卓越绩效评价准则题目NEW.docx

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1、卓越绩效评价准则测试题一第一部分：基础学问题（每题5分，共60分） 一、单选题1、卓越绩效评价准则中，“战略目标实现率”属于（C ） 的结果。A、领导 B战略 C、过程有效性D、资源。2、国标卓越绩效评价准则现行有效版本是（D）年制定、 发布的。A 、 2004 B 、 2005 C 、 2022 D 、 2022 。3、卓越绩效评价准则的评价对象是（D）。A、产品质量B、过程质量C、体系质量D、经营质 量 。4、一般来说，在下面的过程中，（B）属于主要价值制造过程。A、财务与会计B、物料选购C、设施管理D、公共关系。5、标杆是指针对相像的活动，其过程和结果（D）最佳的运作 实践和绩效。A、代

2、表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在 行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部。6、卓越绩效评价准则共有7个条目、（C ）个评分项。A 、 20 B、 18 C、 23 D、 15。7、卓越绩效评价准则第5章过程管理，指（C） 2类过 程管理。A、一般过程与特殊过程B、一般过程与关犍过程C、价值制造过程与支持过程D、生产过程与服务过程。8、卓越绩效评价准则要求调查（D） oA、顾客满足度 B、员工满足度C、供应商满足度D、顾客满足度与员工满足度。9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准 则，也可用于（C ） 0A、质量审核B、过程审核 C、质量

3、奖评定 D、产品 认证。二、多选题1、资源、结果三角由（A、B、C）三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场。2、组织的资源包含人力资源、财务、设施与设施、（A、C、D） 等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴 C、信息 D、相关方关系。3、组织的相关方包括：（A、B、C、D、E）等。A、供应商和合作伙伴B、员工C、社会 D、顾客、E、股东其次部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题、GB / T19580 -20012适用于下列哪些场合：（d）a ）追求卓越绩效的组织自我评价：b ）质量审核；c ）质量奖的评价：d ） a + Co2、GB

4、 / T19580 -2022引用了下列哪些标准：（C）a ） IS09001 -2000 ; b ） 1S09004 -2000 ;c ） IS09000 -2022 ; d ） IS09004 20223、组织制订战略时常用下列哪些方法：（d）a ） SWOT 分析法：b ） BCG 法：c ） KSF法；d ）以上均可。4、DOE常用于下列哪些场合：（d）a）产品研发：b ）工艺优化；c ）过程掌握；d ） a + b。5、过程有效性的主要测量指标有：（d）a ）质量、成本：b ）应变力量；c ）周期；d ）以上均是。二、推断题1、影响过程的因素有5M1E o （Y）2、员工的绩效管理就

5、是绩效考核。（N）3、没有内部的员工满足，就没有外部的顾客满足。（Y）4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（Y）5、价值制造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不行以测量的。（N）B组：单选题（每题4分,共40分）：1、组织绩效评审应包括（d）a ）高层领导评审组织的绩效b ）评价高层领导的绩效A、公共责任B、道德行为C、履行组织的公民义务D、过程的效率30、主要价值制造过程有效性的主要测量指标包括（ACD）A、周期B、员工满足程度C、全员劳动生产率D、供方和合作伙伴绩效31、将组织概述作为卓越绩效评价开头的重要性在于（BCD）A、当识别出不足或问题时，可以直接进行改进B、有助于识别出关

6、键的潜在差距C、有助于削减自评报告的篇幅D、有助于评审员了解组织考虑的重点c）员工的绩效e ) a + b+6、一个过程必需具备下面的哪些要素：（d）2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参与：（d）a ）高层领导b）中层干部c ）员工代表d ） a + b+ c3、下面哪一个不是组织的资源：（d）。a ）员工：b ）设施、实施c ）信息：d ）顾客4、绩效猜测应考虑卜述哪些问题：（d）a ）关键绩效指标；b ）与竞争对手标杆的比较：c ）猜测组织长、短期方案的绩效：d ）以上均要考虑。5、产品实现过程是：（a）a ）价值制造过程：b ）支持过程：c）一般过程；d）特殊过程。a ）输入与输出 b

