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1、二级劳动关系协调师章节复习思考题汇总第一章劳动标准实施管理1、简述用人单位劳动标准的概念和效力。答：劳动标准的概念是指对劳动领域内的重复性事物、概念和行为进行规范，以定性或定量 形式所作出的统一规定。具体有以下内涵：（1）劳动标准是对劳动者、劳动过程、劳动条件和劳动关系以及相关管理活动等方面的 重复性事物、可概念和行为作出的统一规定。（2）劳动标准的制定方式是多种多样的。（3）劳动标准的制定以劳动领域的自然科学技术和社会科学对象及其实践经验为基础。（4）劳动标准的表现形式是多种多样的。（5）劳动标准的作用方式也是多样化的。（6） 劳动标准实施的目的是明确的。而用人单位劳动标准的效力，如下：1、
2、取决于制定方式2、规章制度、集体合同和劳动合同文本之间的效力等级遵循原则：就高不就低、更有利 于劳动者。2、简述用人单位制定劳动标准的方式和权利限制。答：用人单位制定劳动标准的方式有以下三种：集体合同；劳动规章制度；劳动合同 样本。用人单位制定劳动标准的权利限制有如下：用人单位制定劳动标准的权利范围。用人单位劳动标准的制定必须以遵守强制性劳 动标准为前提。发挥强制性作用的劳动标准根据其表现形式不同，可以分为立法型 劳动标准和国家标准化机构批准的强制实行的劳动标准。立法型劳动劳动标准主要包括法律、行政法规、地方性法规、部门规章和地方 性规章中的规定；国家标准化要求强制执行的劳动标准通常是指劳动安
3、全与卫.生方面的技术标 准，主要是涉及劳动领域自然属性的劳动标准。强制性劳动标准实质上是国家公权力对于劳动者与雇主之间契约自由的干预，其干 预的范围和程度都受到一定限制。用人单位制定劳动标准的限制。用人单位制定劳动标准的限制主要表现在两方面， 一是内容限制，二是程度限制。3、简述用人单位制定劳动标准的影响因素。答：影响用人单位劳动标准的主要因素，有以下二大因素：外部因素。影响劳动基准制定和调整的影响因素主要有以下五个方面：1 .劳动者基本权益保护的现实需要；2 .经济社会发展水平；3 .劳动力市场供求关系；4 .公共安全；5 .国际竞争的需要。内部因素。主要有以下三个方面：3、正文;4、结尾。
4、3、简述商业秘密的定义。答：2002年6月，两办通知明确指出，企业厂务公开“必须遵循国家法律、法规和 党的方针政策，实事求是、注重实效、有利于改革发展稳定和保护商业秘密”的原则.1993年9月，由全国人大常委会通过的中华人民共和国反不正当竞争法中，对 商业秘密作了以下界定：“指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性 并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息工所以，商业秘密的本质是未公开的 技术信息或者经营信息，也就是技术秘密和经营秘密。国家工商行政管理局1998年发布的关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定，采 用了反不正当竞争法中关于商业秘密的定义，并指出，“技术信息和经营信息包括
5、设计、 程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报产销策略、招 标投标的标底及标书内容等信息:技术秘密。不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采 取保密措施的技术信息。经营秘密。是指未公开的不涉及技术方案的生产经营信息，包括市场占有率、产品 的分布区域、销售计划、客户名单、进货渠道、销售网络、产品定价、供求状况、 标底、标书等资料。4、侵犯商业秘密的行为有哪些？如何处罚侵犯商业秘密的行为？答：侵犯商业秘密的行为有：1 .以盗窃、利诱、胁迫和其他不正当手段获取权利人的商业秘密；.披露使用或者允许他人使用其所掌握的权利人的商业秘密；2 .与权利人有业务关
6、系的单位和个人违反合同约定或者违反权利人保守商业秘密的要求， 披露、使用或者允许他人使用其掌握的权利人的商业秘密；.权利人的职工违反合同约定或者违反权利人保守商业秘密的要求，披露使用或者允许他 人使用其所掌握的权利人的商业秘密。侵犯商业秘密的行为认定有4个要点：认定是否构成侵权，必须首先依法确认商业秘密确实存在行为主体可以是经营者，也可以是其他人。客观上行为主体实际上侵犯他人商业秘密的行为。以非法手段获取披露和使用他人商业秘密的行为已经或可能给权利人带来损害后果。对侵犯商业秘密行为的处罚包括以下方面：1 .向工商行政管理机关申请查处侵权行为；.工商管理机关根据反不正当竞争法相关规定，责令停止违
