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1、中职高教版电子商务物流（第3版）项目1课件项目一项目一认识电子商务物流认识电子商务物流项项目目综综述述惠多有限责任公司是一家大型的零售连锁企业惠多有限责任公司是一家大型的零售连锁企业(以下简称惠以下简称惠多公司多公司),商品覆盖了生鲜、食品饮料、文体办公、五金家电、商品覆盖了生鲜、食品饮料、文体办公、五金家电、家居用品、洗涤日化、针纺服饰等多个品类。为了满足消费者家居用品、洗涤日化、针纺服饰等多个品类。为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，惠多公司近年来任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，惠多公司近年来致力于发展实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合致力于发展实体渠道
2、、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的全渠道零售模式，通过跟踪和积累消费者的购物全过程的数的全渠道零售模式，通过跟踪和积累消费者的购物全过程的数据，掌握消费者在购买过程中的决策变化，给消费者个性化建据，掌握消费者在购买过程中的决策变化，给消费者个性化建议，提升购物体验。今后公司还准备开拓农村市场和国际市场议，提升购物体验。今后公司还准备开拓农村市场和国际市场,发展农村电商和跨境电商业务。发展农村电商和跨境电商业务。惠多公司通过与某中职学校合作惠多公司通过与某中职学校合作,对口培养电商物流专业人对口培养电商物流专业人才。该校优秀学生罗莉有幸被安排到惠多公司电商物流部实习才。该校优秀学生罗莉有幸被
3、安排到惠多公司电商物流部实习,她决定用最短时间补充各种知识她决定用最短时间补充各种知识,尽快找到适合自己的舞台。尽快找到适合自己的舞台。2项目目标：能力目标知识目标素养目标理解电商物流相理解电商物流相关关键词的含义关关键词的含义;了解电商物流的了解电商物流的相关政策；相关政策；掌握电商物流模掌握电商物流模式的概念、类型、式的概念、类型、特点；特点；熟悉电商物流相熟悉电商物流相关指数。关指数。培育家国情怀，坚定文化自培育家国情怀，坚定文化自信，激发民族自豪感；培养自信，激发民族自豪感；培养自主探究能力，能够与时俱进。主探究能力，能够与时俱进。养成敬业爱岗、踏实肯干的养成敬业爱岗、踏实肯干的工作作
4、风；工作作风；增强沟通协调、团结协作的增强沟通协调、团结协作的团队精神；团队精神；践行社会主义核心价值观。践行社会主义核心价值观。会运用互联网、搜索引会运用互联网、搜索引擎搜集、整理信息；擎搜集、整理信息；能区分不同类型的电子能区分不同类型的电子商务物流模式；商务物流模式；能区分不同类型的物流能区分不同类型的物流公司；公司；能够说出物流部门组织能够说出物流部门组织结构、工作流程、岗位结构、工作流程、岗位职责。职责。3项目任务4任务任务1认识电子商务物流认识电子商务物流情境设计：情境设计：新冠肺炎疫情极大的改变了人们的消费习惯，加快新冠肺炎疫情极大的改变了人们的消费习惯，加快了线上线下融合发展，
5、提高了商品线上渗透的广度了线上线下融合发展，提高了商品线上渗透的广度和深度，电商物流由此获得了新的规模增长。罗莉和深度，电商物流由此获得了新的规模增长。罗莉意识到，意识到，“十四五十四五”时期，我国物流业仍将处于重时期，我国物流业仍将处于重要战略机遇期，但机遇和挑战都有了新的变化，需要战略机遇期，但机遇和挑战都有了新的变化，需要精准把握，提前谋划，做好准备。于是罗莉赶紧要精准把握，提前谋划，做好准备。于是罗莉赶紧上网上网,查找相关资料查找相关资料,更加深入地了解电子商务物流更加深入地了解电子商务物流相关知识。相关知识。5任务分解活动2 了解电商物流政策活动3 看懂电商物流指数活动1 解读电商物
6、流关键词6任务实施：任务实施：活动活动1解读电商物流关键词解读电商物流关键词罗莉通过观看新闻了解到，罗莉通过观看新闻了解到，2021年政府工作报年政府工作报告提出要告提出要“健全城乡流通体系，加快电商、快递健全城乡流通体系，加快电商、快递进农村，扩大县乡消费进农村，扩大县乡消费”、“发展现代物流体发展现代物流体系系”、“推动国际物流畅通推动国际物流畅通”、”推动快递包装推动快递包装绿色转型绿色转型”，这是自，这是自2014年以来，年以来，“快递快递”连连续续8年被纳入政府工作报告，也是第二次强调年被纳入政府工作报告，也是第二次强调“快递进农村。快递进农村。”政府工作报告中政府工作报告中2次提及
