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1、企业经营管理认知能力训练参考答案模块一企业认知能力训练答案一、单项选择能力训练1. A 2. B 3. A 4. D 5. C 6.D 7. C 8. A9. D 10. C 11. B 12.D 13.A14. B 15. D 16. A 17. C 18.D 19. C 20. D 21. C 22. C23. A24. A二、多项选择能力训练. ABCD 2. ABCD 3. ABC 4. ABCD5. ABD 6. AC7. ABD 8. ABCD9. BCE10.ABDE.AD 12.BCDE 13. DE 14. ACD15. ABC 16. AB17. ABC 18. CE19.
2、 ACD20. ADE三、判断能力训练1. V 2. X 3. V 4. V 5. X 6. X 7. X 8. X 9. V 10. X 11. V 12. V 13. X 14. V 15. X 16. V 17. X 18. V 19. X 20. V 四、总结归纳能力训练.描述企业的内涵及其特。内涵：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要，实行自主经 营，独立核算，依法设立，具有经济法人资格的一种营利性的经济组织。特征：经济性、盈利性、独立性、社会性、能动性、竞争性。1 .辨别公司制企业的特征及优缺点。（1）特征：公司是法人，在法律上具有独立的法人主体资格，并具
3、有法人的行为能力和 权利。公司实现了股东最终财产所有权与法人所有权的分离，即不再由所有者经营自己的 财产，而将其委托给专门的经营者代为经营，也就是实现了财产所有权与经营权的分离。 公司法人具有整体性、稳定性和连续性的特点。公司实现有限责任制。（2）优点：有限责任降低了投资者的风险，鼓励和刺激了投资的欲望和积极性；资本 社会化是众多分散的、数量有限的资产所有者通过股份企业的财产组合实现资本联合，满足 了规模生产化的需要，增强了企业的竞争力；资本所有者在一定的条件下可以将自己拥有 的股权转让出去，较方便地转让所有权。所有权与经营权分离，使企业管理制度化、科学 化、高效化。缺点：创办手续复杂；国家对
4、公司制企业限制多；营业费用多；保密 性差。2 简述企业的设立条件。条件：有符合法律规定的名称；有企业章程或协议；有符合法律规定的资本；建立 符合法律规定的组织制度；又符合法律规定的经营范围；有自己的住所。3 .描述企业登记的类型及内容。类型：设立登记 它是指设立企业时必须向工商行政管理部门申请办理的登记；变更登 记它是指开业登记已取得合法资格的企业要改变原登记事项，如名称、住所、法定代表人、 经营范围，注册资金以及撤销分支机构时应办理的变更手续；注销登记它是指开业登记 已取得合法资格的企业在歇业、被撤销、被宣告破产或因其他原因终止营业时应当办理的注 销手续。内容：企业名称；住所和经营场所；法定
5、代表人；经济性质；经营范围和经营方 式；注册资金；经营期限；分支机构。4 .描述企业组织机构设计原则。原则：目标导向原则，分工与协作的原则，统一指挥原则，管理幅度和层次原则， 精简与效率原则，权力与责任对等原则，集权与分权相结合原则，均衡原则。5 .描述企业组织结构形式及其优缺点。直线制：优点：结构简单，命令统一，权责分别。缺点：缺乏横向联系，权力过于集中， 三个方面。在数量和质量验收方面应分别按商品的性质、到货情况，来确定验收的标准和方 法。验收发现问题的处理。验收中出现的问题，大体有如下几种情况：数量不符； 质量问题；包装问题；单货不符或单证不全。（4）办理商品入库手续。商品经过质量和数量
6、验收后，由商品检查人员或保管员在商品 入库凭证上盖章签收。仓库留存商品入库保管联，并注明商品存放的库房、货位，以便统计、 记账。同时，将商品入库凭证的有关联迅速送回存货单位，作为正式收货的凭证。商品出库的程序主要包括：核对出库凭证、配货、复核、点交、清理、办理出库手续和发货。出库准备。要摸清商品存放的货位，检查商品完好情况，安排出库商品堆放的场所, 准备有关器具，安排好劳动力，以便能准确、及时、安全地做好出库工作。（2）核对出库凭证。审核出库凭证的合法性和真实性；核对商品的品名、型号、规格、 单价、数量和提货日期等有无错误。审核无误后，方可组织商品出库，否则仓库应拒绝发货。备货。按提货单所列各
