《第六消费者的情绪情感课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第六消费者的情绪情感课件.ppt（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第六消费者的情绪情感第六消费者的情绪情感第1页，此课件共10页哦一、消费者的情绪和情感过程一、消费者的情绪和情感过程（一）情绪和情感的概念（一）情绪和情感的概念（一）情绪和情感的概念（一）情绪和情感的概念情绪和情感：人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观情绪和情感：人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观情绪和情感：人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观情绪和情感：人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。事物是否符合自己需要的态度的体验。事物是否符合自己需要的态度的体验。事物是否符合自己需要的态度的体验。（二）情绪和情感的区别和联系（二）情
2、绪和情感的区别和联系（二）情绪和情感的区别和联系（二）情绪和情感的区别和联系1 1区别：区别：区别：区别：（1 1）引起情绪和情感的需要的性质不同。）引起情绪和情感的需要的性质不同。）引起情绪和情感的需要的性质不同。）引起情绪和情感的需要的性质不同。情绪指那种由机体的天然性需要是否得到满足而产生的心理体情绪指那种由机体的天然性需要是否得到满足而产生的心理体情绪指那种由机体的天然性需要是否得到满足而产生的心理体情绪指那种由机体的天然性需要是否得到满足而产生的心理体验；情感人在历史发展中所产生的社会需要相联系。情感的基础是验；情感人在历史发展中所产生的社会需要相联系。情感的基础是验；情感人在历史发
3、展中所产生的社会需要相联系。情感的基础是验；情感人在历史发展中所产生的社会需要相联系。情感的基础是人与人之间的关系相联系的需要。人与人之间的关系相联系的需要。人与人之间的关系相联系的需要。人与人之间的关系相联系的需要。（2 2）情绪和情感在稳定上的区别。）情绪和情感在稳定上的区别。）情绪和情感在稳定上的区别。）情绪和情感在稳定上的区别。情绪带有很大的情景性，激动性，短暂性；而情感带有稳定性情绪带有很大的情景性，激动性，短暂性；而情感带有稳定性情绪带有很大的情景性，激动性，短暂性；而情感带有稳定性情绪带有很大的情景性，激动性，短暂性；而情感带有稳定性和长期性。和长期性。和长期性。和长期性。2 2
4、联系：联系：联系：联系：情绪和情感可以相互转化。情绪长期积累可转化为情感。情感在一定情绪和情感可以相互转化。情绪长期积累可转化为情感。情感在一定情绪和情感可以相互转化。情绪长期积累可转化为情感。情感在一定情绪和情感可以相互转化。情绪长期积累可转化为情感。情感在一定条件下，也会以鲜明的，爆发的形式表现出来，表现为一种情绪。条件下，也会以鲜明的，爆发的形式表现出来，表现为一种情绪。条件下，也会以鲜明的，爆发的形式表现出来，表现为一种情绪。条件下，也会以鲜明的，爆发的形式表现出来，表现为一种情绪。第2页，此课件共10页哦一、消费者的情绪和情感过程一、消费者的情绪和情感过程（三）情绪和情感的特性（三）
5、情绪和情感的特性（三）情绪和情感的特性（三）情绪和情感的特性1 1两级性两级性两级性两级性（1）肯定的：高兴、喜欢、愉快、热爱、满意）肯定的：高兴、喜欢、愉快、热爱、满意）肯定的：高兴、喜欢、愉快、热爱、满意）肯定的：高兴、喜欢、愉快、热爱、满意否定的：厌恶、悲哀、憎恨、绝望、愤怒否定的：厌恶、悲哀、憎恨、绝望、愤怒否定的：厌恶、悲哀、憎恨、绝望、愤怒否定的：厌恶、悲哀、憎恨、绝望、愤怒（2）积极的：愉快、热情）积极的：愉快、热情消极的：烦恼、不满消极的：烦恼、不满2 2扩散性扩散性（1）内扩散：主体对某一对象产生的某种情绪体）内扩散：主体对某一对象产生的某种情绪体验。影响主题对其他对象产生同
6、样的情绪体验。验。影响主题对其他对象产生同样的情绪体验。（2）外扩散：一个人的情绪影响到别人。）外扩散：一个人的情绪影响到别人。第3页，此课件共10页哦一、消费者的情绪和情感过程一、消费者的情绪和情感过程（四）分类（四）分类1根据情绪情感的性质可分为：根据情绪情感的性质可分为：快乐、愤怒、恐惧、悲哀、喜爱快乐、愤怒、恐惧、悲哀、喜爱2根据发生的轻度、速度、持续时间可根据发生的轻度、速度、持续时间可分为：分为：心境、热情、激情、挫折心境、热情、激情、挫折第4页，此课件共10页哦一、消费者的情绪和情感过程一、消费者的情绪和情感过程（四）分类（四）分类（四）分类（四）分类 3 3根据情感的社会内容的
7、性质可分为：根据情感的社会内容的性质可分为：根据情感的社会内容的性质可分为：根据情感的社会内容的性质可分为：道德感道德感道德感道德感:人们根据一定的道德标准。评价自己和别人的言行，人们根据一定的道德标准。评价自己和别人的言行，人们根据一定的道德标准。评价自己和别人的言行，人们根据一定的道德标准。评价自己和别人的言行，思想，意图时产生的情感体验。思想，意图时产生的情感体验。思想，意图时产生的情感体验。思想，意图时产生的情感体验。理智感：人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生理智感：人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生理智感：人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生理智感：人们认识和追