7、 ）资源c ）活动d ） a + b + c7、GB / T19580第4 . 6章“测量、分析和改进”对应于以 卜哪项质量管理原则：（b ）a）领导作用b ）基于事实的决策方法e ）过程方法d ）管理的系统方法8、过程管理的PDCA是指；（g）a）识别过程b）确定要求 c）设计过程d ）过程实施与掌握e）过程改进 f）a + c + d + e g） a+b+c+d+e9、产品和服务的质量是山（d）来评价的。a）顾客 b）市场c ）制造者d ） a + b10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（d）a ）劳动生产率 b ） QC小组数量c ）年人均培训经费 d） a十b + c卓越绩效评

8、价准则测试题二第一部分：基础学问题（每题5分，共60分）一、单选题 9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准1、卓越绩效评价准则中，“领导”所对应的经营结果评 分项是（D）。A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果。2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（B ）A、创新 B、工作环境C、学习 D、授权3、主管业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。A、市场 B、财务 C、战略 D、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）A、总体战略B、经营战略 C、职能战略D战术战略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C）A、环

9、境爱护B、能源消耗 C、诚信承诺D、产品平 安6、卓越绩效评价准则我国标准现行有效版本是：（D）。A、2000 年版 B、2002 年版 C、2004 年版 D、2022 年版7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。A、一般过程 B、支持过程 C、特殊过程D、价值制造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ） .A、业务洽谈 B、技术沟通 C、内部顾客满足度调查D、顾客满足调查则，也可用于（C ）的评价。A、产品质量 B、环境质量 C、管理成熟度 D、 平安质量二、多选题1、组织文化具有（A、C、D）层次的结构。A、精神层B、战略层C、物质层D、制度层2、组织运营需要的主要资源

10、，包括（A、B、C、D、E、F）A、人力资源 B、信息 C、财务资源D、技术 E、 相关方关系F、基础设施。3、治理的活动包括：（B、C、D）等。A、技术革新 B、财务审计 C、风险管理D、信息披 露其次部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）：一、单选题1、GB / T19580 -2022适用于下列哪一场合：（c ） a ）质量管理水平的评价：b ）坏境管理水平的评价 c ）质量奖的评价；d ）生产平安管理水平的评价2、下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：（c ） a ）主要障碍性因素分析法；b ） SWOT分析法； c ）回归分析；d ）关键胜利因素法。3、

11、下面哪一项不属于组织的社会责任包括：（c ）a ）环境爱护：b）公益支持 c ）出口创汇；d）产品平安4、组织的学问主耍是指：（d）a ）供方和合作伙伴的力量；b ）顾客的图纸和文件；c ）组织的专利、技术诀窍：d ）以上均正确。5、过程有效性的主要测量指标有：（d）a ）劳动生产率：b ）合作伙伴的绩效：c ）周期； d ）以上均是。二、推断题1、战略的特性有全局性、风险性、竞争性、指导性、长远性。（V）2、顾客满足，就是顾客无投诉、无埋怨。（X）3、从评价的客体特征看，卓越绩效评价方法分为资料评价和现 场评价。（V）4、改进活动不包括群众性质量管理活动。（X）5、组织的学问不包括来自竞争对

12、手和标杆的技术水平、市场占 有率等。（X）B组：单选题（每题4分，共40分）：1、组织学问存在的形式主要有（d）。a ）技术b ）力量c ）信息d ）以h都是2、重复多次购买公司产品或服务并乐观向他人推举的顾客属于 组织的（c ）。a ）中间顾客b ）最终顾客c）忠诚顾客d）消然者3、组织的名牌产品属于：（d）a ）组织的治理结果b ）组织的社会责任结果卓越绩效评价准则测试题三第一部分：基础学问题（每题5分，共60分）一、单选题1、卓越绩效评价准则对“过程”成熟度评价的四个要素 是：方法一绽开一学习一（C ）。A .改进 B .检行 C .整合 D .反馈2、依据GB / T 19000 20