7、项内容的要求进行备货。注意提货人员不得进入库房。（4）复核。为了保证出库商品不出差错，备货后应立即进行复核。复核单货是否相符， 主要包括品名、型号、规格、数量、单价等是否与提货单一致；外观质量和包装是否完好等。 商品经过复核后，保管员和复核人员应在提货单上签字。编配包装，理货待运。出库商品属于自提自运的，可以与提货人当面点交，直接装 运出库。属于发往外地的商品，需配合运输人员刷好啧头标志，集中到理货组配场所待运, 属于拆件拼箱的商品，交包装员（组）进行组配装箱。零货包装时，要注意防止差错、混装。 无论是分装、改装或拼装的商品，装箱人都要按规定填制装箱单放于箱内，以便收贷方验收。 装箱单上要填明
8、所装商品品名、晶牌、规格、数量和装箱日期，并由装箱人签字或盖章，以 明确责任。商品包装妥善后，即将商品移人指定地点，由理货员按商品运输方式和收货点， 分单集中，填制商品启运单，并通知运输部门提货交运。办清交接，放行出库。出库商品无论是要货单位自提，还是交运输部门发运，仓库 发货人必须向提货人或运输人员按出库凭证所列逐件点交清楚，划清责任。得到提货人员认 可后，仓库交货人随即在出库凭证上加盖“商品付讫”章戳，表示已办理出库手续。记账。保管员应认真审核进出库凭证，根据收、发货单记实物明细账卡。9 .描述ABC分析法的操作原则与步骤。ABC分析法的操作原则：A类物资最重要，要重点、严格控制。B类物资
9、应引起重视，适当 控制。在采购中，其订货数量可适当照顾到供应企业确定合理的生产批量以及选择合理的运 输方式。C类物资放宽控制或一般控制。由于品种繁多复杂，资金占用又小，如果订货次数 过于频繁，不仅工作量大，而且从经济效果上也没有必要。ABC分析法的操作步骤：1）根据每一种存货在一定时期以内（例如一年）的需求量以及价格计算出该种存货的资金 占用额，并按金额从大到小的顺序进行排列。2）按上述排定的顺序，依次计算每一种存货资金占用额占全部资金占用额的百分比及累计 的金额百分比。3）按上述排定的顺序，依次计算累计存货品种数占全部品种数的百分比。4）按事先确定的标准将全部存货划分为A、B、C三类。5）根
10、据ABC分类的结果选择相应的方法，对各类存货进行控制。10 .总结企业生产管理的目标和任务企业生产管理的目标在于高效、低耗、灵活、准时地生产合格产品或提供满意服务。具体 地说：高效：迅速满足用户需要，缩短订货提前期，争取用户低耗：人力、物力、财力消耗最少。实现低成本、低价格灵活：能很快适应市场变化，生产不同品种和新品种准时：在用户需要的时间，按用户需要的数量，提供所需的产品和服务合格产品和满意服务：是指产品和服务质量达到顾客满意水平。企业生产管理的任务有：（1）通过生产组织工作，按照企业目标的要求，设置技术上可行、经济上合算、物质技术 条件和环境条件允许的生产系统；（2）通过生产计划工作，制定
11、生产系统优化运行的方案；（3）通过生产控制工作，及时有效地调节企业生产过程内外的各种关系，使生产系统的运 行符合既定生产计划的要求，实现预期生产的品种、质量、产量、出产期限和生产成本的目 标。1L总结厂址选择的原则和基本方法。厂址选择的一般原则有：（1）厂址的地区布局应符合区域经济发展规划、国土开发及管理的有关规定。（2）厂区的自然条件要符合建设要求。（3）厂址选择应按照指向原理，根据原料、市场、能源、技术、劳动力等生产要素的限度 区位来综合分析确定。（4）厂址选择要考虑交通运输和通讯设施等条件。（5）便于利用现有的生活福利设施、卫生医疗设施、文化教育和商业网点等设施。（6）要注意保护环境和生
12、态平衡厂址选择的基本方法包括：（1）统计法。把厂址的诸项条件（不论是自然条件还是技术经 济条件）当作影响因素，把欲 要比较的厂址编号，然后对每一厂号厂址的每一个影响因素，逐一比较其优缺点，并打上 等级分值，最后把诸因素比较的等级分值进行统计，得出最佳厂号的选择结论。（2）方案比较法。这种方法是通过对项目不同选址方案的投资费用和经营费用的对比，作 出选址决定。它是一种偏重于经济效益方面的厂址优选方法。其基本步骤是先在建厂地区 内选择几个厂址，列出可比较因素，进行初步分析比较后，从中选出两三个较为合适的厂 址方案，再进行详细的调查、勘察。并分别计算出各方案的建设投资和经营费用。其中，建 设投资和经
13、营费用均为最低的方案，为可取方案。（3）评分优选法。这种方法可分三步进行，首先，在厂址方案比较表中列出主要判断因素; 其次，将主要判断因素按其重要程度给予一定的比重因子和评价值；最后，将各方案所有 比重因子与对应的评价值相乘，得出指标评价分，其中评价分最高者为最佳方案。（4）最小运输费用法。如果项目几个选择方案中的其他因素都基本相同，只有运输费用是 不同的，则可用最小运输费用法来确定厂址。最小运输费用法的基本做法是分别计算不同选 址方案的运输费用，包括原材料、燃料的运进费用和产品销售的运出费用，选择其中运输费 用最小的方案作为选址方案。在计算时，要全面考虑运输距离、运输方式、运输价格等因素。
