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1、 教职工小区上门服务标准作业规程 教职工小区上门效劳标准作业规程 1.0目的 标准住户家庭安装/修理程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/修理工作。 2.0适用范围 适用于物业治理公司辖区内住户家庭安装/修理工作。 3.0职责 3.1工程修理部主管负责检查住户家庭的安装/修理工作的实施状况。 3.2工程修理部班长负责住户家庭的安装/修理工作的组织实施。 3.3工程修理部水电修理工详细负责住户家庭的安装/修理工作。 4.0程序要点 4.1修理工进住户家进展安装/修理工作严格遵守员工效劳治理标准作业规程。 4.2修理工接到住户家庭安装/修理通知单后应在15分钟内预备好安装/修理所需主要材料
2、、帮助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、洁净抹布等),带上入户用的鞋套。按与住户商定的时间赶到(特别状况除外)。 4.3修理工来到住户家门前，应先按门铃(3次左右)，如无门铃时可用手轻小扣门，见到住户时先问好，出示工号牌并说明员工身份，再简洁说明事由。征得住户同意后，应按公司规定在鞋上套一次性鞋套方可进入住户家庭。 4.4修理工进住户家修理时应征询住户意见，尽量恢复修理前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进展。假如不能满意住户的要求则应向住户解释清晰并表示歉意，尽量取得住户的谅解。 4.5修理工在户家安装/修理前，首先应设计好方案或者进展认真检测，推断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或
3、乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。 4.6修理工进展安装/修理时，要把有碍操作的物品当心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸)。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嬉笑取闹。 4.7修理工在施工中不能不懂装懂，遇到疑难问题要照实、具体地汇报给班长或主管，恳求解决。 4.8修理工在施工中因工具、材料、技术等缘由，需暂停施工，人员临时离开，应向住户说明，切记不得闷声不响离开。 4.9施工完毕后，必需做到“工完场清”。 4.10修理工离开住户家时应按公司规定请住户签署派工单并征求住户意见，应礼貌向住户道别、感谢住户的支持、协作与谅解。 5.0记录 5.1派工
4、单 6.0相关支持文件 6.1员工效劳治理标准作业规程 6.2电气修理规定 篇2：物业园区修理人员上门效劳标准 物业园区修理人员上门效劳标准 一、上门效劳必备条件： 统一着装、检修工具和备件，工作牌、修理用垫布。 二、上门效劳标准用语： 1、进门语：您好，我是效劳中心的修理人员。 进门语(因故迟到或对有埋怨的用户时)：您好，我是效劳中心的修理人员，特别愧疚(说明缘由)，让您久等了。 2、询问语：请问您的*有什么问题，需要我们供应效劳? 3、解释语(修理范围内)：根据规定这属于*的责任，费用应由*负责。 4、解释语：(超出修理范围或收费的)：根据规定，您的*消失的问题已超出了修理效劳的范围，因此
5、，应收费修理。(出示收费标准)。 5、效劳禁用语 非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”。 非效劳范围内消失的问题，决不能说：“跟我们没关系”。 自己业务力量不能解决的问题，决不能说：“没方法解决”。 用户询问的问题自己无法确定时，决不能说：“不清晰”，“不知道”。 三、上门效劳工作标准 1、上门修理时要严格根据公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。 2、语言标准：多运用礼貌用语、语言流利，急躁解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 3、衣着、外表标准：衣着干净、标准，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。 4、上门效劳流程： (1)上门前，效劳人员应与用户取得联
6、系，确定大致登门时间。 (2)检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门，假如由于特别缘由或紧急状况无法按时登门，肯定要提前向用户赔礼并作出解释，征得用户谅解后，同用户商定下一次效劳时间。 (3)如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。 (4)登门效劳必需要精神饱满，进门前按一声门铃(或轻小扣门三下)，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。 (5)进门问候语：您好，我是效劳中心的修理人员为您作修理效劳。 (6)工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，急躁听取客反映问题。 (7)用垫布放置待修物品、工具箱及工具，按相关修理作
7、业指导书的要求进展检修。 (8)在用户家中实施效劳的过程中，严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或按受用户馈赠的物品，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。 (9)在效劳过程中应留意爱护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试清扫洁净。如因工作需要必需移动室内物品时，应事先取得用户的同意。 (10)对修理完成的物品要主动擦试洁净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要急躁说明、主动演示。 (11)完成修理工作后的其次天应主动对用户回访，询问使用状况是否正常。 (12)礼貌地向用户道别：假如今后您需要我们效劳，请电话与我们联系，我们将供应优
8、质的效劳，给您添麻烦了，再见!出门时要面对用户轻轻退出，将门关闭。 篇3：SY物业修理员上门效劳标准 SY物业修理员上门效劳标准 1、工作时间统一着装，佩带工作卡，带好垫布、鞋套，修理所需要用的工具和材料。进门后穿上鞋套，将垫布摆放在适宜的位置，把材料和工具放在垫布上，开头修理; 2、上门修理时要严格根据效劳标准执行，进入业主家时要主动向业主通报姓名; 3、语言标准，多用礼貌用语，语言流利，急躁解答业主的问题，严禁说脏话; 4、文明用语： a)进门语：您好，我是三远物业的修理人员; b)因故迟到或对有埋怨的用户时，应准时赔礼，“特别愧疚，让您久等了”; c)询问语：“请问您家的*有什么问题，需要我们供应效劳。” d)解释语(修理范围内)：“根据规定这属于*的责任，费用应由*负责。”超出修理范围或收费的：“您家的*消失的问题，已超出了修理效劳的范围，因此，应当收费修理。” 5、效劳禁用语： a)非职权范围能解决的问题，决不能说“我们不管”， b)非效劳范围消失的问题，绝不能说“跟我们没关系”， c)自己业务力量不能解决的问题，绝不能说“没方法解决”