13、22标准定义，“质量”是（B） A .实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B . 一组固有特性满足要求的程度C .产品或服务满足顾客要求的力量D . 一组固有特性满足必需履行的需求或期望的程度3、顾客要求或期望打算了（A） .A .认知质量 B .感知质量 C . 一元质量 D .魅 力质量4、我们我国标准分为四级，分别是（D）。A .国际标准、我国标准、地方标准、企业标准B .我国标准、我国标准化指导性技术文件、部颁标准、地 方标准C .国际标准、我国标准、行业标准、地方标准c ）则务结果d ）产品和服务结果4、组织的学问的特点主要有（d）a ）分散性： b ）隐秘性：c ）集中性； d ）

14、 a ） + b ） o5、过程管理的活动可包括：（d）a）策划b）实施c）测量和改进d）以上均是6、传统质量成本的组成有：（d）a ）预防成本 b ）鉴定成本c ）故障成本 d ）以上均是7、GB / T19580第4 . 6章“测量、分析和改进，对应于以下 哪项质量管理原则：（b）a）领导作用 b）持续改进c ）过程方法 d ）管理的系统方法8、满足度测量通常包括：（d）a）顾客满足度b）内部员工满足度c ）相关方满足度d ） A + B9、GB / T19580 -2022中过程分为二类，它们是：（c ）a）一般过程与关键过程b）特殊过程与非特殊过程c）价值制造过程与支持过程d）生产过程

15、与管理过程10、噪声、粉尘等工作环境的结果，属于（a）经营结果。a ）人力资源b ）过程有效性c ）产品和服务 d ）组织的治理D .我国标准、行业标准、地方标准、企业标准5、不属于Kan。模型中魅力质量特点的是（D ）。A .有全新的功能，以前从未消失过B . 一种特别新奇的风格C .引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D .当其特性不充分时，顾客不满足，充分时，顾客特别满 足6、”组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和将来的需 求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是ISO 9000族 标准的（D）的质量管理原则。A.顾客第一 B .以顾客为中心C .顾客至上D .以顾客为关注焦点

16、7、关于PDCA循环，以下叙述正确的有（B）A .PDCA循环的四个阶段可以剪裁B .PDCA循环是不断提升的循环C .PDCA循环是过程袂策程序D .PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测,并报告成果8、供应商重要性分类的主要依据是（C）A .供应商的实力B .供应商的规模C .供应商供应产品的重要程度D .供应商供应产品的质量9、顾客满足是顾客对其要求己被满足 的程度的感受。假如可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就（A）A .满足 B .高度满足 C .埋怨 D .忠 诚10、顾客关系管理的第一步是（A）A .收集顾客信息 B .顾客识别C .与顾客接触 D .调整产品和服务11、

17、质量改进旨在消退（A ）问题。A .偶然性B .系统性 C .多发性 D .常规性12、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以 实现质量目标的过程是（B）。A .质量方针目标管理B .质量策划C .质量保证D .质量掌握二、多选题1、卓越绩效评价准则我国标准的适用范围是（A D ） A .组织自我评价 B .合格评定C .市场监督检查D .质量奖评价E .用于质量认证 2、某公司收集/下列质量成本数据，其中属 于预防成本的有（A、C、E） A .质量体系审核费用B .过程掌握叛用C .质量策划费用D .进厂检验费用E .供应商评价费用3、应用卓越绩效评价准则对过程进行评价时，要求按

18、（BCDE） 进行评价。A .过程B .方法C .绽开 D .学习 E .整合4、下列关于卓越绩效评价准则的说法中，正确的是（CD）A .在“领导”类目中，详细规定了对组织战略制定和部署 的要求B .所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C .用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、绽开、学习和整合D .卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E .卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审5、某企业为制定长期方案，拟用水平对比法制定详细的追逐和 提升措施。在选择“标杆”的过程中，（A E） oA .可选择行业外的企业B ,最好选择国外的企业C .不能选择水平太高的企业D .肯定要选择竞争对手E .