7、次提及“物流物流”，2次提及次提及“快递快递”，1次提及次提及“国际物流国际物流”，1次提及次提及“无接触配送无接触配送”。罗莉对这些关键词很。罗莉对这些关键词很感兴趣，她赶快打开电脑，上网查找相关资料。感兴趣，她赶快打开电脑，上网查找相关资料。活动背景7知识窗：知识窗：问题问题1：什么是物流？：什么是物流？中国的物流术语标准将物流定义为：物流是物品从中国的物流术语标准将物流定义为：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机
8、结合起来实现用户要求的过程。信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。物流的概念最早是在美国形成的，起源于物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪世纪30年代，原意为年代，原意为“实物分配实物分配”或或“货物配送货物配送”。1963年被引入日本，日文意思是年被引入日本，日文意思是“物的流通物的流通”。20世纪世纪70年代后，日本的年代后，日本的“物流物流”一词逐渐取代了一词逐渐取代了“物的物的流通流通”。中国的。中国的“物流物流”一词是从日文资料引进来一词是从日文资料引进来的外来词。的外来词。8知识窗：知识窗：问题问题2：什么是快递？：什么是快递？快递又称速递或快运，是指物流企业快递又
9、称速递或快运，是指物流企业(含货运代理含货运代理)通过自身的独立网络或以联营合作通过自身的独立网络或以联营合作(即联网即联网)的方式，的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门送达收件人的门到门(手递手手递手)的新型运输方式。的新型运输方式。快递有广义和狭义之分。广义的快递是指任何货物快递有广义和狭义之分。广义的快递是指任何货物(包括大宗货件包括大宗货件)的快递；而狭义的快递专指商务文的快递；而狭义的快递专指商务文件和小件的紧急递送服务。从服务的标准看，快递件和小件的紧急递送服务。从服务的标准看，快递一般是指在一般是指在4
10、8小时之内完成的快件送运服务。小时之内完成的快件送运服务。9知识窗：知识窗：问题问题3：什么是国内物流？什么是国际物流？两者有：什么是国内物流？什么是国际物流？两者有何不同？何不同？国内物流是指一个国家内发生的物流活动，物流活动的空间国内物流是指一个国家内发生的物流活动，物流活动的空间范围局限在一个国家领土、领空、领海内。范围局限在一个国家领土、领空、领海内。国际物流（国际物流（InternationalLogistics）是指物品从一个国家）是指物品从一个国家（地区）的供应地向另一个国家（地区）的接收地的实体流（地区）的供应地向另一个国家（地区）的接收地的实体流动过程。动过程。国际物流是国内
11、物流的自然延伸，它具备国内物流的一些基国际物流是国内物流的自然延伸，它具备国内物流的一些基本属性，但是国际物流与国内物流二者之间也有许多不同之本属性，但是国际物流与国内物流二者之间也有许多不同之处。国际物流与国内物流相比：在物流环境、物流系统、信处。国际物流与国内物流相比：在物流环境、物流系统、信息系统及标准化要求这四个方面存在着不同。息系统及标准化要求这四个方面存在着不同。10知识窗：知识窗：问题问题4：什么是电子商务物流：什么是电子商务物流？电子商务物流是指基于信电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流网络息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（
12、或服动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。品（或服务）的物理传送。11知识窗：问题问题3：什么是国内物流？什么是国际物流？两者有：什么是国内物流？什么是国际物流？两者有何不同？何不同？国内物流是指一个国家内发生的物流活动，物流活动的空间国内物流是指一个国家内发生的物流活动，物流活动的空间范围局限在一个国家领土、领空、领海内。范围局限在一个国家领土、领空、领海内。国际物流（国际物流（InternationalLogistics）是指物品从一个国家）是指物品从一个国家（地区）的供应地向另一个国家（地区）的接收地的实体流（地区）的供应地向另一个国家