14、12 .试述生产计划的主要指标及编制方法。生产计划的主要指标有品种、产量、质量、产值和出产期。（1）品种指标。品种指标是企业在计划期内出产的产品品名、型号、规格和种类数，它涉 及生产什么的决策。确定品种指标是编制生产计划的首要问题。（2）产量指标。产量指标是企业在计划期内出产的合格产品的数量，它涉及生产多少的决 策，关系到企业能获得多少利润。产量可以用台、件、吨表示。对于品种、规格很多的系列 产品，也可用主要技术参数计量，如拖拉机用马力、电动机用千瓦等。产品产量指标包括成 品和准备出售的半成品数量。（3）质量指标。质量指标是企业在计划期内产品质量应达到的水平，常采用统计指标来衡 量，如一等品率
15、、合格品率、废品率、优质品、返修率等。（4）产值指标。产值指标是用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营活动成果， 以便不同行业比较。根据具体内容与作用不同，分为商品产值、总产值与净产值三种。（5）出产期。出产期是为了保证按期交货确定的产品出产期限。正确地决定出产期很重要。 因为出产期太紧，保证不了按期交货，会给用户带来损失，也给企业的信誉带来损失；出产 期太松，不利于争取顾客，还会造成生产能力浪费。生产作业计划的编制方法主要有在制品定额法、提前期法、生产周期法和定货点法。（1）在制品定额法：根据生产计划的要求将预先制定的在制品定额与预计可能结存的在制 品数量作比较，使期末在制品数量保持在
16、规定的定额水平上，并据此来规定各车间的生产任 务。这种方法适用于大批量生产的企业。（2）提前期法：又称累计编号法。根据生产计划的要求和预先制订的提前期来规定各车间 的某种产品的装配生产提前完成的产量。它通常用累计编号来表示投入出产的产量任务。这 种方法通常用于多品种成批生产的企业。（3）生产周期法：是指根据每项订货编制的生产周期图表和交货期要求，用反工艺顺序依 次确定产品或部件在各生产阶段投入和出产时间的一种计划方法。生产周期法根据产品生产 周期进度表及合同规定的交货期，在生产能力综合平衡的基础上，编制出各项订货的综合产 品生产周期进度表，并从中摘取各车间的投入时间和产出时间。（4）定货点法：
17、根据仓库中在制品储量下降到订货点的时间，来确定制品投入生产时间的 一种规定车间生产任务的方法。这种方法适用于安排生产产量大、品种稳定、价值低、结构 简单的小型零件。13 .企业生产控制主要包括哪几个方面？生产控制的主要内容包括生产进度控制、在制品控制和生产调度。（1）生产进度控制。生产进度控制贯穿整个生产过程，从生产技术准备开始到产成品入库 为止的全部生产活动都与生产进度有关。（2）在制品控制。在制品管理工作就是对在制品进行计划、协调和控制的工作。（3）生产调度。生产调度就是组织执行生产进度计划的工作。生产调度以生产进度计划为 依据，生产进度计划要通过生产调度来实现。14 .描述企业现场管理的
18、要求和内容。现场管理的要求在于：环境整洁；可参考三定6S。纪律严明；奖惩分明，杜绝不好意思。 设备完好；定期检查。物流畅通有序；信息准确及时；生产均衡有效。提高质量。 现场管理的基本内容包括：现场实行“定置管理”，使人流、物流、信息流畅通有序，现场 环境整洁，文明生产；加强工艺管理，优化工艺路线和工艺布局，提高工艺水平，严格按 工艺要求组织生产，使生产处于受控状态，保证产品质量；以生产现场组织体系的合理化、 高效化为目的，不断优化生产劳动组织，提高劳动效率；健全各项规章制度、技术标准、 管理标准、工作标准、劳动及消耗定额、统计台帐等；建立和完善管理保障体系，有效控 制投入产出，提高现场管理的运
19、行效能；搞好班组建设和民主管理，充分调动职工的积极 性和创造性。15 .企业现场管理的三大手法是什么？（1）标准化。就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等, 这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。（2）目视管理。就是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动。（3）管理看板。它是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表 现，主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。16 .描述实施全面质量管理的不同阶段。（1）第一阶段为计划阶段，又叫P阶段（Plan）。在这一阶段，质量管理主要采取分析现 状，找出产品及管理
