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1、（一）章后“习题和训练”参考答案与提醒第1章现代公司概述习题和训练主观题简答题1）提醒：有限责任公司具有以下特性：从法律地位看，有限责任公司是一个法人公司。从财产关系上看，由多个投资者组成,每一个出资者享有的权利与承担的责任与其出资的多少成比例，并且投资者承担有限责任。从治理过程看，建立了权责边界明确，制衡有效的法人治理结构。2）提醒:各种组织结构优缺陷分析如下：松项 组织形白、优 点缺点直线制机构简朴，沟通迅速，权力集中,指 挥统一，决策迅速，运营成本低。没有职能机构直线职能制保证了组织统一指挥，有助于强化专 业管理下级缺少必要的自主权，各职能部门 之间联系不紧密。事业部制对产品销售统一管理
2、，自主经营，独 立核算，有助于适应市场，有助于管 理合理分工。容易产生本位主义，指挥不灵，公司 整体性差，职能机构反复设立。3）提醒：合作制公司与有限责任公司两者区别有：（1）从产权关系上前者产权关系不太明确，后者产权关系清楚。（2）从经营责任看，前者承担无限经营责任,后者以出资为限对公司债务负责,只承担有限责任。论述题1）提醒:现代公司必须承担相应社会责任,其理由如下：公司需要承担社会责任,这是经济社会文化均衡发展的一个基本规定。从经济 方面看，公司利润取之于民，也必须有相应比例用之于民，承担社会公益事业，维护单项业务提醒:公司财务计划编制程序涉及：调查了解本年财务收支实际,预测下年变化。拟
3、定下年度重要财务指标。拟定重要财务指标实现的前提条件。制定两个以上财务计划方案。评价拟定财务计划方案。选择符合公司经营的财务计划方案。制定销售计划，流动资金使用计划，固定资产投资计划，筹资计划等派生计 划。复合业务提醒:一份完整的促销计划书应涉及如下内容：促销计划书概要。产品开发。潜在客户开发。销售渠道扩张。销售机构改善。销售奖励的实行。薪金制度改革。促销的实行。促销培训。单元案例案例题案例分析提醒：付款方式的决策分析如下：30天内付款收益1000 0 0 X 2%=2023元借款一个月利息支出100000 X 9 %:12=90 0 0+12= 7 50元若借款期二个月，支付利息750 X2
4、=1500元二202 3元75 00元=500元，仍有500元的收益故采用向银行借款，30天付款方式比较经济。第5章 现代公司经营业务管理习题与训练主观题简答题1）提醒:组织商品合理化运送的途径重要有:选择合理的运送路线，选择合理 的运送方式，选择合理的运送工具，提高商品包装质量并改善配送中的包装方法， 提高车辆的装载技术，运用现代物流公司和第三方物流等。2）提醒：储存数量合理化，储存时间合理化，储存结构合理化，储存费用合理 化。3）提醒：集中采购的优点是享受最大的价格优惠，节约成本，实行统一采购, 统筹安排,缺陷是采购流程长，也许会贻误市场机会，采购与销售的分离，也使采购 的绩效会下降。适宜
5、于规模不大、采购量小的公司或采购比较单一、专业化限度较 鬲的产品。分散采购的优点是针对性强，决策效率高，权责分明，激励作用强。但采购成 本高，也许会出现反复采购。适宜于大型的生产或流通公司。混合采购可以兼顾以上两种采购方式的优势。凡共同的物料和商品或采购数量 大的商品采用集中采购，小额或临时性的采购,采用分散采购。4）经销和代销、批发和零售的区别是什么？提醒:经销和代销的区别在于经营 者是否拥有商品的所有权,取得商品所有权是经销，接受委托不拥有商品所有权是 代销。批发和零售的区别在于经营者在流通过程中所发挥的作用不同，从事成批商 品买卖，为转售或加工进行批购、批销的是批发，从事零售业务，为最终
