教职工小区接房标准作业规程.docx

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1、 教职工小区接房标准作业规程 教职工小区接房标准作业规程 1.0目的 标准业主接房治理工作，确保业主顺当接房 。 2.0适用范围 适用于业主接房的治理工作 3.0职责 3.1物业效劳中心客服部负责人负责组织安排接房工作。 3.2物业效劳中心客服部物管员负责详细办理接房手续。 3.3公司财务负责核收各项费用。 3.4物管员按通知要求向业主交房。 3.5修理人员负责收楼时发觉的楼宇整改和水电的开通工作。 4.0定义 接房：是指业主收到书面接房通知书后，前来办理完相关手续。 5.0程序要点 5.1接房的预备工作 A依据小区的实际状况预备编写住户手册、接房通知书、接房须知、业主规约、装修治理效劳协议。

2、 B接房通知书的内容要求写明物管办公地点，办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的接房程序。 5.1.1设计办理入住手续流程图。 5.1.2入住时的环境布置 A入口处挂横幅，内容有“欢送您乔迁”等，插彩旗，营造热闹的气氛; B树立指路牌，出入口处到效劳中心客户效劳中心，指路牌标明“效劳中心客户效劳中心”字样; D入口处标明效劳中心客户效劳中心办公地点和办公时间; E张贴醒目的“入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙效劳”，窗口标识清晰，一目了然; F效劳人员着装干净，精神饱满; J客户效劳中心内资料摆放整齐有序。 5.2发放接房通知 5.2.1开发公司售房部向

3、业主发出接房通知(电话或信函) 5.2.2业主收到接房通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到效劳中心客户效劳中心办理入住手续，并带上以下证件： A购房合同 B;业主的身份证原件及复印件各一份; C托付他人办理的，须带业主托付书。 5.3接房手续的办理 5.3.1验证：效劳中心在业主前来办理接房手续时，应首先对以下证件进展检查： A购房合同; B业主的身份证原件; C托付他人办理的，还需带业主的托付书。 5.3.2检查无误后，治理员将原件返还业主，身份证复印件及业主托付书存入业主档案。 5.3.3交纳接房费用： A预交三个月物管费， B属代收代缴费用，小区无此项配套工程的不予收费; C装

4、修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请装修时交纳; D装修垃圾清运费：同上; E其它费用。 5.3.4验房收楼： A物管员在业主交完入住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入验房表中; B房屋阅历收合格后，物管员应请业主在验房表上签字确认; C验收中发觉问题，业主要求装修前修理的，应通知相关部门赐予解决; D整改完毕的，物管员应将整改状况反应给业主，并告之详细验收时间 ; E整改完毕后，由物管员通知业主二次验收 ，二次验收不合格的，由物业效劳中心客服部负责进展跟进，限期整改。 5.3.5发放钥匙 A业主接房无问题，效劳中心客户效劳中心应将业主房屋钥匙全部交给业主; B业主接房有问题

5、的，效劳中心客户效劳中心在将钥匙交给业主的同时，留下一把装修钥匙在物业效劳中心客服部以备整改时用; C业主在领取钥匙时，物管员应要求业主在钥匙托管、领取表内确认。 5.3.6签署业主公约 A物管员将业主公约(一式两份)交给业主并请业主具体阅读; B请业主签署业主公约、前期物业治理效劳合同; C物管员将签署后的业主公约前期物业治理效劳合同其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存; 5.3.7资料发放：物管员将预备的相关资料发给业主保存; 5.4供水、电检查 物管员协调修理部一起伴随业主将水、电表读数抄录在验房表中，并开通业主房屋的水电，检查是否正常。 5.5业主档案治理的详细方法详见业主