19、可以选择在某一方面比自己优秀的企业6、同1S09001管理体系审核相比，依据卓越绩效评价准则对企业的管理进行评价属于（B D）A .合格评定B .诊断式评价C .符合性评价D .成熟度评价其次部分：企业领导选做A组，其他人员选做B 组A组（每题4分,共40分）： 一、单选题1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要（B ） oA、符合现实目标、易于达到B .高于现实目标、具有挑战性C .低于现实目标，使员工有成就感D .立足当前经济效益2、以下哪条不是战略制定时采纳的方法（C ） 0A . SMT法（优势、劣势、机会和挑战）B . KsF法（关键胜利因素）C . PDPC法（过程决策图）D .

20、cBI法（主要障碍性因素）3、卓越绩效评价准则中 领导三角形包括（C ）A .领导、战略和资源B .领导、战略和经营结果C .领导、战略和顾客与市场D .领导、顾客与市场和资源4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大 家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应担 当贲任问题，有如下意见，你认为正确的是（D）。 A .操作 工人应担当责任，接受惩罚B .选购人员应负主要责任C .进货检验人员应受惩罚D .应分析缘由，再定责任和措施5、卓越绩效评价准则关 注的焦点是（C）A、组织的产品、月及务质量 B、组织产品对法律 法规符合性C、组织的综合绩效D、组织质量管理体系的有效性二、推断题

21、1、若顾客要求得到满足，顾客肯定忠诚（X）2、没有投诉意味着顾客满足。（X）3、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最终检验出来的。 （J ）4,质量保证是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。5、组织的使命指组织所渴望的将来图景和境界，是一个组织的 整体进展方向和所追求的目标。（X）B组：单选题（每题4分，共40分）： 1、掌握图是（D）A . 一种用于掌握生产成本的图B .依据上级下达指标进行掌握的图C .采用公差界限掌握生产的图D .用 以监控过程是否处于统计掌握状态的图2、通常所说的六西格玛 质量水平是指过程输出的缺陷率为（A） :A . 3. 4PPm B . 0. 27%3、质量

22、管理八项原则不包括（D）A .以顾客为关注焦点C .全员参与C . 0. 27 % D. 3. 0PPMB .领导作用D .统计技术C . 0. 27 % D. 3. 0PPMB .领导作用D .统计技术E .持续改进 4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品 过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（B）A、广泛性B、时效性C、相对性I）、主观性5、顾客满足是顾客对其要求已被满足的程度的感受。 假如可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A）A .满足 B .高度满足C .埋怨 D .忠诚6、当QC小组成员发生严峻分歧时，应（B）A鼓舞他们为了小组的和谐忽视分歧B收集数据以关心决策C小组内

23、尽快投票打算D寻求小组外部力气解决7、PDCA循环的四个阶段七个步骤的 第四个步骤是（B ）A .总结B .拟订对策并实施卓越绩效评价准则测试题四第一部分：基础学问题（每题5分，共6分）一、单选题1、导入卓越绩效模式胜利的关键在于（A）。A .领导B .工会C .质量管理办公室D .质量检验2、提高产品质量和服务质量的主体是（B ） 0A .客户B .企业C .政府D .消费者协会3、在60年月以后，开展全面质量管理取得 丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的我国是（B）,A .美国B .日本C .瑞典D .镌国4、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是（c ）A .调查表法 B .分层法

24、C .水平对比法D .方差分析法5、在企业文化中，占据核心位置的是（D）A .企业规章制度核心位置的是（D）A .企业规章制度B .企业目标C .企业形象D .企业价值观6、（C）应是组织的一个永恒目标。A .以顾客为关注焦点B .全员参与C .持续改进总体业绩D .与供方互利7、在各种资源中，（D）为最根本的资源。A .信息 B.相关方关系 C.基础设施D .人力资源 8、（B）提出了 “21世纪是质量的世纪”。 A .休哈特B ,朱兰 C .田口玄一 D .戴明9、质量原始纪录主要来源于（A）。A .班组B.车间C .管理层D .决策层 二、多选题 1、顾客满足的特征有（A B C） A