7、法行为，并根据情节 处以1万元以上20万元以下的罚款；2 .责令并监督侵权人将载有商业秘密的图纸、软件及其有关资料返还权利人；.监督侵权人销毁使用权利人商业秘密生产的、流入市场将会造成商业秘密公开的产 品，但权利人同意收购、销售等其他处理方式的除外。5、简述组织重大事项沟通会议的要点。答：重大事项沟通会是信息公开的一种方式，会议要点：（一）文件的准备。1 .供会上学习参考的文件资料。如上级的有关政策、方针、法规、计划，以及专 业、技术资料等。2 .会议本身所产生的文件。如开幕词、工作报告、讲话稿、会议记录、会议简报、 会议决定、会议纪要、闭幕词、会议总结等。（二）与会人选择。1 .跟通报内容有
8、直接关联的人，比如业务关联部门的负责人、当事人等；2 .可提供无法从他处取得的资讯，使讨论能更有效地进行；3 .发言具有代表性，能对其团队负责；.同时还要确认是否要特殊客人（含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及客属 等）参加及他们的名额。（三）会场控制。1 .开会之前要深入考虑召开会议的目的，大体了解与会者的情况；.为使会议开得有成效，根据会议内容，会前应考虑一些人重点发言，并在发言 做一些重点分工。2 .在通报一些生产事故、质品与收入分配问题时，比较容易出现偏激的反对意见, 甚至对领导的质疑。6、简述劳资沟通的概念和类型。答：劳资沟通是组织管理沟通的种表现形式，它是指为了实现定的组织目标
9、，雇主与雇 员之间相互传递信息、思想和情感，并达在共同协议的过程。企业会根据自身的特点选择不 同的劳资沟通渠道，主要包括集体协商制度、员工参与制度、员工申诉制度、员工提案制度 等。劳资沟通的类型：（一）根据沟通渠道不同，可以分为正式沟通与非正式沟通；（二）根据沟通形式的不同，可以分为单项沟通与双向沟通；（三）根据沟通方式不同，可以分为言语沟通与非言语沟通；（四）根据沟通级别的不同，可以分为下行沟通、平行沟通和上行沟通。7、劳资沟通的方法和技巧有哪些？答：对于劳资沟通而言，有效的沟通技巧有助于清楚地表达自己思想、情感和信息，了解对 方的变换态度，从而尽快达成共同的协议。在劳资沟通协调的过程中，运
10、用的沟通技巧与方 法有：1.积极倾听；2.有效表达；3.准确反馈；4.化解异议。为了化解劳资双方的异议，达到劳资共赢，可以从以下儿方面着手：第一，找 出导致分歧的原因与化解异议的突破点；第二，互相提供建设性的意见：第三，说明这样做 的原因，并努力使对方理解；第四，换位思考，考虑对方的利益，达到共赢；第五，求同存 民，允许在不影响共同利益的前提下，存在不同的意见。8、简述劳资协商的概念以及组织劳资协商会议各阶段需要掌握的要点。答：劳资协商的概念：劳资协商，是为区别于集体协商而提出的个特定概念，它是指在集 体协商和集体合同制度以外，由用人单位的工会、职工代表或劳动者个人为一方，与用人单 位的雇主代
11、表，就涉及劳动者集体或个人的合法的或法律未加以规定的权益事项和程序规 范，以及工会组织自身的权利义务进行商谈的行为。协商主体：用人单位与工会或职工代表，用人单位与劳动者个人。协商内容：主要包括用人单位涉及职工切身利益的重要改革方案和规章制度的制定，用人单 位各岗位的工作定额和劳动标准，劳动合同的签订、变更、解除和终止，以及工会组织、工 会会员和工会工作人员权益保护的实体和程序规范。劳动关系协调师的一项主要工作就是主持劳资协商会议，或是率领本方团队参加劳资协 商会议，组织劳资协商会议各阶段需要掌握的要点：（一）确定协商目标。设定三个目标区间：1.理想目标；2.可接受目标；3.最低目标.（二）形势
12、分析及确定协商争议点。如：双方的优劣势分析及确定协商争议点。（三）协商的各个阶段。劳资协商必须经历五个阶段：1.摸底阶段；2.要价阶段；3.磋商阶 段；4.取得共识阶段；5.认可阶段。（四）协商方案的制订。它包括三个方面：1 .协商初始立场的确定；2 .确定协商底线；3 .选择协商战略和协商策略。（五）确定协商议程。（六）撰写劳资协商决议草案。撰写劳资协商决议草案，应满足以下几项要求：文字简明 扼要；逻辑符合人们的思维习惯；内容详尽；对议题要有明确应对措施。9、劳资协商与集体协商的区别有哪些？答：劳资协商与集体协商的区别主要体现在四个方面：第一，劳方的协商主体不同。集体协商的劳方主体是用人单位