13、（地区）的接收地的实体流动过程。动过程。国际物流是国内物流的自然延伸，它具备国内物流的一些基国际物流是国内物流的自然延伸，它具备国内物流的一些基本属性，但是国际物流与国内物流二者之间也有许多不同之本属性，但是国际物流与国内物流二者之间也有许多不同之处。国际物流与国内物流相比：在物流环境、物流系统、信处。国际物流与国内物流相比：在物流环境、物流系统、信息系统及标准化要求这四个方面存在着不同。息系统及标准化要求这四个方面存在着不同。12活动实施活动实施第第1步：搜索电子商务物流关键词，完成表步：搜索电子商务物流关键词，完成表1.1.1。表表1.1.1解释电子商务物流关键词解释电子商务物流关键词电商
14、物流关键词电商物流关键词基本含义基本含义即时物流即时物流众包物流众包物流农村物流农村物流跨境物流跨境物流智慧物流智慧物流数字物流数字物流冷链物流冷链物流无人机物流无人机物流绿色物流绿色物流无接触配送无接触配送13活动实施活动实施第第2步：收集电子商务物流关键词，完成表步：收集电子商务物流关键词，完成表1.1.2。表表1.1.2电子商务物流热门关键词收集表电子商务物流热门关键词收集表序号序号电商物流热门关键词电商物流热门关键词具体解释具体解释1234514活动拓展活动拓展上网收集上网收集5个与个与新物流有关的关新物流有关的关键词，在课堂上键词，在课堂上与同学分享与同学分享15活动活动2了解电商物
15、流政策了解电商物流政策罗莉了解到，为健全现代流通体系，促进商罗莉了解到，为健全现代流通体系，促进商贸物流提质降本增效，服务构建新发展格局，贸物流提质降本增效，服务构建新发展格局，2021年年8月，商务部等月，商务部等9部门联合印发部门联合印发商贸商贸物流高质量发展专项行动计划（物流高质量发展专项行动计划（2021-2025年）年）（商流通函（商流通函2021397号，以下简号，以下简称称计划计划），在全国范围内部署实施专项），在全国范围内部署实施专项行动。她赶快上网，了解行动。她赶快上网，了解计划计划的相关内的相关内容，与时俱进。容，与时俱进。活动背景16知识窗：知识窗：问题问题1：什么是商贸
16、物流？：什么是商贸物流？商贸物流是指与批发、零售、住宿、餐饮、居民服务等商贸商贸物流是指与批发、零售、住宿、餐饮、居民服务等商贸服务业及进出口贸易相关的物流服务活动，是现代流通体系服务业及进出口贸易相关的物流服务活动，是现代流通体系的重要组成部分，是扩大内需和促进消费的重要载体，是连的重要组成部分，是扩大内需和促进消费的重要载体，是连接国内国际市场的重要纽带。接国内国际市场的重要纽带。问题问题2：商贸物流的新业态、新模式有哪些？：商贸物流的新业态、新模式有哪些？计划计划提出，鼓励批发、零售、电商、餐饮、进出口等商提出，鼓励批发、零售、电商、餐饮、进出口等商贸服务企业与物流企业深化合作，优化业务
17、流程和渠道管理，贸服务企业与物流企业深化合作，优化业务流程和渠道管理，促进自营物流与第三方物流协调发展。同时，推广共同配送、促进自营物流与第三方物流协调发展。同时，推广共同配送、集中配送、统一配送、分时配送、夜间配送等集约化配送模集中配送、统一配送、分时配送、夜间配送等集约化配送模式，完善前置仓配送、门店配送、即时配送、网订店取、自式，完善前置仓配送、门店配送、即时配送、网订店取、自助提货等末端配送模式。助提货等末端配送模式。17知识窗：知识窗：问题问题3：什么是国内物流？什么是国际物流？两者有：什么是国内物流？什么是国际物流？两者有何不同？何不同？国内物流是指一个国家内发生的物流活动，物流活
18、动的空间国内物流是指一个国家内发生的物流活动，物流活动的空间范围局限在一个国家领土、领空、领海内。范围局限在一个国家领土、领空、领海内。国际物流（国际物流（InternationalLogistics）是指物品从一个国家）是指物品从一个国家（地区）的供应地向另一个国家（地区）的接收地的实体流（地区）的供应地向另一个国家（地区）的接收地的实体流动过程。动过程。国际物流是国内物流的自然延伸，它具备国内物流的一些基国际物流是国内物流的自然延伸，它具备国内物流的一些基本属性，但是国际物流与国内物流二者之间也有许多不同之本属性，但是国际物流与国内物流二者之间也有许多不同之处。国际物流与国内物流相比：在物