6、消费者服务 的是零售。论述题1）提醒:商品采购是公司经营活动的基础，也是经营活动的起点，没有商品的 购进就没有商品的销售。要想保证采购的质量，必须做好市场调查研究，充足了解消费者需求，并预见消 费需求发展变化的趋势，及时捕获市场机会。把握商品采购的时机，控制商品采购 的数量，采用先进的采购模式等，为商品的顺利销售打下良好的基础。2）提醒：零售商除传统的百货商店、专业商店外，近年来在我国出现了超级市 场、折扣商店、仓储商店、邮购销售、网上销售、自动售货机销售等形式，这些新 型的零售商对传统的零售方式提出了严峻的挑战。公司必须根据市场形势和消费需 求的发展变化，及时转变销售的方式，不断采用先进的销
7、售模式，提高公司的竞争 力。3）走访一家小型超市，了解他们的商品储存控制方式方法，并谈谈你的想法。提醒:选择学校附近的超市或学校的实习超市，调查了解商品库存的控制情况。 重要从ABC分类控制法、定期订货控制法、定量订货控制法、定额储存控制法的运 用着手，看他们如何进行商品储存控制的，分析利弊得失，谈谈自己对下一步库存 控制的建议和想法。实务自测题单项业务1）提醒:商品采购的业务流程涉及：编制采购计划。拟定商品采购的品种、数量、时间方式等。选择供应商。重要考虑供应商的信誉状况、商品条件、地理位置、结算方式 等。签订购销协议。通过业务洽谈，签订购销协议。商品验收。办理提货，进行商品的检查及验收。支
8、付货款。支付货款、收取发票、提货单等。办理进货手续。开具收货单，办理商品入库及进货账务的解决。2）提醒:零售公司商品销售的程序涉及：接待顾客。注意对的接待顾客的姿态,把握接待顾客的时机。展示商品。注意体现商品自身的特性和优点，引起顾客的爱好和联想。介绍商品。向顾客全面如实地进行介绍，注意讲究技巧。包装商品。注意包装的美观大方，广告效应。收款付货。遵守唱收唱付的操作规程。送别顾客。向顾客道别致意，欢迎下次再来。2）提醒：ABC分类管理法的运用环节：收集记录库存商品的数量、单价、金额及年需求量。将库存商品按品种、占用资金大小进行排序，分别计算各库存金额比例与 累计比例及品种比例与累计比例。 依据分
9、类标准划分A、B、C三类商品。 针对ABC三类商品实行不同的控制与管理策略。复合业务1）提醒:商品运送的重要环节涉及:编制商品运送计划、商品发运、商品中转、 商品接受。运送计划的内容涉及：发站、至U站、品类、吨数、收发货单位等。商品发运的工作内容涉及：发货组配、发货准备、申请车船、办理托运、交付认定。商品中转的工作内容涉及:尽量就车船直拨、中转分清先后主次、做好来货 包装检查、办理中转交接手续等。商品接受的工作内容:提货凭证的交接、现场检查验货与监卸、库位流向的 合理调配等。2）商品储存的业务环节及规定提醒:商品储存的业务环节重要涉及入库业务、保管业务、出库业务三个部分。商品入库操作规定：做好
10、入库前的准备、接受商品入库、入库商品验收、办理入库手续。商品保管的规定：商品分类分区存放，做好货位编号、堆码苫垫、保管养护、 库存盘点等工作。商品出库操作规定:做好出库准备，认真核对出库凭证，进行配货、复核，编配 包装、办理交接、放行出库、登记入账等。单元案例案例题案例分析提醒：应当选择甲供货单位。由于其产品荣获部级优秀产品，质量有保证;并 提供送货服务和售后维修服务;付款条件宽松；供货商也有合作的意愿。公司在选择供应商时，还应考虑供应商的地理位置、供应商的信誉及供应商的 资本实力、经营能力，与公众、政府以及顾客的关系等方面。第6章 现代公司经营资源管理习题和训练主观题简答题1）提醒:重要涉及
