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1、中职 高教版 电子商务物流（第3版）项目6 课件项目项目6 商品出库管理商品出库管理项项目目综综述述 随着电商业务的不断扩大，惠多公司商品的出库作业量也随着电商业务的不断扩大，惠多公司商品的出库作业量也不断增加。到了不断增加。到了11月份，随着销售旺季的到来，罗莉被安排到月份，随着销售旺季的到来，罗莉被安排到配送组，协助完成商品的出库工作。仓库主管告诉罗莉，出库配送组，协助完成商品的出库工作。仓库主管告诉罗莉，出库商品要求做到商品要求做到“三不三不”“三核三核”“五检查五检查”：未接单据不翻账、：未接单据不翻账、未经审核不备库、未经复核不出库；发货时要核实凭证、核对未经审核不备库、未经复核不出
2、库；发货时要核实凭证、核对张卡、核对实物；单据和实物要进行品名检查、规格检查、包张卡、核对实物；单据和实物要进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查。罗莉到了仓库，看到一派繁忙装检查、件数检查、重量检查。罗莉到了仓库，看到一派繁忙景象，拣货员推着小车跑前跑后、开着景象，拣货员推着小车跑前跑后、开着“电牛电牛”来来往往、驾来来往往、驾着叉车托举货物上上下下，打包员复核打包，让人眼花缭乱。着叉车托举货物上上下下，打包员复核打包，让人眼花缭乱。罗莉明白，出库的每一环节都很重要，只有不断提高效率，才罗莉明白，出库的每一环节都很重要，只有不断提高效率，才能防止货物多发、错发、漏发，确保公司能
3、防止货物多发、错发、漏发，确保公司“双双11”大促销的顺利大促销的顺利进行。进行。2项目目标：能力目标知识目标素养目标了解配货的流程了解配货的流程;熟悉包裹交接的熟悉包裹交接的流程；流程；理解商品包装的理解商品包装的注意事项；注意事项；熟悉出库的内容熟悉出库的内容与流程。与流程。养成脚踏实地、刻苦专研的养成脚踏实地、刻苦专研的劳动精神。劳动精神。增强出库作业中相关岗位的增强出库作业中相关岗位的服务意识、沟通意识及全局意服务意识、沟通意识及全局意识；识；形成工作认真细致、团队合形成工作认真细致、团队合作精神、能吃苦耐劳和积极学作精神、能吃苦耐劳和积极学习的职业素质；习的职业素质；践行社会主义核心
4、价值观。践行社会主义核心价值观。会根据不同的订单操作会根据不同的订单操作对应的拣货方式；对应的拣货方式；能熟练操作不同货品的能熟练操作不同货品的校验和装箱；校验和装箱；会填写出库作业的相关会填写出库作业的相关单据；单据；能熟练操作货物出库作能熟练操作货物出库作业。业。3项目任务4任务任务1 按订单配货按订单配货情境设计：情境设计：客户的订单是商品出库的开始，因此罗莉后续的出客户的订单是商品出库的开始，因此罗莉后续的出库库 工作都是围绕着订单来进行的。罗莉要先导工作都是围绕着订单来进行的。罗莉要先导出顾客的订单，然后将顾客的订单打印出来，为生出顾客的订单，然后将顾客的订单打印出来，为生成配货单和
5、快递单做好准备。成配货单和快递单做好准备。5任务分解活动2 摘果式分拣方式配货活动3 播种式分拣方式配货活动1 打印订单6任务实施：任务实施：活动活动1打印订单打印订单 客户的订单是商品出库的开始，因此罗莉后续客户的订单是商品出库的开始，因此罗莉后续的出库的出库 工作都是围绕着订单来进行的。罗莉工作都是围绕着订单来进行的。罗莉要先导出顾客的订单，然后将顾客的订单打印要先导出顾客的订单，然后将顾客的订单打印出来，为生成配货单和快递单做好准备。出来，为生成配货单和快递单做好准备。活动背景7知识窗：知识窗：打印订单注意事项有哪些？打印订单注意事项有哪些？（1）不能将不同采购商的订单打印在一起；）不能
6、将不同采购商的订单打印在一起；（2）不能将相同采购商但收货地址不同的订单）不能将相同采购商但收货地址不同的订单 打印在一起；打印在一起；（3）确认订单的内容完整无误，然后按打印键。）确认订单的内容完整无误，然后按打印键。8活动实施活动实施第第1步：导出订单。步：导出订单。罗莉打开电脑，登录淘宝账号，进入淘宝后台，查看罗莉打开电脑，登录淘宝账号，进入淘宝后台，查看“已卖出的宝贝已卖出的宝贝”，如图如图6.1.1所示。所示。查看订单明细，将交易成功的订单批量导出，如图查看订单明细，将交易成功的订单批量导出，如图6.1.2所示。所示。图6.1.1 已卖出的宝贝图6.1.2 批量导出订单9活动实施活动
