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1、第九章第九章 社会工作督社会工作督导导 中国青年政治学院中国青年政治学院熊贵彬熊贵彬第一第一节节 社会工作督社会工作督导导的含的含义义和和对对象象 督督导是一种是一种间接服接服务方法。方法。一、督一、督导在社会工作中的重要意在社会工作中的重要意义1促促进服服务机构的正常运行。机构的正常运行。2提高服提高服务质量。量。3促促进服服务人人员成成长。4促促进专业发展。展。社会工作督社会工作督导是一个提升社会工作效能的是一个提升社会工作效能的过程，其根本目程，其根本目标是是()。A.帮助社会工作者共同完成任帮助社会工作者共同完成任务 B.提高服提高服务机构的社会机构的社会认同度同度 C.为社会工作者供
2、社会工作者供应专业指指导 D.为服服务对象供象供应有效和高有效和高质量的服量的服务D解析：社会工作督解析：社会工作督导的工作目的工作目标是是为服服务对象供象供应有效和高有效和高质量的服量的服务。因此，督。因此，督导者要帮助被督者要帮助被督导者开展工作，在工作者开展工作，在工作过程程中教化被督中教化被督导者，使他者，使他们的工作更具效力。的工作更具效力。支持被督支持被督导者，者，让他他们能完成任能完成任务。二、社会工作督二、社会工作督导的含的含义 是是专业训练的一种方法，它是由机构内的一种方法，它是由机构内资深的工作者，深的工作者，对机构内新机构内新进入的工作人入的工作人员、一一线初初级工作人工
3、作人员、实习学生及志愿者，通学生及志愿者，通过一种定期和持一种定期和持续的的监督、指督、指导，传授授专业服服务的学的学问与技与技术，以增，以增进其其专业技巧，技巧，进而促而促进他他们成成长并确保服并确保服务质量的活量的活动。三、社会工作督三、社会工作督导对象与督象与督导者者（1）主要）主要对象：象：一是新一是新进入社会服入社会服务机构的社会工作者；机构的社会工作者；二是服二是服务年限年限较短、短、阅历不足的初不足的初级社会工作者；社会工作者；三是在社会服三是在社会服务机构机构实习的学生；的学生；四是社会服四是社会服务机构的非正式人机构的非正式人员。（2）执行社会工作督行社会工作督导的是督的是督
4、导者者 一般都是由机构中一般都是由机构中资深的社会工作者担当。深的社会工作者担当。（3）督）督导的的类型型 师徒式督徒式督导 训练式督式督导 管理式督管理式督导 询问式督式督导（4）督）督导关系关系 是督是督导者和被督者和被督导者之者之间在互在互动中所建立的中所建立的关系。机构关系。机构赐予督予督导者以者以权力，督力，督导工作是否工作是否有成效，有成效，还要看被督要看被督导者的接受程度。者的接受程度。其次其次节节 社会工作督社会工作督导导的功能与内的功能与内容容 一、社会工作督一、社会工作督导的功能的功能 行政的功能行政的功能 教化的功能教化的功能 支持的功能支持的功能1行政性督行政性督导导的
5、内容的内容(1)社会工作者的招募和社会工作者的招募和选择选择(2)安置和引安置和引导导工作人工作人员员(3)工作支配和安排工作支配和安排(4)工作授工作授权权、协调协调与沟通与沟通(5)工作工作监监督、督、总结总结和和评评估估(6)督督导导者扮演多种角色者扮演多种角色 缓缓冲器角色。冲器角色。提倡者角色提倡者角色 机构机构变变迁推迁推动动人。人。社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的看法；另一方面，与一线员工协商，获得员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是()。A
6、.督导专业制度的推动者 B.机构服务创新的推动者 C.机构变迁的推动者 D.行政和管理的缓冲器C解析：题中，社会工作督导一方面主动地向解析：题中，社会工作督导一方面主动地向机构领导反映一线工作标准的不合理和一线机构领导反映一线工作标准的不合理和一线员工的看法，从而影响机构管理者进行变迁；员工的看法，从而影响机构管理者进行变迁；另一方面，督导刚好与员工沟通，使其接受另一方面，督导刚好与员工沟通，使其接受这些变更。在整个过程中，督导是机构变迁这些变更。在整个过程中，督导是机构变迁的主动推动者。的主动推动者。督督导者老黄定期者老黄定期对社会工作者小田社会工作者小田进行行政行行政性督性督导，其中，其中
