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1、精选学习资料 - - - - - - - - - （一）章后“ 习题和训练” 参考答案与提示 第 1 章 现代企业概述 习题和训练主观题 简答题1）提示：有限责任公司具有以下特点：从法律位置看,有限责任公司是一个法人企业；从财产关系上看,由多个投资者组成,每一个出资者享有的权益与承担的责任与其出资的多少成比例,并且投资者承担有限责任；从治理过程看,建立了权责边界明确,制衡有效的法人治理结构；2）提示：各种组织结构优缺点分析如下：内项优点缺 点容 目组织形式 机构简洁,沟通快速,权力集中,直线制指挥统一,决策快速,运营成本没有职能机构低；直线职能制保证了组织统一指挥,有利于强化下级缺乏必要的自主
2、权,各职能部专业治理门之间联系不紧密；事业部制对产品销售统一治理,自主经营,简洁产生本位主义,指挥不灵,企独立核算,有利于适应市场,有利业整体性差,职能机构重复设置；于治理合理分工；3）提示：合伙制企业与有限责任公司两者区分有：（1）从产权关系上前者产权关系不太明确,后者产权关系清晰；（2）从经营责任看,前者承担无限经营责任,后者以出资为限对公司债务负 责,只承担有限责任；1 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 论述题1）提示：现代企业必需承担相应社会责任,其理由如下：企业需要承担社会责任,这是经济社会文化
3、均衡进展的一个基本要求；从经济方面看,企业利润取之于民,也必需有相应比例用之于民,承担社会公益事业,维 护消费者合法权益,爱护职工个人利益；从社会方面看,企业在为社会制造财宝的 同时,必需处理好环境污染问题；从文化方面看,企业是一个社会组织,应为社会 文明进步,可连续进展,严格遵守国家的法律法规道德规范做出奉献；2）提示：企业必需要运用治理制度进行治理,理由如下：企业是一个讲求经济效益的组织体；企业是运用高新技术和大规模的机器体系进行生产的；企业内有严密分工,又要求高度协作；生产经营过程具有高度的比例性和连续性；正是由于企业的这些特点,打算了企业治理中必需有一些明确的规范和要求,才能使大家目标
4、明确,程序清晰,从而保证整个经营活动有效运行； 实务自测题单项业务 提示：合伙企业创办者在提交登记申请后,登记主管机关审核登记注册的程序 是：审查、受理、告知、核准、发照、公告；提交的材料：全体合伙人签暑的设立登记申请书；全体合伙人的身份证明；全体合伙人指定的代表或者共同托付代理人的托付书；合伙协议；2 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 出资权属证明；经营场所证明以及按规定要求提交的其他文件；复合业务 提示：某连锁超市组织结构图经理甲副经理 乙副经理人财业办后公事务务室勤 单元案例 案例题 案例分析提示：
5、某广告公司组织结构图如下：总经理副经理 副经理办客市人财文电电报路台公户场事务字视台纸牌装服开创制制杂制设室务发作作作志作计3 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第 2章 现代企业经营治理基础 习题和训练主观题 简答题 1）提示：对企业经营过程我们以商品流通企业为例进行分析：企业经营过程是指企业通过以货币为媒介的商品交换,完成商品从生产领域向消费领域的转移,实现商品价值的过程；经营过程是商品价值转移过程和商品实体运动的统一；是支 出劳动和取得收入过程的统一；是为消费与生产服务和引导促进消费与生产过程的 统
6、一；经营过程是有规律的,需要科学组织与治理的,只有这样才能提高经营效 率,实现经营目标；2）提示：企业经营机制是指企业作为一个经济有机体,为适应外部经济环境 和进展而具有的内在功能和运行方式,是打算企业经营行为的各种内在的因素及其 相互关系的总称；企业经营机制是企业内在的、本质的、必定的联系,企业经营机制是通过详细 企业经营方式以及生产经营活动表现出来的,是企业在接触到市场,国家方案的客 观政策引导等外界信号后其内在功能发生的作用,使企业自主和谐自身行为,从而 导致其经营运行的必定倾向性；企业经营机制是客观存在的,可以被熟悉的,只有熟悉它,有可能产生预期的 作用和结果；经济机制发挥作用既需要企