7、实施 生成生成Excel格式的报表，报表中包含卖出的宝贝明细，如图格式的报表，报表中包含卖出的宝贝明细，如图6.1.5所示。所示。图6.1.5 宝贝报表10活动实施活动实施第第2步：打印订单。步：打印订单。罗莉将导出的订单逐张打印出来，见表罗莉将导出的订单逐张打印出来，见表6.1.1表表6.1.3，以做备货用。，以做备货用。表6.1.1 惠多有限公司销售订单订单号：13025810288425客户名称：XX 收货地址：广东省梅州市梅江区前进路联系电话：XXXX 货款情况：在线支付序号产品编号产品名称单位规格/g订单数量单价/元合计/元1501864甘草陈皮件150 10151502906883
8、18年陈普茶品味礼盒件3751588588合计73811 表6.1.2 惠多有限公司销售订单订单号：13025810288427客户名称：XX 收货地址：湖南省株洲市开发区创新路116号联系电话：XXXX 货款情况：在线支付序号产品编号产品名称单位规格/g订单数量单价/元合计/元1906375郁香柑普茶件202081602906385小青柑柑普茶件1520122403906395沉香柑普茶件302038760合计116012 表6.1.3惠多有限公司销售订单订单号：13025810288430客户名称：XX 收货地址：四川省泸洲市卢龙区美景路联系电话：XXXX 货款情况：在线支付序号产品编号产
9、品名称单位规格/g订单数量单价/元合计/元1906375郁香柑普茶件20108802906385小青柑柑普茶件1530123603906355樟香柑普茶件301026260合计70013活动拓展活动拓展销售订单是企业与客户之间签订的一种销售协议，销售订单实现企业与客户之间的沟通，实现客户对企业待售货物的一种请求，同时也是企业对客户的一种销售承诺；是销售管理系统实质性功能的第一步，它上接销售合同，并向下传递至销售发货。通过订单信息的维护与管理，实现企业对销售的计划性控制，使企业的销售活动、生产活动、采购活动处于有序、流畅、高效的状态。了解销售订单的各项内容。14活动实训活动实训两人为一组，模拟登
10、录公司的淘宝两人为一组，模拟登录公司的淘宝账号，将订单导出，然后进行打印。账号，将订单导出，然后进行打印。每人操作一遍，两人对各自的操作每人操作一遍，两人对各自的操作过程互评。过程互评。15活动活动2摘果式分拣方式配货摘果式分拣方式配货对于对于13025810288425的订单，罗莉发现该的订单，罗莉发现该订单的商品重合度不高，是零散单，体积和订单的商品重合度不高，是零散单，体积和重量都不是很大，适合边拣边分方法，也就重量都不是很大，适合边拣边分方法，也就是摘果式分拣方式。是摘果式分拣方式。活动背景16知识窗：知识窗：问题：什么是摘果式分拣？问题：什么是摘果式分拣？摘果式分拣是指拿着订单，根据
11、订单上的商品项目，到放着摘果式分拣是指拿着订单，根据订单上的商品项目，到放着这些项目不同储位上按数量取货。这好比提着篮子到不同的这些项目不同储位上按数量取货。这好比提着篮子到不同的果树上去采摘对应数量的水果，所以这种分拣方式称之为摘果树上去采摘对应数量的水果，所以这种分拣方式称之为摘果式分拣。果式分拣。17活动实施活动实施第第1步：准备好配货单和工具。步：准备好配货单和工具。在摘果式分拣方式作业下，罗莉检查相关单据信息是否一致，重点检查客户名称在摘果式分拣方式作业下，罗莉检查相关单据信息是否一致，重点检查客户名称及商品信息，明确储位所在区域，查明货物拣取的注意事项。及商品信息，明确储位所在区域
12、，查明货物拣取的注意事项。表6.1.4 惠多公司仓库配货单编号名称规格/g数量单位质量/kg储位数量分配备注501864甘草陈皮15010件5.4C32814611X（10）9068839年陈普茶品味礼盒3751件1.2C32814271X（1）18罗莉根据商品的数量及体积，准备好手推车和物流箱，如图6.1.6所示。图6.1.6 常见的拣货工具19第第2步：实施摘果式拣货步：实施摘果式拣货 罗莉分析发现，订单罗莉分析发现，订单13025810288425的货品品种不多，但是体积外形有的货品品种不多，但是体积外形有所不同，所以采用摘果式拣货。就像从不同的果树上摘下果实一样去拣取货所不同，所以采用