7、“工作工作监督督”的任的任务是是()。A.进行工作授行工作授权 B.激励被督激励被督导者参与机构政策者参与机构政策规划划 C.支配被督支配被督导者的服者的服务工作工作 D.阅读书面面记录和和统计报告，听取口告，听取口头汇报D解析：解析：监督的任督的任务包括听取工作人包括听取工作人员的口的口头汇报，阅读书面面记录和和统计报告。督告。督导监督和督和总结工作成效内容包括是否达到最低工作成效内容包括是否达到最低要求、共享反要求、共享反馈信息和口信息和口头的表的表扬等。等。2.教化性督教化性督导导的内容的内容(1)教化有关教化有关“服服务对务对象群象群”的特殊学的特殊学问问(2)教化教化“社会服社会服务
8、务机构机构”的学的学问问(3)教化有关教化有关“社会社会问题问题”的学的学问问(4)教化有关教化有关“工作工作过过程程”的学的学问问(5)教化有关教化有关“工作者本身工作者本身的学的学问问(6)供供应专业应专业性性“建建议议和和询问询问”社会工作教化性督社会工作教化性督导的内容包括的内容包括()。A.教化教化“服服务对象群象群”的特殊学的特殊学问 B.教化教化“社会服社会服务机构机构”的学的学问 C.供供应专业性建性建议和和询问 D.帮助被督帮助被督导者平衡工作心情者平衡工作心情 E.进行工作行工作总结和和评估估ABC解析：教化性督解析：教化性督导的内容主要包括：教化有的内容主要包括：教化有关
9、关“服服务对象群象群”的特殊学的特殊学问；教化；教化“社会服社会服务机构机构”的学的学问；教化有关；教化有关“社会社会问题”的学的学问；教化有关；教化有关“工作工作过程程”的学的学问；教化有；教化有关关“工作者本身工作者本身”的学的学问和供和供应专业性性“建建议和和询问”。BC解析：解析：题题中老中老陆陆在督在督导过导过程中示范的各种技程中示范的各种技巧是从服巧是从服务对务对象的特点象的特点动动身的，在督身的，在督导过导过程中教化的其程中教化的其实实是与服是与服务对务对象有关的学象有关的学问问。小李原来从事居家养老服务，最近因工作须要被支配到某小学担当学校社会工作者。在个别督导会谈中，他的督导
10、老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清晰，避开责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并帮助订正等。上述督导活动中，老陆向小李教化了有关()的学问。A.社会问题 B.服务对象 C.工作过程 D.工作者本身3.支持性督支持性督导 缓解社会工作者面解社会工作者面临的的压力：力：一是来自服一是来自服务对象的象的压力力 二是来自工作的二是来自工作的压力力 三是来自服三是来自服务机构的行政机构的行政压力力 四是来自社会的期望四是来自社会的期望压力。力。支持性督支持性督导的工作内容：的工作内容：(1)帮助被督帮助被督导者适者适应和和处理挫折、不理挫折、不满、悲、悲观、焦焦虑等各种心情。等各种心
11、情。(2)赐予关予关怀和支持，增加平安感、暖和感。和支持，增加平安感、暖和感。(3)帮助帮助发觉工作成效，自我欣工作成效，自我欣赏，激，激发被督被督导者者的工作心情和士气，并的工作心情和士气，并对机构机构渐渐产生生认同感同感和和归属感。属感。(4)增加增加专业的的满足感和价足感和价值感，促感，促进专业认同，同，使其情愿持使其情愿持续投身社会服投身社会服务工作。工作。行政的功能 教育的功能 支持的功能关关注注点点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供提供 渠道和资源，协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表
12、现权权力力来源来源地位、奖赏及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀，正面的工作关系强调强调 效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度帮助被督帮助被督导者适者适应和和处理服理服务工作中所工作中所带来来的挫折、不的挫折、不满、悲、悲观、焦、焦虑等各种心情，等各种心情，增加被督增加被督导者的自我功能，者的自我功能，这是是()的工作的工作内容。内容。A.教化性督教化性督导 B.功能性督功能性督导 C.支持性督支持性督导 D.行政性督行政性督导C解析：支持性督解析：支持性督导导的工作内容主要有四个方的工作内容主要有四个方面：面：(1)帮助被督帮助被督导导者适者适应应和和处处理服理服务务工作工作中