7、业内部肯定的经济体制与制度保证,也需4 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 要与外部环境相适应；3）提示：企业经营创新中的确是经营理念创新是关键,理念是行为的先导,它驱动支配并制约着行为,没有创新的理念就不会有创新的行为；随着学问经济的进展,越来越多的经营者熟悉到连续的经营理念创新是企业健 康稳固连续进展的要决,是企业各项创新的导向和关键；经营理念的创新会形成特殊的竞争优势,它能给客户制造新的价值,能给投资 者带来新的财宝；4）提示：关于经营模式是指基于企业整体一整套相互联系的理念、制度、经 营方式方法的总
8、称；经营模式的创新详细包括：企业经营的综合性创新、企业中某 领域的综合性创新、企业经营的方式、方法、手段的综合性创新等；5）提示：关于市场创新是指在市场经济条件下,作为市场经济主体的企业和 企业经营人员通过引入并实现各种市场要素的商品化与市场化,以开创新的市场,促进企业生存和进展的新市场争论,开发组织与经营治理活动；市场创新的主要目标是开创市场,采纳新技术开发新产品是市场创新的主要形 式和有效途径； 论述题 1）提示：企业经营必需建立相应的规章制度,其理由如下：在社会主义市场经济条件下,企业的生产经营活动正在向集中化和集约化方向 进展；经营活动的规模化、自动化必定要求经营活动要有严格的规章制度
9、；任何企业要生存和进展,就必需有科学的规章制度；它对企业各部门、各环节 的正常运转,经营治理的正常进行起着不行估量的作用；5 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2）提示：企业经营活动要不断进展就需要不断创新,理由如下：由于人们的需要有许多层次,而满意每一层的需求方式是多种多样的,这就为 人们不断追求创新供应了不同的动力资源；随着社会文化环境的变迁,人们的价值观念、爱好、行为方式会随着发生改 变,这就要求企业的行为必需与之做相应的调整,这都极大地激发了企业创新动 力；科学技术的进展,任何企业都有责任和义务进
10、行技术创新；对社会责任的关注也迫使企业必需进行技术和治理创新；因此,创新是企业发 展的保证； 实务自测题单项业务 提示：企业经营治理制度的设计步骤包括：调研与制定目标；设计规章制度草 案；争论与审定规章制度；试行规章制度；正式执行；复合业务提示：商场营业员服务守就的内容和制定程序如下：确定制定商场营业服务守就的目的是什么（提高服务质量）？调查明白顾客和营业员目前服务中存在的主要问题是什么？针对这些主要问题制定服务守就；在营业员中和部分顾客中征求看法,提出改进看法；企业治理层审定通过,先试行；试行期间把新显现的问题不断规范和充实完善；正式发布实施；6 / 27 名师归纳总结 - - - - -
11、- -第 6 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 单元案例 案例题 案例分析提示：同仁堂以传统中药制品为主业,但在经营中大胆创新,又有了长足的发 展,详细从以下三点分析：以顾客需求为中心,不断开发新产品（新剂型,新品种）；强化品牌进行国际扩张,引进国外先进治理,按国际化标准进行生产经营；品牌延长做大做强；第 3章 现代企业经营战略 习题和训练主观题 简答题 1）提示：企业经营战略包括如下两层含义：企业经营战略是社会主义市场经济进展到肯定阶段产物；是市场竞争的产 物；企业经营战略是指在社会经济环境中,企业为求得生存和进展的目标,而选 择企业达到目标的途径；2）提示：
12、企业经营战略结构包括：公司战略、经营单位战略和职能部门战略 三个层次；公司战略主要内容有进展目标、进展战略、资源方案等；经营单位战略包括：经营目标、经营竞争战略；职能部门战略包括：投资战略、企业形象战略、产品开发战略；7 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3）提示：企业制定经营战略必需做好如下工作：在猛烈的市场竞争中,企业为求得自身的生存和进展,就必需制定一个既符合 客观环境,又有利于企业长远进展的战略指导思想与战略目标,并以此激发广大职工的工作积极性与制造性；因此,制定企业战略必需严格依据企业战略制定的