19、流环境、物流系统、信处。国际物流与国内物流相比：在物流环境、物流系统、信息系统及标准化要求这四个方面存在着不同。息系统及标准化要求这四个方面存在着不同。18活动实施活动实施学习电商物流政策，归纳出关键词，完成表学习电商物流政策，归纳出关键词，完成表1.2.1。表表1.1.2电商物流政策电商物流政策文件名称文件名称发布时间发布时间发文机关发文机关电商物流关键词（不少于电商物流关键词（不少于5个）个）19活动拓展活动拓展上网了解你所在上网了解你所在省市的电商物流省市的电商物流政策，归纳出关政策，归纳出关键词，并在课堂键词，并在课堂上与同学们分享。上与同学们分享。20活动活动3看懂电子商务物流指数看
20、懂电子商务物流指数罗莉在网上看到中国物流与采购联合会和京罗莉在网上看到中国物流与采购联合会和京东集团联合调查的东集团联合调查的2021年年11月份中国电商物月份中国电商物流运行指数为流运行指数为109.9点，比上月回落点，比上月回落2个点。个点。由于由于10月下旬疫情多地散发，加之部分地区月下旬疫情多地散发，加之部分地区暴雪极寒天气对干线运输、中转配送和末端暴雪极寒天气对干线运输、中转配送和末端物流配送效率造成一定影响，特别是局部地物流配送效率造成一定影响，特别是局部地区分拨站点、基层网点出现强制关停情况，区分拨站点、基层网点出现强制关停情况，对城市配送影响突出，相关指数回落。她立对城市配送影
21、响突出，相关指数回落。她立即上网查找相关指数，了解电商物流的最新即上网查找相关指数，了解电商物流的最新发展情况。发展情况。活动背景21知识窗：知识窗：问题问题1：什么是中国电商物流指数？：什么是中国电商物流指数？2016年年10月月25日，中国物流与采购联合会和京东联合发布日，中国物流与采购联合会和京东联合发布了中国电商物流运行指数了中国电商物流运行指数(E-LogisticIndex，简称，简称“ELI”)。电商物流运行指数由总业务量、农村业务量、库存周转、物电商物流运行指数由总业务量、农村业务量、库存周转、物流时效、履约率、满意度、实载率、成本、人员等流时效、履约率、满意度、实载率、成本、
22、人员等9个分项个分项指数和一个合成指数构成。合成指数由总业务量、物流时指数和一个合成指数构成。合成指数由总业务量、物流时效、履约率、满意度、实载率、成本、人员效、履约率、满意度、实载率、成本、人员7个分项指数加个分项指数加权合成，合成指数称为中国电商物流运行指数。权合成，合成指数称为中国电商物流运行指数。电商物流指数可以反映出产品升级、反映流通方式升级以及电商物流指数可以反映出产品升级、反映流通方式升级以及物流组织与管理升级的方向与趋势，因而对经济结构调整物流组织与管理升级的方向与趋势，因而对经济结构调整和国民经济转型升级具有启示作用。和国民经济转型升级具有启示作用。22活动实施活动实施了解最
23、新的中国电商物流指数，并分析其变化趋势。了解最新的中国电商物流指数，并分析其变化趋势。中国物流与采购联合会和京东中国物流与采购联合会和京东集团联合调查的集团联合调查的20212021年年1212月份月份中国电商物流运行指数为中国电商物流运行指数为108.8108.8点，比上月回落点，比上月回落0.70.7个点。个点。从从9 9个分项指数看，物流时效个分项指数看，物流时效指数、履约率指数、满意率指指数、履约率指数、满意率指数有所上升。总业务量指数、数有所上升。总业务量指数、农村业务量指数、库存周转指农村业务量指数、库存周转指数、人员指数、成本指数和实数、人员指数、成本指数和实载率指数有所回落。载
24、率指数有所回落。23知识窗：知识窗：问题问题2：什么是中国物流业景气指数？：什么是中国物流业景气指数？中国物流业景气指数体系主要由业务总量、新订单、从业人中国物流业景气指数体系主要由业务总量、新订单、从业人员、库存周转次数、设备利用率、平均库存量、资金周转员、库存周转次数、设备利用率、平均库存量、资金周转率、主营业务成本、主营业务利润、物流服务价格、固定率、主营业务成本、主营业务利润、物流服务价格、固定资产投资完成额、业务活动预期资产投资完成额、业务活动预期12个分项指数和一个合成个分项指数和一个合成指数构成。其中合成指数由以下指数构成。其中合成指数由以下5个指数加权合成业务总量、个指数加权合
25、成业务总量、新订单、从业人员、库存周转次数、设备利用率，这个合新订单、从业人员、库存周转次数、设备利用率，这个合成指数称为中国物流业景气指数，英文缩写为成指数称为中国物流业景气指数，英文缩写为LPI。物流业景气指数物流业景气指数LPI反映物流业经济发展的总体变化情况，反映物流业经济发展的总体变化情况，以以50%作为经济强弱的分界点，高于作为经济强弱的分界点，高于50%时，反映物流业时，反映物流业经济扩张；低于经济扩张；低于50%，则反映物流业经济收缩。，则反映物流业经济收缩。24活动实施活动实施查看我国物流业景气指数，并分析其变化趋势查看我国物流业景气指数，并分析其变化趋势中国物流与采购联中国
