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1、儿童医院病区科室平衡计分卡指标及指标细化维 度指标(KPI)采集 部门取值方法方法内容与考核（实际科室的操作）财 务 收 益 55 %经 济 效 率 83 %成本收益率10%财务科计算=（应收收入-全成 本）/全成本目标参照 法考核收益与成本之比。反应医院整体运营情况。保证利 润增长，降低成本消耗，增强赢利能力成本是什么？收入是什么？收支结余10%经济核 算科计算=实收收入-直接成本区间考核实际收入与直接成本之差。反应科室的直接盈利水 平，鼓励科室的经济创收。人均收益53%经济核 算科计算=（实收收入-直接 成本）/科室人数区间考核本期收益与人数的比例。反应人均收益情况。单床产值27%财务科应
2、收收入/实际占用床 日数目标参照考核应收收入与实际占用床日数之比。反应每床每日的 收入状况。病 人 负 担 17 %药品比例34%经济核 算科计算二药品收入/实收收入加分法趋低考核业务收入中药品收入所占比例。反映医院收入结构 变化情况，引导医院向非药品收入业务发展，提高收入 的“含金量” o人均住院费用33%经济核 算科计算=实收收入/出院人数目标参照 趋低反映医院在收费标准一定的情况下，考核每出院病人的 人均费用与去年同期的增减变化。出院病人结算收入/ 出院人数人均门诊费用33%经济核算科计算=实收收入/门诊诊次目标参照 趋低反映医院在收费标准一定的情况下，考核每门诊病人 的人均费用与去年同
3、期的增减变化客 户 关 系 15 %病 人 信 任 度10 0%病员满意率39%监察室纸质问卷直接录入结果。目标参照 法采用定期问卷调查百分率。反映病员对医院服务（医疗 效果、护理质量）的认可程度。住院病员增长率21%医教科 病案室计算（出院病人数-去年同 期出院病人数）/去年 同期出院病人数目标参照 法考核本期出院人数的增长额与去年同期出院人数的比 例。反映医院的市场占有份额。门诊病员增长率21%医教科 病案室计算（门诊病人数-去年同 期门诊病人数）/去年 同期门诊病人数目标参照 法考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的 比例。反映医院的市场份额。医德医风考评4%监察室直接录入结果医
4、德医风考评表扣分法采用定期问卷抽查方式进行调查。反应医院的医德医风 的建设情况。病员投诉例数14%监察室计算二有效投诉例数/总病 人人数扣分法考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为 考核点。服务和医疗方便的投诉都是统计范围。反映医 院的行风建设情况。内 部 流 程 20 %服 务 效 率 25 %病床使用率50%医教科 病案室计算病床占用床日数/实际开放床日总数目标参照 法考核实际占用床日与开放床日的比率。反映住院床位的 使用状况。平均住院天数50%医教科 病案室计算出院病人床日总数/出 院人数目标参照 法考核本期出院病人平均住院天数与标准（计划）天数的 差额。反映医院病床周转情况。
5、服 务 质 量 75 %甲级病历率24%医教科 病案室计算抽查甲级病历数/抽查 病历数-丙级病历数目标参照 法考核甲级病历占总病历的比率。反映医院的医疗规范程 度。治愈好转率3%医教科 病案室计算治愈好转人数/总病人 人数目标参照 法考核治愈好转病例数与出院人数的比率。反映医院的治 疗效果。出入院诊断符合 率3%医教科 病案室直接录入目标参照 法考核入院诊断与出院诊断的一致性。反映医院的医疗水 平。医疗差错次数3%医教科 护理部直接录入加分法趋 低考虑医疗治疗过程中的差错次数。护理质量综合指标21%护理部直接录入护理质量考评表扣分法考核护理质量综合评价情况。院感质量综合指标15%院感科直接录入
6、院感质量考评表扣分法考核院感质量综合评价情况。医疗质量综合指标29%医教科直接录入医疗质量考评表扣分法考核医疗质量综合评价情况。学 习 成 长 10 %科 研 技 术 50 %新项目新技术60%医教 科，经 济核算 科直接录入新项目新技术开展 评分考评表加分法考核新项目、新技术开展的项目数、效益创收、进度完 成情况及其项目完结的鉴定情况。反应医院新项目、新 技术的开展情况。科研项目20%医教科 儿研所直接录入科研项目开展考评加分法考核科研项目的立项数、立项级别、进度完成情况及其 项目完结的鉴定情况。反应医院在科研创新的开展情 况。科研及学术论文20%医教科 儿研所直接录入加分法考核期内发表学术
7、论文、论著情况。反应医院科研水平。员 工 成 长 50 %基本技能掌握情况23%门诊部 医教科直接录入扣分法考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室整体员 工技能和基本知识掌握整体水平。职工培训合格率23%护理部 医教科直接录入扣分法趋 高考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。反应员 工培训的效果。职工培训参加率23%相关科 室直接录入扣分法趋 高考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映医院员 工学习情况。强化员工参加医院培训。（考虑是否用学 分代替考核）。学历及职称考评 得分8%人事科直接录入加分法职称晋升人员占专业人员比例、高学历人员年增长率。.继续教育23%医教科 护理部直接录入加分法考核各科室员工继续教育情况。反映科室员工整体参加 继续教育情况。