13、程序 进行；在企业制定了科学的战略后,要仔细组织企业战略的实施,做好企业战略控 制工作；从而使企业在猛烈的竞争中站稳脚跟,获得进展； 论述题1）提示：现代企业必需制定经营战略,由于：在今日动态的经济环境中,战略或者说经营战略已经成为影响企业胜利的最为 关键的要素；成为企业制胜的法宝；我国取得成就的企业,都是在变革传统思维方式,进行战略创新,利用外部环 境所带来的机遇不断进展自己,并获得了胜利；企业将来的命运在很大程序上取决于它们分析各自的竞争情形,制定牢靠的经 营战略和实行所需要的战略行动来支持其战略挑选等方面的才能；2）提示：目前大型超市竞争战略有：靠品种全竞争；靠大批量进货、成 本低竞争；
14、靠诚信和优质服务竞争；例：沃尔玛,靠大批量进货,成本低竞争,再加上精细化治理； 实务自测题单项业务 1）提示：企业经营战略制定程序和内容包括：确定战略指导思想；对战略环 境和条件进行分析；确立战略目标；评判战略目标；提出备选战略方案；评判战略 方案；挑选方案与决策；战略方案的实施；8 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 复合业务 提示：企业竞争战略包括以下三种,详细内容如下：直接和竞争对手竞争的战略：详细包括：成本事先战略；产品差异化战略；集中战略三种；使部分竞争对手难于反击的战略：详细包括：使部分对手自身
15、陷入被动而不能反击；先下手为强,使竞争对手难 于反击；向竞争对手显示,有再反击的充分资金积存和才能,使部分对手难以反击；不战而胜战略：这是竞争战略的正确形式；详细包括：分居共处；和谐行动； 单元案例 案例题 案例分析：提示：沃尔玛的每天平价低成本战略沃尔玛成本低的缘由,有强大的信息系统,可以实现总部统一订货,统一分 配；沃尔玛从工厂直接进货,排除了中间流通环节；沃尔玛由于面对的是最广大的消费者,经营的又是人们日常生活用品,因而 实施低成本战略成效显著；第 4章 现代企业经营方案与决策 习题和训练主观题 简答题9 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 27 页精选学习
16、资料 - - - - - - - - - 1）提示：经营方案的制定过程包括：认清机会；确立目标；确立前提条件；收集可选方案；评判可选方案；确定方案；拟定派生方案；编制预算；2）提示：风险型决策中由于影响决策的主要因素是几种自然状态,这些自然状态显现的可能性事先虽可知道,但决策后显现什么样的结局,决策者仍旧无法预 知,因而采纳哪种方案都存在肯定风险；风险型决策通常具备五个特点：存在着决策者期望实现的明确目标（收益值）；存在着两个或两个以上不以人的意志为转移的自然状态；存在着两种或两种以上可供挑选的行动方案；不同的行动方案在不同自然状态下的损益值可以测算；在多种状态下到底显现何种状态无法确定；3）
17、提示：企业经营决策中要防止随便决策,只有按科学的经营程序进行决 策,才能使决策科学化和规范化,才能防止决策的盲目性和主观随便决策；一是决策符合决策程序,二是要用科学的方法决策,三是决策人员要是专家；4）提示：方案与决策的关系如下：决策是方案核心部分,只有先进行决策,即对资源方向,战略等作出了挑选之 后,才能说有了方案；治理在确立方案目标及手段时,在对方案和实际的行动进行评比或实行行动时 都会遇到决策问题；这就是方案职能中的决策；决策是方案职能的一部分内容；治理在编制方案之前必需对做什么,谁去做,何时做,何地做,如何做等问题 作出选择,然后才能依据决策目标,编制详细实施方案；应先要选择后实施方案
18、；10 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5）规划与程序的区分如下：程序是对将来活动的一种次序的支配,它按时间次序对必要的活动进行排列,它更详细化,指标化了；规划它是一个综合性的方案,一项规划实际中需要许多支持方案,才能把规划 付诸实施；规划是目标性的,方向性的；程序是规章性的,可操作性的； 论述题1）提示：为经营活动环境变化无常,竞争日益加剧的情形下,企业必需制定 经营方案,理由如下：编制方案是为企业经营活动供应方向和目标；编制经营方案有助于企业发觉机会,削减风险；编制企业经营方案,可以使企业以最低的
19、成本取得预期的成果；编制方案能为企业治理掌握工作供应统一的标准；2）提示：现代企业中经营就是决策,决策在经营治理中作用日益重要,因 为：企业经营决策对企业的生存与进展起着至关重要的作用；企业经营的胜利与否直接取决于经营决策的正确与否；决策贯穿于全部治理活动的始终；决策是其他各项治理活动的基础； 实务自测题单项业务 提示：企业财务方案编制程序包括：11 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 调查明白本年财务收支实际,猜测下年变化；确定下年度主要财务指标；确定主要财务指标实现的前提条件；制定两个以上财务方案方案