26、物流与采购联合会发布的合会发布的20212021年年1212月份中国物流业月份中国物流业景气指数为景气指数为52.6%52.6%，较上月回落，较上月回落1 1个个百分点。百分点。25知识窗：知识窗：问题问题3：什么是中国快递物流指数？：什么是中国快递物流指数？中国物流与采购联合会中国物流与采购联合会2017年年12月月5日首次发布日首次发布的中国快递物流指数，是一套立足于商务快件业的中国快递物流指数，是一套立足于商务快件业务变化，通过监测行业、地区、市场主体使用商务变化，通过监测行业、地区、市场主体使用商务快件情况，反映产业活动态势和快递物流行业务快件情况，反映产业活动态势和快递物流行业发展的
27、综合指标体系。发展的综合指标体系。中国快递物流指数由中国快递物流指数由1个综合指数和若干个分项指个综合指数和若干个分项指数构成。综合指数由商务快件指数、农村快件指数构成。综合指数由商务快件指数、农村快件指数、跨境快件指数、时效指数、人员指数和成本数、跨境快件指数、时效指数、人员指数和成本指数等分项指数加权构成。指数等分项指数加权构成。26活动实施活动实施了解最新的中国快递物流指数，并分析其变化趋势。了解最新的中国快递物流指数，并分析其变化趋势。20212021年年1212月，中国物流与采月，中国物流与采购联合会发布的中国快递物购联合会发布的中国快递物流指数为流指数为100.9%100.9%，比
28、上月回，比上月回升升1.11.1个百分点。本月国内经个百分点。本月国内经济态势进一步巩固，市场供济态势进一步巩固，市场供需加快稳定，企业生产预期需加快稳定，企业生产预期回升，快递物流总指数止跌回升，快递物流总指数止跌回升。回升。27活动实施活动实施收集最近一个月的电商物流相关指数，完成表收集最近一个月的电商物流相关指数，完成表1.3.1。表表1.3.1 1.3.1 电电商物流相关指数商物流相关指数指数名称指数名称发布时间发布时间指数值指数值变化趋势变化趋势中国物流业景气指数中国物流业景气指数中国电商物流指数中国电商物流指数中国物流业景气指数中国物流业景气指数中国快递物流指数中国快递物流指数28
29、活动拓展活动拓展快递快递100作为国内领先的第三方快作为国内领先的第三方快递物流平台。近日推出大数据产品递物流平台。近日推出大数据产品“百递指数百递指数”，将大数据挖掘技术，将大数据挖掘技术与信息整合能力进行结合，把脉快与信息整合能力进行结合，把脉快递物流行业风向。访问百递指数，递物流行业风向。访问百递指数，说出其基本功能。说出其基本功能。29知识窗：知识窗：问题问题4：什么是中国快递发展指数？：什么是中国快递发展指数？2015年年3月月26日，国家邮政局在日，国家邮政局在2015中国快递论中国快递论坛上首次发布中国快递发展指数。坛上首次发布中国快递发展指数。中国快递发展指数（中国快递发展指数
30、（ChinaExpressDevelopmentIndex，简称，简称CEDI）是基于中国快）是基于中国快递发展的基本特征、规律，对一定时期中国快递递发展的基本特征、规律，对一定时期中国快递发展程度的量化评价，以发展程度的量化评价，以2010年为基期，基期指年为基期，基期指数设定为数设定为100。中国快递发展指数指标体系包括发展规模、服务中国快递发展指数指标体系包括发展规模、服务质量、发展普及和发展趋势四个方面，共质量、发展普及和发展趋势四个方面，共11个指个指标，数据来源为国家邮政局和国家统计局。标，数据来源为国家邮政局和国家统计局。30合作实训合作实训4人为一组人为一组,根据我国物流业现状
31、，根据我国物流业现状，上网收集资料，整理我国近一年的上网收集资料，整理我国近一年的快递物流指数、快递发展指数等物快递物流指数、快递发展指数等物流最新数据并进行分析，制作成流最新数据并进行分析，制作成PPT，在课堂上分享。，在课堂上分享。31任务任务2分析电商物流模式分析电商物流模式情境设计：情境设计：惠多公司在发展初期惠多公司在发展初期,由于业务量较小、资金不足由于业务量较小、资金不足,采用与第三方物流合作的模式完成线上消费者的物采用与第三方物流合作的模式完成线上消费者的物流配送问题。在企业发展进入稳健期后流配送问题。在企业发展进入稳健期后,随着业务随着业务量的增长，惠多公司把更多的精力放在了
