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1、1/8 第九章 社会工作督导 本章重点：（9 分）一、社会工作督导的含义和对象 二、社会工作督导的功能和内容 三、社会工作督导的原则与方法 识点一：社工督导的含义和对象 一、社会工作督导的重要意义（一）促进服务机构的正常运行（二）提高服务质量（三）促进服务人员成长（四）促进专业发展 二、含义 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者（督导者），对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者（督导对象），通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术（督导内容），以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动（目的）。三、督导对象与督导者（重点）(
2、一)督导对象 1、新入职社工 2、服务年限短、经验不足的初级工作人员 2/8 3、实习生 4、志愿者(二)督导者 一般由机构中资深的社会工作者担任：1、具有丰富的实践经验；2、接受过正规的社会工作专业训练（本科或研究生）；3、拥有良好的专业知识和督导技巧；4、尤其是具有对社会、对专业负责的精神 四、社会工作督导的类型（重点）师徒式 督导者是师傅，强调学习过程，关注一般议题，被督导者承担更多责任 训练式 学生、受教育者，强调学习过程，一般议题、督导者承担更多责任 管理者 上级/主管、上下级关系，实务工作的完成、特殊议题、督导者承担更多责任 咨询式 没有直接关系和责任、纯粹咨询、特殊议题、被督导者
3、承担更多责任 知识点二：社工督导的功能和内容 一、社会工作督导的功能（重点）（一）行政功能：招募与选择、工作计划与分配、引导安置、工作督导授权、协调等（侧重于管理）（二）教育功能：所学的知识和技能给予指导、协助专业上发展（侧重于专业）（三）支持功能：提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我重要性与价值感（侧重于情感）二、社会工作督导的内容（重点）3/8（一）行政性督导内容（侧重管理）1、社会工作者的招募和选择 2、安置和引导工作人员 3、工作计划和分配 4、工作授权、协调和分配 5、工作督导、总结和评估 6、督导者扮演多重角色 缓冲器：服务对象与被督导者、被督导者与机构之间、机构内各部门之
4、间的缓冲 倡导者：代表被督导者利益提出改善建议、向上级提出机构改善的建议 机构变迁推动人：影响行政者和社会工作者变迁，倡导服务。（二）教育性督导内容 1、教导有关“服务对象群”的知识 2、教导有关“社会服务机构”的知识 3、教导有关“社会问题”的知识 4、教导有关“工作过程”的知识 5、教导有关“工作者本身”的知识 6、提供“专业建议和咨询”此外，缓解压力方面：一是时间管理技巧 二是沟通技巧 三是伦理价值抉择能力 4/8 四是压力管理培训课程（三）支持性督导内容 1、社会工作者的压力源 服务对象的压力、工作的压力、服务机构行政压力、社会对社会工作的认识 2、缓解压力的原则 根据被督导者的特点有
5、针对性地缓解压力 善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系 3、工作内容：（1）疏导情绪：处理负面情绪（2）给予关怀：给予关怀与支持（3）发现成效：自我欣赏，激发士气（4）寻求满足：满足感、价值感、专业认同（四）志愿者督导 1.志愿者督导目的 协助志愿者认识自身价值，维持工作兴趣，提供技术和知识等 协助志愿者了解机构的知识和功能，遴选志愿者领袖 评估志愿者的工作效果，提出改善建议 2.志愿者督导的功能 行政性功能-培养有效的志愿者 教育性功能-培养能干的志愿者 支持性功能-了解和关怀志愿者（结合教材 P285,表 9-2 理解）5/8 3.志愿者督导的工作态度 把志愿者当成与机构共同工作的伙伴
6、把志愿者作为机构应提供服务的对象 正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性 对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求 4.志愿者督导的工作内容 根据志愿者需求，协助建立适当的服务价值和工作态度（动机分为：自我取向和利他取向）把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系 确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好沟通 知识点三：督导的原则与方法 一、社会工作督导的原则（一）有利于机构目标的实现：社会工作督导的目标是为服务的对象提供有效和高质量的服务（二）支持与持续反思：一方面提升专业知识、技巧；另一方面提供情绪支持（三）促进自我完善：不仅仅停留在专业上，还有情感上的
7、投入 二、社会工作督导方式及其技巧（一）督导方式（注意优劣对比）个别督导 团体督导 同事督导（二）督导方式的技巧要点（重点）6/8 1.个别督导的技巧要点（1）会谈技巧：一是聆听；二是补充；三是提出疑问；四是进行评价；五是提出建议。（2）态度和工作内容需注意：诚恳地倾听社会工作者的诉说 仔细研究和披阅被督导者的工作记录 接纳被督导者感受，培养自主思考和批判反思能力 提出评价和建议时，语气要委婉 根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，提供示范性的方法和技术 2.团体督导的技巧要点（1）督导团体组成与运作技巧 督导团体规模：2-7 人 运作：1-2小时 成员、记录（2）团体督导主持技巧 熟悉团体
8、成员，建立良好关系 引导团体成员集中注意力和向心力 促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议 事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正 敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导 对感性和理性的成员所表现的观点，善加引导与应对 作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论 7/8 3.同事督导技巧（1）同事督导团体组成的技巧 注意价值的共同性（价值相同，但观点可以不同）成员一般不超过 7 人 要签订明确的契约，要明确成员的角色分工 注意同事督导会议的反馈，正面、反面都有（2）同事督导会议组织的技巧 设定基本规则 每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和需求 安排一些非正式交流时间 三、督导过程及其技巧（重点）（一）社会工作督导的一般过程 1、督导前期：相互熟悉，建立关系 2、开展期：建立相互信任和双方同意的督导形式 3、工作期：分享实践经验与感受，答疑解惑、指导工作、促进发展 4、终结期：回顾成长与改变，提醒把握自我，加强自我改进（二）社会工作督导的技巧 1、督导的相互契合技巧（关心被督导者）2、订立协议 3、开展话题的技巧（常见事例开始、包容、专注地聆听、提问、保持沉默）4、同感与分享感受的技巧 5、要求被督导者努力工作和分享资料 8/8 6、督导会谈的结束技巧 内容总结