6、档案治理标准作业规程。 5.6本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。 6.相关记录 6.1钥匙发放登记表 6.2入住登记表 6.3业主家庭状况登记表 6.4业主验房表 6.5资料领取清单 7.0相关支持文件 7.1装修治理标准作业规程 7.2业主档案治理标准作业规程 物业经理人：.pmcE 篇2：楼盘集中入伙期间物业公司各组工作实施细则 楼盘集中入伙期间物业公司各组工作实施细则 一、接待询问组(5人) 1.主要工作： 1)依据业主名录核对业主身份证及购楼收据; 2)填写入伙会签单并发放排号牌; 2.工作分工： 1)业主身份核对：XX、X、X。负责人：HY(地产) 2)发放排号牌：ZY(地产)

7、3)询问：ZHY(地产) 4)引导员6人，负责人：CW(地产代理) 3.主要物料： 由地产供应 4.实施细责： 1)业主到达现场时，引导员上前迎接，指引到接待处; 2)依据业主名录核对业主身份证及购楼收据 3)填写入伙会签单，核对后盖章; 4)给业主发放排号牌， 5)引导业主到下一个手续办理区。 二、物业资料核收发放组(4人) 1、主要工作： 1)核收入伙通知书、身份证复印件、业主(住户)档案登记表、存折复印件。 2)发放住宅使用说明书、住宅质量保证书、装修指南、业主手册、效劳卡，并登记。 2、工作分工 1)负责人：WJ。职责：协调组内工作人员工作;在会签单上盖章。 2)工作人员：WY、X、X

8、。职责：工作内容详见实施细则。 3)安管员1人。职责：帮助协作复印资料;取出业主档案袋交给本组工作人员;从签约组收回业主档案袋。 3、主要物料 1)签字笔：工作人员每人2支，共6支。 2)会签章、印泥：各1个。负责人保管。 3)复印机：1台。安管员看管。 4)业主档案袋：放在资料柜上。 5)资料核收登记表、资料发放签收表：工作人员若干份。 6)袋装好的资料：每袋内均装有住宅使用说明书、住宅质量保证书、装修指南、业主手册、效劳卡。 4、实施细则： 1)业主到达本组，工作人员接过业主的会签单。业主如没有会签单，则请其去接待组领取。(业主需去接待组亲自核实身份。) 2)核收入伙通知书原件1份、业主身

9、份证复印件4份(核原件)、业主家庭成员身份证复印件各1份、业主(住户)档案登记表(内附有业主及家庭成员1寸照片各1张)、存折或银联卡复印件4份(核原件)。 3)依据业主会签单的房号，取出该户业主档案袋，将所核收的资料放入业主档案袋内。 4)填写资料核收登记表，对业主交的资料进展登记，并请业主签名。便于治理处了解各户业主所交资料是否齐全，日后准时向业主补收。 5)把预先袋装好的资料(住宅使用说明书、住宅质量保证书、装修指南、业主手册、效劳卡)交给业主，并请其在资料发放签收表上签字。 6)工作人员在会签单上签名，交由负责人在会签单上盖章。 7)工作人员将业主档案袋和会签单交给业主，指引业主到签约组

10、。 5、实施中可能遇到的其他状况 1)代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的托付公证书原件、代理人身份证复印件。 2)资料不全者，可现场复印、填写。 3)除身份证和入伙通知书外，其他的核收资料可以后补。 4)业主如坚持需要验房后再办理本组手续，可以指引业主持工作会签单到验房组验房。 6、每日工作完毕后，WY负责收集整理本组的物料。 三、物业签约组(13人) 1、主要工作：签署前期效劳协议、业主公约、银行代收托付书。 2、工作分工 1)负责人：X。职责：协调组内工作人员工作;在会签单上盖章。 2)工作人员：X、X、X、X、X，X、X、X、X、X。职责：工作内容详见实施细则。 3)引导人：1人。职