13、所中所带带来的挫折、不来的挫折、不满满、悲、悲观观、焦、焦虑虑等各等各种心情，增加被督种心情，增加被督导导者的自我功能；者的自我功能；(2)赐赐予关予关怀怀和支持，和支持，让让被督被督导导者在工作者在工作过过程中程中有平安感，并情愿有平安感，并情愿尝试尝试新工作；新工作；(3)帮助被帮助被督督导导者者发觉发觉工作成效，并能自我欣工作成效，并能自我欣赏赏，激，激发发被督被督导导者的工作心情和士气，并者的工作心情和士气，并对对机构机构渐渐产渐渐产生生认认同感和同感和归归属感；属感；(4)赐赐予被督予被督导导者从事者从事专业专业的的满满是感和价是感和价值值感，促感，促进进其其对对专业专业的的认认同，
14、同，进进而情愿持而情愿持续续投身社会服投身社会服务务工作。工作。小慧在某机构工作了一年，主要负责个案小慧在某机构工作了一年，主要负责个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺当，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对并不顺当，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大。督导老张劝慰小慧，刚工作一年压力很大。督导老张劝慰小慧，刚工作一年的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时的社会工作者一般都会有这样的感觉，同时指导小慧进行压力处理，激励她尝试新的个指导小慧进行压力处理，激励她尝试新的个案工作模
15、式。在这个过程中，老张开展的是案工作模式。在这个过程中，老张开展的是()。A.行政性督导行政性督导 B.教化性督导教化性督导 C.支持性督导支持性督导 D.监督性督导监督性督导C解析：支持性督导的工作内容包括：帮助解析：支持性督导的工作内容包括：帮助被督导者适应和处理服务工作中所带来的被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、悲观、焦虑等各种心情，增挫折、不满、悲观、焦虑等各种心情，增加被督导者的自我功能；赐予被督导者关加被督导者的自我功能；赐予被督导者关怀和支持。使其在工作过程中有平安感并怀和支持。使其在工作过程中有平安感并情愿尝试新工作。案例中，督导首先劝慰情愿尝试新工作。案例中，督
16、导首先劝慰小慧，同时指导其进行压力处理，并激励小慧，同时指导其进行压力处理，并激励其尝试新的个案工作模式，这些都是督导其尝试新的个案工作模式，这些都是督导赐予被督导者支持的表现。因此，本题选赐予被督导者支持的表现。因此，本题选C。在社会工作督在社会工作督导中，教化性督中，教化性督导和支持性督和支持性督导的最重要区分是的最重要区分是()。A.教化性督教化性督导强调教化被督教化被督导者学者学问，支持，支持性督性督导强调赐予被督予被督导者情感帮助者情感帮助 B.教化性督教化性督导强调团体会体会谈，支持性督，支持性督导强调个个别会会谈 C.教化性督教化性督导强调完成任完成任务，支持性督，支持性督导强调
17、被督被督导者的个人成者的个人成长 D.教化性督教化性督导强调工作工作监督、督、总结和和评估，估，支持性督支持性督导强调工作授工作授权、协调与沟通与沟通A解析：由教材的相关内容可解析：由教材的相关内容可总结总结出：社出：社会工作督会工作督导导的教化性功能要求督的教化性功能要求督导导者不者不仅仅要供要供应应被督被督导导者完成工作所需的学者完成工作所需的学问问，督，督导导者通者通过过个个别别督督导导或或团团体会体会谈谈，发挥发挥学学问问、实实力、学力、学习习与自我与自我觉觉醒反醒反馈馈的效能。社会的效能。社会工作督工作督导发挥导发挥其支持性功能，帮助被督其支持性功能，帮助被督导导者增加自我功能，平衡
