很少用普查。市场，因此，也就很少用普查。n抽样调查，就就是是在在调调查查区区域域中中选选取取有有限限的的若若干干个个对对象象作作为为调调查查对对象象。这这种种调调查查方方法法由由
36、于于针针对对性性强强、调调查查次次数数少少，所所以以可可以以降降低低调调查查成成本本、提提高高调调查查效效率率。一一般般的的非非独独占占市市场场适适宜宜采采用用这这种种方方法法。现现在在的的物物流流企企业业，一一般般都都是是非非独独占占市市场场，只只占占有有物物流流市市场场的的一一部部分分，只只承承担担了了某某几几家家企企业业的的物物流流业业务务，因因此此一一般般采采用用抽抽样样调调查查法法。物物流流企企业业采采用用抽抽样样调调查查，一一般般只只选选取取那那些些已已经经成成为为、或或者者可可能能成成为为自自己己客客户户的的企企业业作作为为调调查查对对象象进进行行调调查，则可以大大提高调查效率、
37、降低调查成本。查，则可以大大提高调查效率、降低调查成本。451.2.1.3物流调查的方法n3.物流调查的方法n2）根据调查媒介不同可以分为口头调查和书面调查。n（1）口头调查，主主要要是是以以交交谈谈方方式式进进行行的的调调查查。调调查查者者和和被被调调查查者者通通过过问问答答或或座谈形式进行调查。根据交谈双方人数的多少又可以分成四种形式：座谈形式进行调查。根据交谈双方人数的多少又可以分成四种形式：n一对一交谈n一对多交谈，即开调查会n多对一交谈n多对多交谈，即调查会或谈判会n（2）电话调查，通过电话调查是一种最方便、成本低、效率高的调查方式。通过电话调查是一种最方便、成本低、效率高的调查方式
38、。n（3）书面调查，主主要要是是以以文文字字形形式式进进行行的的调调查查。最最主主要要的的文文字字形形式式有有二二种种，一一是问卷，二是调查表。是问卷，二是调查表。n当面发放、当面填写、当面提交。n邮寄发放、自主填写、自主提交。n亲自送交、自主填写、预约取回。n网上留置、网上填写、网上提交。461.2.1.3物流调查的方法n3.物流调查的方法n3）根据利用互联网的方式不同可以网上调查和网下调查。n（1）网上调查，主主要要是是以以利利用用互互联联网网和和电电子子商商务务网网站站进进行行调调查查的方法。根据交互的方式又可以分成主动式和被动式二种方式。的方法。根据交互的方式又可以分成主动式和被动式二
39、种方式。n被动方式，是是在在自自己己的的网网站站上上粘粘贴贴问问卷卷和和调调查查表表，由由被被调调查查者者自自己来下载和填写，并提交答卷，己来下载和填写，并提交答卷，n主动方式，是是调调查查者者自自己己在在网网上上选选择择浏浏览览被被调调查查者者企企业业的的网网站站，从从中中搜搜集集想想要要调调查查的的资资料料。如如果果资资料料不不够够，还还可可以以浏浏览览相相关关的的政政府府主主管管部部门门、新新闻闻机机构构、报报刊刊杂杂志志等等网网站站资资料料进进行行补补充充，甚甚至至还还可可以以直直接接发发电电子子邮邮件件给给被被调调查查单单位位，了了解解有有关关的的问问题题。直直到到得得出出完完满满的
40、的调查结果。调查结果。n（2）网下调查，非非网网上上调调查查方方式式，都都是是网网下下调调查查方方式式。包包括括前前面说的口头调查、书面调查等多种方式。面说的口头调查、书面调查等多种方式。471.2.1.3物流调查的方法n3.物流调查的方法n4）根据与被调查者的接触方式不同可以直接调查和间接调查。n（1）直接调查，主主要要是是以以和和被被调调查查者者直直接接接接触触直直接接由由被被调调查查者者提提供供而而获得资料为主的调查方法。前面说的许多方法都是直接调查方法。获得资料为主的调查方法。前面说的许多方法都是直接调查方法。n（2）间接调查，这这种种方方法法不不是是直直接接调调查查想想要要调调查查的