20、中存在的主要质量问题，分析产生问题的各种影响因素，衡量各因素所 造成的影响，针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，定出质量目标。（2）第二阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）。这个阶段的步骤是实施P阶段所规定的内 容，严格按照计划的目标和具体方法进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的人 员培训。在操作中，要求计划落实到人，每个人都明确怎样去做，达到什么标准，注意哪些 问题。这一阶段使用的工具主要有控制图、调查表和走势图等。（3）第三阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。这个阶段的步骤主要是在计划执行过程 中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。（4）最后一个阶段为
21、处理阶段，又称A阶段（Action）o这一阶段主要有两个步骤： 将计划执行情况与前期质量目标之间出现差异的原因进行分析总结，肯定成功的经验， 并转化为标准；分析失败的原因，并作为教训。提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施, 以及没有得到解决的质量问题，本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循 环中去。17 .描述质量管理体系建立的步骤。（1）质量体系的策划与设计。该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟订计划；确定质 量方针，制定质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源；等等。（2）质量体系文件的编制。（3）
22、质量体系的试运行。质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。其目的是通过试运行，考验质量体 系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题采取改进措施和纠正措施，以达到进一步完善 质量体系文件的目的。（4）质量体系的审核与评审。质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主 要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。18 .描述质量的基本性质（1）质量的社会性企业产品质量的好坏在直接影响使用者的同时，也会由使用者将产品使用的满意程度传播给 其他人，进而影响到社会对企业产品甚至企业的整体评价，特别是当产品的使用关系到生产 安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此
23、。质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活 的各个方面。（2）质量的经济性产品的质量涉及生产及服务的各个环节，因此质量需要从制造成本、价格、使用价值和消耗 等几方面进行综合评价。企业在确定质量的水平或目标时，不能脱离社会的条件和需要单纯 地追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格达到合理的平衡。（3）质量的系统性一个产品或服务的成型需要多个环节不同人员的全面合作才能达到，是一个受到设计、制造、 使用等多方面因素影响的复杂系统。例如，汽车是一个复杂的机械系统，同时又是涉及道路、 司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。 19 .描述市场营销