18、和安者增加自我功能，平衡和安抚抚工作心情，工作心情，增加其工作信念，从而使其呈增加其工作信念，从而使其呈现现出良好的出良好的工作表工作表现现。在社会服在社会服务务机构中，建立社会工作机构中，建立社会工作专业专业督督导导制制度有助于机构的正常运度有助于机构的正常运转转，保障不同部，保障不同部门门和和员员工工个人的工作能个人的工作能够够充分充分协调协调和整合。一般而言，机和整合。一般而言，机构都会构都会赐赐予督予督导导者（者（）的）的权权威和威和责责任，促任，促进进机机构工作的构工作的顺顺当完成。当完成。A学学问问上上B技技术术上上C行政上行政上D询问询问上上【答案】【答案】C。本。本题题考核的是
19、督考核的是督导导在社会工作中的意在社会工作中的意义义。为为促促进进服服务务机构的正常运行，社会服机构的正常运行，社会服务务机构机构无无论规论规模大小，都模大小，都须须要建立科要建立科层层管理体系，来保管理体系，来保证证不同部不同部门门和和员员工个人的丁作能工个人的丁作能够够充分充分协调协调和整和整合。机构通合。机构通过过建立督建立督导导制度，制度，赐赐予督予督导导以行政上以行政上的的权权威和威和责责任，有助于工作的任，有助于工作的顺顺当完成。当完成。某戒毒康复中心某戒毒康复中心录录用了某高校社会工作用了某高校社会工作专业毕业专业毕业生小生小杨杨，机构指定，机构指定资资深社会工作者老深社会工作者
20、老张张担当他的担当他的督督导导。在双方共同确定了督。在双方共同确定了督导导形式后，老形式后，老张张向小向小杨杨重点介重点介绍绍了戒毒康复者的一些特征，如与家人了戒毒康复者的一些特征，如与家人关系不好，缺乏健康的生活圈子，关系不好，缺乏健康的生活圈子，处处理个人心情理个人心情和和问题问题的的实实力不足，力不足，简洁简洁受到社会卑受到社会卑视视等。上述等。上述督督导导内容主要是内容主要是为为了引了引导导小小杨杨（）。）。A尽快尽快胜胜任工作任工作B树树立正确工作看法立正确工作看法C提高工作效率提高工作效率D提升自我价提升自我价值值感感【答案】【答案】A。本。本题题考核的是教化性督考核的是教化性督导
21、导的内容。社的内容。社会工作教化性督会工作教化性督导导功能要求督功能要求督导导者不者不仅仅要供要供应应被被督督导导者完成工作所需的学者完成工作所需的学问问，并要帮助社会工作，并要帮助社会工作者由者由“知知”转为转为“做做。社会工作者小社会工作者小吕吕最近被机构支配到居家养老服最近被机构支配到居家养老服务项务项目中，目中，让让其其负责负责人人户户探探访访体弱老人的工作。小体弱老人的工作。小吕吕的督的督导导老蔡有十余老蔡有十余年服年服务务老人的老人的阅历阅历，在一次督，在一次督导导会会谈谈中示范了接触体弱老人中示范了接触体弱老人的技巧，包括的技巧，包括时时常常轻轻轻轻接触老人的手和肩膀，表达确定和
22、关接触老人的手和肩膀，表达确定和关怀怀；说话时语说话时语速要慢，速要慢，语调语调平平缓缓，句子，句子简洁简洁干脆；干脆；发问时发问时只只提一个提一个问题问题等。上述督等。上述督导导内容属于教化被督内容属于教化被督导导者有关（者有关（）的学）的学问问。A服服务对务对象象B社会社会问题问题C工作工作过过程程D工作者本身工作者本身【答案】【答案】AC。本。本题题考核的是教化性督考核的是教化性督导导的内容。的内容。(1)教化有教化有关关“服服务对务对象群象群”的特殊学的特殊学问问，如当被督，如当被督导导者不太熟悉老年人者不太熟悉老年人服服务时务时，督，督导导者告知他老年人的特点。者告知他老年人的特点。
23、(2)教化有关教化有关“社会社会问问题题”的学的学问问，督，督导导者要告知被督者要告知被督导导者社会者社会问题问题的的缘缘由和国家由和国家对这对这些些问题问题的政策。的政策。(3)教化有关教化有关“工作工作过过程程”的学的学问问，督，督导导者者必需教化助人的有关技必需教化助人的有关技术术，包括社会工作者必需做的事是什，包括社会工作者必需做的事是什么。么。(4)教化有关教化有关“工作者本身工作者本身”的学的学问问，督，督导导者通者通过过教化教化让让被被督督导导者能者能够够“自我自我觉觉醒醒，让让他他们们自主的思索一些自主的思索一些问题问题。社会工作者小黄在街道社区服社会工作者小黄在街道社区服务务
24、中心工作已中心工作已满满一一年。中心的年。中心的陆陆主任始主任始终终担当她的督担当她的督导导。在一次督。在一次督导导会会谈谈巾，小黄表示自己很苦巾，小黄表示自己很苦恼恼，因，因为为来中心活来中心活动动的的多数社区居民都不了解社会工作，部分多数社区居民都不了解社会工作，部分领导领导和同事和同事也也对对社会工作缺乏相社会工作缺乏相识识，她要反复，她要反复说说明。明。这时陆这时陆主主任作任作为为督督导应导应当当发挥发挥（）功能帮助小黄。）功能帮助小黄。A支持性支持性B教化性教化性C行政性行政性D询问询问性性【答案】【答案】A。本。本题题考核的是支持性督考核的是支持性督导导的功能。当的功能。当社会工作