13、工会或职工代表。劳动者一 方主要由用人单位工会来代表，工会需要取得社团法人资格，以劳动者整体的名义 与用人单位签订集体合同。劳资协商的劳方主体较集体协商更为宽泛。因此，劳资 协商的主体既包括作为用人单位劳动者整体利益代表的工会组织和职式代表，也包 括劳动者当事人个人。第二，协商的内容有差异。集体合同的内容主要是劳动标准。劳资协商的主要内容包括用 人单位涉及职工切身利益的重大政策、改革方案和规章制度，也包括就工资以外的 各项劳动标准进行定期或不定期地协商，还包括劳动者个人就劳动合同的签订、变 更和解除、终止等事项开展劳资协商。第三，协商的程序不同。集体协商和集体合同的程序在我国劳动法律中有明确规
14、定，而劳 资协商的程序在法律规定上则有所不同。第四，协商决定的权限不同。集体协商实质上是用人单位和劳动者双方行使“共决权”。劳 资协商虽然用语与集体协商相近，其权限却有很大的不同。劳动合同法第四条规 定，有关用人单位劳动规章制度的决定方式和企、也重大事项的决定属于企业经营管 理自主权范畴，用人单位具有“单决权二因此用人单位只需要将有关制度方案经职 代会或全体职工讨论，由职工及职工代表提出意见和建议，平等协商即可。10、 简述协商决定事项落实情况的评估方法。答：劳资协商评估的方法和程序是否得当，时评估结论的科学性、公正性和权威性有较大的 影响。评估方法：（1）常用评估方法。在评估中既有宣分析也有
15、定性分析。（2） 评估的组织及实施方式。评估工作的主要环节包括评估计划的拟订、评估者和评估 机构的选定、评估的实施、评估报告的撰写等简述员工民主参与的概念。答：员工民主参与可以定义为：员工通过一定的企业机构，介入管理决策的制定和实施，通 过与管理层的交互作用，参与和影响管理行为的过程。11、 职工代表大会代表是怎么产生的？答：（一）职工代表的条件。全民所有制工业企业职工代表大会条例规定，“按照法律规 定享有政治权利的企业职工，均可当选为职工代表。”新颁布的企业民主管理规定第九 条规定：有女职工和劳务派遣职工的企业，职工代表中应当有适当比例的女职工和劳务派遣 职工代表。有的单位还有许多临时工、季
16、节工和劳务派遣工，单位可根据自己的实际情况酌 情决定。借用人员不属于单位正式职工，不能当选为职工代表，只要有职工与用人单位建立 了劳动关系，就拥有了当选为职工代表的资格。（二）职工代表的任期。企业民主管理规定：“职工代表实行常任制，职工代表任期与职 工代表大会届期一致，可以连选连任。”（三）职工代表的比例和构成。一般做法是，大型企业的职工代表可占职工总数的35%, 中型企业可占510%,小型企业则可占到1020%。企业民主管理规定第八条规定：企 业可以根据职工人数确定召开职工代表大会或者职工大会。企业召开职工代表大会的，职工 代表人数按照不少于全体职工人数的百分之五确定，最少不少于三十人。全民
17、所有制工业 企业职工代表大会条例规定，“职工代表中应当有工人、技术人员、管理人员、领导干部 和其他方面的职工。其中企业和车间、科室行政领导干部一般为职工代表总数的蚱企 业民主管理规定第九条规定：职工代表大会的代表由工人、技术人员、管理人员、企业领 导人员和其他方面的职工组成。其中，企业中层以上管理人员和领导人员一般不得超过职工 代表总人数的百分之二十。（四）职工赌注选举.全民所有制工业企业职工代表大会条例规定：“职工代表的产生， 应当以班组或者工段为单位，由职工直接选举。”（五）职工代表的实行和撤换。1.职工代表的补选；2.职工代表的撤换。（六）列席代表和特邀代表。12、 简述职代会提案的处理
18、程度。答：职代会提案的处理主要有以下程序：（一）提案征集：通过多种渠道和途径广泛征集提案。这项工作大致有以下四种做法： 一是由企业工会或职代会提案工作委员（小组）印发征集提案通知和提案表；二是 由企业T会组织抛开各种座谈会和培训会；三是由职工代表通过走访职工群众等途 径，主动向职工群众征集提案；四是在职代会大开会期间，通过听取厂长（经理） 工作报告和对大会中心议题的深入讨论，由职工代表提出提案。（二）提案审查：（三）提案的立项。（四）提案确定。（五）提案落实。（六）提案反馈，主持职代会会议的要点有哪些？答：主持职代会的会议既包括全体会议，也包括中分团讨论大会报告的会议，做好职代会主 持应该把握
