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1、儿童医院职能科室平衡计分卡指标及指标细化维度指标(KPI)采集 部门取值方法评分 方法内容与考核财 务 收 益 14 %经济 效率 100%成本变动率100%财务科计算=（实际成本-上半年平均成 本）/上半年平均成本区间 法考核实际成本与定额成本之比。反应实际 成本与定额成本的增减变化，降低成本支 出。客 户 关 系 30 %客户信任度100%业务科室满意率 60%院办纸质问卷直接录入结果目标 参照 法采用定期问卷调查。服务关系的调查， 各部门之间的协作关系。职工投诉率40%院办计算有效投诉例数/职工总人数扣分 法考核各科室之间的工作协调能力。内 部 流 程 51 %服务 效率 60工作完成情
2、况60%院办直接录入工作完成情况考评表目标 参照法反应行政科室的服务效率。用问卷调查方式来 做。指令性任务完成 情况10%院办直接录入指令性任务情况考评表目标 参照 法反应行政科室对指令性任务的完成情况的服务 效率。用问卷调查方式来做。工作效率30%院办纸质问卷直接录入结果目标 参照法反应行政科室的工作效率。用问卷调查方式来 做。服务 质量 40%行政综合质量指标 100%院办直接录入行政质量考评表.目标 参照法考核质量综合评价情况。行政科室主要从科室管 理方面进行体现。学 习 成 长5%科 研 技 术 20%学术文章及合理 化建议100%院办直接录入学术文章评分表.加分 法考核期内发表学术文
3、章情况。反应医院科研水 平。员 工成 长80%基本技能45%各科直接录入基本技能掌握情况考评表扣分 法考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室 整体员工技能和基本知识掌握整体水平。继续教育5%各科直接录入继续教育考评表.扣分 法考核各科室员工继续教育情况。反映科室员工整 体参加继续教育情况。职工培训合格率 15%各科计算培训的合格员工/总参加职工扣分 法考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。 反应员工培训的效果。职工培训参加率 30%相关科 室计算参加人数/总培训职工扣分 法考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映 医院员工学习情况。强化员工参加医院培训。（考 虑是否用学分代替考核）。学历及职称考评得分5%人事科直接录入学历及职称考评表加分法职称晋升人员占专业人员比例、高学历人员年增 长率。