25、者社会工作者产产生生压压力后，督力后，督导导者者应应帮助被督帮助被督导导者适者适应应和和处处理服理服务务工作中所工作中所带带来的挫折、不来的挫折、不满满、悲、悲观观、焦焦虑虑等各种心情，增加被督等各种心情，增加被督导导者的自我功能。者的自我功能。赐赐予予被督被督导导者从事者从事专业专业的的满满足感和价足感和价值值感，促感，促进进其其对专对专业业的的认认同，同，进进而情愿持而情愿持续续投身社会服投身社会服务务工作。工作。小王是某社会工作服小王是某社会工作服务务机构新机构新录录用的社会工作者，用的社会工作者，该该机构指派机构指派资资深社会工作者老深社会工作者老吕吕担当小王的督担当小王的督导导。双方
26、建立了相互信任并双方建立了相互信任并约约定了督定了督导导形式，接着老形式，接着老吕吕向小王介向小王介绍绍了机构的了机构的组织结组织结构、政策、构、政策、规规章制度等，章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，上述督上述督导导内容属于（内容属于（）A安置和引安置和引导导工作人工作人员员B工作支配和安排工作支配和安排C工作授工作授权权、协调协调和沟通和沟通D工作工作总结总结和和评评估估【答案】【答案】A。本。本题题考核的是社会工作督考核的是社会工作督导导的内容。的内容。安置和引安置和引导导工作人工作人员员：督：督导导要要对对新新进进人人员
27、进员进行安置行安置和引和引导导，让让他他们们了解自己在机构中的位置，清晰了解自己在机构中的位置，清晰驾驾驭组织驭组织的行政的行政环节环节和制度等和制度等资讯资讯。工作支配和安排：。工作支配和安排：督督导导必需支配工作人必需支配工作人员员所所进进行的工作。工作授行的工作。工作授权权、协调协调与沟通：任与沟通：任务务授授权权程序特程序特别别多多样样，协调协调任任务务是是将全部工作中的片段将全部工作中的片段联联系起来。工作系起来。工作总结总结和和评评估：估：是是为为了确定工作是否按支配完成。了确定工作是否按支配完成。第三第三节节 社会工作督社会工作督导导的原的原则则与与过过程程 一、社会工作督一、社
28、会工作督导的原的原则1有利于机构目有利于机构目标的的实现 使其使其认同和同和实现服服务机构的目机构的目标，即，即为服服务对象供象供应有效和高有效和高质量的服量的服务.2支持与持支持与持续反思反思 心情支持；帮助其持心情支持；帮助其持续反思个人价反思个人价值观和和专业价价值观；3促促进自我完善（双方）自我完善（双方）在一次督在一次督导会会谈中，督中，督导者者发觉社会工作者社会工作者在在处理某服理某服务对象的父子沟通象的父子沟通问题的个案的个案时，偏袒儿子的反叛行，偏袒儿子的反叛行为。在深化交。在深化交谈后，后，又又发觉社会工作者把自己和父社会工作者把自己和父亲争吵的争吵的阅历带入入辅导过程。督程
29、。督导者者应当当()。A.帮助社会工作者反思并提示运用社会工作帮助社会工作者反思并提示运用社会工作专业人人员守守则 B.马上上终止社会工作者的服止社会工作者的服务 C.让社会工作者接着社会工作者接着处理理该服服务对象的父子象的父子沟通沟通问题 D.给社会工作者社会工作者发出警告信出警告信 E.向机构反映状况向机构反映状况AE解析：社会工作督解析：社会工作督导导包括行政性督包括行政性督导导、教化、教化性督性督导导、支持性督、支持性督导导三个方面，督三个方面，督导导者既者既要要对对机构机构负责负责，实现实现服服务务机构的目机构的目标标；又；又要要对对被督被督导导者者负责负责，促，促进进其工作的完成
30、，其工作的完成，并有所成并有所成长长。因此本。因此本题选题选AE。二、社会工作督二、社会工作督导过程及技巧程及技巧1.社会工作督社会工作督导过程程 (1)督督导前期：最重要的任前期：最重要的任务是相互熟悉是相互熟悉 (2)开展期：重要任开展期：重要任务是建立互信任任和双方是建立互信任任和双方同意的督同意的督导形式，以口形式，以口头或或书面的方式确定。面的方式确定。(3)工作期：最重要工作期：最重要阶段段 (4)终结期：期：总结督督导过程，并程，并综述被督述被督导者者的学的学习过程和成程和成长过程，回程，回顾其特其特长和弱点和弱点督督导历程的最重要程的最重要阶段是段是()，在，在这一期一期间督督