24、的功能和观念。功能（1） 了解市场消费需求；（2）指导企业生产；（3）开拓销售市场；（4）满足顾客需求。观念（1）以企业为中心的观念：是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。 又分为生产观念、产品观念、销售观念；（2）以消费者为中心的市场营销观念：又称市场营销观念，这种观念认为，企业的一切计 划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，并且比竞争者更有效地传送 目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。市场营 销观念的核心内容是：消费者需要什么，就生产什么，供应什么，消费者的需要成为生产、 经营和服务的出发点。（3）以社会长远为中心的市
25、场营销观念，又分为社会市场营销观念、绿色市场营销观念。20 .总结把握市场机会的对策。（1）准确把握时机选择。如果看准了市场环境趋势，就应当机立断，尽早做出决策，不能 等到停工待料时，再去寻找市场机遇。（2）慎重行事。美国著名市场学学者西奥多李维特曾告诫企业家们，要小心地评价市场营 销机会。机会决策必须准确地预测市场需要和估价企业的能力，不然，从表象出发，难免导 致决策失误。（3）逐步到位。实施决策应分步骤，边试验、边总结，以进一步摸清市场环境，然后全面 实施。21 .影响消费者购买行为的主要因素有哪些？（1）经济因素：主要是指消费者欲以尽可能少的支出获得最大的商品效用。其中主要包括 两个方面
26、：一是追求物美价廉的商品。二是追求商品的最大效用。（2）心理因素：主要包括需求、感觉、学习、信念和态度等几个心理过程，通过对这些过 程的研究，可以了解购买者行为的起因。（3）社会因素：主要包括文化、社会阶层、家庭和相关群体。22 .目标市场选择内容有哪些？所谓目标市场，就是企业期望且能够开拓和占领的市场，也就是企业愿意并有能力进入或为 之服务的那个顾客群（细分市场）。（1）无差异市场营销：是指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性而只注重子市场 的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组 合，力求在一定程度上满足尽可能 多的顾客需求的目标市场策略。（2）差异性市场营销：是指企业决定同时
27、为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、 促销和定价方面加以相应的改变，以适应各个子市场的目标市场策略。（3）集中性市场营销：是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为 目标市场，以便在较少的子市场上占有较大的市场占有率的目标市场策略。实行集中市场营 销的企业，一般是资源有限的中小企业，或是初次进入新市场的大企业。23 .描述4PS营销策略。（1）产品：营销学上的产品概念，是一个包含多层次内容的整体概念，而不单是指某种具 体的、有形的东西。产品整体由三个层次构成，即核心产品、形式产品和附加产品。（2）产品组合是指一个企业向市场提供的全部产品的结构或构成，即企业的业务经营范围
28、。 它通常由若干产品线和产品项目组成。（3）产品生命周期不是指产品的使用寿命，而是指产品的市场寿命、经济寿命，是指产品 从进入市场到推出市场所经历的时间历程。一般的产品生命周期主要经历四个阶段，即导入 期、成长期、成熟期和衰退期。产品生命周期的长短由众多的影响因素决定，其中包括：产 品本身的性质、特点；市场竞争的激烈程度；科学技术的发展速度；消费需求的变化速度; 企业营销的努力程度等。从总的趋势看，产品生命周期正在日益缩短。24 .影响定价的主要因素有哪些？企业定价策略有哪些？影响定价的主要因素（1）定价目标：维持生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化；（2）产品成本;（3）市
29、场需求;（4）竞争者的产品和价格。定价策略（1）折扣定价策略：企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买，可以酌情降 低其基本价格。这种价格调整叫做价格折扣。其主要类型有：现金折扣、数量折扣、功能折 扣、价格折让；（2）地区定价策略：就是企业要决定：对于卖给不同地区顾客的某种产品，是分别制订不 同的价格，还是制订相同的价格。也就是说，企业耍决定是否制订地区差价；（3）心理定价策略：包括声望定价、尾数定价；（4）差别定价策略：包括顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时 间差别定价；（5）新产品定价策略：主要有撇脂定价、渗透定价。25 .描述人员推销的过程。（1）寻找并识别