11、责：引导业主到某小组或收费组;把问题业主引导到应急处理组。 4)安管员;1人。负责资料传递、收集。 3、主要物料 1)签字笔：工作人员每人2支，共20支。 2)会签章、印泥：各1个。负责人保管。 4、实施细则： 1)工作人员分为5小组，各小组单独处理签约工作。 2)小组工作人员接过业主的业主档案袋和会签单。 3)小组组员从业主档案袋中取出前期效劳协议、业主公约、银行代收托付书。 4)小组组员将文件快速翻到签署页，引导业主签署。小组长对业主的疑问予以解答。 5)业主签署完后，组员把银行代收托付书的业主联交业主，其余签署资料放入业主档案袋。 6)小组长在会签单上签名，交由签约组负责人在会签单上盖章

12、后，将会签单交给业主。小组长提示引导员将业主引到收费组。 7)组员将业主档案袋，交给安管员放回资料柜。 5、实施中可能遇到的其他状况 1)业主如坚持需要验房后再签署协议，可以指引业主持工作会签单到验房组验房。 2)在业主较多时，各工作人员都应独立应对业主。如有解答不了的问题，可交由小组长或签约组负责人解答。 3)签约组负责人打算是否将问题交给应急处理组。 6、每日工作完毕后，LE和ZYJ负责收集整理本组的物料。 四、物业收费组(8人) 1、主要工作：收取业主预交的物业治理费、水电费和信报箱费。 2、工作分工 1)负责人：X。职责：协调组内工作人员工作;在会签单上盖章。 2)工作人员：X、X+财

13、务3人 3)安管员：2人。职责：在收费组后面，爱护该组的财务安全;引导问题业主到应急处理组。 3、主要物料 1)收据 2)2台POS机 4、实施细则由财务人员安排。X在学习过程中把握整个收费流程，能独立进展收费。 5、实施中可能遇到的其他状况 1)业主对费用标准表示异议时，财务人员应向业主进展解释。 2)收费组负责人打算是否将问题交给应急处理组。 6、每日工作完毕后，X帮助本组负责人收集整理本组的物料。 五、验房组(工程人员60人+预备10名安管员) 1、主要工作：引领业主去现场验房;抄取水电表数;解答业主疑问;填写业主收楼验房意见表。 2、工作分工 1)负责人：X。职责：协调组内工作人员工作

14、;在会签单上盖章。 2)现场接待人：X、X。职责：现场接待业主;监视验房工程人员的验房时间; 3)验房工程人员：X、X、X、X、X、X、X等外加50人。职责：借用、归还钥匙;引导业主现场验房;抄取水电表数;解答业主疑问;填写业主收楼验房意见表。 4)引导人：安管员1人。职责：在业主较多时，安排业主在等候区等候。 5)安全带保管人：安管员2人。 3、主要物料 1)验房组人员通讯录：验房组全部人员各1份，预备70份。 2)签字笔+手电+硬塑料板+住宅区电表间锁匙+白纸2张：验房工程人员每人1份，预备70套。白纸用完，可再向负责人领用。 3)商业区电表间钥匙、商业区电表间钥匙领用表：放在现场接待人处

15、。验房工程人员领用、归还。 4)验房工作进度表、商业区电表间钥匙领用表：现场接待人使用。 5)收楼验房意见书 6)预先已作登记的业主水电登记表：现场接待人各1份，共3份。 7)空白的业主水电登记表：现场接待人每人若干。 8)安全带+塑料凳+签字笔：安全带保管人每人1套，共2套;白纸若干。 9)对讲机3台：验房负责人和安全带保管人各1台。 4、实施细则 1)业主就坐后，现场接待人核对会签单。(会签单上应有前几组的会签章，特别状况下至少有接待组的会签章。) 2)现场接待人依据会签单上的房号，在收楼验收意见表上填写业主姓名、房号。 3)验房负责人同时安排1名验房工程人员到现场接待人处。验房工程人员持