32、提高发货量的增长，惠多公司把更多的精力放在了提高发货效率和客户体验方面，通过自建物流配送团队、第效率和客户体验方面，通过自建物流配送团队、第三方物流配送、自提柜、门店自提等方式完成三方物流配送、自提柜、门店自提等方式完成“最最后一公里后一公里”配送。部门经理要求罗莉结合公司的实配送。部门经理要求罗莉结合公司的实际情况及销售范围际情况及销售范围,比较分析不同的电子商务物流比较分析不同的电子商务物流模式模式,提出好的建议。提出好的建议。32活动2 熟悉当当物流模式活动3 分析天猫物流模式活动1 认识京东物流模式活动4 了解美团物流模式任务分解33知识窗：知识窗：问题问题1 1：什么是电商物流模式：
33、什么是电商物流模式?电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式现代社会经济发展的模式。34知识窗：知识窗：问题问题2 2：国内电商物流模式主要有哪些：国内电商物流模式主要有哪些?电商物流主要有两种模式，一种是传统的电商电商物流主要有两种模式，一种是传统的电商物流模式，商家自行负责商品仓储，接下订单后将物流模式，商家自行负责商品仓储，接下订单后将包括打包，之后交由快递企业，经过快件揽收、快包括打包，之后交由快递企业，经过快件揽收、快件中转、干线运输、
34、快件派送后，送至消费者。仓件中转、干线运输、快件派送后，送至消费者。仓储主要包括打包、称重以及物流快递的对接，配的储主要包括打包、称重以及物流快递的对接，配的环节主要分为揽收、称重、发运等，两者之间既复环节主要分为揽收、称重、发运等，两者之间既复杂又存在重复环节，典型的代表电商平台是阿里系杂又存在重复环节，典型的代表电商平台是阿里系的淘宝、天猫。的淘宝、天猫。35知识窗：知识窗：问题问题2 2：国内电商物流模式：国内电商物流模式主要有哪些主要有哪些?另一种是京东物流为代表的另一种是京东物流为代表的仓配一体化模式，京东为自仓配一体化模式，京东为自营商品和平台上商家提供仓营商品和平台上商家提供仓储
35、和配送一体化服务，于全储和配送一体化服务，于全国主要城市自建仓储物流中国主要城市自建仓储物流中心和配送站，利用大数据分心和配送站，利用大数据分析配置存货和仓储资源，再析配置存货和仓储资源，再统一配送，从而节省仓储和统一配送，从而节省仓储和运输成本，提高存货周转效运输成本，提高存货周转效率，改善用户体验。率，改善用户体验。36国内的电子商务物流模式国内的电子商务物流模式37任务实施：任务实施：活动活动1认识京东物流模式认识京东物流模式在双十一即将来临之际，京东小时购业务正在双十一即将来临之际，京东小时购业务正式发布，标志着京东全面发力即时零售，物式发布，标志着京东全面发力即时零售，物流提速至流提
36、速至“小时达小时达”甚至是甚至是“分钟达分钟达”。小。小时购业务已接入时购业务已接入10万家全品类实体零售门店，万家全品类实体零售门店，商品种类也十分全面，从生鲜蔬菜、蔬果花商品种类也十分全面，从生鲜蔬菜、蔬果花卉、医疗健康、数码家电、美妆护肤等卉、医疗健康、数码家电、美妆护肤等20个个大种类。罗莉希望通过本次活动大种类。罗莉希望通过本次活动,能够全面了能够全面了解京东建物流模式制胜的秘诀。解京东建物流模式制胜的秘诀。活动背景38知识窗：知识窗：问题问题1：京东物流是怎么发展起来的？：京东物流是怎么发展起来的？39知识窗：知识窗：问题问题2：京东物流的主营业务及产品有哪些？：京东物流的主营业务
37、及产品有哪些？40活动实施活动实施第第1步步:了解京东的物流模式。了解京东的物流模式。（1 1）了解京东的配送范围。）了解京东的配送范围。41知识窗：知识窗：问题问题3：什么配送？：什么配送？配送几乎包括了所有的物配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。一般流全部活动的体现。一般的配送集装卸、包装、保的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这管、运输于一身，通过这一系列活动完成。一系列活动完成。42活动实施活动实施第第1步步:了解京东的物流模式。了解京东的物流模式。（2 2）了解京东的配送方式及说明。）了