25、.相对性B .时效性C .主观性D .稳定性2、依据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包 括（A C D）A.组织绩效的当前水平B .组织绩效的获得方法C .与竞争对手和标杆的对比绩效D .组织绩效改进的速度和广度3、组织的治理与社会贡任结果 包括（A BD）等方面的绩效。D .效果的确认C .分析问题缘由 8、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（A ）A .排列图 B .因果图 C .直方图 D .调查9、战略目标和战略规划完成状况的测量结果属于：（CA、顾客与市场的结果B、财务结果D、组织的治理C、过程有效性结果 和社会贵任结果10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可 看作（C

26、）结果的测量指标。A .人力资源 B .过程有效性C .顾客与市场A .公共责任C .过程的效率 其次部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组（每题4分，共40分）： 一、单选题、SWOT分析中，克服劣势采用机会的战略是（B ）A、S0战略 B、W0战略 C、ST战略 D、WT战略2、下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（D）A .产业结构B .经济进展水平C .国民收入安排政策 D .人口地区分布3、某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生 产规模的印象，其目的是阻挡竞争对手开设新的工厂。这个例子 说明（B）。A .战略是一种方案 B .战略是一种计谋C .战略是一

27、种 定位 D .战略是一种观念。4、美国电话电报公司对外宣称，本公司“供应信息沟通的工具 和服务而不是生产电话。”这一表述属于（A）。A .企业使命 B .企业愿景 C .企业目标 D .企业 价值观5、A . B两家企业都从事同一种保健品的经营，原来各拘束南京和苏州销售，相安无事。但是最近A企业为 了扩大销售，也到苏州销售自己的产品。这是（A） A .市场渗 透战略B .市场进展战略C .市场转移战略D .产品进展战略二、推断题1、卓越绩效评价准则我国标准主体内容，共包括7个类 目和24个评分项。（X）2、卓越绩效评价准则时“过程”的评价，应按“方法一绽开一 学习一整合”四个要素评价组织的过

28、程成熟程度。（J）3、战略策划时，有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进 的。（X）4、组织高层领导的作用包括确定绽开组织的价值观、长短期进展方向和绩效目标等。（J）5、价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应结合组织 的全部制度等实际状况考虑。（X） B组：单选题（每题4分， 共40分）：1、要解决质量问题，可将几种方法结合起来使用，而将（A） 结合起来特殊有效。A .排列图和因果图B .排列图和直方图C .因果图和树图D .因果图和直方图2、某国内汽车制造厂对中国经济增长潜力抱着乐观态度，除连 续生产中等档次的车种外，在2022年升始生产高端越野车，盼 望吸引国内市场的高端消费者。这

29、种做法属于（R） .A .市场渗透B .市场细分C .三业细分I）.产品分散化。3、对一个新兴行业来说，以下哪个指标是经 营者最首要考虑的指标（D ）A、收益性指标 B .流淌性指标 C .平安性指标 D .成长性指标4、人力资 源规划的起点是（B）A .人员供应猜测B .组织目标与战略分析C .人员需要猜 测D .供需匹配5、绩效指标不够清楚的是（B）卓越绩效评价准则测试题五 第一部分：基础学问题（每题5分，共60分）一、单选题1、价值观是指期望（C ）如何运作的指导原则和（或） 行为准则。A .组织及顾客B ,组织及供应商C .组织及员工D .顾客及供应商2、价值制造过程是指为（D ）制造

30、收益的过程。A .组织的顾客B .组织的经营C .组织的现在和组织的将来D .组织的顾客和组织的经营3、社会责任评分项，表达了对组织在公共责任、道德行为和（D） 等三个方面的关键要求。A.组织行为方面的管理责任B .财务方面的责任C.法律方面的责任D.公益支持4、标杆是针对相像的活动，其过程和结果代表（C）最佳的动 作实践和绩效。A .组织所在行业的内部：B .组织所在行业的 外部C.组织所在行业的内部或外部D.组织所在行业的内部和外部 5、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A .有利于组织间的沟通B . 了解顾客和市场，确保产品符合市场 需要C .为组织的销售供应便利条件D .建立顾客关

