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1、第九章 社会工作督导本章重点：（9分）一、社会工作督导的含义与对象二、社会工作督导的功能与内容三、社会工作督导的原则与方法识点一：社工督导的含义与对象一、社会工作督导的重要意义（一）促进服务机构的正常运行（二）提高服务质量（三）促进服务人员成长（四）促进专业发展二、含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者（督导者），对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者（督导对象），通过一种定期与持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术（督导内容），以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动（目的）。三、督导对象与督导者（重点）(一)督导对象1、新入职社
2、工2、服务年限短、经验不足的初级工作人员3、实习生4、志愿者(二)督导者一般由机构中资深的社会工作者担任：1、具有丰富的实践经验； 2、接受过正规的社会工作专业训练（本科或研究生）；3、拥有良好的专业知识与督导技巧；4、尤其是具有对社会、对专业负责的精神四、社会工作督导的类型（重点）师徒式督导者是师傅，强调学习过程，关注一般议题，被督导者承担更多责任训练式学生、受教育者，强调学习过程，一般议题、督导者承担更多责任管理者上级/主管、上下级关系，实务工作的完成、特殊议题、督导者承担更多责任咨询式没有直接关系与责任、纯粹咨询、特殊议题、被督导者承担更多责任知识点二：社工督导的功能与内容一、社会工作督
3、导的功能（重点）（一）行政功能：招募与选择、工作计划与分配、引导安置、工作督导授权、协调等（侧重于管理）（二）教育功能：所学的知识与技能给予指导、协助专业上发展（侧重于专业）（三）支持功能：提供心理与情感上的支持，促使被督导者感到自我重要性与价值感（侧重于情感）二、社会工作督导的内容（重点）（一）行政性督导内容（侧重管理）1、社会工作者的招募与选择2、安置与引导工作人员3、工作计划与分配4、工作授权、协调与分配5、工作督导、总结与评估6、督导者扮演多重角色缓冲器：服务对象与被督导者、被督导者与机构之间、机构内各部门之间的缓冲倡导者：代表被督导者利益提出改善建议、向上级提出机构改善的建议机构变迁
4、推动人：影响行政者与社会工作者变迁，倡导服务。（二）教育性督导内容1、教导有关“服务对象群”的知识2、教导有关“社会服务机构”的知识3、教导有关“社会问题”的知识4、教导有关“工作过程”的知识5、教导有关“工作者本身”的知识6、提供“专业建议与咨询”此外，缓解压力方面：一是时间管理技巧二是沟通技巧三是伦理价值抉择能力四是压力管理培训课程（三）支持性督导内容1、社会工作者的压力源服务对象的压力、工作的压力、服务机构行政压力、社会对社会工作的认识2、缓解压力的原则根据被督导者的特点有针对性地缓解压力善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系3、工作内容：（1）疏导情绪：处理负面情绪（2）给予关怀：给予
5、关怀与支持（3）发现成效：自我欣赏，激发士气（4）寻求满足：满足感、价值感、专业认同（四）志愿者督导1.志愿者督导目的协助志愿者认识自身价值，维持工作兴趣，提供技术与知识等协助志愿者了解机构的知识与功能，遴选志愿者领袖评估志愿者的工作效果，提出改善建议2.志愿者督导的功能行政性功能-培养有效的志愿者教育性功能-培养能干的志愿者支持性功能-了解与关怀志愿者（结合教材P285,表9-2理解）3.志愿者督导的工作态度把志愿者当成与机构共同工作的伙伴把志愿者作为机构应提供服务的对象正确认识志愿者的基本心理需求与服务有限性对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求4.志愿者督导的工作内容根据志愿者需求，协助建
6、立适当的服务价值与工作态度（动机分为：自我取向与利他取向）把握志愿者督导与志愿者双方的角色职责与期待，建立彼此信任的督导关系确保志愿者在社会服务机构目标与行政程序内提供服务，做好沟通知识点三：督导的原则与方法一、社会工作督导的原则（一）有利于机构目标的实现：社会工作督导的目标是为服务的对象提供有效与高质量的服务（二）支持与持续反思：一方面提升专业知识、技巧；另一方面提供情绪支持（三）促进自我完善：不仅仅停留在专业上，还有情感上的投入二、社会工作督导方式及其技巧（一）督导方式（注意优劣对比）个别督导团体督导同事督导（二）督导方式的技巧要点（重点）1.个别督导的技巧要点（1）会谈技巧：一是聆听；二
7、是补充；三是提出疑问；四是进行评价；五是提出建议。（2）态度与工作内容需注意：诚恳地倾听社会工作者的诉说仔细研究与披阅被督导者的工作记录接纳被督导者感受，培养自主思考与批判反思能力提出评价与建议时，语气要委婉根据自己丰富的经验与扎实的理论知识基础，提供示范性的方法与技术2.团体督导的技巧要点（1）督导团体组成与运作技巧督导团体规模：2-7人运作：1-2小时成员、记录（2）团体督导主持技巧熟悉团体成员，建立良好关系引导团体成员集中注意力与向心力促使团体成员自动自发与自由自在地提出问题、观点与建议事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理与引导对感性与
8、理性的成员所表现的观点，善加引导与应对作“段落结论”，并在结束时提出清晰与具体的归纳及结论3.同事督导技巧（1）同事督导团体组成的技巧注意价值的共同性（价值相同，但观点可以不同）成员一般不超过7人要签订明确的契约，要明确成员的角色分工注意同事督导会议的反馈，正面、反面都有（2）同事督导会议组织的技巧设定基本规则每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望与需求安排一些非正式交流时间三、督导过程及其技巧（重点）（一）社会工作督导的一般过程1、督导前期：相互熟悉，建立关系2、开展期：建立相互信任与双方同意的督导形式3、工作期：分享实践经验与感受，答疑解惑、指导工作、促进发展4、终结期：回顾成长与改变，提醒把握自我，加强自我改进（二）社会工作督导的技巧1、督导的相互契合技巧（关心被督导者）2、订立协议3、开展话题的技巧（常见事例开始、包容、专注地聆听、提问、保持沉默）4、同感与分享感受的技巧5、要求被督导者努力工作与分享资料6、督导会谈的结束技巧第 8 页