13、摘果式拣货。就像从不同的果树上摘下果实一样去拣取货物，如图物，如图6.1.7所示。根据订单要求，罗莉需要巡回于仓库内，根据系统推荐所示。根据订单要求，罗莉需要巡回于仓库内，根据系统推荐的最优路径，按照订单逐一选出甘草陈皮、的最优路径，按照订单逐一选出甘草陈皮、9年陈普茶品味礼盒两种货品和年陈普茶品味礼盒两种货品和对应数量，放进车上，拣货完成。对应数量，放进车上，拣货完成。图6.1.7 摘果式分拣方式 20第第3步：将货品搬运到指定位置步：将货品搬运到指定位置 确认拣取的货品无误后，将拣好的货品连同相关单据搬运到指定位置，等待确认拣取的货品无误后，将拣好的货品连同相关单据搬运到指定位置，等待包装
14、发运。包装发运。在摘果式分拣方式下，订单处理的弹性较大，适合一些紧急订单或临时任务在摘果式分拣方式下，订单处理的弹性较大，适合一些紧急订单或临时任务作业，一对一的拣货任务准确度较高，但当商品品种较多时，拣货行走的路作业，一对一的拣货任务准确度较高，但当商品品种较多时，拣货行走的路径长，拣取效率较低。径长，拣取效率较低。21活动拓展活动拓展摘果式分拣的优点是：对单个订单的响应速度较快，适合拆零情况少和品种少且订单量大的情况；缺点是：出错率高、效率低，当订单数量迅猛增多时，拣货速度跟不上订单的产生速度，导致订单积压。理解摘果式分拣方式的优缺点。22活动实训活动实训两人为一组，角色扮演，在实训室内两
15、人为一组，角色扮演，在实训室内采用摘果式分拣方式模拟完成配货流采用摘果式分拣方式模拟完成配货流程。每人操作一遍，两人对各自的操程。每人操作一遍，两人对各自的操作过程互评。作过程互评。23活动活动3播种式分拣方式配货播种式分拣方式配货13025810288427、13025810288430订单的订单的属性是货品批量较大，但差异性不大，可将属性是货品批量较大，但差异性不大，可将同类的货物全部拣出再二次分货，罗莉决定同类的货物全部拣出再二次分货，罗莉决定采用播种式分拣方式。采用播种式分拣方式。活动背景24知识窗：知识窗：问题：什么是播种式分拣？问题：什么是播种式分拣？播种式分拣是指把多份订单（多个
16、客户的要货需求）集合成播种式分拣是指把多份订单（多个客户的要货需求）集合成一批，把其中每种商品的数量分别汇总，再逐个品种对所一批，把其中每种商品的数量分别汇总，再逐个品种对所有客户进行分货（形式播种）。这好比田野中的播种操作，有客户进行分货（形式播种）。这好比田野中的播种操作，所以这种分拣方式称为播种式分拣。所以这种分拣方式称为播种式分拣。25活动实施活动实施第第1步：准备好配货单和工具。步：准备好配货单和工具。在播种式分拣方式作业下，罗莉检查相关单据信息是否一致，重点检查客户名称及在播种式分拣方式作业下，罗莉检查相关单据信息是否一致，重点检查客户名称及商品信息，明确储位所在区域，查明货物拣取
17、的注意事项。商品信息，明确储位所在区域，查明货物拣取的注意事项。表6.1.5 惠多公司仓库配货单编号名称规格数量单位质量/kg储位数量分配备注906375郁香柑普茶20克30件0.6C32814621X（20）2X（10）906385小青柑柑普茶15克50件0.75C32814401X（20）2X（30）906395沉香柑普茶30克20件0.6C32814631（20）906355樟香柑普茶30克10件0.3C32814461（10）26在播种式分拣方式下，罗莉采用了多层拣货台车，如图6.1.8所示。每层拣货台上摆放了若干个塑料盒，并注明顺序号，每个顺序号的盒子用来放一份订单的货物。货物从储位
18、集中取出，再像播种一样把货物分放在每个客户所对应的塑料盒里。图6.1.8 多层拣货台车27第第2步：实施播种式拣货步：实施播种式拣货罗莉分析发现：罗莉分析发现：13025810288427，13025810288430订单的货品批量订单的货品批量较大，但差异性不大，所以采用播种式拣货。就像在田野上进行播种的作业，较大，但差异性不大，所以采用播种式拣货。就像在田野上进行播种的作业，如图如图6.1.9所示。根据订单的需求，罗莉将相同的货品进行数量汇总，从储位所示。根据订单的需求，罗莉将相同的货品进行数量汇总，从储位中集中取出，如取出中集中取出，如取出50件小青柑柑普茶，再像在田野播种一样把货物分放
19、到每件小青柑柑普茶，再像在田野播种一样把货物分放到每个客户对应的塑料盒里。拣货完成。个客户对应的塑料盒里。拣货完成。图6.1.9 播种式分拣方式 28第第3步：将货品搬运到指定位置步：将货品搬运到指定位置确认拣取的货品无误后，将拣好的货品连同相关单据搬运到指定位置，等待包装发运。对于那些单量中等，但是产品的重合率很高的订单，采用先拣后分二次分拣（播种式）的拣货方式，可以缩短拣货的行走时间，增加单位时间拣货量，但需二次分货，增加了作业环节和出错概率，并不适用紧急订单。29活动拓展活动拓展对比分析摘果实分拣和播种式分对比分析摘果实分拣和播种式分拣方式的优缺点及适用情况。拣方式的优缺点及适用情况。3