31、系6、战略目标和战略规划完成状况的测量结果同属于（C）。A.顾客与市场结果B.财务结果C .过程有效性结果D .资源结果7、员工的权益与满足程度评分项，要求组织为员工供应有针对 性、共性化的支持。这里的“共性化”是指：（B ）A .年销售额超过四十亿元B . 2年内成为知名企业C .市场占有率保持在50 %D .净利润不低于3亿元6、绩效管理制度不包括（B） oA .绩效管理的目标B .职位晋升的标准C .员工申诉的管理方法D .考评结果应用原则及配套措施7、在PDCA循环四个阶段中，把胜利的阅历加以 确定、制定成标准、规程、制度的阶段是（D）。A . P阶段B . D阶段 C. C阶段D.A

32、阶段 8、下列各项关于企业资源方案系统的进展方向的 描述中，不正确的有（A ）。A、面对竞争者 B .面对客户 C .面对管理层D .面对供货商9、描述产品质量形成过程的统计方法常用（B）A散布图法 B .流程图法C .排列图法D .调查表法10、企业在肯定时期内在质量方面所要达到的预 期成果称为（D）。A、质量成本 B、质量目标 C、质量方针 D、质量水平A、针对组织中的每个人制定相应的方案：B、针对组织中不同 的群体制定相应的方案C、针对一组织中的每个正式员工制定相应的方案 D、针对组织中有晋升进展要求的人制定相应的方案 8、下列指标中，属于衡量组织道镌行为的指标是（C）。A、利润B、销售

33、量C、违约率D、成本 9、SWOT分析，即（D）的分析。A.关键胜利因素B.主要障碍性因素C.优势与劣势、竞争和挑战D.优势与劣势、机会与威逼二、多选题 1、组织治理应致力于（ABCD）关犍因素。 A、组织行为的管理责任B、财务方面的责任C、内、外部审计的独立性D、股东及相关方利益的爱护 E、顾客的满足度2、下列（ABCD）项指标可以作为员工权益、满足度的主要测量指 标。A、工作环境改进B、合理化建议C、QC小组的数量D、员工埋怨率及处理率E、全员劳动生产 率3、企业的价值观、长短期进展方向及绩效目标，应与（A. C、 E）双向沟通。A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴。

34、其次部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组 A组：（每题4分，共40分）一、单选题1、使命回答了下面哪一个问题？（ A ）a ）我是谁？ ； b ）我的处理原则是什么？c ）我要到哪里去？ d ）我如何到那里去？2、顾客与市场的J解评分项，要求组织做好下面那些工作？（d ）a）确定顾客和市场的需求、期望和偏好；b ）建立良好的顽 客关系：c）确定使顾客满足、忠诚的关犍因素：d ）以上全是。3、针对环境爱护、能源消耗、资源综合采用、平安生产、产品 平安、公共卫生等方面影响的应对和方法可包括（d ）。a ） GB / T24001 ； b ） GB / T28001 ;c ）产品平安认证；d ）

35、以上都是。4、企业战略可分为总体战略、竞争战略和（b）三个层次。a ）营销战略：b ）职能战略：c ）财务战略；d ）生产战略。5、卓越绩效评价准则，不适用于下列哪一场合？（C）a ）追求卓越的组织：b ）自我评价；c ）质量审核：d ）质量奖评价。二、推断题1、履行社会责任，就是要遵守社会颁布的各项法律和法规。（X ）2、批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信 息披露等活动都是组织治理的内容。（J）3、组织绩效评审就是要建立员工绩效管理体系。（X）4、对一个追求卓越的组织来说，过程是因，结果应是有因之果。（V）5、顾客投诉量是顾客满足度的睛雨表，顾客投诉少，就表明顾 客满足度高