11、工资管理、福利管理、职工持股计划、股票期权、目的激励、 楷模激励、荣誉激励、感情激励、爱好激励、形象激励。、2）提醒：不批准。在市场经济条件下，规定公司将人力资源不仅视为公司的组 成部分，更要当作是公司效益增长的动力。公司间的竞争实质上是人才的竞争,特别 是高水平的技术人才、营销人才、管理人才和一流的技术工人。重视人力资源管理 工作，提高人力资源管理水平，是现代公司增强竞争力、实现连续发展的必然选择。3）提醒：涉及设备选购、使用维修、更新改造等的基本规定。4）提醒:成本是利涧的制约条件。5）提醒：提出需要的信息，收集和解决信息，对的使用信息。论述题1）提醒:资金筹集,分析公司资金来源的渠道和数
12、量。资金投入和使用，分析使 用过程的合理性和效益性。资金收入和分派，分析公司资金运用回报以及分派的合 理性。成本费用管理，分析公司通过对生产经营过程中发生的成本费用进行预测、 计划、控制、核算、分析与考核，并采用减少成本费用等措施，以保证公司生产经营 活动的最终成果，即目的利润的实现。2）提醒:重要从人力资源的战略功能角度进行论述。信息技术、知识经济的发 展进一步突出了人力资源管理的重要性，公司的进步与发展迫切需要加强对人力资 源管理。 实务自测题 单项业务提醒：工作说明书是完毕职位规定所应具有的知识、技能和素质的规定，又称 职务规定涉及职务名称、工作活动和程序、工作条件和物理环境、社会环境、
13、 聘用条件等。 复合业务1）提醒:选聘决策。选聘决策一方面由用人部门提出申请，人力资源开发管理 部门复核，最后由最高管理层决定什么岗位需要选聘，每个岗位选聘多少人员等。.发布选聘信息。选聘决策后，通过报纸、杂志、电视、电台、布告和新闻发 布会等进行信息发布。选聘测试。选聘测试有心理测试，知识考试，情景模拟和面试四种。人事决策。人事决策是人员选聘的最后一环，也是十分重要的一环。假如前 面几个环节都对的无误，但是最终人事决策错，公司仍然选聘不到抱负的员工。2）提醒：设备选购重要综合考虑以下因素：生产性，即设备的生产效率；可靠性，即设备精度、准确度能满足产品生产 的需要；安全性，即设备具有保障安全生
14、产的能力；维修性，即易于维护保养和修 理；成套性，即设备能满足生产体系中成龙配套的规定;适应性，即设备可以适应 不同的工作条件和环境,适应品种变化的需要;经济性，即保证设备寿命周期内总费 用最省。设备选购的评价方法有投资回收期法，年费法等。单元案例案例题案例分析1）你从女孩身上看到了哪些值得学习的地方？提醒：当重要条件达成基本相称时，用人单位往往考虑的是面试者的人品与道 德水平，因此，公司往往流行一句招聘语“德才兼备、以德为主2）公司进行人员招聘时，应当考虑哪些问题？提醒:外在表现、基本条件、经验、道德、素养等。第7章 现代公司生产管理习题和训练主观题简答题1）提醒:生产管理是对生产系统的设计
15、、运营与维护过程的管理，它涉及对生 产活动进行计划、组织与控制。生产系统的设计涉及产品或服务的选择和设计、生 产设施的定点选择、生产设计布置和工作设计等。生产系统的运营，重要是在现行 的生产系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品和提供满 意服务。2）提醒：工艺专业化组织形式的优点是:适应性强，可以适应公司中不同产品 的加工规定;便于充足运用设备和生产面积；利于加强专业管理和进行专业技术指 导；个别设备出现故障或进行维修，对整个产品的生产制造影响小。它的缺陷是:产品加工过程中运送路线长，运送数量大，停放、等待的时间多， 生产周期长;增长了在制品数量和资金占用；生产单位间的协作