20、0活动实训活动实训两人为一组，角色扮演，在实训室内两人为一组，角色扮演，在实训室内采用播种式分拣方式模拟完成配货流采用播种式分拣方式模拟完成配货流程。每人操作一遍，两人对各自的操程。每人操作一遍，两人对各自的操作过程互评。作过程互评。31任务任务2 校验货品校验货品情境设计：情境设计：完成订单配货工作后，罗莉所拣选好的货品还不能完成订单配货工作后，罗莉所拣选好的货品还不能直接进行包装。接下来需要做的是对货品和单据进直接进行包装。接下来需要做的是对货品和单据进行校验复核，通过这个环节可以提高发出货品的准行校验复核，通过这个环节可以提高发出货品的准确性。确性。32任务分解活动2 货品校验复核活动1
21、 订单校验复核33任务实施：任务实施：活动活动1订单校验复核订单校验复核 罗莉需对罗莉需对13025810288427订单和订单和13025810288430订单进行扫描核单，如表订单进行扫描核单，如表6.1.2和表和表6.1.3所所示，其中销售订单已由系统传送到扫描枪的库存示，其中销售订单已由系统传送到扫描枪的库存管理系统中，扫描订单号，在扫描货品条码，确管理系统中，扫描订单号，在扫描货品条码，确保所拣货品的种类和数量和订单要求均一致方可保所拣货品的种类和数量和订单要求均一致方可通过校验，是目前用得最多的一种校验方式。通过校验，是目前用得最多的一种校验方式。活动背景34知识窗：知识窗：问题：
22、验货工作要求有哪些？问题：验货工作要求有哪些？检查产品外包装，不能有破损及明显的污垢，如有发现需要检查产品外包装，不能有破损及明显的污垢，如有发现需要要求仓库调换。要求仓库调换。按照汇总单严格核对产品的品种和数量，不能有遗漏和差错。按照汇总单严格核对产品的品种和数量，不能有遗漏和差错。35活动实施活动实施第第1步步 复核出库单据复核出库单据 罗莉打开仓库管理系统罗莉打开仓库管理系统“货品出库货品出库”界面，如图界面，如图6.2.16.2.1所示，拾取塑料篮中所示，拾取塑料篮中的发货单号、快递单号、物料条码，用扫描枪扫描。扫描成功后，系统自动的发货单号、快递单号、物料条码，用扫描枪扫描。扫描成功
23、后，系统自动跳出所对应订单的货品详情，如扫描无此结果，则表示出现差错。跳出所对应订单的货品详情，如扫描无此结果，则表示出现差错。图6.2.1 货品出库界面 36第第2步：复核商品账卡步：复核商品账卡罗莉扫描货品上的条码，并对货品进行逐一扫描校验，如图罗莉扫描货品上的条码，并对货品进行逐一扫描校验，如图6.2.26.2.2和图和图6.2.36.2.3所示，扫描纸箱号，扫描货品，完成复核商品账卡工作。重点复核出库所示，扫描纸箱号，扫描货品，完成复核商品账卡工作。重点复核出库货物的品名、规格、单位、数量等。检查无误后，方可包装。货物的品名、规格、单位、数量等。检查无误后，方可包装。图6.2.2 扫描
24、纸箱号图6.2.3 扫描货品37活动实训活动实训 两人为一组，角色扮演，在实训室内两人为一组，角色扮演，在实训室内模拟完成仓储配货单（如表模拟完成仓储配货单（如表6.1.6所示）所示）的订单校验复核工作。每人操作一遍，的订单校验复核工作。每人操作一遍，两人对各自的操作过程互评。两人对各自的操作过程互评。38任务实施：任务实施：活动活动2货品校验复核货品校验复核 罗莉需对罗莉需对13025810288427订单和订单和13025810288430订单进行复核，订单正确。接下来就会对订单进行复核，订单正确。接下来就会对订单中的货品进行复核，确保所拣货品的种类和订单中的货品进行复核，确保所拣货品的种
25、类和数量准确、质量完好、包装完整，杜绝差错的发数量准确、质量完好、包装完整，杜绝差错的发生，与订单要求相一致。生，与订单要求相一致。活动背景39知识窗：知识窗：问题：复核的类型、流程和适用货品有哪些？问题：复核的类型、流程和适用货品有哪些？复核工作的方式一般分为人工复核和系统复核。复核工作的方式一般分为人工复核和系统复核。人工复核的流程是：领取单据人工复核的流程是：领取单据检查单据检查单据清点货品清点货品签名签名确认，人工进行，只借助一些传统的检测工具。适用整件确认，人工进行，只借助一些传统的检测工具。适用整件出货。出货。系统复核的流程是：领取拣货单系统复核的流程是：领取拣货单审核拣货单审核拣