36、.（X）B组：单选题（每题4分,共40分）1、建立顾客关系的目的，是为了（b）。a ）解顾客的需求b ）满足并超越其期望，提高其满足度：c ） 提高产品质量d）确定目标顾客2、组织应在分析各种需求和员工力量的基础上，制定教育和培 训方案。这里的需求包括（d） .卓越绩效评价准则测试题六1、（B）是当今世界上最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效 评价准则A, H本戴明奖评价准则B,美国波多里奇我国质量奖评审准则C、欧洲质量奖评价准则D、1S09000质量管理体系标准2、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（C）A、产品和服务B、领导作用C、结果D、生产过程3、卓越绩效评价准则我国标准主体内

37、容，共包括7个类 目和（C ）个评分项。a）人力资源规划的要求b ）组织绩效测量、绩效改进和技术变化主要需求：c）员工的职业进展需求d）以上都是3、组织在确定影响员工权益、满足程度和乐观性的关键因素时， 除（b）外，其他项都应在考虑的范围内。a ）薪酬福利b ）外部就业c ）劳动爱护d ）学习机会4、下列要求，除（c ）外，一般都是关犍支持过程的要求。a ）质量b ）成本C ）市场占有率d ）准时率5、卓越绩效评价准则要求对员工的职业进展进行有效的 管理，这里的“员工”包括：（a）a ）全体员工b ）管理人员c ）一线员工d ）技术人员6、员工的权益与满足程度评分项，要求组织为员工供应有针对

38、性、共性化的支持。这里的共性化是指：（b）a）针对组织中的每个人制定相应的方案；b）针对组织中不同的群体制定相应的方案c）针对组织中的每个正式员工制定相应的方案d）针对组织中有晋升进展要求的人制定相应的方案7、产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失称为（C）。a ）预防成本b ）监定成本c ）内部故障成本d ）外部故障成本8、除（b）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。a ）流程图b ）直方图c）由过程要求转化的过程输出绩效指标d）文件化程序或方案9、战略部署应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行（a ）a ）绩效猜测b ）组织实施c ）人员配置d ）成果分析10、以下指标中，（d）可

39、用来评价和改善相关方关系资源。a ）技术创新b ）关键设施数量c）新产品产值占比d）长期合作供应商数量或比例A 、 21 B, 22C 、 23 D 、 244、卓越绩效评价准则实施指南我国标准（D）A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价流程C、为组织追求卓越绩效供应了自我评价的准则D、为组织追求卓越绩效供应了实施指南5、对于领导的绩效，（B ）A、只能由同事来评价B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不精确的：（B）A、战略是可以围围着新产品和服务而建立的B、战略制定不涉及组织的供应商或顾客

40、C、组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D、组织通过战略对将来做出应对决策和配置资源7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的 价值观、进展方向和目标，以下说法不精确的是（B）。A、应确保是双向沟通B、必需是领导个人与大家沟通C、可包括面谈、电话或电子邮件等形式D、沟通机制是可变化的8、标杆是指针对相像的活动，其过程和结果（D）最佳的运作 实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部9、组织应依据所确定的关键绩效测量指标对其绩效进行猜测， 并将组织的（A）相比较。A、猜测绩效与竞争者的猜测绩效B

41、、猜测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的猜测绩效D、当前绩效与目标及以往的绩效10、组织需明确战略制定过程的参与者，是由于（C ）。A、评审员要知道B、员工要知道C、要确保战略的科学性D、顾客要知道11、战略策划时（C）。A、有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B、必需采纳SNOT方法进行数据和信息的分析C、应与组织的价值观进展方向和面临的挑战协调全都D、应主要考虑预期的财务结果12、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。A、为了销售便利B、了解顾客需求，应对组织面临的挑战C、向经营胜利的组织学习D、满足标准的要求13、在进行顾客满足程度调查时，假如组织的产品或服务是通 过其

