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1、专业：工程管理硕士（MEM） 课程名称：现代管理学 案例：关怀备至1 .请描述和评估嘉信理财集团正在做什么事情。答：提供各种私人金融产品与拓展客服业务，追求客服质量2 .该公司不高价买人和过于冒险的文化会如何影响它的组织结构设计？答：因为该公司是保守型，所以组织结构设计是简单结构3 .嘉信理财集团对客户反应的极端重视对它的组织结构有何影响（无论好 的还是坏的）？4 ：（1）工作专门化程度高。（2）管理跨度大，使决策者加快决策速度、提高灵活性、更加体贴顾客、 向员工授权以及减少本钱。（3）使该公司成为一个机械式组织，缺乏灵活性。4.你认为该公司的这种结构安排是否适用于其他类型的组织？为什么？ 答
2、:该公司的这种结构安排可以适合其他类型的组织，也有不合适的局部。 合适：（1）该公司属于保守型，而中小企业的开展往往也是保守型的。（2）经济的不确定性也会使不少企业趋向保守型。（3）服务型企业会比拟注重客服质量不合适：（1）权变因素中的规模与结构，员工的数量会影响到组织结构。（2）不同的组织文化，会导致管理者做出不同的结构安排决策。案例：一种新型结构1 .请描述和评估辉瑞公司正在通过辉瑞工坊做的事情。答：通过调整组织来提升工作效率，使公司内部员工集中注意力来从事最核 心的工作，如战略、创新、人际交往、协作、批判性的思考等工作，将简单的工 作外包到印度公司。2 .这种方法对组织结构右何影响（无论
3、好的还是坏的）？（请从组织设计的 六项关键要素方面来考虑。）答：（1）工作专门化，专门从事知识性工作，摆脱了辅助性工作。（2）工作部门化，外包简单或辅助性的工作。（3）指挥链接的关系，部门与外包合作的关系，指挥链的层级关系会相对 减少。（4）管理跨度的影响，公司与外包的管理跨度会变长，影响公司内部的管 理跨度。（5）集权与分权，核心工作集中，辅助工作别离。（6）定立外包管理标准，形成高度正规化。3 .你认为这种安排是否适用于其他类型的组织？为什么？它可能还适用于什么类型的组织？答：这种安排不一定适应其化类型组织，组织结构形式的建立跟很多因素有 关系，跟组织的战略、规模、文化、技术和环境等因素都
4、有关系，不存在一种普 遍存在的一种结构形式，应根据组织目标，来制度对应的组织形式。4 .你认为组织结构能够对一个组织的效率和效果发挥什么作用？请予以解 释。答：机械式组织能使组织高度专业化、指挥链明确、集权化与高度正规化, 而有机式组织使组织能形成跨职能、跨层级的团队，信息自由流动，局部工作分 权化。组织结构应该促进组织目标实现。当组织的战略做出重大调整，就需要修 改结构，以适应和支持这一调整变革。随着组织规模的增长，组织结构也有有机 式向机械式转变，有更高的专业化、部门化和集权化，规那么条例也更多。机械式 组织结构在稳定单一的环境中更加有效，灵活的有机式组织结构更适合于动态复 杂的环境。案例
5、：电脑病毒“猎手”1 .电脑病毒查杀人员的工作性质可能对能够有效率、有效果地完成工作任 务的最恰当的组织结构提出什么要求？答：(1)效率跟投入是有关系的。(2)做正确的事，防止不停的做事，还手忙脚乱。抓住病毒的源头，防止 病毒不停的出现。2 .在与电脑病毒作斗争时，管理一群专业员工和一群客户“志愿者”可能 会遇到哪些挑战？答：(1)专业员工为公司内部的员工，管理他们，将受到组织制度的影响, 在一定的部门与指挥链、层级、权力、职责中，按照公司的一整个制度来执行。(2)志愿者的管理要区别于专业员工的管理，他是一种分散型的组织，可 能会与专业员工的管理产生一些分歧与冲突。可通过激励或宣传来引导的方式管 理。3 .在本章讨论的这些适应能力强的组织设计中，有哪些组织设计可能最适合赛门铁克公司最有效地管理它的专业员工和客户志愿者？请解释你的选择。答：(1)只针对病毒查杀任务而言，他可以看作是一个临时性的工程，当专 业员工与志愿者完成一个查杀，本次工程任务就结束，所以可以用工程结构的组 织形式。(2)志愿者查杀病毒的工作，基本上是在家或自由空间完成的，同时协调 和控制内外部协作机构，所以也可以采用网络型组织结构的形式。