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1、机房维护服务保障措施(最新可编辑Word版)一、运维应急预案随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及 信息与网络平安等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临 的一项重要任务。为确保系统平安与稳定，以保证正常运行为宗旨， 按照“预防为主，积极处置”的原那么，本着建立一个有效处置突发事 件，反响迅速、处置有力的平安体系的目标，将正在发生或已发生事 故的损害程度减轻到最低，特制定本应急处置预案。1、机房突发事件包括网络设备或服务器故障、自然灾害(水、火、电等)造成的 物理破坏、人为失误造成的平安事件等等。针对突发事件的预防措施 如下：建立平安、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗
2、、防雷电、 防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强防火、防盗意识。2、机房漏水应急预案(1)发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。(2)假设空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故 障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，必要情况下可 临时用电扇对服务器进行降温。(3)假设为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措 施确保机房平安，同时安排通知工程人员及时清除积水，维修墙体或 窗户，消除渗漏水隐患。3、机房火灾应急预案(1)完善机房环境，确保机房放置灭火器；禁止携带易燃易爆 物品进入机房。(2)机房管理人员应熟悉机房内部消防平安操作和规那么，了解 消防设备
3、操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，懂得灭火 的方法，会扑救初起火源。(3) 一旦发生火灾，迅速切断机房电源，防止灾情的扩散，并 迅速和保安部联系必要时立即报火警。4、机房停电应急预案(1)接到停电通知后，应及时通过办公系统、 等发布相关 信息，部署应对具体措施，要求在停电前停止业务、保存数据。(2)房管理人员每日检查UPS电源的状态，确保在突发停电 时,UPS电源能自动供应服务器正常工作15分钟以上,保证员工工作 的数据及时保存。5、通信网络故障应急预案(1)发生通信线路中断、流量异常等故障后，发现状况的员工 或部门领导应及时通知网络管理员。(2)网络管理员了解情况后，迅速组织检测故
4、障区域，并作相 关故障处理，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络， 保证正常运转。6、服务器故障应急预案(1)机房管理人员每日检查机房内各服务器状态。(2)定期备份数据服务器数据。并将备份资料拷贝到移动设备。 服务器出现严重硬件故障时启用备用服务器以保障正常运转。二、保障系统稳定性日常做好维护工作，创造良好的软系统运行环境，确保机房设备、 防火、防火墙等硬软件系统平安、稳定地运行，需做好维护工作：1、消防设备维护日常检测火警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置、烟雾传感 器等设备。2、漏检测设备维护运用泄漏探测器定位或区域式监测机房内部有误液体泄漏，定时 检测有没有损坏或失灵，防止不能
5、及时检测到事故的发生。3、电源维护机房内部普遍会配置ups电源系统的相关设备，针对机房内部的 不间断电源要做到实时进行运行状态、运行参数的数据采集，确保电 池组正常工作，根据实际情况进行电池核对性容量测试；进行电池组 充放电维护及调整充电电流，确保电池组正常工作；检查记录输出波 形、谐波含量、零地电压；查清各参数是否配置正确；定期进行UPS 功能测试。4、空调新风维护确保机房系统高效稳定正常运行，机房内部的温湿度有着严格的 要求，日常监测空调机组、新风系统调节机房内温湿度情况。5、照明电路维护做好日常照明电路设备维护，主要包括镇流器、灯管及时更换， 开关更换；线头氧化处理，标签巡查更换；供电线
6、路绝缘检查，防止 意外短路。6、设备除尘维护设备除尘维护主要是定期对设备进行除尘处理，清理，调整安保 摄像头清晰度，防止造成机房监控设备将尘土吸入监控设备内部的情 况发生。7、安防系统维护视频、门禁等设备一旦出现故障，人员是可以随意进入的，视频监控等同虚设。定期的维护确保设备的正常运行，防止设备故障。8、其他维护日常基础维护：防鼠、地面除尘、防雷器检查、静电地板清洗清洁、缝隙调整、损坏更换、接地电阻测试、主接地点除锈、接头紧固、 接地线触点防氧化加固等维护同时管理。三、保障系统平安性为确保机房设备和信息的平安性，需注意用电平安、设备平安、 网络平安、人员平安，需做好以下工作。1、硬件设施平安(
7、1)重视机房管理人员的工作提高对机房可靠性、可用性、平安性等方面的认识，既要重视信 息系统平安，又要重视机房的运行维护管理，重视对计算机硬件、软 件及网络设备的维护。要树立大局意识和忧患意识，对机房设施平安 的重要性给予足够的重视。不断提高机房管理人员的技术水平，机 房设施非常复杂，涉及很多专业和系统，维护人员只有通过不断的后 续学习和培训，提高技术水平，才能防止很多人为错误甚至事故的发 生。(2)加强电源系统的监测日常加强对供配电、照明等电源设备的监管，重点对温度、湿度、 灰尘、有害气体等进行评估和监测。还要加强静电防护、干扰源分析 及保护、雷击防护、电磁干扰、振动控制，防火、防水等工作。(
8、3)加强消防平安工作定期巡检和防灾演习，另外应由消防部门定期组织对机房开展专 项消防检查，及时堵塞平安漏洞。2、软件环境平安对于各种计算机病毒的防治，需高度重视，做好防与治工作极为 重要。首先，要有硬盘复制备份软件，把硬件各分区数据的镜像文件 保存起来，在系统瘫痪时将备份恢复到原来的分区中。其次，从基础 做起，及时平安系统补丁，防止漏统被蓄意攻击；及时安装设置防火 墙，定期净化自身网络环境，做好防护工作；安装网络杀毒软件，定 期或及时杀毒软件和病毒防火墙。四、机房维护管理制度机房是支持信息系统正常运行的重要场所。为保证机房设备与信 息的平安，保障机房有良好的运行环境和工作秩序，特制定本制度。1
9、、为确保机房平安，根据岗位职责的需要机房值班管理员（可 兼任系统管理员），负责对机房内各类设备、操作系统进行平安维护 和管理。2、机房管理员应认真履行各项机房监控职责，定期按照规定对 机房内各类设备进行检查和维护，及时发现、报告、解决硬件系统出 现的故障，保障系统的正常运行。3、系统管理员须制定IP地址分配表，和中心内部线路的布局图, 给每个交换机端口编上号码，以便操作和维护。机房管理员须经常注 意机房内温度、湿度、电压等参数，并做好记录；发现异常及时采取 相应措施。4、机房内服务器、网络设备、UPS电源、空调等重要设施由专 人严格按照规定操作，严禁随意开关。系统管理员的操作须严格按照 操作规
10、程进行，任何人不得擅自更改系统设置。5、严格遵守保密制度，数据资料和软件必须由专人负责保管， 未经允许、不得私自拷贝、下载和外借；严禁任何人使用未经检测允 许的介质（软盘、光盘等）。未经许可任何人不得挪用和外借机房内的 各类设备、资料及物品。6、严格控制进入机房人员，非机房人员未经许可不得入内。确 有必要进入机房的人员须认真填写外单位人员出入机房登记表。 并在机房管理员的指导下进行有关操作。对违反操作规程者，机房管 理员有权制止和纠正；对不听劝阻造成后果的，要视情节轻重追究责 任。7、机房内应保持清洁，定期消毒、杀菌；保证机房的平安和卫 生；严禁在机房抽烟、喝水、吃东西、乱扔杂物、大声喧哗等。8、机房禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品。机房管理员 须做到防静电、防火、防潮、防尘、防热。，禁止将机房内的电源引 出挪做他用，确保机房平安。9、机房管理员要经常催促检查本制度执行情况，切实负责机房 防火、防盗等平安工作。