16、会签单到钥匙外借组办理钥匙外借手续。(验房工程人员在钥匙外借组进展登记。) 4)现场接待人填写验房工作进度表。 5)验房工程人员持房间钥匙、收楼验收意见表和会签单，与业主一起去业主房间。(商业区验房，还需在现场接待人处领取商业区电表间钥匙，填写商业区电表间钥匙领用表。) 6)验房工程人员对业主的验楼意见，适时地合理解释。解释不了的，可先在白纸上记录，以便在入伙现场找地产工程组答疑。对于明显的质量问题，则可在收楼验收意见表上记录。 7)验房工程人员征求业办法见，若其认可治理处事先抄好的水电表数，则可回入伙现场，在现场接待人处查找预先已作登记的业主水电登记表上的数据，直接填写在收楼验收意见表上。若

17、业主不认可，则现场抄表(先抄水表，后抄电表)。验房工程人员应对现场所抄的表数负责(与安全带保管员供应的数据进展比拟。)。 8)验房工程人员和业主在收楼验房意见表上签名。 9)验房工程人员回到入伙现场，将收楼验房意见表和会签单交给现场接待人，告之验房完毕。现场接待人在验房工作进度表和商业区电表间钥匙领用表上做相应填写，并把验房现场抄的表数填写在空白的业主水电登记表上(留意与原水电表数比拟)。 10)现场接待人在会签单上签名后，交给验房组负责人在会签单上盖章，然后把会签单交给业主。 11)验房工程人员拿着收楼验房意见表和房间钥匙将业主引到钥匙发放登记组，待业主进展钥匙登记后，返回验房人员等候区。

18、5、验房过程留意事项 1)验房工程人员在带着业主验房过程中，肯定不能把钥匙交给业主。(尤其是没有按正常程序办理者。) 2)当业主询问何时能处理完验房中发觉的问题时，可回复业主：三日内开发商会把处理意见告知治理处，治理处会马上电话回复业主。 3)验房工程人员在开启入户门时，留意使用施工钥匙。 4)填写收楼验房意见表时，字体应有力度、清楚。 5)经过光滑地面和高度较低的楼梯时，提示业主当心。 6、实施中可能遇到的其他状况 1)业主在房间内心情感动时，应电话联系验房组负责人，告知业主心情感动的缘由和位置。验房组负责人准时与本组的地产负责人(XV)联系，由其安排地产人员前去安抚业主。 2)业主的会签单

19、上如没有前几组的会签章，工程人员把房间钥匙归还给钥匙外借组即可。提示业主补办前几组的手续。 3)当入伙现场消失验房工程人员空缺时(均外出验房)，现场接待人在收楼验房意见表上登记房号和业主姓名后，将收楼验房意见表交给验房负责人。验房负责人按收楼验房意见表的先后挨次在有验房工程人员的状况下进展安排。验房组引导人引导业主到验房等候区。 4)业主要求现场抄水表时，验房工程人员应电话联系验房负责人。验房负责人通过对讲机联系安全带保管人前去验房现场，并告知原水电表数。(安全带保管人在白纸上记录原水电表数，并告知验房工程人员。)安全带保管人负责验房工程人员在抄水表时的安全。(安全带保管人在住宅区内待命) 7

20、、其他事项 1)现场接待人随时查看验房工作进度表，发觉有验房工程人员超过1小时未返回者，应准时与该验房工程人员电话联系，了解状况，并向验房组负责人通报。验房负责人打算是否联系该组的地产负责人进展帮助。 2)因小区面积较大，楼栋较多，所以验房组人员应在集中入伙日的前一天熟识验房现场，熟识水表位置和电表间位置。 3)因住户的水表大多在室外高空，具有肯定的作业危急性，所以验房工程人员在入伙办理的工作日前后制止喝酒。抄取水表时，验房工程人员要与安全带保管人确认安全措施，方可进展抄表。 8、每日工作完毕后，X帮助YX清点物料。 六、钥匙外借组(3人) 1、主要工作：向验房组工作人员外借钥匙、回收钥匙;向