41、的调调查查对对象象，而而是是从从侧侧面面的的其其他他渠渠道道调调查查了了解解关关于于这这个个调调查查对对象象的的有有关关资资料料。最最主主要要的的调调查渠道有：查渠道有：n政府主管部门的统计资料、企业档案等；n报刊杂志的报道性文章；n调查对象的关系企业或部门，例如客户、供应商、银行、社区邻居等。例如客户、供应商、银行、社区邻居等。n上上面面说说的的这这些些调调查查方方法法，不不一一定定要要孤孤立立使使用用，有有些些方方法法可可以以结结合起来，针对具体情况具体运用。合起来，针对具体情况具体运用。481.2.1.4物流调查报告n调查项目结束，要写一个调查报告，对整个调查项目活动过程和调查的成果做一
42、个系统地总结汇报。物流调查报告主要围绕以下几个方面来写：n1)调查项目的来由、目的、意义和项目活动过程简介；n2)结合调查计划和调查实施计划较详细地介绍调查活动的组织安排、调查过程的各个阶段各个步骤的具体工作情况；n3)调查所得资料和成果介绍；n4)资料分析和调查结论、方案建议等；n5）对调查工作的心得和体会、对这次调查工作的评价（包括成功经验和不足之处）；n6)调查附录：调查项目建议书、批复文件、调查计划、调查实施计划、调查大纲、调查表、调查问卷、调查原始资料、调查整理资料等，都作为福建福在调查报告之后，并在调查报告中列出附录清单。n这样就形成了一份完整的物流调查报告。这样就形成了一份完整的
43、物流调查报告。n物物流流调调查查报报告告连连同同其其附附件件首首先先商商报报公公司司有有关关部部门门，审审批批使使用用完完毕毕，应应当当送档案室保存。送档案室保存。491.2.2 调查资料的整理分析n1.调查资料整理的目的和原理n调调查查小小组组各各个个调调查查人人员员通通过过整整个个调调查查阶阶段段的的调调查查，每每个个人人都都得得到到了了一一些些调调查查数数据据资资料料。下面就要进入资料的整理分析阶段。下面就要进入资料的整理分析阶段。n资资料料整整理理分分析析阶阶段段的的主主要要任任务务，就就是是要要把把分分散散在在许许多多人人手手中中的的资资料料集集中中起起来来，统统一一进进行行整整理理
44、，分分析析和和统统计计，形形成成一一个个统统一一的的、完完整整的的、全全面面的的、可可靠靠的的空空间间时时间间序序列列数数据据资料，为预测和经营决策提供数据支持。资料，为预测和经营决策提供数据支持。n所谓空间序列，是指调查对象的空间结构。例如对于物流需求的调查所谓空间序列，是指调查对象的空间结构。例如对于物流需求的调查n不同地区，不同的行业、不同的层次的n市内、省内、国内n企业，社区居民，事业单位n生产企业、流通企业n大型企业、中型企业、小型企业n所所谓谓时时间间序序列列，是是对对于于每每个个调调查查对对象象而而言言，他他们们的的数数据据资资料料，都都是是按按时时间间顺顺序序排排列列的的。可可
45、以以是是年年，也也可可以以是是月月，每每年年每每月月都都可可能能不不一一样样，可可以以看看出出发发展展变变化化的的过过程程。所所以以调调查的数据资料只有按时间顺序排列起来，才可以发现规律。查的数据资料只有按时间顺序排列起来，才可以发现规律。n作作为为物物流流调调研研，就就是是要要利利用用这这样样的的空空间间时时间间序序列列数数据据才才可可以以找找出出规规律律，才才能能够够用用于于企企业进行预测和经营决策。业进行预测和经营决策。501.2.2 调查资料的整理分析n2.调查资料整理的步骤和方法n调查资料的整理，可以按以下步骤进行：n1)第一步：对象空间结构整理。(1)首先将所有的调查资料，按被调查
