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1、第第3 3章零售环境章零售环境本章学习要点：本章学习要点：1.1.近年来零售顾客出现了哪些新的变化？近年来零售顾客出现了哪些新的变化？2.2.零售顾客的新变化是如何影响零售环境的？零售顾客的新变化是如何影响零售环境的？3.3.零售商面对零售顾客的变化作出了哪些反应？零售商面对零售顾客的变化作出了哪些反应？4.4.影响零售环境的其他因素有哪些？影响零售环境的其他因素有哪些？本章学习内容：本章学习内容：1.1.零售顾客零售顾客2.2.影响零售环境的其他因素影响零售环境的其他因素3.3.零售商面对变化中的环境应作何反应零售商面对变化中的环境应作何反应3.13.1零售顾客零售顾客零售商面对的市场中，至
2、少有零售商面对的市场中，至少有6 6个不可控件的因素：顾客、个不可控件的因素：顾客、竞争、技术、经济环境、季节性、政治法律。这里仅择其中几个竞争、技术、经济环境、季节性、政治法律。这里仅择其中几个因素进行研究。因素进行研究。3.1.13.1.1人口变化与零售人口变化与零售（1 1）可支配收入）可支配收入（2 2）人口增长）人口增长（3 3）人口年龄结构变化对消费的影响）人口年龄结构变化对消费的影响（4 4）家庭人口规模的缩小）家庭人口规模的缩小（5 5）人口流动）人口流动（6 6）受教育程度）受教育程度消费者拥有可以自由支配的收入即纳税和购买必需品后的剩余的钱。消费者拥有可以自由支配的收入即纳
3、税和购买必需品后的剩余的钱。可支配收入越多，越具有可能的购买力。可支配收入越多，越具有可能的购买力。3.1.2消费者价值取向的变化理性消费者理性消费者个性化消费者个性化消费者家中购物家中购物社会意识增强社会意识增强3.1.3零售商的反应与顾客沟通与顾客沟通明确市场定位明确市场定位多业态经营多业态经营新技术应用新技术应用绿色营销绿色营销3.2影响零售环境的其它因素3.2.2政治、法律环境3.2.3竞争因素3.2.1社会、文化环境社会、文化环境1.核心文化价值观念核心文化价值观念2.亚文化亚文化3.教育水平教育水平4.宗教信仰宗教信仰政治环境政治环境社会形态和政治体制社会形态和政治体制政治风险政治风险法律环境法律环境3.3案例分析上海华联商厦会员卡营销