19、以下要点：（一）拟好开场白。L介绍会议议程；2.提供跟讨论有关的资讯；3.提示与会者，会议的发 言及讨论情况需要进行记录，以备后查：4.征求对议程设计的意见。（二）适当的会议控制。1.营造和谐的气氛；2.照议程进行；3.正确总结讨论内容；4.引导 发言者解释令人困惑的发言；5.尊重少数人的意见，避免出现意见一面倒的情况； 6.减少与议题无关的争辩与讨论；7.保持中立态度。13、 职代会决议的框架要点有哪些？答：职代会决议是职代会依法行使职权，对相关部门提交职代会进行讨论的各种报告、方案 进行民主审议，经过民主表决程序，对表决结果或决定所作的书面性表述。职代会决议所及内容又可分为两类，一类是综合
20、性决议，即对大会所进行的所有审议与 表决内容进行概括性描述；一类是专项决议，即对某项具体议案进行表决而得出的结论。职 代会决议一般包括以下内容：决议名称：会议召开时间、地点、参加人数、表决结果；对决 议所及内容进行表述；与会者对决议内容的不同态度；决议实施（不能实施、责令修改后实 施）；落款。14、 简述职工董事、监事制度的要点。答：凡依法设立茶事会、监事会的公司都应建立职工堇事、职工监事制度。职工茶事、监事 是相对于产权所有者的代表而言的，他们是由职工选举产生而不是由出资人委派产生，但他 们的代表性却非常明确，即在茶事会和监事会上代表职工的利益。15、 如何推选职工董事、监事？答：企业民主管
21、理规定明确规定：公司制企业应当依法建立职工重事和职工监事制度， 依法在公司章程中明确规定职工董事、职工监事的具体比例和人数，这是企业开展这项活动 的直接依据。（-）职工董事和职工监事条件,.必须是本公司的职工。1 .遵纪守法，办事公道，坚持原则，廉洁自律，忠于职守。2 .具有现代企业专业知识，熟悉企业经营管理或具有相关的工作经验，了解企业生产经营 管理，业务技术和相关的法律法规，有较强的参政议政和参与决策、实施监督的能力以 及一定的协调沟通能力。3 .未担（兼）任工会主亚麻的公司高级管理人员，公司法中规定的不能担任或兼任董 事、监事的人员，不得担任职工董事、职工监事。（二）职工董事、职工监事的
22、人数比例。职茶事的人数一般应占公司芾事会成员总数的四 分之一。在国有独资公司董事会中，至少要有一名职工重事。因此现代公司制企业 中的董事会和监事会中的职工代表比例，应以“至少一名”作为底线来实行。职工 监事的人数不得少于监事会成员总数的三分之一。（三）职工董事、职工监事的产生程序。工会主席一般应作为职式董事的候选人，工会副 主席一般应作为职工监事的候选人。职工董事、职工监事由本公司职工代表大会以 无记名投票方式选举产生。职工董事、职工监事候选欠必须获得全体会议代表过半 数选票方可当选。（四）职工董事、职工监事的任期、补选及罢免。4 .职工董事、职工监事的任期、补选 职工董事、职工监事的任期与公
23、司其他董事、香囊的任期相同，可以连选连 任。 职工董事、职工监事自任职之日起，劳动合同自动延长至任期结束。任期届满不再担任职工董事、职工监事的职工代表，公司间方面解除劳动合 同时，应当事先将理由通知工会。 职工董事、职工监事离职的，其任职资格自行终止。空缺应当及时补选，空 缺i般不得超过三个月。5 .职工董事、职工监事的罢免。职工董事、职工监事有下列行为之一的，可以对 其提出罢免案：职工代表大会或职工大会年度考核评价结果较差的；对公司的重大违法违纪问题隐匿不报或者参与公司编造虚假报告的；泄露公 司商业秘密，给公司造成重大损失的； 以权谋私，收受贿赂，或者对自己及他人从事与公司利益有冲突的行为损
24、害 公司利益的；不向职工代表大会或职工大会报告工作或者连续两次未能亲自出席也不委 托他人出席董事会的。其他违反法律、行政法规应予罢免的行为。第六章员工申诉与劳动争议处理1、请简述企业内员工申诉程序设计的基本原则。答：一般而言，内部申诉制度的建立，应当遵循以下五条准则。第一，申诉规则的制度化。第二，申诉机构的正式化。正式的申诉机构应由劳资双方代表共同组成。第三，申诉范围的明确化。第四，申诉程序的合理化。第五，申诉处理的技巧化。2、员工申诉处理都有哪些具体的程序？答：无论企业内部是否有工会组织，处理员工申诉主要程序可以归为四个阶段：第一阶段，受理申诉。第二阶段，查明事实。第三阶段，解决问题。第四阶
