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1、儿童医院洗衣房平衡计分卡指标及指标细化维度指标(KPI)采集 部门取值方法评分 方法内容与考核财 务 收 益 14 %经 济 效 率 10 0%成本变动率100%财务科计算=（实际成本-上半年平均成 本）/上半年平均成本区间 法考核实际成本与定额成本之比。反应实际成 本与定额成本的增减变化，降低成本支出。客 户 关 系 30 %客 户 信 任 度 10 0%业务科室满意率 60%院办纸质问卷直接录入结果目标参 照法采用定期问卷调查。服务关系的调查，各 部门之间的协作关系。职工投诉率40%院办计算有效投诉数/职工总人数扣分法考核各科室之间的工作协调能力。内 部 流 程 51 %服 务 效 率 6
2、0 %人均服务价值100%经济核 算科直接录入服务金额/科室人数目标参 照法考核科室对业务科室的服务价值体现。利 用价值反应服务方面的工作量情况。服 务 质 量 40 %综合质量指标70%护理部直接录入护理质量考评表扣分法考核护理质量综合评价情况。院感综合质量指标30%院感科直接录入院感质量考评表扣分法考核院感质量综合评价情况。学 习 成 长 5%员 工 成 长 10 0%基本技能60%护理部直接录入基本技能掌握情况考评表扣分法考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室整 体员工技能和基本知识掌握整体水平。职工培训合格率20%相关科计算培训的合格员工/总参加职工扣分法考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。反 应员工培训的效果。职工培训参加率20%相关科 室计算参加人数/总培训职工扣分法考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映医 院员工学习情况。强化员工参加医院培训。（考虑 是否用学分代替考核）。