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1、客服经理KPI绩效考核指标表客服经理KPI绩效考核指标表职位客服经理一级二级类别KPI指标具体描述打分标准目标数据来自评考核考核得分值源者者分= 100%30整体销售额（实际销售额/方案销100%- =90%20完略售额）XI00%90%- =80%10关键绩(30 分)- =35%15(80% )（20 分）人数）XI00%35%- =30%1()总分=90%15下单成功率（最终付款人珈下单85%- =80%10（15 分）人数）XI00%80%- =75%5 =80880 =405- =85%385%- =65%265%0退款率（10 分）（退款成功的笔数/总交易笔数）xlOO%- =5%
2、815%-= 10%515%0客户满足度（5分）接受调研的客户时客服部工作满足度评分的算术平均值（单位：一分）=90590- =85385- =802800数据报表（5分）对客户反应意见进行分析、诊断、汇报上级评分5管理行为团队管理团队管理及组织力气有组织、有条理，员工乐观性高20带着员工圆满完成工作15揄示(20% )总分100工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺1()管人、管事均朵乱无章0员工培育对员工的辅导状况悉心辅导激励全员，不断引导员工20进取、成长关注个别员工需求并赐予确定奖励与指导15观念认同，但不太情愿多方培育下属10欠缺支配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调与各方面关系协调，化解
3、冲突，说服他人，以及人际交往的力气对方提出问题能准时答复并快速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15毁灭问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性对工作（内容、时间、数量、程序）主动性始终主开工作且工作有方案20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需督促，10只能照章行事，需不断催促0责任感担当责任的力气竭尽所能并勇于担当责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动担当责任10应付工作11经常推卸责任0加减分项内部投诉凡因个人缘由如工作不协作或其他缘由造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉毁灭客户商家供应商等对服务及态度不满现象，一次
4、扣5分违纪f违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作嘉奖在工作中有突出表现或进行r额外 的工作，可由直接上级依据实际状 况酌情赐予加分合计最终得分=关键绩效考核指标得分x80%+管理行为指标x20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值59D0、060W 分值 VV79C0.580W分值W99B0.8100分值V120A1、0分值2120SX绩效薪资标准绩效得分惩办扣分嘉奖加分综合得分绩效评级绩?系实发绩效薪资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、力气提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名：H期：员工签字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字