30、目标顾客；（2）前期调查；（3）试探式接触；（4）介绍和示范；（5）应付异议；（6）达成交易；（7）后续工作。26 .营业推广的主要内容有哪些？（1）确定促销目标：营业推广的具体目标一定要根据目标市场类型和促销的目的来定。（2）选择促销工具：根据面对的对象不同，营业推广的工具分为三类：消费者促销工具、 交易促销工具、业务和销售队伍促销工具。（3）制订营业推广方案：必须考虑以下问题：刺激大小、刺激对象、刺激期限、送达方式、 时机选择、预算及分配。（4）评价营业推广结果：制造商可用三种方法对促销的效果进行衡量：销售数据、消费者 调查和经验。27 .举例分析新媒体营销的特点。（1）目标客户精准定位（
31、2）与客户距离拉近（3）企业宣传成本降低.总结人力资源规划的含义与作用。人力资源规划，就是指为了使企业在不断变化的环境中能够稳定地拥有一定质量和必要数量 的人力资源，以实现包括个人利益在内的组织目标而拟定的必要的政策和措施，以确保人员 需求量和人员拥有量之间在组织未来发展过程中的相互匹配。人力资源规划的作用（1）人力资源规划有利于组织战略目标的制定和实现。（2）人力资源规划可以确保企业在生存发展过程中对人力资源的需求。（3）人力资源规划有利于控制人力资源成本。（4）人力资源规划有利于调动员工的积极性和创造性。28 .人力资源规划的内容及影响因素有哪些？人力资源规划的内容人力资源规划可分为总体规
32、划和业务规划。人力资源总体规划是指组织在规划期内人力资源开发和利用的战略目标、政策的总体筹划安 排。总体规划落实到具体业务上就成为人力资源业务规划。它包括人员晋升规划、人员补充 规划、人员培训开发规划、人员配备规划、人员工资激励规划、人员职业生涯规划等，每一 项业务规划都是由目标、任务、政策、步骤及预算等部分构成的，这些业务规划的结果都能 保证人力资源总体规划目标的实现。影响人力资源规划的因素（1）外部环境因素：经济因素。市场的繁荣与萧条对人力资源规划会产生显著影响。经济增长、利率调整、通货膨胀等因素 决定了人力资源的可获得性，对工资高低、是否加班以及雇用、裁员等决策都有直接的影响。 例如，在
33、有着2%失业率的劳动力市场和有着8%失业率的劳动力市场招聘员工的难度是绝不 相同的。在2%失业率的市场中进行招聘，几乎不可能为任何岗位聘用到合适的员工，因为 文化水平高、技能比较高，或者愿意工作的人大都已找到合适位置。只有当失业率上升时, 寻找工作的具备相当水平的员工数量才会增加，企业的招聘工作相对才能容易些。 政府影响因素。政府部门是影响劳动力供给的主要因素之一，例如，政府的贸易政策及 限制、税收水平、社会保障法案等都将影响到组织所雇用劳动力的来源、员工的薪酬结构等。 所以，在制定人力资源规划时必须对政府政策、规章和立法等详加考虑。 地理环境和竞争因素。地区的净人口流入，当地其他企业的雇用需
34、求，竞争对手的招聘策略，该地区受国际竞争的 影响程度，这些因素对人力资源规划都将产生影响。人口统计趋势。人口统计因素的不断变化已经形成了更具有差别性的劳动力群体，例如，在当今美国，1/3 的从业人员是兼职者、临时工或自由职业者，这些发展趋势对员工的招募、选拔、训练、薪 酬与激励的政策与实践都将产生影响。（2）内部环境因素：技术与设备条件； 企业规模； 企业经营方向； 组织文化。29 .描述企业工作分析的步骤。工作分析是一项技术性很强的工作，也是一个全面的评价过程，需要具有与组织人事管理 活动相匹配的科学的、合理的操作程序。该过程可分为准备阶段、调查阶段、分析阶段、描 述阶段、运用阶段和控制评估
35、阶段等六个阶段，它们之间是相互联系、相互影响的关系。（1）准备阶段。这是工作分析的第一阶段，主要任务是确定工作分析的目的、确定工作分析的信息收集类型 和范围、建立工作分析计划、成立工作小组、对工作分析人员进行培训、做好其他必要的准 备。（2）调查阶段。这是工作分析的第二阶段，主要任务是对整个工作过程、工作环节、工作内容和工作人员等 方面做一个全面调查。具体工作如下：编制调查问卷和调查提纲。 到工作场地进行现场调查，观察工作流程，记录关键时间，调查工作必需的工具与设备, 考察工作的物理环境和社会环境。对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查，并与主管人员、员工代表进行面谈，收集有 关工作的特征和需要