31、导者要与被督者要与被督导者共享者共享实践践阅历与感受，与感受，解疑解疑释惑，指惑，指导工作，促工作，促进其其发展。展。A.开展期开展期 B.工作期工作期 C.督督导前期前期 D.终结期期B解析：从督解析：从督导与被督与被督导的相互影响的的相互影响的过程看，程看，督督导过程可分程可分为四个四个阶段：督段：督导前期、开前期、开展期、工作期和展期、工作期和终结期。工作期是督期。工作期是督导历程的最重要程的最重要阶段，在段，在这一期一期间督督导者要与者要与被督被督导者共享者共享实践践阅历与感受，解疑与感受，解疑释惑，惑，指指导工作，促工作，促进其其发展，支持被督展，支持被督导者做者做好服好服务.2.社
32、会工作督社会工作督导过导过程中的技巧程中的技巧(1)督督导导的相互契合技巧：了解和关切被督的相互契合技巧：了解和关切被督导导者的者的境况，并表示关切，重点在于境况，并表示关切，重点在于寻寻求求问题问题和面和面对对要要处处理的理的问题问题。还还要要刚刚好好处处理被督理被督导导者在探者在探讨讨过过程中的怨气和背后的苦衷。程中的怨气和背后的苦衷。(2)订订立立协议协议：每次督：每次督导导所所订订立的立的协议协议。(3)开展开展话题话题的技巧：首先是由常的技巧：首先是由常见见的事例起先，的事例起先，其次是包涵，第三是其次是包涵，第三是专专注地注地倾倾听，第四是提听，第四是提问问，第五是保持第五是保持缄
33、缄默；默；(4)同感与共享感受同感与共享感受(5)要求被督要求被督导导者努力工作和共享者努力工作和共享资资料料(6)督督导导会会谈谈的的结结束束A解析：解析：题题中徐某中徐某刚刚起先担当小起先担当小张张的督的督导导，还处还处于于与被督与被督导导者建立关系的基者建立关系的基础时础时期，此期，此时时其最重其最重要的任要的任务务和技巧是促和技巧是促进进两人之两人之间间的相互熟悉和的相互熟悉和相互契合，相互契合，为为以后的合作打下好的基以后的合作打下好的基础础。徐某刚起先担当社会工作者小张的督导，他约小徐某刚起先担当社会工作者小张的督导，他约小张面谈，了解小张的工作状况和以往的工作阅历，张面谈，了解小
34、张的工作状况和以往的工作阅历，与小张探讨遇到的问题并寻求解决问题的方法。与小张探讨遇到的问题并寻求解决问题的方法。在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是()。A.相互熟悉和相互契合相互熟悉和相互契合 B.相互信任和共享感受相互信任和共享感受 C.说明怀疑和归纳总结说明怀疑和归纳总结 D.阅历共享和同感阅历共享和同感第四第四节节 社会工作督社会工作督导导的方法的方法 一、个一、个别督督导每周或两周一次，半个小每周或两周一次，半个小时一个小一个小时1.个个别辅导的方面的方面 一是一是倾听。听。二是二是补充。充。三是提出疑三是提出疑问。四是四是进行行评价。价。五是提
35、出建五是提出建议。每周或每两周一次每周或每两周一次进行一次探行一次探讨，每次半个，每次半个小小时至一个小至一个小时，假如状况特殊，也可以，假如状况特殊，也可以进行不定期的督行不定期的督导，这属于属于()。A.个个别督督导 B.同事督同事督导 C.训练督督导 D.团体督体督导A解析：个解析：个别督督导是最是最传统的督的督导方式，由一方式，由一位督位督导者者对一位被督一位被督导者用面者用面对面的方式，面的方式，定期、定定期、定时(每周或每两周一次，每次半个每周或每两周一次，每次半个小小时至一个小至一个小时)实行探行探讨，另外，另外视状况状况须要，也会有一些不定期的督要，也会有一些不定期的督导会会议
36、。（2）个）个别督督导的技巧主要包括以下几点：的技巧主要包括以下几点：一是督一是督导者要者要恳切地切地倾听社会工作者的听社会工作者的诉说。二是督二是督导者者应细致探致探讨和批和批阅被督被督导者的工作者的工作记录。三是督三是督导者者应实行接行接纳的看法。的看法。四是在提出四是在提出评价和建价和建议时，语气要委婉。气要委婉。五是督五是督导者要依据自己者要依据自己阅历理理论学学问基基础，随，随时供供应示范性的方法和技示范性的方法和技术。2.个个别别督督导导的的优优缺点缺点（1）优优点：点：不受任何干不受任何干扰扰；有；有较较高的高的隐隐秘性。秘性。可以比可以比较细较细致致检查检查工作工作记录记录，驾