38、解京东的配送方式及说明。43活动实施活动实施第第1步步:了解京东的物流模式。了解京东的物流模式。（3 3）认识京东的特色配送服务，完成表）认识京东的特色配送服务，完成表1.2.11.2.1。表表1.2.1京东特色配送服务京东特色配送服务服务名称服务名称基本含义基本含义服务说明服务说明211限时达限时达次日达次日达夜间配夜间配定时达定时达极速达极速达隔日达隔日达京淮达京淮达44活动实施活动实施第第1步步:了解京东的物流模式。了解京东的物流模式。（4 4）了解京东商品运费规则）了解京东商品运费规则45活动实施活动实施第第1步步:了解京东的物流模式。了解京东的物流模式。（5 5）查询配送服务）查询配
39、送服务46活动实施活动实施第第1步步:了解京东的物流模式。了解京东的物流模式。（6 6）处理配送异常）处理配送异常47活动实施活动实施第第2步步:认识京东物流。认识京东物流。了解京东物流的功能及核心服务了解京东物流的功能及核心服务48活动实施活动实施第第2步步:认识京东物流。认识京东物流。（1 1）运费）运费&时效查询时效查询49活动实施活动实施第第2步步:认识京东物流。认识京东物流。（2 2）网点查询）网点查询 （3 3）配送范围查询）配送范围查询50活动实施活动实施第第2步步:认识京东物流。认识京东物流。（4 4）寄件）寄件51活动实施活动实施第第2步步:认识京东物流。认识京东物流。（5
40、5）核心服务）核心服务52活动拓展活动拓展京东商城除了自建物流，为了保证京东商城除了自建物流，为了保证全国各地的客户都能在京东购物，全国各地的客户都能在京东购物，对于京东自营配送无法送达的订单对于京东自营配送无法送达的订单会委托专业的第三方快递公司进行会委托专业的第三方快递公司进行配送。登录京东帮助中心，了解京配送。登录京东帮助中心，了解京东东“第三方配送第三方配送”服务的说明。服务的说明。53任务实施：任务实施：活动活动2熟悉当当物流模式熟悉当当物流模式年底了年底了,电子商务物流赶上春运电子商务物流赶上春运,网购年货哪网购年货哪家快呢家快呢?罗莉听说当当网与第三方物流公司罗莉听说当当网与第三
41、方物流公司合作，可以实现合作，可以实现“当日达当日达”,她抱着试一试她抱着试一试的心态的心态,早上早上10点在当当网下单给老家买了点在当当网下单给老家买了一箱新年糖果一箱新年糖果,结果下午结果下午5点就送到了。究点就送到了。究竟当当网的物流模式有何成功之处呢竟当当网的物流模式有何成功之处呢?罗莉罗莉马上去一探究竟。马上去一探究竟。活动背景54知识窗：知识窗：问题问题1：什么是第三方物流？：什么是第三方物流？第三方物流（第三方物流（Third-PartyLogistics,简称简称3PL)是由是由相对相对“第一方第一方”发货人和发货人和“第二方第二方”收货人而言的收货人而言的第三方专业企业来承担
42、企业物流活动的一种物流形第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。服务内容包括设计物流系统、态。服务内容包括设计物流系统、EDI能力、报表能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。55知识窗：知识窗：问题问题2：当当网的物流模式有何特色？：当当网的物流模式有何特色？当当网在大型城市建立了自己独立的配送中心，北当当网在大型城市建立了自己独立的配送中心，北京、上海、广州、成都、武汉的五大物流中心总面京、上海、广州、成都、武汉的五大物流中心总面积已达积已达
43、10万平方米；在配送方面，当当网在完成城万平方米；在配送方面，当当网在完成城际运输后，选择与当地的第三方物流公司合作，而际运输后，选择与当地的第三方物流公司合作，而并未自建各地配送队伍；小型城市及偏远地区以邮并未自建各地配送队伍；小型城市及偏远地区以邮政方式为主。随着当当网在物流、平台等基础设施政方式为主。随着当当网在物流、平台等基础设施建设以及在百货网上零售市场上的布局逐步完成，建设以及在百货网上零售市场上的布局逐步完成，当当网有望在未来的网购市场继续领跑。当当网有望在未来的网购市场继续领跑。56活动实施活动实施第第1步步:了解常见配送问题及解答。了解常见配送问题及解答。57活动实施活动实施
44、第第2步步:查询配送服务。查询配送服务。58活动实施活动实施第第3步步:了解当当网配送服务，完成表了解当当网配送服务，完成表1.2.2。服务项目服务项目服务说明服务说明注意事项注意事项当日递当日递次日达次日达海外、港澳台配送海外、港澳台配送丰巢自提柜丰巢自提柜订单合包裹配送订单合包裹配送59活动实施活动实施第第4步步:了解快递说明及运费规则。了解快递说明及运费规则。60活动拓展活动拓展唯品会通过唯品会通过“干线干线+落地配落地配”的物流的物流模式，由自家仓储中心配送至目标城模式，由自家仓储中心配送至目标城市，再选择当地的快递公司做市，再选择当地的快递公司做“送货送货上门上门”的二次落地配送。访