26、货单清点货品清点货品检查差异检查差异签名确认，借助签名确认，借助RF终端等信息设备。适用零终端等信息设备。适用零散出货品。散出货品。40任务实施：任务实施：第第1步步 核对物品的包装是否完好，外观质量是否合格。核对物品的包装是否完好，外观质量是否合格。复核实物主要以检验货物的质量为主，检验其质量指标是否符合规定，以复核实物主要以检验货物的质量为主，检验其质量指标是否符合规定，以便及时发现问题，确保出库货品的质量合格。主要使用感官检验法来判断商品便及时发现问题，确保出库货品的质量合格。主要使用感官检验法来判断商品的质量。的质量。（1 1）检验外包装外观是否有明显损坏和污迹，箱面是否平整牢固，外箱
27、）检验外包装外观是否有明显损坏和污迹，箱面是否平整牢固，外箱标志是否完整、清晰、正确。如图标志是否完整、清晰、正确。如图6.2.46.2.4所示。所示。（2 2）检验物品的包装是否清洁、干燥、无破损、无污迹，印刷内容是否）检验物品的包装是否清洁、干燥、无破损、无污迹，印刷内容是否正确、清晰。如图正确、清晰。如图6.2.56.2.5所示。所示。图6.2.4 核对物品包装图6.2.5 核对外观质量41第第2步步 核对物品的品种、规格、牌号、单位、数量与凭证是否相符。核对物品的品种、规格、牌号、单位、数量与凭证是否相符。核对校验流程如图所示。核对校验流程如图所示。42活动拓展活动拓展借助信息技术完成
28、货品的复核工作能大大提高发货的准借助信息技术完成货品的复核工作能大大提高发货的准确率，即使在人工复核的情况下，其原理与借助信息技术确率，即使在人工复核的情况下，其原理与借助信息技术方法相同，都要做到方法相同，都要做到“三要求三要求”和和“五检查五检查”。“三要求三要求”即单单一致、单货一致、货品质量合格，即单单一致、单货一致、货品质量合格，“五检查五检查”即即对单据和实物要实行品名检查、规格检查、包装检查、件对单据和实物要实行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查。数检查、重量检查。请用请用“三要求三要求”和和“五检查五检查”的方法对惠多公司的货品的方法对惠多公司的货品进行复核。进行
29、复核。43活动实训活动实训两人为一组，角色扮演，在实训室内两人为一组，角色扮演，在实训室内模拟完成仓储配货单（如表模拟完成仓储配货单（如表6.1.3所示）所示）的货品校验复核工作。每人操作一遍，的货品校验复核工作。每人操作一遍，两人对各自的操作过程互评。两人对各自的操作过程互评。44任务任务3 包装货品包装货品情境设计：情境设计：在商品出库环节，分拣配货工作结束后，就进入了包装作在商品出库环节，分拣配货工作结束后，就进入了包装作业的环节。罗莉来到了包装作业区，看到了工作人员，还业的环节。罗莉来到了包装作业区，看到了工作人员，还有各种各样的包装材料。工作人员正在对不同的商品进行有各种各样的包装材
30、料。工作人员正在对不同的商品进行细致的包装和封箱。罗莉完成了手上的扫描核单工作后便细致的包装和封箱。罗莉完成了手上的扫描核单工作后便到了包装区，开始学习包装商品，并主动协助同事分担工到了包装区，开始学习包装商品，并主动协助同事分担工作。作。45任务分解活动2 化妆品类货品包装活动1 鞋类货品包装46任务实施：任务实施：活动活动1鞋类货品包装鞋类货品包装 鞋类是电商销售货品的常客，每年双十一的鞋类是电商销售货品的常客，每年双十一的销售量都有两位数的增长，因其有鞋盒的包装，销售量都有两位数的增长，因其有鞋盒的包装，不怕挤压，无须特殊防护包装，可以选择塑料袋不怕挤压，无须特殊防护包装，可以选择塑料袋
31、或者纸箱。由于该客户购买了两双鞋，罗莉选择或者纸箱。由于该客户购买了两双鞋，罗莉选择用纸箱的包装方式。用纸箱的包装方式。活动背景47知识窗：知识窗：问题：邮政纸箱有哪些规格？问题：邮政纸箱有哪些规格？邮政纸箱是国家邮电局为方便广大客户寄送物品，提供的邮政纸箱是国家邮电局为方便广大客户寄送物品，提供的包装箱。大小共有十二个规格。邮政纸箱按从大到小，有包装箱。大小共有十二个规格。邮政纸箱按从大到小，有1 号号12 号合计号合计12 种。其大小规格及测量方式如图所示。种。其大小规格及测量方式如图所示。48活动实施活动实施第第1步步 准备包装材料。准备包装材料。对于鞋子，最常规的就是鞋盒包装。在网购时