37、驭驾驭工作工作进进度。度。本本质质上也是个上也是个别询问别询问的的过过程，可以供程，可以供应应服服务务示示范。范。（2）不足：）不足：被督被督导者者仅仅接受一位督接受一位督导的信息，的信息，这些信息些信息有有时可能无助于被督可能无助于被督导者的服者的服务。两者两者过于于紧密地共享彼此共同的密地共享彼此共同的观点，点，简洁在在不知不不知不觉中中发展成共同展成共同谋划的关系。划的关系。被督被督导者没有机会接触其他的督者没有机会接触其他的督导者，无法比者，无法比较不同督不同督导者的者的处理策略和技巧。理策略和技巧。二、二、团体督体督导（每周、两周、一月一次，每次（每周、两周、一月一次，每次12小小时
38、，每次由一个或两个人供每次由一个或两个人供应探探讨事事项）1.团体督体督导的技巧的技巧(1)须熟悉熟悉团体成体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。的姓名、性格，并与之建立良好关系。(2)须能引能引导团体成体成员集中留意力和向心力。集中留意力和向心力。(3)须尽量促使尽量促使团体成体成员，能自，能自动自自发和逍遥自由地提出和逍遥自由地提出问题、观点和建点和建议。(4)须事先早有准事先早有准备，但探，但探讨时宜富有宜富有弹性地加以修正。性地加以修正。(5应敏敏锐地察地察觉团体成体成员的潜在感受，并加以适当的的潜在感受，并加以适当的处理理和引和引导。(6)对“社会感情型社会感情型”和和“问题解决型
39、解决型”的成的成员所表所表现的的观点，点，善加引善加引导与与应对。(7)应作作“段落段落结论”，并在，并在结束束时提出清晰和具体的提出清晰和具体的归纳及及结论。B解析：从解析：从题题中中“每隔一段每隔一段时间时间便便对对前面前面讲讲座的座的内容加以提内容加以提炼炼”可以看出可以看出这这是一种是一种总结总结，而，而且且题题中并没有提到中并没有提到让团让团体中的其他成体中的其他成员对员对问题进问题进行探行探讨讨、磋商，、磋商，进进而而对对其反其反馈馈看法看法进进行引行引导导，也没有，也没有实实行行让让其他其他团员团员集中精集中精力的力的举举措，因此措，因此选选B。社会工作督导唐某进行团体督导时，每
40、隔社会工作督导唐某进行团体督导时，每隔一段时间便对前面讲座的内容加以提炼，一段时间便对前面讲座的内容加以提炼，以便大家理解驾驭。唐某运用的团体督导以便大家理解驾驭。唐某运用的团体督导技巧是技巧是()。A.反馈引导反馈引导 B.段落结论段落结论 C.信息磋商信息磋商 D.集中精力集中精力2.团团体督体督导导的的优优缺点缺点（1）团团体督体督导导的的优优点：点：被督被督导导者有各种不同的者有各种不同的观观点，可以点，可以矫矫正正单单一督一督导导可能可能产产生的偏生的偏见见和盲点。和盲点。被督被督导导者可以向其他被督者可以向其他被督导导同事学同事学习习如何如何处处理理他他们们的服的服务务个案。个案。
41、供供应应机会机会进进行充分的角色扮演。行充分的角色扮演。节约时间节约时间、经费经费和和专业专业人力。人力。（2）团体督体督导的不足：的不足：接受督接受督导的的时间不足。不足。被督被督导者有机会者有机会隐藏和忽藏和忽视自己的自己的问题。对每一位被督每一位被督导者有不同的者有不同的观点，点，简洁产生冲生冲突，或出突，或出现一些没有价一些没有价值的的观点；有点；有时会出会出现分散、分散、“走神走神”状况，有状况，有时又会因好玩、偏离主又会因好玩、偏离主题的状况。的状况。团体的体的隐秘性秘性较低。低。三、同事督三、同事督导不确定来自同一个机构或不确定来自同一个机构或团队，同等参与，有共，同等参与，有共
42、同同须要加要加强的方面，一般的方面，一般轮番主持会番主持会议。1.关于同事督关于同事督导团体的体的组成技巧：成技巧：(I)留意价留意价值的共同性的共同性 (2)团体成体成员一般不超一般不超过七位，以确保七位，以确保团体有充分体有充分的的时间进行探行探讨。(3)团体成体成员要要签订明确的契明确的契约。(4)留意同事督留意同事督导会会议的反的反馈，要全面反，要全面反馈，既有，既有正面的反正面的反馈，也有，也有负面的反面的反馈。某城区从事老人服务的六位社会工作者每月都聚在一起开督导会议，探讨在老人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法，每次会议推选一位成员轮番主持，每位成员都有主持会议的机会。这种督导形