20、；评判拟定财务方案方案；挑选符合企业经营的财务方案方案；制定销售方案,流淌资金使用方案,固定资产投资方案,筹资方案等派生计 划；复合业务 提示：一份完整的促销方案书应包括如下内容：促销方案书概要；产品开发；潜在客户开发；销售渠道扩张；销售机构改进；销售嘉奖的实施；薪金制度改革；促销的实施；促销培训； 单元案例 案例题 案例分析 12 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 提示：付款方式的决策分析如下：30 天内付款收益 1000002%=2000 元 借款一个月利息支出 1000009%12=900012=
21、750 元 如借款期二个月,支付利息 7502=1500 元2000 元-1500 元=500 元,仍有 500 元的收益 故采纳向银行借款, 30 天付款方式比较经济；第 5 章 现代企业经营业务治理习题与训练 主观题 简答题 1）提示：组织商品合理化运输的途径主要有：挑选合理的运输路线,挑选合 理的运输方式,挑选合理的运输工具,提高商品包装质量并改进配送中的包装方 法,提高车辆的装载技术,利用现代物流企业和第三方物流等；2）提示：储存数量合理化,储存时间合理化,储存结构合理化,储存费用合理化；3）提示：集中选购的优点是享受最大的价格优惠,节省成本,实施统一采 购,统筹支配,缺点是选购流程长
22、,可能会贻误市场机会,选购与销售的分别,也 使选购的绩效会下降；相宜于规模不大、选购量小的企业或选购比较单一、专业化程度较高的产品；分散选购的优点是针对性强,决策效率高,权责分明,鼓励作用强；但选购成 本高,可能会显现重复选购；相宜于大型的生产或流通企业；混合选购可以兼顾以上两种选购方式的优势；凡共同的物料和商品或选购数量 13 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 大的商品实行集中选购,小额或暂时性的选购,实行分散选购；4）经销和代销、批发和零售的区分是什么？提示：经销和代销的区分在于经 营者是否拥有商品
23、的全部权,取得商品全部权是经销,接受托付不拥有商品全部权 是代销；批发和零售的区分在于经营者在流通过程中所发挥的作用不同,从事成批 商品买卖,为转售或加工进行批购、批销的是批发,从事零售业务,为最终消费者 服务的是零售； 论述题 1）提示：商品选购是企业经营活动的基础,也是经营活动的起点,没有商品 的购进就没有商品的销售；要想保证选购的质量,必需做好市场调查争论,充分明白消费者需求,并预见 消费需求进展变化的趋势,准时捕获市场机会；把握商品选购的时机,掌握商品采 购的数量,采纳先进的选购模式等,为商品的顺当销售打下良好的基础；2）提示：零售商除传统的百货商店、专业商店外,近年来在我国显现了超级
24、 市场、折扣商店、仓储商店、邮购销售、网上销售、自动售货机销售等形式,这些 新型的零售商对传统的零售方式提出了严肃的挑战；企业必需依据市场形势和消费 需求的进展变化,准时转变销售的方式,不断采纳先进的销售模式,提高企业的竞 争力；3）走访一家小型超市,明白他们的商品储存掌握方式方法,并谈谈你的想 法；提示：挑选学校邻近的超市或学校的实习超市,调查明白商品库存的掌握情 况；主要从 ABC 分类掌握法、定期订货掌握法、定量订货掌握法、定额储存掌握14 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 法的运用着手,看他们如
25、何进行商品储存掌握的,分析利弊得失,谈谈自己对下一 步库存掌握的建议和想法； 实务自测题 单项业务 1）提示：商品选购的业务流程包括：编制选购方案；确定商品选购的品种、数量、时间方式等；挑选供应商；主要考虑供应商的信誉状况、商品条件、地理位置、结算方式 等；签订购销合同；通过业务洽谈,签订购销合同；商品验收；办理提货,进行商品的检验及验收；支付货款；支付货款、收取发票、提货单等；办理进货手续；开具收货单,办理商品入库及进货账务的处理；2）提示：零售企业商品销售的程序包括：接待顾客；留意正确接待顾客的姿势,把握接待顾客的时机；展现商品；留意表达商品本身的特点和优点,引起顾客的爱好和联想；介绍商品