25、段，申诉仲裁。3、什么是集体劳动争议？集体劳动争议的特征表现在哪些方面？答：根据劳动争议调解仲裁法第七条规定，发生劳动争议的劳动者一方在10以上，并 且有共同请求的，可以推举代表参加调解、仲裁或者诉讼活动。集体劳动争议的特征有以下：1 .争议主体的特殊性。集体劳动争论的一方是用人单位，另一方是有共同诉求的多个 劳动者集体。2 .争议内容有特定性。3 .集体劳动争议影响力较广泛。4 .集体劳动争议突发性强，处理难度增在。4、一般集体劳动争议的协商形式主要有哪些？协商的参与人包括哪些？答：劳动争议调解仲裁法第四条规定：发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也 可以请工会或者第三方共同与用人单位协
26、商，达成和解协议。即一般集体劳动争论作为劳动 争议的一种类型，既可以由劳动者独立与用人单位协商，劳动者也可以邀请工会组织共同与 用人单位协商，也可以邀请工会之外的第三方与用人单位协商，其中第三方可以是律师、专 家、法律援助机构等。一般集体劳动争议的协商形式可分为即时协商和会议协商两种形式。5、特殊集体劳动争议协商主要有那几种表现形式？答：（一）因签订集体合同发生争议；（二）因履行集体合同发生的争议；（三）集体行动争议。6、集体劳动争议调解处理的一般程序与原则有哪些？答：1、集体劳动争议调解处理的程序：（1）当事人申请调解；（2）调解受理；（3）调解前准备；（4）实施调解；（5）调解终结。2、集
27、体劳动争议处理的原则：（1）三方原则；（2）和解和共识原则；（3）维护社会稳定的原则；（4）及时处理原则。7、劳动争议仲裁的基本程序是什么？如何代理意见劳动争议仲裁案件？答：1.劳动争议仲裁的基本程序是：（-）申请与受理。（二）案件仲裁与准备。（三）调查取证；（四）开庭审理；（五）仲裁和解与调解。（六）仲裁裁决。2.劳动争议仲裁案件的代理包括：（-）提供咨询。（二）案件受理。（三）仲裁前工作。（四）仲裁阶段。8、劳动争议诉讼执行程序有哪些？答：劳动争议诉讼的程序可以分为三个阶段：起诉与受理阶段、准备与调查阶段以及开庭与 审判阶段。1 .用人单位的发展状况；2 .企业文化；3 .员工力量。4、简
28、述用人单位薪酬福利标准的主要内容。答：用人单位薪酬福利标准的主要内容以下四点：（一）工资的概念和基本职能。工资是指用人单位根据国家规定或者劳动合同的约定，依 法以货币形式支付给好朋友动的劳动报酬，劳动报酬工资包括计时工资、计件工资、 奖金、津贴和补贴、加班加点工资以及特殊情况下支付的工资等，不包括用人单位 承担的社会保险费、住房公积金、劳动保护、职工福利和职工教育费用。（二）工资分配。工资分配应当遵循按劳分配的原则，实行同工同酬。主要表现同一用人 单位对相同或相近岗位上的劳动者应执行相同的工资分配制度。（三）工资决定机制。主要表现为以下三方面：1 .宏观层面，包括工资指导线；劳动力市场工资指导
29、价位；企业人工成本 参考水平。2 .中观层面；3 .微观层面；（四）工资支付。工资支付制度应当明确以下内容：工资支付项目、标准、形式；工资支 付周期和日期；加班加点工资计算标准；假期工资支付标准；依法代扣工资的情形 及标准。具体体现形式如下：1 .工资支付的一般规则，主要表现以下六个一般规则： 货币支付规则：直接支付规则；支付记录规则；定期支付规则；全 额支付规则；优先支付规则。2 .加班工资的支付，主要表现为以下四种类型支付方式：用人单位安排劳动者工作日延长劳动时间的，不低于本人工资的百分之一百 五十支付加点工资；休息日劳动又不能安排同等时间补休的，按照不低于本 人工资的百分之二百支付加班工
30、资；法定休假日劳动的，不低于本人工资的 百分之三百支付加班工资；实行计件工资制的，劳动者在完成计件定额任务后，用人单位安排其在法定 工作时间以外加班加点的，应当分别按照不低于其本人法定工作时间计件的 百分之一百五十、百分之二百、百分之三百支付加班加点工资。经劳动行政部门批准实行综合计算工时工作制的，劳动者在综合计算周期内 总的工作时间超过总法定工作时间的部分，视为延长工作时间，用人单位应 当依照相关规定支付劳动者加点工资。 实行轮班工作制的，劳动者在法定休假日遇轮班的，用人单位应当按照不低 于本人工资的百分之三百支付加班工资。5、简述用人单位工作时间休息休假标准的主要内容。答：工作时间是指法律