36、的各种信息，征求改进意见，同时注意做好面谈记录。若有必要，工作分析人员可直接参与调查工作，或通过实验的方法分析各因素对工作的 影响。（3）分析阶段。这是工作分析的第三阶段，主要任务是对前一阶段收集到的材料进行分析。对收集的材料进行整理。 对整理好的材料进行审查。按照要求对有效的材料进行分析。（4）描述阶段。这是分析工作的第四阶段。仅研究和分析一组工作，并未完成工作分析，分析人员必须将获 得的信息予以整理并写出报告。通常工作分析所获得的信息以下列方式整理：文字说明。工作列表及问卷。活动分析。决定因素法。（5）运用阶段。该阶段是对工作分析的验证，只有通过实践的检验，工作分析才具有可行性和有效性，才
37、能 不断适应外部环境的变化,从而不断完善工作分析的运行程序。该阶段的工作主要有两部分: 培训工作分析的运用人员。制定各种具体的应用文件。（6）控制、评估阶段。30 .描述企业员工招聘的渠道与程序。员工招聘的渠道员工招聘的渠道有两个，即内部招聘和外部招聘。每个组织在招聘时都要根据人事政策、招 聘人员的类型、招聘人员的市场供给状况和招聘成本等因素，选择相应的招聘渠道。（1）内部招聘。内部招聘主要是从组织内部招聘相关的人员，招聘的方式包括布告招标、主管推荐以及利用 已有的员工档案信息进行筛选。（2）外部招聘。外部招聘主要从组织外部招聘相关的人员，招聘的方式包括广告招聘、内部员工推荐、职业 中介机构推
38、荐、参加招聘会、网络招聘以及通过猎头公司招聘等。员工招聘的一般程序（1）确定招聘需求；（2）选择招聘渠道；（3）制订招聘计划；（4）选择招聘来源和方法；（5）回收应聘资料；（6）评估招聘效果。对招聘结果进行评估，可以帮助企业发现招聘过程中存在的问题，对 招聘计划及招聘方法和来源进行优化，提高以后招聘的效果。招聘效果主要从招聘时间、招 聘成本、应聘比率和录用比率等方面进行评估。31 .企业绩效考评的基本内容与方法有哪些？绩效考评的基本内容（1）德：指人的政治思想素质、道德素质和心理素质。德是一个人的灵魂，它决定了一个 人的行为方向和行为的强弱以及行为的方式等。德的标准并不抽象，随着不同时代、不同
39、行 业、不同层级而有所变化。在目前情况下，德的一般标准是其价值观、使命感、责任心和进 取心、遵守职业道德、遵纪守法等。（2）能：指人的能力素质，即认识世界和改造世界的本领。能力不能抽象、孤立地存在。 因此，对能的考核应以素质为依据，结合在工作中的种种具体表现来判断。能包括一个人的 动手操作能力、认识能力、思维能力、研究能力、创新能力、表达能力、组织指挥能力、协 调能力、决策能力等。对不同的职位，其能的要求也有不同的侧重。（3）勤：指勤奋敬业的精神，主要指员工的工作积极性、创造性、主动性、纪律性和出勤 率。需要说明的是，不能简单地把勤理解为出勤率。出勤率高虽然是勤的一种表现，但并非 是一个人的内
40、在表现，真正的勤，更重要的是以强烈的责任感和事业心，在工作中投入全部 的体力和智力，并且投入全部的情感。因此，人力资源管理的考勤工作应将形式上的考勤与 实质的工作评价相结合，重点考察其敬业精神。（4）绩：指员工的工作绩效，包括完成工作的数量和质量、经济效益和社会效益。数量和 质量、经济效益和社会效益之间，是对立统一、辩证的关系。对不同职位，考核的侧重点有 所不同，但效益应处于中心地位，不仅要考核员工的工作数量、质量，更要考核其在工作中 满足社会需要所带来的经济效益和社会效益，即工作的社会价值。绩效考评的方法（1）结果导向型的绩效考评方法：这类方法考核的重点在于产出和贡献，如比较法、强制 分布法
41、、量表评定法等。（2）行为导向型绩效考评方法：这类方法考核的重点在于甄别和评价员工在工作中的行为 表现，即工作是如何完成的，如关键事件法、行为观察量表法、行为锚定评价法等。（3）品质特征导向型绩效考评方法：这类方法主要适用于考核员工的个性特征，如混合标 准尺度法、评语法等。（4）战略导向型绩效考评方法：这类考核方法主要着眼于企业的整体发展战略，如平衡计 分卡等。32 .总结企业薪酬管理的作用和影响因素。薪酬管理的作用在宏观层面，薪酬管理是人力资源管理的重要手段，决定了人力资源的合理配置与使用情况, 同时也直接决定了员工的劳动效率，甚至可以直接关系到社会的稳定。而在微观层面，薪酬管理对员工起到了
42、心理激励作用和经济保障作用，通过有意识地对薪酬 制度的调整，可以有效地控制经营成本和经营绩效，从而达到塑造企业文化的作用，甚至为 企业的变革提供动力。影响薪酬系统的因素（1）企业外部因素主要包括国家的法律法规、地区与行业的薪酬水平、当地的物价水平以 及产品的市场竞争能力等。（2）企业内部因素主要包括企业目前所处的战略与发展阶段、企业当前的经营与财政状况、 工会在企业中发挥的作用以及企业理念和企业文化的影响等。（3）员工个人因素主要包括员工所处的职位、员工的绩效表现以及员工的工作年限等.企业员工薪酬体系包括哪些形式？（1）以年资为基础的薪酬体系（2）以职位为基础的薪酬体系（3）以能力为基础的薪酬