16、复杂,生产作业计划 管理、在制品管理、成套性进度管理等诸项管理工作，量大并且复杂。3）提醒：目视管理重要运用视觉信号的显示作为管理手段，将管理者的规定、 指令、现存问题、目前所处情况及应当采用什么样的措施等信息公开化，使生产现 场的所有人员作到人人心中有数，并将人们的行动和结识很好地统一了起来。目视 管理形象直观、简朴方便、传递信息快，大大提高了工作效率。信息透明度很高， 便于生产现场的员工协调配合。一些先进公司在生产线的每个工位斜上方都有液晶 显示牌，上面显示着“正工作”、“正待料”、“正检修”等字样，生产现场合有员工, 从亮着的字样上，对生产现场的工作状态一目了然，有条不紊地进行着本职范围
17、内 的各项工作。4）提醒：随着现代科学技术在生产及生产系统中的广泛运用，发达国家兴起 了管理变革的浪潮，相继创建了适应当今时代规定的新型生产方式和管理模式，其 中具有代表意义的有：精益生产方式、灵敏制造、计算机集成制造系统和物料需求 计划、制造资源计划、公司资源计划。5）提醒：现代生产管理面更宽。一方面，传统生产管理的范围集中在制造业, 而现代生产管理的范围则扩展到服务业；另一方面，传统生产管理的着眼点重要在 生产系统内部，即着眼于一个开发、设计好的生产系统内，对开发、设计好的产品的 生产过程进行计划、组织与控制，而现代生产运作管理既涉及对生产运作系统内部 运营的管理，又涉及对生产运作系统设计
18、的管理。现代生产管理的管理组织结构 和管理技术方法更先进。由于计算机已经替代手工成为公司管理的重要手段,各项 先进的管理技术和手段日新月异，加之市场需求的多样化，公司生产类型的主流已 由大量大批的生产类型转化为多品种、中小批量的生产类型，因此,现代生产管理 与传统生产管理相比，无论是在管理组织结构还是在管理技术方法上，都更先进。 一些新型的生产方式和管理模式如精益生产方式、灵敏制造等相继出现，使生产效 率大幅度提高，产量的质量不断提高，显示出现代科学技术的强大生命力。论述题1）提醒：定置管理是5s活动的进一步与发展，它通过整理把与生产现场无关的物品清除掉,再通过整顿把需要的物品摆放到符合标准化
19、规定的规定位置，使各生产要素有机结合,达成现场管理出科学化、规范化和标准化。2）提醒:保证实现公司的经营目的、有效运用公司的制造资源、适应市场、环 境的迅速变化。使公司根据市场需求不断推出新产品，并使生产系统适应多品种生 产，可以快速地调整生产，进行品种更换。实务自测题单项业务提醒:生产系统的功能目的应当具有创新、生产质量、柔性、成本、继承性、 按期交货、环保与安全等七项功能，通过七个方面的努力从而满足用户的需求。复合业务1）提醒:整理。第一，分类。即将生产现场摆放和停滞的各种物品进行分类， 将现场需要的物资和不需要的物资加以区分。第二，清理。对生产过程中产生的， 对于现场不需要的物品，要坚决
20、清理出现场。整理活动的重点在于把现场不需要的 东西清理掉。整顿。整顿不单纯仅仅是摆放整齐的问题，为提高效率服务有助于生产，要 在物品的摆放过程达成科学化、合理化、规范化。清扫。保持或发明无垃圾，无污垢的环境。清洁。清洁是对通过整理、整顿、清扫以后的生产现场的状态进行保持，也 就是说对良好状态的持之以恒、不变、不倒退。素养。养成严格遵守公司各项规章制度的习惯和作风。2）提醒:状态重要分为A状态、B状态、C状态。定置管理的实行环节涉及现场调查、查明问题;分析问题，提出改善方案；设 计定置管理。单元案例案例题案例分析1）提醒：目视管理、定置管理与5s运动多种现场管理方法的综合应用。2）提醒：以5s运