21、钥匙发放登记组移交钥匙。 2、工作分工 1)负责人：X。职责：协调组内工作人员工作;在会签单上盖章。 2)工作人员：X。职责：登记、外借、回收、移交钥匙。 3、主要物料 1)钥匙箱 2)钥匙借用登记表 3)签字笔：工作人员每人2支，共6支。 4、实施细则 1)工作人员依据验房工程人员所持的会签单，从钥匙箱拿出对应的房间钥匙。验房工程人员在钥匙借用登记表上登记后，借出钥匙。 2)工作人员在会签单上签名，负责人盖章。验房工程人员取回会签单。 3)验房工程人员在验房完成后，将钥匙还给工作人员。(业主不收楼的状况下) 5、每日工作完毕后，X和X对钥匙进展清点。 七、钥匙发放登记组(5人) 1、主要工作

22、：向业主发放钥匙;向业主发放信报箱钥匙。 2、工作分工 1)负责人：X。职责：协调组内工作人员工作;在会签单上盖章。 2)工作人员：X、X、2名安管员。职责：发放钥匙并登记。 3、主要物料 1)信报箱钥匙(在外借组钥匙箱内) 2)业主钥匙领取登记表、信报箱钥匙领取登记表 3)住户托付钥匙登记表 4)签字笔：工作人员每人2支，共10支。 5)档案盒：4个。装已填写好的收楼验房意见表(非业主联) 4、实施细则 1)验房工程人员拿着收楼验房意见表、房间钥匙和会签单引领业主到本组。 2)工作人员核实会签单。只有在前几组的会签章齐全的状况下，才能向业主发放钥匙。 3)工作人员依据房间钥匙数量，在收楼验房

23、意见表上填写(或核对)数量，并在业主填写完业主钥匙领取登记表后，把钥匙交给业主。 4)工作人员向业主询问是否留1把施工钥匙，以便利修理。若业主同意，工作人员则请业主在住户托付钥匙登记表上登记，并留1把施工钥匙交给本组负责人。如业主需要有留下施工钥匙的凭据，工作人员则将住户托付钥匙登记表复印1份，将复印件交给业主。 5)工作人员询问业主是否有信报箱缴费收据。工作人员对缴费收据核实无误后，向业主发放信报箱钥匙，并请业主在信报箱钥匙领取登记表上登记。 6)工作人员将收楼验房意见表业主联交给业主，将收楼验房意见表的其他联和已签名的会签单交给本组负责人。 7)本组负责人在会签单上盖章后，把会签单交给业主

24、。 5、留意事项 1)向业主发放房间钥匙时，工作人员应向业主说明业主钥匙和施工钥匙的区分。提示业主：业主钥匙一旦开门后，施工钥匙即作废，无法再使用施工钥匙进入户门。 6、每日工作完毕后，X帮助X整理收楼验房意见表给地产工程部;X整理记录表格，交给ZYJ;同时与X、X清点房间钥匙和信报箱钥匙。 八、装修询问办理组(5人)(差2人) 1、主要工作：为业主装修供应询问，受理装修申报。 2、工作分工 1)负责人：X。职责：协调组内工作人员工作。 2)工作人员：X。职责：供应图纸、盖章、审核申报的电气装置和容量 3)X+2人：供应询问，指导表格填写。 3、主要物料 1)装修申报表、装修施工人员登记表、装

25、修治理规定、装修治理责任书、消防安全责任书(商业区用)、用电设备清单 2)装修申报表样表、装修施工人员登记表样表、用电设备清单样表 3)户型平面图、户内强电、弱电平面图 4)印章、印泥 5)签字笔：工作人员每人1支，共6支;为业主预备5支。 4、实施细则 1)业主询问或申报办理装修手续时，工作人员应依据装修治理规定向业主讲解。如业主需要，可向其供应装修申报表、装修施工人员登记表、装修治理规定、用电设备清单，并出示样表。 2)如向业主供应户型平面图、户内强电、弱电平面图时，工作人员应在图纸上盖章：“本图仅供参考，详细尺寸和位置请现场核实”。 3)申报审批时间：在申报资料齐全的状况下，集中入伙(7

