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1、第三章第三章 淘宝的网上购物淘宝的网上购物3.1 网上购物的基本概念网上购物的定义 所谓的网上购物就是顾客在Internet上浏览产品，直接在网上完成购物，由商家将商品邮寄或者送货上门。网上购物是电子商务的重要组成部分。网上零售网上零售 网上购物网上购物网上购物的优势 1）网上购物时电子商务的重要组成部分，可以大大节省社会资源 2）为消费者节约时间，提高生活的效率和质量网上购物的障碍 1）网络自身的局限性 2）相关设施和制度建设的滞后 3）细节上的不规范 网上零售网上零售 网上购物网上购物3.2 网上购物的基本流程 网上零售网上零售 网上购物网上购物注册会员流程注册会员流程 淘宝网会员注册淘宝
2、网会员注册支付宝会员注册支付宝会员注册注册信息注册信息填写并提交填写并提交查收激活邮件查收激活邮件激活会员帐号激活会员帐号淘宝淘宝注册成功注册成功登录支付宝登录支付宝注册信息注册信息填写并提交填写并提交登录并启用登录并启用支付宝帐户支付宝帐户支付宝支付宝注册成功注册成功 网上零售网上零售 网上购物网上购物注册入口点击播放点击播放点击播放点击播放 网上零售网上零售 网上购物网上购物注册支付宝点击播放点击播放点击播放点击播放 网上零售网上零售 网上购物网上购物注册支付宝的好处买家的好处买家的好处安全放心的网上购物：满意后才付钱给卖家方便简单的网上在线支付,不用再银行甚至邮局排队汇款.即时到帐,排队
3、汇款后银行或邮局至少三天到帐.卖家发货期将延迟免费转帐.线下各种汇款均需要支付一定比率手续费卖家的好处卖家的好处省心省力省时：支付宝即时确认付款，可以立刻发货；缩短资金流动时间帐目分明：交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的交易状态；获得更多的信用评价，并用高信誉吸引更多买家提升交易额。网上零售网上零售 网上购物网上购物注册后信息补充及修改注册后信息补充及修改基本设置基本设置个人信息/密码网站提醒设置收货地址 网上零售网上零售 网上购物网上购物注册后信息补充及修改注册后信息补充及修改个人信息个人信息个人信息个人信息/密码密码密码密码编辑个人信息修改Email地址密码管理 网上零售网上零售 网上购物
4、网上购物注册后信息补充及修改注册后信息补充及修改网站提醒设置网站提醒设置网站提醒设置网站提醒设置消息订阅手机短信设置 网上零售网上零售 网上购物网上购物注册后信息补充及修改注册后信息补充及修改收货地址收货地址收货地址收货地址有5个收货地址填写可以先预设常用相关地址，到购买商品后进行地址选择 网上零售网上零售 网上购物网上购物搜索搜索&浏览宝贝浏览宝贝 网上零售网上零售 网上购物网上购物搜索宝贝搜索宝贝-类目搜索类目搜索直接从首页宝贝类目点击浏览。有已定下的购买目标的最简单直接的方式 网上零售网上零售 网上购物网上购物搜索宝贝搜索宝贝-频道搜索频道搜索自己并不十分明确需要什么的时候，推荐浏览“各
5、大频道”，跟着频道的向导看看是否有吸引你的宝贝 网上零售网上零售 网上购物网上购物搜索宝贝搜索宝贝-一般搜索一般搜索1.从“搜索宝贝搜索店铺搜索掌柜”三个分类中选项；2.在搜索栏中输入相关名称或关键字，然后点击“搜索”。*缩小搜索范围可同时设二个或二个以上关键字,中间空格。例如:想买512M内存的MP4时，可输入:MP4 512 网上零售网上零售 网上购物网上购物可进一步缩小搜索范围可进一步缩小搜索范围可选择排序方式：可选择排序方式：按价格或发布时间排序按价格或发布时间排序灵活运用灵活运用“筛选宝贝筛选宝贝”、“排序方式排序方式”等功能。等功能。网上零售网上零售 网上购物网上购物搜索宝贝搜索宝
6、贝-高级搜索高级搜索使用高级搜索，可进一步细化搜索范围。高级搜索适用于：有确定的目标宝贝,但没有确定品牌及店铺；仅知道目标宝贝的品牌,想查询此品牌中高信誉度的主营店铺，获取行业信息；买家求购信息查询；等等。网上零售网上零售 网上购物网上购物1.设有“搜索宝贝搜索店铺搜索求购信息搜索帖子搜索资讯搜索全站”六个选项2.信用度选项(掌柜级别)可支持多选 例:想买MP4,不考虑品牌、价格,只想找高信誉的主营店铺参考。网上零售网上零售 网上购物网上购物收藏宝贝浏览搜索过程中有感兴趣的宝贝时，可以在宝贝详情页面中点击“收藏这件宝贝”网上零售网上零售 网上购物网上购物收藏店铺浏览搜索过程中有感兴趣的店铺时，