43、式的特点包括()。A.成员应是机构督导 B.成员以同等地位参与 C.成员是新进机构人员 D.成员可以来自不同机构 E.成员在专业上有共同需求BDE解析：在解析：在这种形式中，每位成种形式中，每位成员轮番主持会番主持会议，没有区分，因此成，没有区分，因此成员要以同等地位参要以同等地位参与；六位社会工作者聚在一起探与；六位社会工作者聚在一起探讨的前提的前提是大家在是大家在专业上有共同的需求，否上有共同的需求，否则没有没有一起探一起探讨的必要；同事，社会工作者的来的必要；同事，社会工作者的来源与探源与探讨并没有干脆关系，并不并没有干脆关系，并不须要特殊要特殊限制，他限制，他们可能来自相同的机构，也可
44、以可能来自相同的机构，也可以来自不同的机构。来自不同的机构。2、同事督、同事督导导会会议组织议组织的技巧：的技巧：(1)设设定基本定基本规则规则，如均衡安排，如均衡安排时间给时间给每位每位成成员员表达看法和反表达看法和反馈馈，避开无意，避开无意义义的嘉的嘉奖奖式看法等。式看法等。(2)每一次会每一次会议议都要支配确定都要支配确定时间时间，让让全部全部成成员员表达他表达他们对团们对团体的希望和需求。体的希望和需求。(3)支配一些非正式沟通支配一些非正式沟通时间时间4.同事督同事督导导的的优优缺点缺点（1）优优点：点：没有没有权权威威现现象；象；支配支配时间时间便利；便利；督督导导不需付不需付费费
45、；易于成功。易于成功。（2）不足：）不足：没有没有权利和利和义务；避开争避开争论；缺乏缺乏阅历技技术；有可能形成同有可能形成同谋。第五第五节节 志愿者的督志愿者的督导导一、志愿者的督一、志愿者的督导工作的具体目的工作的具体目的 确保社会服确保社会服务机构目机构目标的的实现，维系志愿者工系志愿者工作效益和持作效益和持续参与的参与的动力，更重要的是力，更重要的是维护服服务对象的象的权益和提升志愿者服益和提升志愿者服务的品的品质(1)帮助志愿者帮助志愿者认清和确定志愿服清和确定志愿服务的价的价值，维持持其其对服服务工作的工作的爱好、好、热忱和忱和团队士气等。士气等。(2)帮助志愿者了解帮助志愿者了解
46、组织和机构的功能，使其遵守和机构的功能，使其遵守行政程序和相关行政程序和相关规定定.(3)评估志愿者的工作效果，提出改善的建估志愿者的工作效果，提出改善的建议。二、志愿服二、志愿服务督督导的功能的功能督督导由两种方式由两种方式产生：一是机构生：一是机构专职人人员，二是，二是资深志愿者深志愿者1.行政性功能行政性功能培育有效的志愿者培育有效的志愿者 使志愿服使志愿服务符合社会服符合社会服务机构的要求，机构的要求，实现工作目工作目标。2.教化性功能教化性功能培育能干的志愿者培育能干的志愿者 教化学教化学问和技巧，增加志愿者的学和技巧，增加志愿者的学问和技能，和技能，全面提升志愿服全面提升志愿服务工
47、作的工作的质量量3.支持性功能支持性功能了解和关了解和关怀志愿者志愿者 促使其有猛烈的促使其有猛烈的动机持机持续地参与服地参与服务工作。工作。三、志愿者督三、志愿者督导工作的看法与内容工作的看法与内容1.志愿者督志愿者督导的工作看法的工作看法(1)机构共同工作的伙伴机构共同工作的伙伴(2)作作为机构机构应供供应服服务的的对象象(3)正确相正确相识其基本心理需求和服其基本心理需求和服务有限性有限性(4)不能不能过于放任，也不能于放任，也不能过分苛求分苛求2.志愿者督志愿者督导导的工作内容的工作内容(1)帮助志愿者建立适当的服帮助志愿者建立适当的服务务价价值值和工作看法和工作看法(2)建立彼此信任的督建立彼此信任的督导导关系关系(3)确保志愿者在机构的目确保志愿者在机构的目标标和程序内供和程序内供应应服服务务，做好志愿者和机构的沟通工作做好志愿者和机构的沟通工作(4)切切实实做好工作支配和安排，随做好工作支配和安排，随时时帮助帮助补补充志充志愿者的服愿者的服务务技技术术(5)刚刚好表好表扬扬志愿者志愿者优优良的工作表良的工作表现现，对对不良工不良工作表作表现现要要赐赐予建予建设设性的指性的指责责(6)妥当妥当处处理志愿者的冲突理志愿者的冲突问题问题（立（立场场公正）公正）冲突分冲突分为为“心情性心情性”和和“看法性看法性”两种。两种。