26、天)完毕后的3个工作日内审批。 5、每日工作完毕后，X负责收集当日的装修申报资料，并汇总装修询问申报过程中消失的问题，向治理处汇报。 九、装修押金收费组(3人) 1、主要工作：装修保证金、垃圾清运费、出入证工本费及押金。 2、工作分工：财务部负责。 3、主要物料：收据;1台POS机 4、实施细则由财务人员安排。 5、实施中可能遇到的其他状况 3)业主对费用标准表示异议时，财务人员应向业主进展解释。 4)收费组负责人打算是否将问题交给应急处理组。 6、每日工作完毕后，X帮助本组负责人收集整理本组的物料。 十、集中入伙帮助组 组别 组员 负责人 说明 现场总协调人 X(地产)X 各工作组的连接捡查

27、、协调，媒体及其他领导的接待。 应急处理组 X 入伙过程中物业纠纷的处理 专业公司现场办理组 电信、网通、燃气、银行 LE 住宅区东入口处 水电运行保障组 治理处工程人员(X) 施工单位人员 X 确保在集中入伙期间水电的正常;地下停车场的通风设施的开启。 后勤组 X X 工作人员的饮料伙食供给;外借工作人员的款待;现场清洁的治理。清洁人员10人 安全治理组 详见安全治理方案 CW 小区外围劝阻闲杂人员;小区内疏导人流、车辆;地下地面停车场秩序的维护;对讲机的预备。 特勤组 详见安全治理方案 X 外围加强，应急保障 后勤交通组 公司行政部 X 确保入伙工作人员的接送车辆的安排，财务的现金押送等工

28、作 电梯保障 电梯公司 X 电梯的应急保障 关于收楼验房意见表上问题的处理： 1、入伙期间的每天中午和晚上，X帮助X整理收楼验房意见表，把治理处联和开发商联分开; 2、将收楼验房意见表开发商联复印一份。把开发商联及复印件当天交给地产工程部苏工，由其签收。 3、地产工程部S工会在当天召集施工单位，要求施工单位针对每套房的问题作出修理时限。苏工会以表格的形式对各套房的修理时限进展登记和跟踪。 4、X准时复印苏工的房屋修理时限登记表。 5、治理处安排专人准时依据房屋修理时限登记表的时间承诺向业主电话反应。并做好电话记录。 6、施工单位处理完后，地产苏工会准时通知治理处复查。 篇3：康柏园办理入伙手续

29、程序 康柏园办理入伙手续程序 相关单位需预备的资料 一、由开发商向业主发出入伙通知书 二、物业公司需预备的资料 1.治理公约及承诺书一式两份 2.住户手册 3.各项收费标准及有偿效劳费用标准 4.入伙手续表格 三、开发商需预备的资料(可选项) 1.销售契约(复印件)一份 2.付款确认书 3.交付使用通知书 四、业主需预备的资料 1.授权人或业主身份证/护照正本及复印件 2.授权托付书 3.销售契约(复印件)一份 4.经由开发商签发的付款确认书、交付使用通知书 办理手续程序 一、签署治理公约承诺书 二、填写紧急联络表及业主家庭状况登记表 三、房屋验收 内容：1.房屋状况 2.水、电、自然气表读数

30、 四、钥匙签收 五、相关资料发放、收取清单 电话申请程序 一、客户到物业治理处申请报装电话，需携带本人证件(身份证/ 护照)，填妥申请表。 二、由治理处到电话局办理相关手续。 三、电话开通时间。 康柏园收楼手续清单 关于: 单元 向客户收取的文件： 1.预售契约复印件 1份 2.楼房抵押证明文件复印件 1份 (选项) 3.授权书 1份 (选项 公司或业主代表) 4.身份证/护照复印件 1份 5.付款确认书 1份 6.交付使用通知书 1份 7.单元接收记录 1份 8.承诺书 1份 9.住户紧急联络登记表 1份 向客户发出的文件： 1.单元接收记录 2.承诺书(已签署) 3.治理费押金收据 4.水电费押金收据 5.首季治理费收据 办理人签字： 年 月 日