8、求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。的一种情感。的一种情感。的一种情感。美感：对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所美感：对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所美感：对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所美感：对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所产生的情感体验。美感受到人的主观条件的影响。产生的情感体验。美感受到人的主观条件的影响。产生的情感体验。美感受到人的主观条件的影响。产生的情感体验。美感受到人的主观条件的影响。关于情绪分类的最新研究：普拉契克把情绪分为关于情绪分类的最新研究：普拉契克把情绪分为关于情绪分类的最新研究：普拉契克把情绪分为关于情绪分类
9、的最新研究：普拉契克把情绪分为8 8种基本类种基本类种基本类种基本类型：恐惧，愤怒，喜悦，悲哀，接受，厌恶，期待，惊奇。（喜，型：恐惧，愤怒，喜悦，悲哀，接受，厌恶，期待，惊奇。（喜，型：恐惧，愤怒，喜悦，悲哀，接受，厌恶，期待，惊奇。（喜，型：恐惧，愤怒，喜悦，悲哀，接受，厌恶，期待，惊奇。（喜，怒，忧，思，悲，恐，惊）怒，忧，思，悲，恐，惊）怒，忧，思，悲，恐，惊）怒，忧，思，悲，恐，惊）一项研究考察了一项研究考察了一项研究考察了一项研究考察了360360多种不同情绪。把它们归了类：多种不同情绪。把它们归了类：多种不同情绪。把它们归了类：多种不同情绪。把它们归了类：乐观，悲观，温和。乐观，
10、悲观，温和。乐观，悲观，温和。乐观，悲观，温和。第5页，此课件共10页哦一、消费者的情绪和情感过程一、消费者的情绪和情感过程（五）消费者情绪情感的过程（五）消费者情绪情感的过程1悬念阶段悬念阶段2定向阶段定向阶段3强化阶段强化阶段4冲突阶段冲突阶段第6页，此课件共10页哦二、情绪的外部表现及影响因素二、情绪的外部表现及影响因素（一）外部表现（一）外部表现 1面部表情面部表情 2身段表情身段表情 3言语言语（二）影响消费者情绪情感变化的主要因素（二）影响消费者情绪情感变化的主要因素 1需要是否得到满足需要是否得到满足 2购物环境的影响购物环境的影响 3商品的特点商品的特点 4顾客的身体状况顾客的
11、身体状况 5售货员的表情与态度售货员的表情与态度第7页，此课件共10页哦三、消费者意志的过程三、消费者意志的过程（一）概念（一）概念 是指消费者在购买活动中表现出有目的地、自觉地是指消费者在购买活动中表现出有目的地、自觉地支配和调节自己的行动，并与克服困难相联系的心理活支配和调节自己的行动，并与克服困难相联系的心理活动过程。动过程。（二）基本特征（二）基本特征 1有明确的购买目的有明确的购买目的 2有克服困难的过程有克服困难的过程有克服困难的过程有克服困难的过程（三）主要表现（三）主要表现 1 1自觉性自觉性 2果断性果断性 3自制性自制性 4坚持性坚持性第8页，此课件共10页哦四、购物环境与
12、消费者心理四、购物环境与消费者心理（一）零售企业整体形象与消费者心理（一）零售企业整体形象与消费者心理 1零售企业类型零售企业类型 （1）大型百货商场）大型百货商场 （2）专卖店）专卖店 （3）超级市场）超级市场 （4）连锁商店）连锁商店 （5）货仓式销售）货仓式销售 2地理位置环境地理位置环境 （1）全市性商业网点）全市性商业网点 （2）区域性商业网点和居民小区商业网点）区域性商业网点和居民小区商业网点 3招牌与标志招牌与标志 （1）品牌名称）品牌名称 （2）表现手法）表现手法第9页，此课件共10页哦四、购物环境与消费者心理四、购物环境与消费者心理（二）店内设置、装饰与消费者心理（二）店内设
13、置、装饰与消费者心理（二）店内设置、装饰与消费者心理（二）店内设置、装饰与消费者心理 1 1柜台设置的方式柜台设置的方式柜台设置的方式柜台设置的方式 （1 1）按售货方式不同分为：开放式柜台和封闭式柜台）按售货方式不同分为：开放式柜台和封闭式柜台）按售货方式不同分为：开放式柜台和封闭式柜台）按售货方式不同分为：开放式柜台和封闭式柜台 （2 2）按排列方式不同分为：直线式柜台和岛屿式柜台）按排列方式不同分为：直线式柜台和岛屿式柜台）按排列方式不同分为：直线式柜台和岛屿式柜台）按排列方式不同分为：直线式柜台和岛屿式柜台 （3 3）按经营商品特点分为：近距离区位和远距离区位）按经营商品特点分为：近距
14、离区位和远距离区位）按经营商品特点分为：近距离区位和远距离区位）按经营商品特点分为：近距离区位和远距离区位 2 2商品陈列的方法商品陈列的方法商品陈列的方法商品陈列的方法 （1 1）醒目陈列法）醒目陈列法）醒目陈列法）醒目陈列法 （2 2）重点陈列法）重点陈列法）重点陈列法）重点陈列法 （3 3）连带陈列法）连带陈列法）连带陈列法）连带陈列法 （4 4）裸露陈列法）裸露陈列法）裸露陈列法）裸露陈列法 （5 5）季节陈列法）季节陈列法）季节陈列法）季节陈列法 （6 6）艺术陈列法）艺术陈列法）艺术陈列法）艺术陈列法 3 3内部装饰的形式内部装饰的形式内部装饰的形式内部装饰的形式 （1 1）商店店门）商店店门）商店店门）商店店门 （2 2）建筑的使用功能）建筑的使用功能）建筑的使用功能）建筑的使用功能 （3 3）色彩）色彩）色彩）色彩 （4 4）照明）照明）照明）照明 （5 5）音响与气味）音响与气味）音响与气味）音响与气味第10页，此课件共10页哦