46、对象归档，单独装订（或装一个档案袋）。首先将所有的调查资料，按被调查对象归档，单独装订（或装一个档案袋）。(2)逐逐个个登登记记抄抄录录被被调调查查对对象象名名称称，建建立立所所有有被被调调查查对对象象的的初初步步名名册册，该该名名册册要要有有被被调调查查对对象象的的主主要要属属性性项项目目。例例如如：企企业业名名称称、所所在在地地区区、所所在在行行业业、所所属属市市场场、企业性质、规模大小等。企业性质、规模大小等。(3)根根据据被被调调查查对对象象的的初初步步名名册册及及其其主主要要属属性性项项目目，建建立立被被调调查查对对象象的的空空间间结结构构框框架架。每每个个框框架架都都是是一一个个等
47、等级级层层次次结结构构。并并把把每每个个被被调调查查对对象象纳纳入入其其中中。例例如如，表表1-1给给出出了了一一个个AB公公司司的的物物流流供供应应调调查查对对象象的的空空间间结结构构框框架架，表表1-2给给出出了了一一个个AB公公司司的物流需求调查对象的空间结构框架。的物流需求调查对象的空间结构框架。511.2.2 调查资料的整理分析n2.调查资料整理的步骤和方法n1)第一步：对象空间结构整理。(4)根根据据物物流流供供应应商商企企业业空空间间结结构构框框架架和和物物流流需需求求客客户户空空间间结结构构框框架架规规定定的的等等级级层层次次编编码码，为为每每个个调调查查对对象象的的资资料料本
48、本（或或档档案案袋袋）封封面面标标上上相相应应的的等等级级层次结构档案编号。层次结构档案编号。(5)将将所所有有被被调调查查对对象象的的资资料料本本（或或档档案案袋袋）根根据据封封面面上上的的档档案案编编号号依依次次排排列列，排排列列原原则则是是：不不同同层层次次按按由由底底层层到到高高层层顺顺序序，同同层层次次则则按按由由小小到到大大的的顺顺序序排排列列。如如果果可可能能还还可可以以按按不不同同层层次次合合订订成成册册、分分别别形形成成卷卷、篇篇、章章、册册等等。例例如如物物流流供供应应卷卷、物物流流需需求求卷卷；卷卷下下面面分分成成汉汉口口篇篇、汉汉阳阳篇篇、武武昌昌篇篇；篇篇下下面面分分
49、成成册册，例例如如企企业业册册、社社区区居居民民册册；册册下下面面又又分分为为章章，例例如如生生产产企企业业章章、流通企业章、事业单位章、居民生活章等。流通企业章、事业单位章、居民生活章等。(6)按按所所有有被被调调查查对对象象的的档档案案编编号号顺顺序序重重新新编编制制正正式式的的被被调调查查对对象象名名册册。正正式式名名册册比比初初步步名名册册不不同同的的地地方方就就是是应应当当增增添添一一些些被被调调查查对对象象的的基基本本信信息息，例例如通讯地址、联系人、联系方式等。如通讯地址、联系人、联系方式等。521.2.2 调查资料的整理分析n2.调查资料整理的步骤和方法n2)第二步：数据时间结
50、构整理。(1)打打开开一一个个调调查查对对象象的的资资料料本本或或资资料料袋袋。抄抄录录原原始始资资料料数数据据表表。这这个个表表是是一一个个按按时时间间顺顺序序填填写写的的表表格格，每每一一个个调调查查者者每每一一个个数数据据填填写写一一行行，构成这个数据的时间序列。构成这个数据的时间序列。(2)检查分析原始资料数据表数据的完整性、真实性和可靠性。检查分析原始资料数据表数据的完整性、真实性和可靠性。(3)原原始始数数据据初初步步分分析析处处理理。如如果果数数据据不不完完整整、不不真真实实、不不可可靠靠，则则需需要补充调查的就进行补充调查，需要进行数据调整的就进行数据调整。要补充调查的就进行补