31、规定的劳动者在一昼夜或一周内从事工作的时间，即劳动者每天应工 作的时数或每周应工作的天数。休息休假，又称休息时间，指劳动者在法律和行政法规规定的法定工作时间之外自行支配的 时间。1、不定时工作制即劳动者在一昼夜工作时间不确定的工时制度，它通常适用于工作范围和生产条件不能受固 定时间限制的职工。2、综合计算工时工作制综合计算工时工作制是指因工作性质特殊或受季节及自然条件限制，需在一段时间内连续作 业，采用以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间的一种工时制度。3、不定时工作制不定时工作制是指每一工作F1没有固定的上下班时间限制的工作时间制度，是针对用人单位 因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关
32、系，无法按标准工作时间衡量或需要机动作业的 职工所采用的一种工时制度。经批准实行不定时工作制的职工，不受劳动法规定的日延 长工作时间标准的限制，但用人单位应采用弹性工作时间等适当的工作和休息方式，确保职 工的休息休假权利和生产工作任务的完成。4、缩短工时指每日少于8小时、每周少于40小时的工作制度，是在特殊条件下从事劳动或有特殊情况 而制定的工时制度。5、加班加点及其报酬延长工作时间是指劳动者的工作时数超过法律规定的标准工作时间。延长工作时间一般规定：必须与工会协商，必须与劳动者协商，不得超过法定时数。6、法定节假日、年休假和探亲假6、简述用人单位带薪休假标准的主要内容。答：用人单位带薪休假标
33、准的主要内容如下：（一）享受带薪休假的资格标准。企业职位带薪年假实施办法第三条规定，职工连续工 作满12个月以上的，享受带薪年休假。（二）带薪年休假的天数。年休假天数根据职工累计工作时间确定。职工在同一或者不同 用人单位工作期间，以及依照法律、行政法规或国务院规定视同工作期间，应当计 为累计工作时间。（三）带薪年休假的安排。单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹 安排职工年休假。对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资 报酬。如果用人单位安排职工休年休假，但是职工因本人原因且休年休假的，用人单位可以 只支付其正常工作期间的工资收入。7、简
34、述用人单位劳动定员定额标准的主要内容。答：劳动定额，通常指在一定的生产技术和组织条件下，为生产一定量合作产品或完成境 量工作所预先规定的劳动消耗量标准，或是在单位时间内完成预先规定的合格产品的数量。 道学合理地确定从事不同性质的工作、具有不同劳动强度及不同作业环境的各岗位的劳动时 间，是制定劳动定员定额标准的必要前提。用人单位劳动定员定额标准的制定最要有以下六 步：第一步，对生产工艺、设备、工程岗位设置、劳动定员定额制定和完成情况以及岗位基本情 况进行全面调查。第二步，进行岗位劳动技术测定，取得制定劳动定员定额标准所必须的劳动时间、劳动强度、 劳动环境等技术数据。第三步，根据技术测定所取得的数
35、据，结合岗位调查资料及历史资料的统计分析，应用工作 研究的方法，对生产作业组织、操作动作及动作完成时间等进行分析研究，提出优化和改进 措施，并对测定的数据进行必要的调整和修正。笫四步，应用各岗位经调整修正后的技术数据，根据劳动宽放时间及定员定额计算公式，计 算各岗位在工作班时间内可以达到的作业时间标准及完成所规定工作量的理论定额数量值。 第五步，结合生产、计划、工艺、安全及劳动组织等方面的要求，对计算得出的定员定额数 据进行必要的调整，确定合理的劳动定员定额标准。第六步，组织审定标准，平衡审定各标准的表现形式、内容及标准水平，确定劳动定员定额 标准。8、简述用人单位企业补充保险标准的主要内容。
36、答：企业补充保险，它指企业单位能够凭借自身的经济能力来给予员工除了社会保险等公共 保险以外的保障性措施，如在就医和养老方面给予适当的经济实助。企业补充保险标准的主 要内容为：（一）补充养老保险（企业年金）制度1 .企业补充养老保险；.企业年金与个人所得税；根据中华人民共和国个人所得税法及其实施条件的有关规 定，我国的企业年金制度主要内容为： 企业年金的个人缴费部分，不得在个人当月工资、薪金计算个人所得税时扣除。O企业年金的企业缴费计入个人帐户的部份（以下简称企业缴费）是个人因任职或受 雇而取得的所得，属于个人所得税应税收入，在计入个人帐户时，应视为个人一 个月的工资、薪金（不与正常工资、薪金合