21、动为现场管理的基础方法，结合定置管理与目视管理的先 进经验，从状态、硬件、设施出发，最终形成严格遵守公司各项规章制度的习惯和 作风，即素养的形成。第8章 现代公司质量管理习题与训练主观题简答题提醒:质量管理的原则有以下八项：以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法;连续改善；基于事实的决策方法;互利的供方关系。2）提醒：PDCA循环是全面质量管理的基本方法。PDCA循环分四个阶段，即计 划（Plan）、实行（Do）、检查（Check）、解决（Act ion）。PDCA循环的特点有：大环套小环，互相促进。管理循环每转动一圈，质量水平就提高一步。推动循环的关键在解决（A）阶段。3
22、）提醒:质量管理常用的方法有七种：分层法,就是把收集来的数据，根据一定的目的，按其性质、来源、影响因素 等加以分类，进行研究,使杂乱的影响质量的因素和数据系统化、条理化，从而找出 质量问题的症结，以便采用相应的措施加以解决。调查表法，就是系统地收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略 整理和分析的记录图表。运用记录图表登记有关数据，并据以粗略分析影响产品质 量的因素。排列图法,就是根据“关键的少数，次要的多数”的原理,将数据分项目排列 做图，以直观的方法来表白质量问题的主次及关键所在的一种方法。通过排列图， 一是按重要顺序显示出每个质量改善的项目对整个质量问题的影响和作用，二是找 消费者
23、合法权益,保护职工个人利益。从社会方面看，公司在为社会发明财富的同 时，必须解决好环境污染问题。从文化方面看，公司是一个社会组织，应为社会文 明进步，可连续发展，严格遵守国家的法律法规道德规范做出奉献。2）提醒:公司必须要运用管理制度进行管理，理由如下：公司是一个讲求经济效益的组织体。公司是运用高新技术和大规模的机器体系进行生产的。公司内有严密分工，又规定高度协作。生产经营过程具有高度的比例性和连续性。正是由于公司的这些特点，决定了公司管理中必须有一些明确的规范和规定, 才干使大家目的明确，程序清楚,从而保证整个经营活动有效运营。实务自测题单项业务提醒：合作公司创办者在提交登记申请后，登记主管
24、机关审核登记注册的程序 是：审查、受理、告知、核准、发照、公告。提交的材料：全体合作人签署的设立登记申请书。全体合作人的身份证明。全体合作人指定的代表或者共同委托代理人的委托书。合作协议。出资权属证明。经营场合证明以及按规定规定提交的其他文献。复合业务提醒:某连锁超市组织结构图出“关键的少数”，抓住关键问题，辨认质量改善的机会。因果分析图法，用来表达产品质量特性与影响质量有关因素之间关系的图 表。重要用于分析和寻找各种质量问题产生的因素，找到问题的症结所在,然后对症 下药，解决质量问题。直方图法，就是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表达数值的图。通过 对直方图的形状分析，可以判断生产经营过程
25、的正常或异常,进而寻找其异常的因 素。控制图法，是用数理记录理论对生产经营过程中的质量状况进行控制的一种 图表，即画有控制（或管理）界线的一种图表。用来区分质量波动究竟是偶尔因素引 起还是系统因素引起。散布图法，是寻找两个变量和两种质量特性之间有无相关和相关关系如何的 一种直观判断的方法。通过散布图，可以分析商品质量和影响因素之间的相关关系， 以便找出影响产品质量的因素，制定改善措施，控制产品质量。论述题提醒：广义的质量不仅涉及产品质量和服务质量，还涉及某项活动或过程的工 作质量，亦指过程质量、工序质量、工作质量、环境质量和公司质量等，亦称全面 质量。提高产品质量和服务质量,对于提高公司的竞争
