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1、Chapter 3 無店舖零售 和電子零售一、無店舖零售一、無店舖零售 p.76 種類見種類見E 3-1 p.77二、電子零售二、電子零售 p.79三三、型錄和直接郵寄零售型錄和直接郵寄零售 p.99 四、直銷四、直銷 p.101五、五、電視購物電視購物 p.103六、六、自動販賣機自動販賣機 p.103一般性：提供完全的產品線 商品分二類 特殊性：特定產品線透過非個人式媒介(如直接郵寄、電視、收音機、報紙、雜誌、電腦等)，並以電話、郵寄或電腦訂購，首次將產品、服務呈現在顧客面前的形式。例：顧客層：已婚、中上階層、45歲以上，居住點離購物大樓較遠。一、無店鋪零售 p.77成本可減少(如開設成本
2、)比一般店舖提供較低價的產品消費者購物方便可在任何時間購物，不必擔心安全性有時可省去購物時的付稅不需展示，可補足在此地區一般商店的不足策略上的優勢策略上的優勢限制：限制：1.產品無法事先檢查，產品項數比有店舖者少2.積極的直效行銷商可能低估開業成本3.商品多半由標準的郵寄方式寄送，郵費的變化是一影響因素4.反應可能較少 (購買者可能只佔接到訊息者的 10%不到)仍有發展之原因仍有發展之原因1.消費者仍喜便利2.直效廠商提供了 24 小時營業服務3.產品標準化，可減少顧客風險4.直效廠商增進效率、效能5.利用科技方法資訊化且產生新的直效行銷方法與直效行銷有關的趨勢與直效行銷有關的趨勢 1.消費者
3、生活型態改變了2.直效廠商的態度、活動改進了3.使用雙通路的程度增加了4.新的型錄角色5.新科技進步6.國際行銷?EnglandJapanUSAE 3-1 無店舖零售的類型 p.77顧客顧客顧客顧客型錄、郵寄零售商直銷商電視購物零售商電子零售商印刷品、郵件郵件、電話銷售人員面對面電視電話電子系統互動二、電子零售(互動式居家購物)p.79互動式居家購物(interactive home shopping)：透過互動式電子系統，消費者和零售商 進行溝通。透過工具：電視、電腦 影響電子零售成長的因素 p.81顧客使用創新方式的容易程度企業選用創新方式的風險企業使用創新方式與現有方式的利益比較電子零售
4、銷售之商品 p.89 1.Look-and-see2.Touch-and-feel電子零售成功關鍵 p.92 1.品牌名稱及形象強2.提供給顧客有利的資訊3.輔助性的商品及服務4.單一商品5.以電子型態表現6.有效的分配通路電子零售的未來因為：(1)吸引高度品牌，有限通路之零售商投入 (2)吸引通路費用昂貴的零售商投入 (3)零售商以電子零售支援有店舖的銷售產生：(1)價格競爭 (2)中間通路的消除(通路有效率、商品完整性、顧客資訊收集利用)Web 之收入占零售銷售之 1%弱.未來？美國 Web 使用者 60%以上是男性(台：70%以上是男性)18-54 歲者最多(台：15-29歲占 70%)
5、40%使用者年所得至少50,000(學生居多占 45%)57%以上是大學以上程度 (台：50%以上是高中以上程度)多為了找資料、娛樂通信 (台：娛樂比例較高，其次聽音樂、商業用)45%使用者一個月至少使用 4 小時三、型錄及直接郵寄零售 p.99種類型錄Catalog 直接郵寄 Direct mail優勢 (1)低存貨，增加營運空間使用 (2)針對特定目標群克服挑戰克服挑戰(1)成本高 (2)消費者注意程度 (3)零售商良莠不齊 (4)設計等準備時間長成功之道成功之道(1)資訊系統完備 (2)溝通系統完備 (3)分配系統完備四、直銷Direct Selling p.101美國20%直銷方式使用聚會計劃系統 (Party Plan System)多層次傳銷 Multilevel Sales五、電視購物 p.103六、自動販賣機 Vending machine p.103 置於便利、交通流量大之處 過去五年成長較慢