37、并），不扣除任何费用，按照“工资、 薪金所得”项目计算当期应纳个人所得税款，并由企业在缴费时代扣代缴。对因年金设置条件导致的己经计入个人帐户的企业缴费不能归属个人的部份，其已 扣缴的个人所得税应予以退还。3.企业补充养老保险标准的内容。（二）企业补充医疗保险，企业补充医疗保险标准的内容有以下五点：1 .确定保险范围；.筹集保险资金；2 .确定保障水平；.确定管理方式，主要有以下几种方式：单独设立管理经办机构；行业或相 关企业联合建立补充医疗保险；依托基本医疗保险经办机构建立企业补充医 疗保险；依托商业保险公司建立企业补充医疗保险。3 .确定待遇给付办法。9、简述用人单位制劳动标准实施情况的评估
38、方法。答：用人单位劳动标准实施情况的评估方法分为调查评估方法与分析评估方法。 调查方法主要有四种：1、问卷法；2、访谈法；3、观察法；、4、关键事件法。 分析方法主要有三种：1、计划标准；2、强制性标准；3、空间标准。第二章劳动合同管理1、简述劳动合同期限、条款选择的原则方法答：劳动合同期限是双方当事人相互享有权利、履行义务的时间界限，即劳动合同的有效期 限。劳动合同按照期限划分，可分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成定 工作任务为期限的劳动合同。固定其限合同是指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动 合同。无固定期限合同是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。以完成一定
39、 工作任务为期限的劳动合同是指用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳 动合同。劳动合同的条款，即劳动合同的内容，是劳动合同当事人双方权利、义务、责任的具体 化。依据劳动合同法第十七条的规定，劳动合同的条款可以分为必备条款及约定条款不。 根据劳动合同法第十七条第一款的规定，劳动合同的必备条款包括以下8项内容： （一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；（二）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；（三）劳动合同期限：（四）工作内容和工作地点；（五）工作时间和休息休假；（六）劳动报酬；（七）社会保险：（A）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；（九）法律、法规规
40、定应当纳入劳动合同的其他事项。约定条款是指劳动者和用人单位在必备条款之外，双方根据具体情况协商约定的权利义 务条款，包括试用期约定、培训约定、保密约定、补充保险和福利待遇约定以及其他不违反 法律的双方权利义务约定。2、简述劳动合同文本起草的注意事项答：劳动合同文本的起草应注意内容合法、条款完备以及遵循平等自愿、协商一致、诚实信 用的原则。一、 内容合法。劳动合同的内容不得违背法律、法规和集体合同的规定。二、 条款完备。起草的劳动合同的条款包括必备条款和约定条款。必备条款应当包括劳动合同法第17条规定的全部内容，包括：用人单位的名称、住所和法定代表人或 者主要负责人；。劳动者的姓名、住址和居民身
41、份证或者其他有效身份证件号码；动 合同期限：工作内容和工作地点：伍）工作时间和休息休假；内劳动报酬；（七）社会保险: （A）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事 项。三、 应当遵行平等自愿、协商一致、诚实信用的原则.劳动合同的内容必须是劳动者和用人单位平等协商的结果，必须是双方当事人的真实意思表示。3、分析阻碍劳动合同履行的因素，并提出解决办法。答：劳动合同履行过程中面临的阻碍因素主要包括以下三点：（一）工资拖欠，拖欠工资问题产生的原因主要包括以下四点：第一，我国目前的劳动力 市场处于供过于求的情况，用人单位在劳动力市场中处于强势地位，加之劳动关系 因有的从
42、属性，造成了目前“资强劳弱”的格局。第二，劳动者的维权意识较为薄 弱，如果不是迫不得已，很少会用法律武器来维护自身权益；第三，政府监控力不 足；第四，近年来普遍存的“三角债”问题也是导致工资拖欠问题严重的一个客观 原因。（二）员工离职。员工离职可以分为被动离职和主动辞职两种情形。（三）加班和休假安排。加班和休假安排也是用人单位在履行劳动合同时面临的一个棘手 问题。一方面用人单位如果安排带薪休假，会面临如何安排工作交接的问题；另一 方面，用人单位如果不安排带薪年休假，又需要支付更大的成本，即三倍工资。因 此，如何解决工作定额与执行法定休息休假制度之间的矛盾就显得比较突出。消除劳动合同履行阻碍因素