26、力，更好地满足消费需求，节约 社会资源，保持公司的可连续发展都具有重要意义。从长远来看，影响一个现代公 司竞争成败的最重要的因素是质量，保证质量就成为公司一切工作的出发点和归 属O2）提醒:这种观点是不全面的。质量管理是指挥和控制与质量有关的活动，涉 及拟定质量方针、明确质量目的和职责，并在质量体系中通过质量策划、质量控制、 质量保证和质量改善，使其实行的所有管理职能活动。假如认为质量管理重要依靠 质量检查来完毕，显然是不全面的。质量管理涉及质量检查,质量检查是质量控制 中必不可少的重要组成部分。实务自测题单项业务1）提醒:直方图的应用程序收集数据。作直方图的数据一般应大于5 0个；拟定数据的
27、极差；拟定组距；拟定各组的界线值；编制频数分布表；按数据值比例画横坐标和纵坐标；绘制直方图。2）提醒：因果图的的应用程序简明扼要地规定结果，即拟定需要解决的质量问题；发动群众，集思广益，分析产生质量问题的因素；寻求次一级的因素，画在相应的主枝上，并一层层地展开下去。整理因素，按其因素的大小关系将其画在图上，并把因素之间的因果关系用 箭头符号进行逻辑上的连接；采用排列图、分层法等，选取和辨认少量对结果影响较大的因素，即拟定重 要因素或因素。复合业务提醒：选择一家超市，对其服务质量进行全面调查，了解顾客对超市服务质量 的具体规定，拟定公司的服务质量目的和标准。根据超市的服务质量标准，进行全面的规划
28、，涉及人员培训，各岗位服务质量 的具体规定等。对服务质量的运营结果进行检查,看是否与预期的目的相一致。根据检查结果，总结得与失，对符合顾客规定的质量标准纳入公司的质量标准 和规范，形成制度，对运营中出现的问题，寻找因素，提出改善的方案，进入下一步的循环。单元案例案例题1 ）提醒：“改善事例”说明运用全面质量管理的PDCA循环，可以使公司不断 地提高产品质量，形成改善产品质量的良性循环。2）质量是一个公司经营水平、经济实力的重要标志，是公司竞争力的重要体 现。只有好的产品质量和服务质量,公司才干占领市场。需要全体员工的参与和科 学的质量管理方法。单元案例案例题案例分析提醒:某广告公司组织结构图如
29、下:第2章现代公司经营管理基础习题和训练主观题简答题1）提醒:对公司经营过程我们以商品流通公司为例进行分析：公司经营过程是 指公司通过以货币为媒介的商品互换，完毕商品从生产领域向消费领域的转移，实 现商品价值的过程。经营过程是商品价值转移过程和商品实体运动的统一;是支出 劳动和取得收入过程的统一;是为消费与生产服务和引导促进消费与生产过程的统 一。经营过程是有规律的，需要科学组织与管理的，只有这样才干提高经营效率，实现经营目的。2）提醒:公司经营机制是指公司作为一个经济有机体，为适应外部经济环境和发展而具有的内在功能和运营方式，是决定公司经营行为的各种内在的因素及其互相关系的总称。公司经营机制
30、是公司内在的、本质的、必然的联系，公司经营机制是通过具体 公司经营方式以及生产经营活动表现出来的，是公司在接触到市场，国家计划的客 观政策引导等外界信号后其内在功能发生的作用，使公司自主协调自身行为，从而 导致其经营运营的必然倾向性。公司经营机制是客观存在的，可以被结识的，只有结识它，有也许产生预期的 作用和结果。经济机制发挥作用既需要公司内部一定的经济体制与制度保证,也需 要与外部环境相适应。3）提醒：公司经营创新中的确是经营理念创新是关键，理念是行为的先导, 它驱动支配并制约着行为，没有创新的理念就不会有创新的行为。随着知识经济的发展，越来越多的经营者结识到连续的经营理念创新是公司健 康稳