43、体系（4）以技术为基础的薪酬体系（5）以绩效为基础的薪酬体系五种方式。33 .描述企业员工薪酬规划的步骤。（1）制定组织的薪酬原则和策略，即明确企业的总体战略。主要包括对员工本性的认识， 对员工价值观的评价，对管理骨干及高级专业人才所起的作用的估计等，以及由此衍生的有 关薪酬分配的政策和策略，如薪酬等级间差异的大小等。（2）职务分析。职务分析又称工作分析，基本步骤包括结合企业经营目标，在业务分析和 人员分析的基础上，明确部门职能和职位关系，然后进行岗位责任调查分析，最后由岗位员 工、部门主管和人力资源管理部门共同完成职务说明书的编写。（3）职务评价。职务评价主要是确定薪酬因素、选择评价方法。职
44、务评价重在解决薪酬对 企业内部的公平性问题。它有两个目的，一是比较企业内部各个职位的相对重要性，得出职 位等级序列；二是建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保工资的公 平性奠定基础。职务评价是职务分析的自然结果，同时又以职务说明书为依据。进行职务评价的方法有很多，大致可分为非量化的评价方法，如排序法和分类法等，和量化 的评价方法，如要素比较法和计点法等。（4）薪酬调查。这项活动主要是对本地区及本行业特别是主要竞争对手的薪酬情况进行了 解，并以此为基础对企业组织内部的薪酬体系进行调整，以保证企业薪酬制度的外在公平性。（5）工资分级和定薪。在前面几项的基础上，企业将众多类型的职务
45、薪酬归并组合成若干 等级，形成一个薪酬等级。通过这一步骤，就可以确定企业内每一个职务的具体薪酬范围， 保证员工个人的公平性。（6）薪酬结构设计。按照行业、岗位等方面的要求制定不同的薪酬结构，使得企业内所有 的工作都可以按照统一的贡献度定薪，从而保证企业薪酬制度的内在公平性。（7）薪酬规划的实施。（8）薪酬规划的调整。在薪酬规划实施以后，经过一段时间的运行，对现有的薪酬制度应 不断进行调整，以满足企业不断发展的需要。但需注意，世界上不存在绝对公平的薪酬制度， 只存在员工是否满意的薪酬制度。因此，多沟通、多交流才能保证公司的正常运行。34 .描述企业员工职业生涯设计的流程。（1）自我评估自我评估指
46、员工通过各种信息来确定自己的职业兴趣、价值观、性格倾向和行为倾向。因为 只有让员工正确地认识自我，才有可能使他们对自己的未来职业发展作出正确的分析和选择, 确定适合自己发展的职业生涯路线。在自我评估中，一般采用心理测试或调查问卷等方式，如个性特征问卷、多项人格特质测验、 职业兴趣六边形测验等。（2）实际检验实际检验是指雇员从企业获得信息，了解企业如何评价其技能和知识，及他们该怎样去适应 企业的发展战略，以获得与企业成长同步的发展机会。检验的方式包括对社会环境的分析以 及对组织内部环境的分析。（3）目标设置目标设置指员工形成长、短期职业生涯目标的过程。员工通过对个人特征和内外环境的分析， 一方面
47、认识了自己，另一方面了解了内外环境中的职业发展机会，从而根据自身的特点和环 境条件为自己选择职业目标。（4）行动规划对变化反映慢。职能制：优点：高专业化管理，促进深层次技能提高，促进实现职能目标, 只有一种减少数几种产品时效果最优。缺点：部门间缺少横向来年系，对外界变化反应最慢, 可能引起高层次决策堆积、超负荷，易形成多头领导。直线职能制：优点：命令统一，发 挥职能部门优势，分工明晰、职责明确、稳定性高。缺点：部门间缺乏横向联系，可能引起 高层次决策堆积、超负荷，易形成多头领导，系统缺乏灵敏性。矩形阵：优点：加强横向 联系，跨产品人力资源灵活共享，反映灵敏，高效工作。缺点：受双重领导，对于参与
48、者的 素质要求较高，组织不稳定。事业部制：优点：有利于控制风险，有利于内部竞争，有利 于主业管理，有利于培养人才。缺点：公司与事业部职能机构重叠，资源利用率低，独立核 算，缺乏协作性，需要大量的管理人才。7,描述企业的目标及类型。（1）作用：是衡量企业各方面活动的标准价值。为企业各方面提供基本方向。实现 企业与外部环境的动态平衡（2）类型：按时间分：近期目标，短期目标，中期目标，长期目标。按整体和局部分: 整体目标，部门目标。按职能分：营销目标，销售目标，财务目标，生产目标，人力资源 目标，研发目标。按管理层级分：基层作业目标，中层职能目标，高层战略目标。按目 标体系分：主要目标和次要目标，总体目标和局部目标。