32、，可以在纸盒对于鞋子，最常规的就是鞋盒包装。在网购时，可以在纸盒外面加个气泡袋防摔。罗莉根据鞋类货品的大小、数量、包外面加个气泡袋防摔。罗莉根据鞋类货品的大小、数量、包装要求等准备快递箱、封箱胶带切割器，如图装要求等准备快递箱、封箱胶带切割器，如图6.3.26.3.2所示。由所示。由于鞋类的货品不怕挤压于鞋类的货品不怕挤压 ，装进鞋类专用，装进鞋类专用4 4号快递箱，如图号快递箱，如图6.3.36.3.3所示，直接邮寄。所示，直接邮寄。图6.3.2 封箱胶带切割器图6.3.3 鞋类专用快递箱49活动实施活动实施第第2步步 装箱密封。装箱密封。第第3步步 贴快递单。贴快递单。将货品平整地放进快递
33、袋，密封封口后，在封口处贴上封箱将货品平整地放进快递袋，密封封口后，在封口处贴上封箱胶带。胶带。把填好的快递单贴在封好的纸箱正面，快递单应贴在封袋胶把填好的快递单贴在封好的纸箱正面，快递单应贴在封袋胶带中间处，防止被私自撕开。带中间处，防止被私自撕开。50活动拓展活动拓展根据商品的不同属性选择适合的包装根据商品的不同属性选择适合的包装材料对商品进行包装，同时又能最大材料对商品进行包装，同时又能最大限度地节约包装成本。限度地节约包装成本。51合作实训合作实训两人为一组，分别选取一至两件鞋类两人为一组，分别选取一至两件鞋类的产品，利用相关的包装材料和工具的产品，利用相关的包装材料和工具完成商品的包
34、装，并交叉审核点评。完成商品的包装，并交叉审核点评。52任务实施：任务实施：活动活动2化妆品类货品包装化妆品类货品包装 对于化妆品套装的包装，罗莉选择用纸箱的对于化妆品套装的包装，罗莉选择用纸箱的包装方式，并做防渗漏、防震包装处理，能较包装方式，并做防渗漏、防震包装处理，能较好地保障货物安全。好地保障货物安全。活动背景53知识窗：知识窗：问题：液体和易碎品的装箱要注意哪些事项？问题：液体和易碎品的装箱要注意哪些事项？液体胶状物运输时因摇晃易、飞溅、渗漏，在包液体胶状物运输时因摇晃易、飞溅、渗漏，在包装时应密封好，再用胶带加固，在包装盒外多加装时应密封好，再用胶带加固，在包装盒外多加一层包装，同
35、时在包装内添加填充物减少碰撞。一层包装，同时在包装内添加填充物减少碰撞。易碎品的包装：应尽量用纸箱包装，量在纸箱内易碎品的包装：应尽量用纸箱包装，量在纸箱内填充抗震物料，如泡沫、纸屑等，仔细封好封牢。填充抗震物料，如泡沫、纸屑等，仔细封好封牢。54活动实施活动实施第第1步步 准备商品和包装材料。准备商品和包装材料。罗莉根据化妆套装的大小、数量、包装要求等准备包装材料，罗莉根据化妆套装的大小、数量、包装要求等准备包装材料，包装材料主要有纸箱、气泡膜、充气袋和封箱胶带等，接着包装材料主要有纸箱、气泡膜、充气袋和封箱胶带等，接着为包装做好准备工作，具体如下：为包装做好准备工作，具体如下：（1 1）检
36、查瓶口是否盖严。由于香水、润肤露是液体，必须检）检查瓶口是否盖严。由于香水、润肤露是液体，必须检查瓶口是否盖严，防止液体泄漏。查瓶口是否盖严，防止液体泄漏。（2 2）折叠外箱。取出外箱，检查无损坏后折叠成形。折叠时）折叠外箱。取出外箱，检查无损坏后折叠成形。折叠时，外箱底部朝上，先折外箱短边，再折外箱长边。，外箱底部朝上，先折外箱短边，再折外箱长边。（3 3）封箱底和侧边。先用封箱胶带封箱底中间，再封两侧边）封箱底和侧边。先用封箱胶带封箱底中间，再封两侧边，成工字形。封箱口处两边各分胶带宽的，成工字形。封箱口处两边各分胶带宽的1/21/2，封箱时封口胶，封箱时封口胶带不能伸出过长。注意，封箱口
37、处中间必须合拢，不可有缺带不能伸出过长。注意，封箱口处中间必须合拢，不可有缺口，如图图口，如图图6.3.46.3.4所示。所示。55第第2步步 防震包装处理。防震包装处理。化妆品类的商品很多都是乳状液体，塑料瓶或玻璃瓶包装化妆品类的商品很多都是乳状液体，塑料瓶或玻璃瓶包装占多。为了确保其在物流运输过程中不出现压坏、破碎的情占多。为了确保其在物流运输过程中不出现压坏、破碎的情况，需进行细致的防震处理。具体操作步骤如下：况，需进行细致的防震处理。具体操作步骤如下：（1 1）用气泡膜将每件商品独立整齐包装好，用小胶带将气泡）用气泡膜将每件商品独立整齐包装好，用小胶带将气泡膜封口贴好，防止商品渗漏。膜