26、；向顾客全面照实地进行介绍,留意讲究技巧；包装商品；留意包装的美观大方,广告效应；收款付货；遵守唱收唱付的操作规程；送别顾客；向顾客道别致意,欢迎下次再来；2）提示：ABC 分类治理法的运用步骤： 收集统计库存商品的数量、单价、金额及年需求量；15 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 将库存商品按品种、占用资金大小进行排序,分别运算各库存金额百分比 与累计百分比及品种百分比与累计百分比； 依据分类标准划分 A、B、C 三类商品； 针对 ABC 三类商品实施不同的掌握与治理策略； 复合业务1）提示：商品运输
27、的主要环节包括：编制商品运输方案、商品发运、商品中 转、商品接收；运输方案的内容包括：发站、到站、品类、吨数、收发货单位等；商品发运的工作内容包括：发货组配、发货预备、申请车船、办理托运、交 付认定；商品中转的工作内容包括：尽量就车船直拨、中转分清先后主次、做好来货 包装检验、办理中转交接手续等；商品接收的工作内容：提货凭证的交接、现场检查验货与监卸、库位流向的 合理调配等；2）商品储存的业务环节及要求 提示：商品储存的业务环节主要包括入库业务、保管业务、出库业务三个部 分；商品入库操作要求：做好入库前的预备、接收商品入库、入库商品验收、办理 入库手续；商品保管的要求：商品分类分区存放,做好货
28、位编号、堆码苫垫、保管养护、库存盘点等工作；16 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 商品出库操作要求：做好出库预备,仔细核对出库凭证,进行配货、复核,编 配包装、办理交接、放行出库、登记入账等；单元案例 案例题 案例分析 提示：应当挑选甲供货单位；由于其产品荣获部级优秀产品,质量有保证；并 供应送货服务和售后修理服务；付款条件宽松；供货商也有合作的意愿；企业在挑选供应商时,仍应考虑供应商的地理位置、供应商的信誉及供应商的 资本实力、经营才能,与公众、政府以及顾客的关系等方面；第 6 章 现代企业经营资源
29、治理 习题和训练 主观题 简答题 1）提示：主要包括工资治理、福利治理、职工持股方案、股票期权、目标激 励、榜样鼓励、荣誉鼓励、感情鼓励、爱好鼓励、形象鼓励；、2）提示：不同意；在市场经济条件下,要求企业将人力资源不仅视为企业的 组成部分,更要看成是企业效益增长的动力；企业间的竞争实质上是人才的竞争,特殊是高水平的技术人才、营销人才、治理人才和一流的技术工人；重视人力资源 治理工作,提高人力资源治理水平,是现代企业增强竞争力、实现连续进展的必定 挑选；3）提示：包括设备选购、使用修理、更新改造等的基本要求；4）提示：成本是利润的制约条件；17 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -
30、第 17 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5）提示：提出需要的信息,收集和处理信息,正确使用信息； 论述题 1）提示：资金筹集,分析企业资金来源的渠道和数量；资金投入和使用,分析使用过程的合理性和效益性；资金收入和安排,分析企业资金利用回报以及安排 的合理性；成本费用治理,分析企业通过对生产经营过程中发生的成本费用进行预 测、方案、掌握、核算、分析与考核,并实行降低成本费用等措施,以保证企业生 产经营活动的最终成果,即目标利润的实现；2）提示：主要从人力资源的战略功能角度进行论述；信息技术、学问经济的 进展进一步突出了人力资源治理的重要性,企业的进步与进展迫切
31、需要加强对人力 资源治理； 实务自测题单项业务 提示：工作说明书是完成职位要求所应具备的学问、技能和素养的要求,又 称职务要求包括职务名称、工作活动和程序、工作条件和物理环境、社会环 境、聘用条件等； 复合业务 1）提示：选聘决策；选聘决策第一由用人部门提出申请,人力资源开发治理 部门复核,最终由最高治理层打算什么岗位需要选聘,每个岗位选聘多少人员等；发布选聘信息；选聘决策后,通过报纸、杂志、电视、电台、布告和新闻发布会等进行信息发布；选聘测试；选聘测试有心理测试,学问考试,情形模拟和面试四种；18 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 27 页精选学习资料 -