43、的对策如下：（-）解决工资拖欠问题的对策：第一，实行工资垫付办法，建立欠薪保障基金。第二，加大非公有制企业工会组建力度，建立企业工资集体协商机制。第三，政府劳动法律监督检查与工会劳动法律监督紧密结合，充分发挥工会劳动法 律监督员的作用。加强社会舆论监督，增加侵权行为的曝光率。（二）解决职工离职问题的对策第一，提高企业管理水平，建立有竞争力的薪酬激励体系，提高员工的工作满意度, 增加员工的认同感和归属感。第二，制定完善的学习培训计划，拓宽员工的晋升渠道，为员工描绘可以预期的职 业生涯发展蓝图。第三，建立监督约束机制，保留相关文件材料。（三）解决加班与休假安排问题的对策第一，综合利用非全日制、劳务
44、派遣等用工形式 第二，合理安排劳动定额，并提高基本工资水平。4、简述企业组织设计与劳动合同变更的关系答：随着企业的发展和外部市场环境的改变，企业组织结构必然要作出相应的调整，具体而 言涉及到部门、岗位的增加、合并与撤销。对劳动者而言，组织结构的调整可能会导致工作 岗位、工作任务的改变，这就涉及到了劳动合同变更的问题。在组织设计中应满足的基本要求主要包括以下五点：（一）任务与目标相一致要求；（-）专业分工和协作的要求；（三）有效管理幅度的要求；（四）集权与分权相结合的要求；（五）稳定性和适应性相结合的要求。5、简述离职面谈的技巧答：离职面谈是指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工
45、进行的一种面 对面的谈话沟通，属于企业员工关系管理的重要内容。其目的在于从离职员工那里获取有价 值信息，在改进企业经营管理的同时，维系与离职中工的良好关系。做好企业员工离职面谈, 需要遵循一些面谈原则和技巧，主要包括以下几点：（）充分准备，有效开始。面谈前做好深入、细致的准备是保证面谈质量的重要前提。 准备包括但不限于以下几个方面：一是收集员工相关的历史资料和档案；二是向部 门了解离职员工近期是否发生工作或生活上的异常事件：三是在面谈时应选好交流 的主题，而尽量使之与离职员工利益直接相关。（-）建立信任，真诚沟通。以下技巧可以尝试：一谈论对方熟悉而没有压力的事情；二 是尽量无谈论对方的优点，以
46、肯定和赞美的证据进行交流；三是多倾听员工的想法, 不时表示出理解和体谅的态度。（三）循序渐进，感同身受（四）刨根问底，巧妙提问（五）改善关系，维护形象。6、简述竞业限制、保密协议后续履行的注意事项 答：对于那些已离职的与本单位签订有保密协议或竞业限制协议的员工，用人单位应密切关 注其离职后的动向，监督保密协议和竞业限制协议的后续履行。主要包括以下几个方面：（一）在劳动关系结束后按月支付竞业限制补偿金（二）追究泄密责任（三）追究连带责任。第三章集体协商与集体合同管理1、进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循哪些原则？答：进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则有：（-
47、）守法原则一一主体、内容、程序均须符合法律规定；（-）平等协商原则一一相互尊重、平等协商；（三）诚实守信，公平合作原则；（四）兼顾双方合法权益原则；（五）不得采取过激行为原则。2、集体协商双方可以就哪些内容进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同？答:集体协商双方可以就下列多项或某项内容进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同： （1）劳动报酬；（2）工作时间；（3）休息休假：（4）劳动安全与卫生；（5）补充保险和 福利；（6）女职工和未成年工特殊保护；（7）职业技能培训；（8）劳动合同管理;（9）奖惩；（10）裁员；（11）集体合同期限：（12）变更、解除集体合同的程序； （13）履行集体合同发生争议时的协商处理办法；（14）违反集体合同的责任；（15） 双方认为应当协商的其他内容。3、起草集体合同文本的基本要求。答：在起草集体合同过程中必须要把握几个要点：（一）拟定草案应参照有关法律、法规和政策，以及同行业和具有可比性企业的劳动标准， 包括集体合同东西和其他与签订集体合同相关的资料等。（二）集体合同内容应从企业实际出发，避免千遍一律，毫无特色的统一文本。（三）把握集体合同内容应当具备的法定要件：订立集体合同的双方主体须具有法定资