38、封口贴好，防止商品渗漏。（2）将包装好的商品放进纸箱中间位置，商品和纸箱内壁）将包装好的商品放进纸箱中间位置，商品和纸箱内壁的四周应该预留的四周应该预留3厘米左右的缓冲空间。厘米左右的缓冲空间。（3）在商品和纸箱之间的缓冲空间放置适量的填充物并塞）在商品和纸箱之间的缓冲空间放置适量的填充物并塞紧，如图紧，如图6.3.6所示。这时，可以通过用力摇晃外包装几下，所示。这时，可以通过用力摇晃外包装几下，听不到声音就表示商品固定的很牢固，已达到隔离和防震的听不到声音就表示商品固定的很牢固，已达到隔离和防震的目的。目的。56第第3步步 打包封箱。打包封箱。封箱需要注意的是包装严密。胶带封箱时以封箱需要注
39、意的是包装严密。胶带封箱时以“工工”字型为封字型为封箱标准，简单实用。既有不会造成浪费，也不影响美观箱标准，简单实用。既有不会造成浪费，也不影响美观。如。如图图6.3.7所示。所示。第第4步步 贴快递单。贴快递单。把填好的快递单贴在封好的纸箱正面，快递单应贴在封箱胶把填好的快递单贴在封好的纸箱正面，快递单应贴在封箱胶带中间，防止被私自撕开带中间，防止被私自撕开。如图。如图6.3.8所示。所示。图6.3.7 工字型封箱标准图6.3.8 贴好快递单的纸箱正面57活动拓展活动拓展了解液体和易碎品的包装箱外面一般了解液体和易碎品的包装箱外面一般会贴哪些标志？有何含义？会贴哪些标志？有何含义？58合作实
40、训合作实训两人为一组，分别选取一至两件洗护两人为一组，分别选取一至两件洗护类或化妆品类的产品，利用相关的包类或化妆品类的产品，利用相关的包装材料和工具完成商品的包装，并交装材料和工具完成商品的包装，并交叉审核点评。叉审核点评。59任务任务4 交接包裹交接包裹情境设计：情境设计：商品已经包装好了，最后的环节是交接。罗莉明白，商品已经包装好了，最后的环节是交接。罗莉明白，如果这一环节出现问题，前面的工作就白费了，还如果这一环节出现问题，前面的工作就白费了，还会导致客户的投诉。为了做好这个环节，她虚心请会导致客户的投诉。为了做好这个环节，她虚心请教物流部主管经理，怎样做好包裹的交接作业。教物流部主管
41、经理，怎样做好包裹的交接作业。60任务分解活动2 货物交接活动1 包裹称重61任务实施：任务实施：活动活动1包裹称重包裹称重电商货物的发货一般都会选择快递，而快递电商货物的发货一般都会选择快递，而快递一般是按照重量来收费的。为在必要时能够一般是按照重量来收费的。为在必要时能够核对运费的合理性，在客户对货品数量有质核对运费的合理性，在客户对货品数量有质疑时可以提供某种间接证据，所以设置称重疑时可以提供某种间接证据，所以设置称重环节。环节。活动背景62知识窗：知识窗：问题：中国国内包裹的单件重量限度是什么？问题：中国国内包裹的单件重量限度是什么？（1 1）装寄一般物品的为）装寄一般物品的为1515
42、公斤，装寄易碎或流质物品的为公斤，装寄易碎或流质物品的为1010公斤，快递小包为公斤，快递小包为500500克克,整件不能拆开的为整件不能拆开的为1 1公斤。公斤。（2 2）每件包裹重量不超过）每件包裹重量不超过2020公斤，每件包裹的任何一边长度公斤，每件包裹的任何一边长度不超过不超过1.51.5米，其横周长不超过米，其横周长不超过3 3米。米。63活动实施活动实施第第1步步:包裹称重。包裹称重。将包裹放置在称盘上，扫描运单号，重量与运单号关将包裹放置在称盘上，扫描运单号，重量与运单号关联，完成称重。如图所示。联，完成称重。如图所示。64第第2步步:确认包裹重量。确认包裹重量。包裹从仓库（寄
43、件人）到用户（消费者、企业、收件人）手中之包裹从仓库（寄件人）到用户（消费者、企业、收件人）手中之前的这个过程，通过称重，与数据库里面的包裹前的这个过程，通过称重，与数据库里面的包裹“原始信息包原始信息包”比比对，其重量与条码信息是否相符，如图对，其重量与条码信息是否相符，如图6.4.26.4.2所示。如包裹的数据信所示。如包裹的数据信息与息与“原始信息包原始信息包”比对有异常，即刻应检查原因。比对有异常，即刻应检查原因。图6.4.2数据库包裹原始信息和包裹数据对比65活动拓展活动拓展哪些情况属于异常包裹？哪些情况属于异常包裹？对于异常包裹，应如何处理？对于异常包裹，应如何处理？66合作实训合
44、作实训两人为一组，分别选取一至两件洗护两人为一组，分别选取一至两件洗护类或化妆品类的产品，对物品进行称类或化妆品类的产品，对物品进行称重并交叉审核点评。重并交叉审核点评。67任务实施：任务实施：活动活动2货物交接货物交接货物交接的实质是货物控制权或保管责任货物交接的实质是货物控制权或保管责任的转移，同时客户或前端客服需要知道快的转移，同时客户或前端客服需要知道快递运单号信息以便跟踪物流状态信息。递运单号信息以便跟踪物流状态信息。罗罗莉根据订单完成了商品包装和包裹称重后，莉根据订单完成了商品包装和包裹称重后，接下来就要联系快递公司，对将要寄出的接下来就要联系快递公司，对将要寄出的包裹与快递公司完