32、- - - - - - - - 人事决策；人事决策是人员选聘的最终一环,也是非常重要的一环；假如前面几个步骤都正确无误,但是最终人事决策错,企业仍旧选聘不到抱负的员工；2）提示：设备选购主要综合考虑以下因素：生产性,即设备的生产效率； 牢靠性,即设备精度、精确度能满意产品生产的需要；安全性,即设备具有保证安全生产的才能；修理性,即易于爱护保养和修理； 成套性,即设备能满意生产体系中成龙配套的要求；适应性,即设备能够 适应不同的工作条件和环境,适应品种变化的需要；经济性,即保证设备寿命周期 内总费用最省；设备选购的评判方法有投资回收期法,年费法等； 单元案例 案例题 案例分析 1）你从女孩身上看
33、到了哪些值得学习的地方？提示：当主要条件达到基本相当时,用人单位往往考虑的是面试者的人品与道 德水平,因此,企业往往流行一句聘请语“ 德才兼备、以德为主” ；2）企业进行人员聘请时,应当考虑哪些问题？提示：外在表现、基本条件、体会、道德、素养等；第 7章 现代企业生产治理 习题和训练 主观题 简答题 1）提示：生产治理是对生产系统的设计、运行与爱护过程的治理,它包括对 19 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 生产活动进行方案、组织与掌握；生产系统的设计包括产品或服务的挑选和设计、生产设施的定点挑选、生产
34、设计布置和工作设计等；生产系统的运行,主要是在现 行的生产系统中,组织如何适应市场的变化,按用户的需求,生产合格产品和供应中意服务；2）提示：工艺专业化组织形式的优点是：适应性强,可以适应企业中不同产 品的加工要求；便于充分利用设备和生产面积；利于加强专业治理和进行专业技术 指导；个别设备显现故障或进行修理,对整个产品的生产制造影响小；它的缺点是：产品加工过程中运输路线长,运输数量大,停放、等待的时间 多,生产周期长；增加了在制品数量和资金占用；生产单位间的协作复杂,生产作 业方案治理、在制品治理、成套性进度治理等诸项治理工作,量大而且复杂；3）提示：目视治理主要运用视觉信号的显示作为治理手段
35、,将治理者的要 求、指令、现存问题、目前所处情形及应当实行什么样的措施等信息公开化,使生 产现场的全部人员作到人人心中有数,并将人们的行动和熟悉很好地统一了起来；目视治理形象直观、简洁便利、传递信息快,大大提高了工作效率；信息透亮度很 高,便于生产现场的员工和谐协作；一些先进企业在生产线的每个工位斜上方都有 液晶显示牌,上面显示着“ 正工作” 、“ 正待料” 、“ 正检修” 等字样,生产现场全部员 工,从亮着的字样上,对生产现场的工作状态一目了然,有条不紊地进行着本职范 围内的各项工作；4）提示:随着现代科学技术在生产及生产系统中的广泛运用,发达国家兴起了治理变革的浪潮,相继创立了适应当今时代
36、要求的新型生产方式和治理模式,其中 具有代表意义的有：精益生产方式、灵敏制造、运算机集成制造系统和物料需求计20 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 划、制造资源方案、企业资源方案；5）提示：现代生产治理面更宽；一方面,传统生产治理的范畴集中在制造 业,而现代生产治理的范畴就扩展到服务业；另一方面,传统生产治理的着眼点主要在生产系统内部,即着眼于一个开发、设计好的生产系统内,对开发、设计好的 产品的生产过程进行方案、组织与掌握,而现代生产运作治理既包括对生产运作系 统内部运行的治理,又包括对生产运作系统设
37、计的治理；现代生产治理的治理组 织结构和治理技术方法更先进；由于运算机已经替代手工成为企业治理的主要手段,各项先进的治理技术和手段日新月异,加之市场需求的多样化,企业生产类型 的主流已由大量大批的生产类型转化为多品种、中小批量的生产类型,因此,现代 生产治理与传统生产治理相比,无论是在治理组织结构仍是在治理技术方法上,都 更先进；一些新型的生产方式和治理模式如精益生产方式、灵敏制造等相继显现,使生产效率大幅度提高,产量的质量不断提升,显示显现代科学技术的强大生命 力； 论述题1）提示：定置治理是5S 活动的深化与进展,它通过整理把与生产现场无关的物品清除掉,再经过整顿把需要的物品摆放到符合标准