31、定连续发展的要决，是公司各项创新的导向和关键。经营理念的创新会形成独特的竞争优势，它能给客户发明新的价值，能给投资 者带来新的财富。4）提醒:关于经营模式是指基于公司整体一整套互相联系的理念、制度、经营 方式方法的总称。经营模式的创新具体涉及：公司经营的综合性创新、公司中某领 域的综合性创新、公司经营的方式、方法、手段的综合性创新等。5 ）提醒:关于市场创新是指在市场经济条件下,作为市场经济主体的公司和公 司经营人员通过引入并实现各种市场要素的商品化与市场化，以开辟新的市场，促 进公司生存和发展的新市场研究,开发组织与经营管理活动。市场创新的重要目的是开辟市场，采用新技术开发新产品是市场创新的
32、重要形 式和有效途径。论述题1）提醒:公司经营必须建立相应的规章制度，其理由如下：在社会主义市场经济条件下，公司的生产经营活动正在向集中化和集约化方向发展。经营活动的规模化、自动化必然规定经营活动要有严格的规章制度。任何公司要生存和发展,就必须有科学的规章制度。它对公司各部门、各环节 的正常运转，经营管理的正常进行起着不可估量的作用。2）提醒：公司经营活动要不断发展就需要不断创新，理由如下：由于人们的需要有很多层次，而满足每一层的需求方式是多种多样的，这就为 人们不断追求创新提供了不同的动力资源。随着社会文化环境的变迁，人们的价值观念、爱好、行为方式会随着发生改变, 这就规定公司的行为必须与之
33、做相应的调整，这都极大地激发了公司创新动力。科学技术的发展，任何公司都有责任和义务进行技术创新。对社会责任的关注也迫使公司必须进行技术和管理创新。因此，创新是公司发 展的保证。 实务自测题 单项业务提醒：公司经营管理制度的设计环节涉及：调研与制定目的；设计规章制度草 案;讨论与审定规章制度;试行规章制度；正式执行。 复合业务提醒：商场营业员服务守则的内容和制定程序如下：拟定制定商场营业服务守则的目的是什么（提高服务质量）？调查了解顾客和营业员目前服务中存在的重要问题是什么？针对这些重要问题制定服务守则。在营业员中和部分顾客中征求意见，提出改善意见。公司管理层审定通过,先试行。试行期间把新出现的
34、问题不断规范和充实完善。正式发布实行。 单元案例案例题案例分析提醒：同仁堂以传统中药制品为主业，但在经营中大胆创新，又有了长足的发 展,具体从以下三点分析：以顾客需求为中心，不断开发新产品（新剂型，新品种）。强化品牌进行国际扩张，引进国外先进管理，按国际化标准进行生产经营。品牌延伸做大做强。第3章 现代公司经营战略习题和训练主观题简答题1）提醒：公司经营战略涉及如下两层含义：公司经营战略是社会主义市场经济发展到一定阶段产物。是市场竞争的产 物。公司经营战略是指在社会经济环境中，公司为求得生存和发展的目的，而选 择公司达成目的的途径。2）提醒：公司经营战略结构涉及：公司战略、经营单位战略和职能部
35、门战略 三个层次。公司战略重要内容有发展目的、发展战略、资源计划等。经营单位战略涉及:经营目的、经营竞争战略。职能部门战略涉及:投资战略、公司形象战略、产品开发战略。3）提醒：公司制定经营战略必须做好如下工作：在剧烈的市场竞争中，公司为求得自身的生存和发展，就必须制定一个既符合 客观环境，又有助于公司长远发展的战略指导思想与战略目的，并以此激发广大职 工的工作积极性与发明性。因此,制定公司战略必须严格按照公司战略制定的程序 进行。在公司制定了科学的战略后，要认真组织公司战略的实行，做好公司战略控制工作。从而使公司在剧烈的竞争中站稳脚F艮,获得发展。论述题1）提醒：现代公司必须制定经营战略，由于