45、成交接。包裹与快递公司完成交接。活动背景68活动实施活动实施第第1步步:联系快递公司。联系快递公司。电商企业包装好货物后，会通过电话、微信等方式通知快递公司上电商企业包装好货物后，会通过电话、微信等方式通知快递公司上门收件。如图所示。每个商家通常都有长期合作的快递公司，合作门收件。如图所示。每个商家通常都有长期合作的快递公司，合作的快递公司收件员都会在固定的时间来收件，收件时间一般为晚上的快递公司收件员都会在固定的时间来收件，收件时间一般为晚上6 6点至点至8 8点左右。点左右。69活动实施活动实施第第2步步:等待取件。等待取件。等待取件期间，应保证收件时有人在和联系畅通。收件前应将快件等待取
46、件期间，应保证收件时有人在和联系畅通。收件前应将快件打包好，填好运单，清点发货总数并做好记录。需要查验的货物应打包好，填好运单，清点发货总数并做好记录。需要查验的货物应等查验后再进行封箱。如图所示。等查验后再进行封箱。如图所示。70活动实施活动实施第第3步步:当面清点交接。当面清点交接。与收件人当面清点发货的件数，配合收件员完成收寄验视工作。与收件人当面清点发货的件数，配合收件员完成收寄验视工作。对于无法当面验视交接的货物，应在监控设备监控下进行封箱包装对于无法当面验视交接的货物，应在监控设备监控下进行封箱包装移交给快递公司。快递公司将运单底联返还给发货方，包裹交接完移交给快递公司。快递公司将
47、运单底联返还给发货方，包裹交接完成。如图所示。成。如图所示。71活动实施活动实施第第4步步:上报快递单号。上报快递单号。将对应的运单号码录入系统，方便客户随时查询。如图所示。将对应的运单号码录入系统，方便客户随时查询。如图所示。72活动拓展活动拓展包裹交接表示已经完成仓库出库流程，包裹交接表示已经完成仓库出库流程，货品的控制权已经转移至快递公司或货品的控制权已经转移至快递公司或货运公司。做好交接记录，保留相关货运公司。做好交接记录，保留相关文件和资料。文件和资料。请说出包括交接涉及到哪些文件和资请说出包括交接涉及到哪些文件和资料。料。73合作实训合作实训两人为一组，角色扮演，选取货物在两人为一
48、组，角色扮演，选取货物在实训室内模拟完成货物交接过程，并实训室内模拟完成货物交接过程，并交叉审核点评。交叉审核点评。74任务任务5 填写单据填写单据情境设计：情境设计：货物的出库凭证是货物出仓库的重要单据，每一个货物的出库凭证是货物出仓库的重要单据，每一个业务员都要懂得填写。罗莉在完成这一系列工作后，业务员都要懂得填写。罗莉在完成这一系列工作后，将其中涉及的单据汇总，罗莉仔细地查看这些单据将其中涉及的单据汇总，罗莉仔细地查看这些单据并学习其中的填制要求。并学习其中的填制要求。75任务分解活动2 填写拣货单活动3 填写快递面单活动1 填写出库单76任务实施：任务实施：活动活动1填写出库单填写出库
49、单2021年年7月月18日，罗莉收到客户吴先生的订日，罗莉收到客户吴先生的订单，经审核和查询库存处理后作出库处理，单，经审核和查询库存处理后作出库处理，完成出库单的填写。完成出库单的填写。活动背景77知识窗：知识窗：问题：什么是出库单？问题：什么是出库单？出库单是指商家之间或公司（单位）不同部门为出库单是指商家之间或公司（单位）不同部门为了方便对账和结算，减少现金支付，而相互调货了方便对账和结算，减少现金支付，而相互调货的一种凭证。的一种凭证。78活动实施活动实施第第1步：接收发货通知单步：接收发货通知单发货通知单相关信息见表6.5.1。序号货物编号货物名称规格包装/件单位计划数量备注1501
50、864甘草陈皮6 箱1合计1制单人：吴平 审核人：李泰 第1页 共1页 表6.5.1 惠多公司发货通知单编号：QX07192014 顾客姓名：XX 发货日期：2018年7月19日收货地址：广东省湛江市霞山区天霞路 联系电话：XXXX 货款情况：在线支付 订单号：1302581028841879第第2步：认识出库单步：认识出库单出库单格式如表6.5.2所示。表6.5.2 惠多公司出库单格式出库单号（1）发货通知单号（2）收货客户（3）发货日期（4）收货地址（3）收货人（3）收货人电话（3）货品编号货物名称规格包装单位计划数量实际数量收货人签收数量备注（5）（5）（6）（7）（8）（9）（10）仓