38、化要求的规定位置,使各 生产要素有机结合,达到现场治理出科学化、规范化和标准化；2）提示：保证明现企业的经营目标、有效利用企业的制造资源、适应市场、环境的快速变化；使企业依据市场需求不断推出新产品,并使生产系统适应多品种生产,能够快速地调整生产,进行品种更换； 实务自测题21 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 单项业务 提示：生产系统的功能目标应当具备创新、生产质量、柔性、成本、继承性、按期交货、环保与安全等七项功能,通过七个方面的努力从而满意用户的需求； 复合业务 1）提示：整理；第一,分类；即将生产
39、现场摆放和停滞的各种物品进行分 类,将现场需要的物资和不需要的物资加以区分；其次,清理；对生产过程中产生 的,对于现场不需要的物品,要坚决清理显现场；整理活动的重点在于把现场不需要的东西清理掉；整顿；整顿不单纯仅仅是摆放整齐的问题,为提高效率服务有利于生产,要 在物品的摆放过程达到科学化、合理化、规范化；清扫；保持或制造无垃圾,无污垢的环境；清洁；清洁是对经过整理、整顿、清扫以后的生产现场的状态进行保持,也 就是说对良好状态的持之以恒、不变、不倒退；素养；养成严格遵守企业各项规章制度的习惯和作风；2）提示：状态主要分为 A 状态、B 状态、C 状态；定置治理的实施步骤包括现场调查、查明问题；分
40、析问题,提出改善方案；设 计定置治理； 单元案例 案例题 案例分析 1）提示：目视治理、定置治理与 5S 运动多种现场治理方法的综合应用；22 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2）提示：以 5S 运动为现场治理的基础方法,结合定置治理与目视治理的先 进体会,从状态、硬件、设施动身,最终形成严格遵守企业各项规章制度的习惯和 作风,即素养的形成；第 8 章 现代企业质量治理习题与训练 主观题 简答题 提示：质量治理的原就有以下八项：以顾客为中心；领导作用；全员参加；过程方法；治理的系统方法；连续改进；基于
41、事实的决策方法；互利的供方关 系；2）提示：PDCA 循环是全面质量治理的基本方法； PDCA 循环分四个阶段,即方案（Plan）、实施Do、检查Check、处理Action；PDCA 循环的特点有: 大环套小环,相互促进；治理循环每转动一圈,质量水平就提高一步；推动循环的关键在处理（ A）阶段；3）提示：质量治理常用的方法有七种：分层法,就是把收集来的数据,依据肯定的目的,按其性质、来源、影响因 素等加以分类,进行争论,使杂乱的影响质量的因素和数据系统化、条理化,从而 找出质量问题的症结,以便实行相应的措施加以解决；调查表法,就是系统地收集资料和积存数据,确认事实,并对数据进行粗略 23 /
42、 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 整理和分析的统计图表；利用统计图表登记有关数据,并据以粗略分析影响产品质 量的缘由；排列图法,就是依据“ 关键的少数,次要的多数” 的原理,将数据分工程排列做图,以直观的方法来说明质量问题的主次及关键所在的一种方法；通过排列图,一是按重要次序显示出每个质量改进的工程对整个质量问题的影响和作用,二是找 出“ 关键的少数” ,抓住关键问题,识别质量改进的机会；因果分析图法,用来表示产品质量特性与影响质量有关因素之间关系的图表；主要用于分析和查找各种质量问题产生的缘由,找到问题
43、的症结所在,然后对 症下药,解决质量问题；直方图法,就是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数值的图；通过 对直方图的外形分析,可以判定生产经营过程的正常或反常,进而查找其反常的原 因；掌握图法,是用数理统计理论对生产经营过程中的质量状况进行掌握的一种 图表,即画有掌握（或治理）界限的一种图表；用来区分质量波动到底是偶然缘由 引起仍是系统缘由引起；散布图法,是查找两个变量和两种质量特性之间有无相关和相关关系如何的 一种直观判定的方法；通过散布图,可以分析商品质量和影响因素之间的相关关 系,以便找出影响产品质量的缘由,制定改进措施,掌握产品质量； 论述题提示：广义的质量不仅包括产品质量和服务质量,仍包括某项活动或过程的工 作质量,亦指过程质量、工序质量、工作质量、环境质量和企业质量等,亦称全面24 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页,共 27 页精选学习资料 - - - - -