42、他商家交付给顾客的，那么（D）oA、只需向中间销售商调查B、只需调查最终用户C、向中间销售商和最终用户进行同样调态D、分别向中间俏售商和最终用户进行调查14 .组织应在分析各种需求与员工现有力量的基础上，依据（A） 制定员工的教育、培训方案。A、战略规划B、人力资源规划C、财务预算方案D、技术规 划15、（B）是组织管理运作系统的基础。A、资源B、测量、分析与改进C、过程管理 D、顾客与市 场16、重复多次购买公司产品或服务并乐观向他人推举的顾客属 于组织的（C）。A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、 消费者17、”卓越绩效评价准则”评分指南中，给予“经营结果”的 总得分为（D ）。A、1

43、00B、80C、120D、40018、依据卓越绩效评分指南，对过程应按（A ）四个要素评价 其成熟度。（A表示方法，D表示绽开，I表示整合，L表示学 习）A xA - D - L - IB xA - D - I - LC ,A - L - D - ID、D -L IA19、“过程”评分项分数为50 % ,表示方法（C）。A、不适用B、不相宜该评分项的要求C、符合该评分项的总体要求D、没有绽开二、多选题1、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或 团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部 员工和外部消费者）以外，还包括：（AC）A、组织的全部者B、全部的银行C、供方D

44、、一股社会团体 2、关于顾客满足的程度的四个基本特征叙述正确的是（AB） A、顾客的满足程度是建立在其对产品和限务的体验匕感受的 对象是客观的，而结论是主观的，所以满足程度具有主观性。B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准 不同。C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此 得到的满足或不满足有阶段性：D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满足程 度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和供应的眼务中渐 渐形成的，因而呈现相对性。3、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（BC）A、社会责任B、测量、分析与改进C、结果D、产品与服务 4、4、依据接受产品

45、的挨次状况分类，顾客的类型一般包括（A、B） ,A .目标顾客B .潜在顾客C .外部顾客D .竞争者顾客5 . GB / T19580卓越绩效评价准则和GB / Z19579卓 越绩效评价准则实施指南制定的目的在于（AB）A、评定我国质量奖企业B、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增加 竞争优势C、要求企业法律规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量 D、获得国际承认6、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准 则，也可用于（B、C）的评价。A、符合性B、成熟度C、质量奖D、产品质量7、卓越绩效评价准则我国标准主要用途是（AD）A、为追求卓越绩效组织供应Fl我评价的

46、准则B、作为管理体系符合性评价的依据C、用于绿色产品认证D、用于质量奖的评价8、卓越绩效评价准则我国标准对组织的社会责任方面的 要求，是指组织在（ABC）方面的表现。A、履行公共责任B、履行公民义务C、向社会公开各种信息D、恪守道德法律规范9、同GB/T19001标准相比，卓越绩效评价准则我国标 准更强调（BCD）A、符合高标准要求B、战略 C、绩效结果D、社会贡任 10、企业的价值观、进展方向及绩效目标应向（A、D）沟通。 A、全体员工B、竞争对乎C、社会各方D、主要供方和合作 伙伴11、企业应识别其产品、服务和运营对（ABD）等方面造成的社 会影响，并实行措施。A、公共卫生B、能源消耗C、

47、就业问题D、环境爱护 12、高层领导应在组织内营造一种（ABD）的环境。A、授权、主动参与B、创新和快速反应C、内部竞争和资源独立D、促进学习13、价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应结合组 织的（BCD）等实际状况考虑。A、全部制 B、行业特点C、内外部环境D、组织的历史沿 革14、组织的治理应致力于以下关键因素：（ABD）A、组织行为的管理责任B、财务方面的责任C、内外部审计的关联性D、股东利益的爱护15、组织高层领导的作用包括确定绽开组织的（ABD）A、价值观B、长短期进展方向C、绩效目标D、关键价值制 造过程16、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（A、B、0需要。A、长期挑战B、短期挑战C、机遇D、全部内部过程17、组织建立人力资源管理体系应包