7、可以在淘宝店铺页面中点击“收藏本店铺”。网上零售网上零售 网上购物网上购物收藏夹 网上零售网上零售 网上购物网上购物联络卖家联络卖家 网上零售网上零售 网上购物网上购物查询卖家信息查询卖家信息查看宝贝详情、卖家信用指数、好评率、注册时间以及宝贝所在地等感兴趣宝贝的感兴趣宝贝的卖家直接信息卖家直接信息点击进入可查看详细信息点击进入可查看详细信息 网上零售网上零售 网上购物网上购物与卖家联系方式与卖家联系方式淘宝旺旺 站内信件商品页面留言店铺留言 网上零售网上零售 网上购物网上购物出价出价&付款付款 网上零售网上零售 网上购物网上购物出价方式 一口价一口价一口价一口价 宝贝的价格固定。一口价购买图
8、标:拍卖出价的图标:拍卖拍卖拍卖拍卖 单件拍卖单件拍卖 宝贝的价格不定，由买家来进行竞拍，在宝贝发布时间结束时，出价最高者得到宝贝。荷兰拍荷兰拍 是拍卖方式中的一种。多件宝贝同时拍卖,价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额。网上零售网上零售 网上购物网上购物单件拍卖对意向购买的“拍卖”宝贝,点击“出价”。竞拍出价 由买家来进行竞拍。宝贝发布时间结束时出价最高者得到宝贝。网上零售网上零售 网上购物网上购物单件拍卖代理出价功能代理出价功能 输入愿意承受的最高价格。期间中如有他人出价，并在你输入承受最高价范围内，则系统会为您代理加价，直到超出您设定的最高价位。时间结束
9、时，如您是唯一出价者，即以最低出价成交。输入希望代理的输入希望代理的最高承受价最高承受价 网上零售网上零售 网上购物网上购物单件拍卖以图例以图例:如果此位出价为剩余时间结束最终最高竞价者如果此位出价为剩余时间结束最终最高竞价者,则以此价成交则以此价成交 网上零售网上零售 网上购物网上购物荷兰拍对意向购买的“荷兰拍”宝贝,点击“出价”。宝贝数量在宝贝数量在2件及以上件及以上,将默认为荷兰拍将默认为荷兰拍 网上零售网上零售 网上购物网上购物荷兰拍竞拍方式出价竞拍方式出价 多件宝贝同时拍卖,价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额 网上零售网上零售 网上购物网上购物荷兰
10、拍以图例以图例:如果此二位出价为剩余时间结束最终最高竞价者如果此二位出价为剩余时间结束最终最高竞价者,则二位均按则二位均按12元成交元成交 网上零售网上零售 网上购物网上购物一口价对经过挑选确定购买的“一口价”宝贝,点击“立刻购买”网上零售网上零售 网上购物网上购物一口价一口价填写购买的数量、送货方式、送货地址等资料；点击“确认无误，购买”。网上零售网上零售 网上购物网上购物付款确认购买信息后，直接根据系统提示付款。确认无误后，输入支付密码，点击“付款到支付宝”。网上零售网上零售 网上购物网上购物付款支付成功提示。请再次审核支付金额并记住交易号。已购得的宝贝没有立刻付款，可以登录“我的淘宝”“
11、已买到的宝贝”页面进行付款。网上零售网上零售 网上购物网上购物出价限制规则出价限制规则买家信用度小于0分的话，买家只能出价一次，再次出价必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。买家信用度在0分3分（包含3分）的话，买家可以出价五次，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。买家信用度在4分和4分以上，买家可以在48小时拍下20件商品，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行 网上零售网上零售 网上购物网上购物收货收货&评价评价 网上零售网上零售 网上购物网上购物收货确认 网上零售网上零售 网上购物网上购物收货确认交易评价 网上零售网上零售 网上购物网上购物交易评价 网上零售网上零售 网上购物网上购物淘宝评价积分体系淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为15个级别：网上零售网上零售 网上购物网上购物