儿童医院供应室平衡计分卡指标及指标细化.docx

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1、儿童医院供应室平衡计分卡指标及指标细化维 度指标(KPI)采集 部门取值方法评分 方法内容与考核财 务 收 益 14 %经济 效率 100%成本变动率100%财务科计算二(实际成本-上半年平均成 本)/上半年平均成本区间 法考核实际成本与定额成本之比。反应实际 成本与定额成本的增减变化,降低成本支 出。客 户 关 系 30 %客户 信 任 度 100%业务科室满意率 60%院办纸质问卷直接录入结果目标 参照法采用定期问卷调查。服务关系的调查, 各部门之间的协作关系。职工投诉率40%院办计算有效投诉数/职工总人数扣分 法考核各科室之间的工作协调能力。内 部 流 程 51 %服务 效率 25人均服

2、务价值100%经济核 算科直接录入服务金额/科室人数目标 参照 法考核职能科室对业务科室的服务价值体 现。利用价值反应服务方面的工作量情 况。服务 质量75%护理综合质量指标70%护理部直接录入护理质量考评表扣分 法考核护理质量综合评价情况。院感综合质量指标30%院感科直接录入院感质量考评表扣分 法考核院感质量综合评价情况。学 习 成 长5%科 研 技 术 20%学术文章及合理 化建议100%相关科 室直接录入学术文章评分表加分 法考核期内发表学术文章情况,合理化建议。员 工 成 长 80%基本技能45%护理部直接录入基本技能掌握情况考评表扣分 法考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室 整体员工技能和基本知识掌握整体水平。职工培训合格率15%医教科 护理部计算培训的合格员工/总参加职工扣分 法考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。 反应员工培训的效果。继续教育5%医教科 护理部直接录入继续教育考评表扣分 法考核各科室员工继续教育情况。反映科室员工整 体参加继续教育情况。职工培训参加率 30%相关科 室计算参加人数/总培训职工扣分 法考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映 医院员工学习情况。强化员工参加医院培训。(考 虑是否用学分代替考核)。学历及职称考评 得分5%人事科直接录入学历及职称考评表加分 法职称晋升人员占专业人员比例、高学历人员年增 长率。

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