36、：在今天动态的经济环境中，战略或者说经营战略已经成为影响公司成功的最为 关键的要素。成为公司制胜的法宝。我国取得成就的公司，都是在变革传统思维方式，进行战略创新，运用外部环 境所带来的机遇不断发展自己，并获得了成功。公司未来的命运在很大程序上取决于它们分析各自的竞争情况，制定可靠的经 营战略和采用所需要的战略行动来支持其战略选择等方面的能力。2）提醒：目前大型超市竞争战略有：靠品种全竞争;靠大批量进货、成本低 竞争；靠诚信和优质服务竞争。例：沃尔玛，靠大批量进货，成本低竞争，再加上精细化管理。实务自测题单项业务1）提醒：公司经营战略制定程序和内容涉及:拟定战略指导思想；对战略环境 和条件进行分
37、析;确立战略目的；评价战略目的;提出备选战略方案;评价战略方案; 选择方案与决策；战略方案的实行。复合业务提醒:公司竞争战略涉及以下三种，具体内容如下：直接和竞争对手竞争的战略：具体涉及：成本领先战略；产品差异化战略；集中战略三种。使部分竞争对手难于反击的战略：具体涉及：使部分对手自身陷入被动而不能反击;先下手为强，使竞争对手难于 反击；向竞争对手显示，有再反击的充足资金积累和能力，使部分对手难以反击。不战而胜战略：这是竞争战略的最佳形式。具体涉及:分居共处;协调行动。单元案例案例题案例分析：提醒：沃尔玛的天天平价低成本战略沃尔玛成本低的因素，有强大的信息系统，可以实现总部统一订货，统一分 派
38、。沃尔玛从工厂直接进货，消除了中间流通环节。沃尔玛由于面对的是最广大的消费者，经营的又是人们平常生活用品，因而 实行低成本战略成效显著。第4章 现代公司经营计划与决策习题和训练主观题 简答题1）提醒:经营计划的制定过程涉及:认清机会；确立目的；确立前提条件；收 集可选方案;评价可选方案；拟定方案；拟定派生计划；编制预算。2）提醒:风险型决策中由于影响决策的重要因素是几种自然状态，这些自然状 态出现的也许性事先虽可知道，但决策后出现什么样的结局，决策者仍然无法预知, 因而采用哪种方案都存在一定风险。风险型决策通常具有五个特点：存在着决策者盼望实现的明确目的（收益值）。存在着两个或两个以上不以人的
39、意志为转移的自然状态；存在着两种或两种以上可供选择的行动方案；不同的行动方案在不同自然状态下的损益值可以测算；在多种状态下究竟出现何种状态无法拟定。3）提醒:公司经营决策中要防止随意决策,只有按科学的经营程序进行决策， 才干使决策科学化和规范化，才干避免决策的盲目性和主观随意决策。一是决策符合决策程序，二是要用科学的方法决策，三是决策人员要是专家。4）提醒：计划与决策的关系如下：决策是计划核心部分，只有先进行决策，即对资源方向，战略等作出了选择之后，才干说有了计划。管理在确立计划目的及手段时，在对计划和实际的行动进行评选或采用行动时 都会碰到决策问题。这就是计划职能中的决策。决策是计划职能的一
40、部分内容。管理在编制计划之前必须对做什么，谁去做，何时做,何地做，如何做等问题作 出抉择，然后才干根据决策目的，编制具体实行计划。应先要抉择后实行计划。5）规划与程序的区别如下：程序是对未来活动的一种顺序的安排，它准时间顺序对必要的活动进行排列， 它更具体化,指标化了。规划它是一个综合性的计划，一项规划实际中需要很多支持计划，才干把规划 付诸实行。规划是目的性的，方向性的;程序是规则性的，可操作性的。论述题1）提醒：为经营活动环境变化莫测，竞争日益加剧的情况下，公司必须制定 经营计划，理由如下：编制计划是为公司经营活动提供方向和目的。编制经营计划有助于公司发现机会，减少风险。编制公司经营计划，可以使公司以最低的成本取得预期的成果。编制计划能为公司管理控制工作提供统一的标准。2）提醒:现代公司中经营就是决策,决策在经营管理中作用日益重要，由于：公司经营决策对公司的生存与发展起着至关重要的作用。公司经营的成功与否直接取决于经营决策的对的与否。决策贯穿于所有管理活动的始终。决策是其他各项管理活动的基础。实务自测题