45、问唯品会的二次落地配送。访问唯品会网站，分析其物流模式的优势。网站，分析其物流模式的优势。61任务实施：任务实施：活动活动3分析天猫物流模式分析天猫物流模式罗莉在罗莉在11月月1日日0点点30分付尾款，分付尾款，0点点35分收到了天猫分收到了天猫双双11的第一个快递：法国进口的化妆品，包裹上贴的第一个快递：法国进口的化妆品，包裹上贴着一个着一个“预售极速达预售极速达”的红色贴纸。的红色贴纸。“预售极速达预售极速达”是菜鸟在大促期间针对预售商品推出的极速物流是菜鸟在大促期间针对预售商品推出的极速物流服务，通过将消费者已支付订金的预售商品提前下服务，通过将消费者已支付订金的预售商品提前下沉到离收货
46、人最近的快递站点，消费者一旦支付尾沉到离收货人最近的快递站点，消费者一旦支付尾款，菜鸟即可从楼下就近发货，实现最快分钟级送款，菜鸟即可从楼下就近发货，实现最快分钟级送达。她觉得菜鸟这种达。她觉得菜鸟这种“楼上下单楼下发货楼上下单楼下发货”的物流的物流体验非常好，所以想进一步探寻菜鸟的物流模式。体验非常好，所以想进一步探寻菜鸟的物流模式。活动背景62知识窗：知识窗：问题问题1 1：什么是第四方物流模式：什么是第四方物流模式?第四方物流是指一个物流集成商，第四方物流是指一个物流集成商，它调集和管理组织自己的以及具它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、有互补性的服务提供商的资源、能
47、力和技术，以提供一个综合的能力和技术，以提供一个综合的物流解决方案，它是建立于第三物流解决方案，它是建立于第三方物流和物流联盟基础之上并发方物流和物流联盟基础之上并发展而来的一个新的物流模式。例展而来的一个新的物流模式。例如菜鸟网络作为一家以大数据技如菜鸟网络作为一家以大数据技术为核心的科技公司术为核心的科技公司,实质上是定实质上是定位于国内最大的第四方物流公司位于国内最大的第四方物流公司(4PL)(4PL)。63知识窗：知识窗：问题问题2 2：菜鸟网络是一家什么样的公司？：菜鸟网络是一家什么样的公司？64菜鸟网络菜鸟网络65活动实施活动实施第第1步步:了解菜鸟裹裹。了解菜鸟裹裹。66知识窗：
48、知识窗：问题问题3：什么是菜鸟裹裹？：什么是菜鸟裹裹？菜鸟裹裹是菜鸟网络提供快菜鸟裹裹是菜鸟网络提供快递服务的应用软件，提供寄递服务的应用软件，提供寄快递、查快递、取快递功能快递、查快递、取快递功能服务。菜鸟裹裹支持菜鸟服务。菜鸟裹裹支持菜鸟App、手机淘宝、手机淘宝/支付宝支付宝/微微信搜索菜鸟裹裹小程序下单信搜索菜鸟裹裹小程序下单预约，快递员预约，快递员2小时内上门小时内上门取件，同时可在线下智能寄取件，同时可在线下智能寄件机、快递点到站寄件，实件机、快递点到站寄件，实现多种方式寄快递。现多种方式寄快递。67活动实施活动实施第第2步步:认识菜鸟驿站。认识菜鸟驿站。68知识窗：知识窗：问题问
49、题4：什么是菜鸟驿站：什么是菜鸟驿站？菜鸟驿站是一个由菜鸟网菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立面向社区和校络牵头建立面向社区和校园的物流服务平台，为网园的物流服务平台，为网购用户提供包裹代收服务，购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。化的最后一公里服务。69活动实施活动实施第第3步步:认识菜鸟乡村。认识菜鸟乡村。70知识窗：知识窗：问题问题5：什么是菜鸟乡村？：什么是菜鸟乡村？菜鸟乡村物流是由菜鸟网络牵头，通过整合市级菜鸟乡村物流是由菜鸟网络牵头，通过整合市级的快递、电商平台、商家及经销商等；以系统技的快递、电商平台、商家及经销商等；以系统技术支
50、持与打通的形式，将阿里巴巴农村淘宝的订术支持与打通的形式，将阿里巴巴农村淘宝的订单或淘宝平台的其他订单，导入到县域的服务中单或淘宝平台的其他订单，导入到县域的服务中心及合作网点，通过与县域物流合作伙伴的合作，心及合作网点，通过与县域物流合作伙伴的合作，由合作伙伴的班车运输资源送达至农村淘宝村点由合作伙伴的班车运输资源送达至农村淘宝村点及乡镇直营网点，最终服务于广大乡村的村民和及乡镇直营网点，最终服务于广大乡村的村民和商家，形成由市商家，形成由市-县县-镇镇-村的智能物流服务网络。村的智能物流服务网络。71活动实施活动实施第第4步步:认识菜鸟直送。认识菜鸟直送。72知识窗：知识窗：问题问题6：什